温泉、お食事、施設、おもてなしと本当に全てが素晴らしく、山河さんを選んで大正解でした。 スタッフの皆様、2日間大変お世話になりました。 双子の子供を連れての旅行だったので、不安もあったのですが、皆さん本当に温かく迎えてくださり、親戚の家に遊びに行ったような安心さがあり、心から寛ぐことができました。 子どもたちも客の1人として扱ってくださり、とてもうれしかったです。 まだまだコロナで予断も許さない時期で大変かとは思います。どうぞご自愛ください。 また子どもたちが少し成長したら遊びに行きたいです。

他の宿にも泊まりましたが、主人が『ここには、また来たいな』と言ってました。部屋のかけ流しも、家族風呂の露天風呂も最高でした。

The日本の雰囲気が最高でした！ 料理を運んできてくださったスタッフさんが沢山しゃべりかけて頂いて食事の時間がたのしかったです

今回は、親子二人でお世話になりました。 想像していた以上のお宿に、心身ともに癒されました。スタッフの皆さんの接客のクオリティの高さに私も同じ接客業の立場にいて学ぶことが沢山ありました。打ち水の気持ち良さ、履き物の整えかた、館内の掃除の行き届いていることにも感心しました。 沢山の人が訪れていたにも関わらず、さりげない気配りが随所にみられました。 一つだけ気になったのは、湯上がり場にマットがないので足元が濡れた状態になること。それが何か改善されると良いなぁと思います。その他は、お湯良しお料理美味しく最高なお宿です。

黒川温泉は日帰りで利用したことがありましたが宿泊は初めてでした。お風呂付きの部屋を探し、写真やクチコミから山河さんに宿泊することに決めました。風情があって広い敷地。夜はライトアップされて良い雰囲気。少し離れた貸切風呂は夜に朝に利用させて頂き、最高に気持ち良かったです。決して新しい建物ではないけれど、清潔感があり、コロナ対策では可愛いマイ籠が準備され、それにタオルなどを入れて露天や貸切風呂へいきます。また、マイ雪駄、マイスリッパが保たれるような工夫も！お部屋のお風呂もとても広くて2、3人一緒に入っても十分。川のせせらぎ聞きながらゆっくりと入れました。ただ、シャワーの温度が冷たくて…壊れてたのかな？調整がきかなかったのかな？その点だけが残念でした。そして、なんと言っても期待以上のお食事。美しく、とても美味しく、お腹いっぱいになりました。夕食だけでなく、朝食も豪華でした。家族3人大満足の1泊2日、心も身体も癒されました。おもてなしの心が伝わってくる様なスタッフの皆さんの程よい距離感のサービス、気さくなお声掛けも含み、大満足の山河旅館。日常を忘れて心地よい旅を提供して下さり本当にありがとうございました。是非また宿泊したいと思います。

お部屋・お料理・お風呂、すべてにおいて 最高で、とても幸せでした。 スタッフの方々も丁寧に接客して頂いて とても気持ちが良かったです。 ぜひまた旅館 山河を利用したいと思います。

接客係の方には大変よくして頂いてうれしく、ありがとうございました。 また誕生日旅行だったのですが、シャンパンをサ―ビスして頂いて感激でした。 温泉も料理も最高でした。お部屋もレトロな和室に内湯があり、何度も楽しめました。 本当にありがとうございました

旅館の評価点は4.5点です。夕食等の料理内容説明、及び温かい料理は温かく、その他は部屋、温泉（特に内風呂の露天風呂）は大変リラックス出来、楽しい旅行ができました。

旅館関係の業者が、エントランスの玄関まで車で来るのはやめてほしい。道自体も狭いから危ないと思った。

温泉三昧で、とてもゆっくり過ごせました。 どうもありがとうございました。 宿泊者しか行かない内湯には、タオルを置いていただけるとありがたいです。 冷水もあればうれしいです。

部屋（ねむの木）は広くて良かった。部屋付きの露天風呂も良かった。 貸し切り風呂（檜）は洗面所に蜘蛛の巣が張っていたりで汚くてダメだった。 夕食は期待以下だった。（焼き魚はこの時期は鮎のはずが・・・、肉はステーキのはずが・・・） 朝食はまずまずだった。 接客もまずまずだったが、記念撮影してくれたのに翌朝出発時にプリントされていなかった。 総合的に料金に対してやや不満であった。

こんばんは。 初めての黒川温泉の滞在に旅館山河さんに滞在させていただきました。 黒川温泉のはずれにあり、とても静かでゆっくり過ごすことができました。 お料理も本格的な懐石料理で、一緒に滞在した母も弟もとても美味しかったと 感激の様子でした。またスタッフの方もわからないこともわかりません ではなく、調べてくれてとてもうれしかったです。 また黒川温泉への滞在時には旅館山河さんに滞在したいと思いました。 ありがとうございました。

部屋の掃除等、細かい点も行き届いており素晴らしかったです。 小さな子供を連れて行きましたので、勝手ながら部屋食可能であれば他のお客様にも迷惑をかける心配も無かったのかと思いました。 が、他全て満足できましたので、次の旅行の機会があれば是非また行かせて頂きます。 素晴らしい時間をありがとうございました。

施設 雰囲気がよくよかった。 ライトに蜘蛛の巣が張っていたり、窓ガラスが汚れていたり、もう少し気を配っても良い点はあったかと。 お風呂 どこも熱くて、大人でもきつかった。乳幼児がいたので熱いのは致命的。 ロケーションはよかった。 料理 夕食は全体的に塩辛い、特に前菜。お吸い物がぬるい。ステーキは美味しかった。しかし、お造りにしても馬刺しにしてもステーキにしても量が少ない。 朝食はおいしく頂けた。 接客 部屋へ案内してくれた方が小さい荷物1つしか持ってくれない。部屋の間取りを把握していない。家族風呂利用方法の説明がない。出されたお茶がぬるくておいしくない。 食事処の仲居さんはなかなか来ないので頼みにくく、こまめに様子を見に来る感じもなかった。夕食準備時の仲居さんの私語が目立つ。 業務のためだろうが、至る所、扉（staff onlyのようなところの）が開けっ放しにされていて、宿泊客としてそういった舞台裏を見せられるのは気持ちがよくなかった。 チェックアウト時、玄関に靴が出されていない。荷物をたくさん持っているのに、持ちましょうか、の一言がない。お見送りがない。 致命的なのは、全体的にスタッフがきちんと挨拶ができないこと。 宿の雰囲気がぐっと総合点をあげて、全体としてはまぁまぁ満足だか、人に薦められる旅館ではない。クチコミがよかった&リラックスに掲載されていた旅館だったので満足度が高いのを期待していたが、1番大切なホスピタリティの部分にかなりの努力を要する。また行きたいとは思えなかった。

部屋のティッシュ、家族風呂のティッシュがやや不満でした。後、家族風呂の足拭きマットがびちょびちょだったのが残念でした。後はほぼパーフェクトで、温泉の質はとても良く気持ちが良かったです！また行きたいと思います。ありがとうございました

位置比較不方便，但是很好的旅館，高級的，服務人員很親切，唯一不理想是公眾浴場很細，沒有特別。

謝謝你們體貼細膩的服務，讓這一夜充滿了美好的能量，獲得身心的休憩。

服務人員相當貼心，從一停好車到離開旅館，都能感受到山河的服務與貼心。餐點與環境都非常好，希望未來還有機會入住

旅館服務設備都很好，非常放鬆 希望洗髮沐浴精可以更換，因為洗完不是很乾淨