夕飯、朝食が、とても美味しかった。

お部屋は比較的綺麗ではありましたが ふすまに大きな大きな茶色のシミがあって正直絶句しました。またシャワーの所に黒いカビが無数に生えたままだったり もう少しお客目線で掃除や気配りがあれば良かったと思います。ベッドの方は寝心地は良かったです。お食事も大変美味しくいただき デザートのプレートのお心遣いも嬉しかったです。でも予約の時に見た黒い木で作られた円の中に 一つ一つ懐石料理が並べてあるものは出てこなくて 悲しかったです。写真に騙されてしまったなと。また1番残念なところは 他の宿からこちらの宿に移る際 確かに午前中ではありましたが 「先に荷物だけ預かっておいてください」とお願いしたら 「お部屋は3時からしか入れませんが 12時からチェックインの手続きだけ出来ますので それだけでもお戻りになられますか」と何ども無愛想に言われたことです。県外から旅行に来ていて ここの草津を堪能したいと思っているのに チェックインの手続きの為だけにわざわざ戻って また3時間後に来てくださいというのは 気持ちの良いおもてなしとは思えません。また辿々しく余程他の宿の外国人の方の対応の方が素晴らしく気持ちが良かったです。帰りの際も決まりきった挨拶のみで 椅子から立つということもなければ お見送りもありません。前日の宿では ケーキやお花のサプライズもあり 帰り際にお祝いのお酒まで頂いて フロントの皆さまお一人お一人から挨拶がありました。本当に大切な記念日でしたので テレビやSNSで取り上げられているとはいえ やっぱり心からのおもてなしを期待したいときは 老舗に限ると今回勉強になりました。

交通状況から、チェックインの時間が予定よりかなり遅くなりましたが、深夜にもかかわらず丁寧に案内していただきました。 さらに、入り口に1番近い駐車スペースをわざわざ空けてくれていたみたいで、まさに痒い所に手が届くオモテナシでした。 草津に行く機会があればまた利用したいです。

夕食のメイン料理をグレードアップしたプランだったはずなのに、出てきた料理は普通の物でした。 料金だけがグレードアップしただけでとても不愉快です。あと部屋にペットボトルの水が2本あるのですが足りなくてホテル内の自販機に買いに行ったら全てが使用禁止になっていました。わざわざ外に買いに行くはめになりました。 今まで行ったホテルや旅館の中で最低の宿でした。

とても綺麗な部屋で気持ちよく過ごすことができました。夕方のお風呂が混んでいましたが朝一は空いていました。貸し切り風呂はお勧めです。海外のスタッフが多かったですが、文化が違う中で一生懸命に接客していたと思います。還暦を夫婦で祝う事ができてよかったです。ありがとうございました。

お部屋は良かったです。 お風呂も朝食も良かったのですが、 お土産を買えたりするお店が小さくても いいからあったら良かったなーと思いました。

すごく素敵なお宿でした！ スタッフの方も丁寧で親切でした！！ ありがとうございました！

娘と2泊させて頂きました。 湯畑へは思っていたよりかなり近く、ホテルすぐそばには、おしゃれなカフェがあったりします。 全体のインテリアも、黒やグレーにウッドで素敵な和モダンです。 食事も、期待していたより、盛り付けも素敵で、食べ方にもバリエーションを持たせて下さっていたり、地元の食材も盛り込まれているので、とても美味しく楽しめました。 スタッフの方と楽しくお話もさせて頂き、お忙しい中、一緒にお写真も撮って頂きら初めての草津に、とても良い思い出が出来ました。　 スタッフの皆様大変お世話になりました！ また再来させて頂きます。

彼のお誕生日で利用させて頂きました！お部屋も大浴場も貸切風呂も全部素敵な空間でゆったりと草津を堪能出来ました！バスタオルが大浴場と貸切風呂に用意してあるのもすごく有難かったです。夜は寒いので分厚めの羽織も貸して頂き、大満足のホテルステイでした！また利用させていただきます！ありがとうございました！

暖簾をくぐったら素敵な世界が広がっていてフロントもお部屋も本当に素敵でした！！ 建物とか設備面はとっても素敵なのにスタッフさんが残念でした。 貸切風呂を予約してフロントに鍵貰いに行ってから7階に上がったのに電気付いてないし、 その鍵返す時もすみません！ってフロントに誰もいなかったから呼んだのに誰も出てこないし、 どっかから帰ってきたフロントスタッフ？も私の事見てるのに向こうから声掛けてこないしで、 勿体ないなと言った印象です。

施設自体とても綺麗で、スタッフの方の対応も良くてまた行きたいと思いました。貸切露天風呂も、夕食も最高でした^_^

トイレの所にタオルなどなかった。 何で手を拭くのか分からなかった。 露天風呂はドアに鍵もかからず、シャワーはぬるいお湯しか出ず、すごく寒かった。 チェックインの時の説明時部屋番号も伝えてもらえなかった。 全てにおいて説明不足であった。