古い日本家屋を維持しながらの温泉旅館の経営は大変だろうな、と感じました。料理と給仕サービスは満点です。外国のお客様への英語での説明も完璧でした。露天風呂と自室「ゆり」の温泉も満点です。男女入れ替えの内湯はリノベーション要。客室は日本家屋の良さを維持しながら少しずつ整備すらことで清潔感を上げられるのではないか、と思いました。またいつか、泊まらせていただきたいです。

風情のあるお部屋、気持ち良い温泉、美味しいごほんと大変満足です。時節柄、人が少なく少し寂しい感じとしましたが、ゆったり、のんびり過ごすことができました。

写真ではすごく情緒ある感じでしたが 実際は部屋が古すぎました。 値段が安ければ納得ですが、高い！ 露天風呂はよかったですが、人が少ないとはいえ 流し場が１人分しかない。。 部屋風呂は汚い感じがしました。 食事はおいしかったです。

昭和時代のレトロ感を味わうのには最高の旅館。それなりに時代の流れに沿った改装等は進んでいるがセキュリティ（特に部屋＆トイレ等の戸締まり関連）対策が遅れているのは少し閉口しました。風呂、食事、眺め、庭園については概ね良好と言うよりも大満足と感じました。

チェックイン前チェックアウト後も車を置かせて頂けるサービスはとてもありがたかったです。 温泉もとてもいいお湯でした。 ただ　とても綺麗な庭園があるのに 朝食の時に眺められないテーブルの配置には少し疑問でした。 お世話になりました。ありがとうございました。

コロナ禍で大変な中、本当にお世話になりました。想像していた以上に部屋の雰囲気が昔ながら感があり、私には最高でした。また部屋のお風呂も含め、温泉も良かったです。強いて言えば晩御飯があまり魅力的ではなかったかなと…。

部屋が非常に寒かった。 便所の匂いがして非常に不愉快だった。

私もサービス業をしております。 コロナ等で参っていて、とにかく贅沢してでも心身休めたく、初めて、ちゃんとした旅館という価格かな…と思う宿を選びました 温泉のお湯は、暖まりました。 部屋の鍵が外からかけられないのは、民宿かな…と思いました ゆりのお部屋に泊まりましたが 部屋付きの温泉近くの窓ガラスが外れたままだったり、部屋の目覚まし時計が急に鳴ったり 新聞を頂けるより、違う配慮を頂けたらと思いました 多分お客様は、ビジネスホテル以上の、満足を求めて環翠楼さんを選ぶと思うので、 基本的な所で負けないでほしいです… ありがとうございました

朝食と行き届いた部屋と風呂の清掃に感動しました。是非また伺います。

離れに泊まらせて頂きました。80歳の母には階段がつらかった様ですが、静かなお部屋、他のお客様が気にならない環境を喜んでいました。食事は季節を感じられ、とても美味しかったのです。お部屋の冷蔵庫に、地ビールを入れて頂けたら嬉しいです。

敷地内に入った途端、静寂に包まれ 歴史と伝統に守られたお宿の建物の風情といい、 庭園の見事な紅葉といい、情緒溢れる大人の世界観が広がっておりました。 お部屋に通され、窓越しの目の前には真っ赤な紅葉が圧巻で、、 見目麗しく盛り付けられたお食事だけでなく、その景色のご馳走も本当に素晴らしかったです。 温泉は、大浴場のクラシカルな造りに歴史を感じつつ、露天風呂と合わせて何度も楽しませて頂きました。 そして、お部屋に付いてる内湯の素敵な造り、 湯船の横穴式の湯口から注がれるお湯は、とても新鮮で素晴らしく、お部屋の内湯にも幾度となく楽しませて頂きました。 この上ない非日常感を味合わせて頂き、ありがとうございました。 また機会があれば、是非とも訪れたいと思います。

非常に歴史ある建物であり、ゆっくりと和を感じながら宿泊するのには大変適した場所だと思いました。 温泉も泉質が素晴らしく、ゆったりとした気持ちになれました。お部屋についた温泉もよかったです。 露天風呂もいただきましたが、体洗い場をなくし純粋にお風呂だけを楽しめる環境にされているのも素晴らしかったです。 夕食について、味は申し分なかったのですが、感染症対策として運ぶ回数を減らしていますというご説明を受けました。 ただメインである煮物、お肉、揚げ物が一気に出てきてしまうとかなりおなか一杯になってしまいますし、温かいものをいただくのですから考慮いただければよかったと思います。（冷めても美味しく頂けるものにするなど） 朝食も美味しかったのですが、メインのアジの開きが小さく食べた気がしませんでした。 一番申し上げたかったことですが、歴史あるが故、古い建物の趣が売りなのは承知しておりますが、さすがに部屋の鍵がかかりませんというのは驚きました。加えて「盗難が起きても責任は負いかねる」という説明書きがあり、その説明をするのは鍵をつけてからが先では？と思います。（当然、金庫を使用してくださいというご説明はありました） またチェックインした段階では部屋の一番奥の障子には窓がなく、障子を開けたらすぐに外です。 食事をしている間のお布団の用意の際に雨戸をつけてくださいましたが、チェックインの段階で何か説明があってもよろしいのではと思います。（妻は「このまま寝るなんてこと、ないよね？」と不安がっていました） 窓の下は断崖絶壁になっているわけでなく、人がその気になれば簡単に上がってこれます。 そのような状態で「盗難が起きても責任は負いかねる」と言い切れるその感覚は少々理解に窮するところがあります。 お風呂や食事が大変すばらしかったので、防犯対策がしっかりとなされたらぜひ再度訪問したいと思います。

今回の宿泊は1人でした。にもかかわらず、広い部屋に宿泊し申し訳ない思いでした。 内風呂の温泉かけ流し、三度も入ってしまいました。いつもボコボコとお湯が注がれ、体を沈めるたびにお湯が溢れ出す、至福の時でした。 緑あふれ野趣ある庭はなかなかのものでした。 この旅館に宿泊したいと思ったそもそもの目的が、広い部屋、広い庭、掛け流しの温泉でしたのですべて満たされました。 建物については、由緒あるものなのでその古さは承知していたつもりでした。それだけに、今もう少し手を入れないと近い将来使えなくなってしまうのではないかと、本当に素敵な旅館であるだけに心配しています。

建物は歴史を感じさせる、素晴らしい作りだったと思います。 お料理も美味しく、またスタッフさんも丁寧に対応してくださり気持ちよく過ごせました。

庭がとてもきれいでした。静かな場所でとても良かったです。

この度は大変お世話になりました。 各地猛暑だと言う中に、こんな避暑地があるなんて思いもしませんでした。 まるでタイムスリップでもしたかのような1泊2日でした。 部屋専用の掛け流し温泉の浴槽の広さは、ひとりで足を伸ばして悠々ですし、深さも肩がすっぽりつかれて何とも言いようが無いほどに格別でした。 鍵の無い部屋は初めての経験でしたが、まるで自宅にいるかのような錯覚を覚えました。 食事も器の可愛らしいさと優しい味に感動しました。 従業員の皆様の温かさにも大変癒されました。 また行きたい宿です！

歴史ある建物を保存されながらの営業は大変と思います。 コロナの影響で夕食では冷たい物が全て机に用意されていたのが懐石と言われていたので残念でした。到着が１６時を過ぎてしまいましたら夕食は5時半しか空いてないとの事、予約の際にチェックイン順に食事時間がなる事を前もって知らせていただけると助かりました。 コロナ渦のなかご配慮は大変ですが日常のストレスから解放される静かな箱根をいつまでも大切にしてください

お風呂が本当に気持ちよかったです。 お部屋のしつらえや食事の器に伝統が感じられました。

とてもリラックスして過ごせました。 ありがとうございました。 夕食の御膳があったかいと尚良いとおもいました。

妻が露天風呂をすごく喜んでました。 自然の中で本当にリラックスできたと。 (わたしは残念ながら高血圧の為、利用を控えました。3月半ばでしたが、まだまだ寒く感じた日でした) また、スマホの充電器を忘れてしまい、フロントで貸していただきありがとうございました。助かりました。

お世話になりました。施設は古いですが、それを補って余りある対応の良さと料理でした。

先日はお世話になり、ありがとうございました。 スタッフの皆様が笑顔でとても良くして下さり、良い旅行になりました。いつも宿泊しがちな旅館とは異なり、少人数に対した丁寧なおもてなしを感じました。お料理も美味しく、ついつい食べすぎましたが大満足です。 一つだけ気になったのが、露天風呂から出た時に雨が降っていたのですが、傘を持っておらず。 お風呂の所に貸し出し用があると良いと思います。また、露天風呂には、蚊取り線香を置いても良いかもしれません、火事になったら大変ですが。 何はともわれ、全体的は大満足です。 ありがとうございました。

今回、4歳と1歳の子どもと宿泊しました。部屋はとても広くて綺麗でしたし、オムツを捨てるゴミ箱もあったので到着したときはよかったです。 ただ、夕飯時の子ども用のご飯が酷かったです。大人用のご飯の量を少なくしただけで、小さい子供が好きそうな料理はまったくありませんでした。最近では子ども用の料理はハンバーグや唐揚げなど子ども向けに作る旅館がほとんどですが、ちょっと期待外れでした。しかもご飯用のふりかけを頼んでも、この夕飯にふりかけは無いと断られたし、ご飯のおかわりすら無いと断られました。子ども用の白米のおかわりすらできないところは初めてでした。 隣のテーブルの外国人家族も、子どもが夕飯時にこんなご飯食べられないといってケンカしていました。 朝ごはんも同様でした。 大人用は美味しかったような気がするのですが、子ども用の対応があまりに酷くて、記憶に残りませんでした。残念です。 あくまで子ども連れでの感想ですので、大人だけで旅行をしたのであれば全然違う感想だったと思います。静かで良い雰囲気のお宿でしたし、大人向けの料理は美味しかったです。ということで、ここは子ども連れファミリー向けではなかったという感想です。

新館建設中でしょうか？ お風呂最高でした。 新潟米、美味しかったです。

雨だったので離れまで行く石段で数回滑りかけました。滑り止めサンダル用意を。 食事処は、蛍光灯と蛍光灯の間にテーブルがあり陰で美味しい料理が台無し。 朝食は、汁物出し忘れ？付いてないコース？他のテーブルはみんな付いていたような。 豪華贅沢旅行の計画だったのですが、もったいない旅でした。 GW中だったのでクーポン使ったのですがクーポンを使ってもまだもったいない感が残ってます。 あと近所が建物工事中？入り口が旅館感ゼロでした。 露天風呂の湯は良かったかなぁ。離れの部屋は古民家的でまあまあかなぁ。

泊まる前は、歴史ある建物ですし不便かな、と不安でした。予想の通り、玄関からお部屋まで少し距離はありましたが、廊下の窓から見える景色を堪能しながらだったので、まったく苦になりませんでした。（廊下の途中に活けてあるお花も素敵でした）掃除も行き届いていて、なによりとても静かに過ごすことが出来ました！！（廊下を歩いていても、他のお客さんとほとんどすれ違わないほど） 素敵な時間をありがとうございました。

趣のあるお部屋、お庭に癒されました。お風呂も泉質がとても良くて気持ちよかったです！ 接客、料理とも、全てに感動しました！ とてもリフレッシュできました！ ありがとうございました！

伝えてはいませんでしたが、私たちの結婚記念日でした。 2人の時間をあの様な空間で過ごせたことはとても幸せでした。 お部屋もいつのまにかグレードアップしてもらってありがとうございます。 またぜひよろしくお願いします。

食事とお風呂は大変良かったです、食事処が狭く折角の美味しい食事がもったいないです 部屋は歴史を感じますが、カメムシがうろうろしていて良い印象ではなかった。

急遽決めた箱根旅。駅からすぐに懐かしいひと時に出会えました。お食事はお心のこもった素晴らしいものでした。 ありがとうございました。