鶴雅グループの宿を初めて利用しました。 いつか行ってみたくてとても楽しみにしていましたが期待以上でした。 部屋、サービス、食事、お風呂全てに満足です。 阿寒湖はもちろん、別の鶴雅グループの宿も是非利用したいと思います。

2回目の宿泊でありましたが、やはり落ち着く空間を提供して貰える大人のゆったりとした時間を過ごすことが出来ました。料理は申し分なく、お酒も基本は宿泊料金込みとなっておりますが多様な種類があります。ワインや日本酒の品揃えには次回期待したい所です。

部屋に案内していただくまですっかり忘れていたのですが、オールインクルーシブルで、お酒好きな私には最高でした！部屋のアルコール類も補充して下さいます。そして、夕食時のアルコール類の選択肢の満足度といったら！これもいいの？という感じでした。 飲むのが好きなのでそちらをまず特化してしまいましたが（笑）、ハイクラスの宿であってもかしこまりすぎず、特に玄関外で最初に出迎えて下さった女性の方は明るく笑顔が素敵で、とても良いお宿の印象をまず受けることができました。また、配膳の女性の方も親しみやすく、北海道のことをいろいろおしえていただきました。 お部屋のお風呂も大きくゆったり過ごせましたし、マッサージチェアのメニューも豊富で、長距離ドライブの疲れを癒すことができました。 到着が遅くなり、また、夕食後には近くのアイヌコタンでのショーを拝見し、部屋で過ごす時間が少なくなってしまったので、次回はのんびり部屋で過ごせたらと思っています。 そうそう！今回私は利用できませんでしたが、夜はバーも開かれ、そちらも好きに飲めるそうです。連泊してゆっくりできたらいいなと思います。

部屋は広く、部屋風呂も良かったのですが、食事が期待していた程ではありませんでした。

お値段だけの価値はあります。 特に、朝夕食を自室でのんびり食べられるのがよいですね。 部屋食はいきなり大量の食品を配膳する施設が多い中で、ここは食事ペースに合わせて配膳してくれます。 お風呂もバーも良かったです。

結婚記念日で宿泊させていただきました。 お部屋はゆったりとした作りで、古さはありましたが手入れが行き届いていて、清潔さが保たれていたように感じました。客室露天風呂はゆったりとした作りで、何度も利用させていただきました。 夕食は食べきれないほどでしたが、好みのお味で美味しくいただきました。デザートのお祝いプレート、お宿からのプレゼントなど、お心遣いいただきありがとうございました。大切に使わせていただきます。 朝食も品数が多く、こちらも食べ切れるか心配しましたが美味しくいただきました。 改善していただく事があるとするならば、部屋内の説明がコロナ禍で手身近にされているのはわかりますが、館内案内の冊子が見つけられず、苦労しました。 ご案内があると良かったと思います。 もう一つ、大浴場の窓ガラスがもう少し綺麗だと良かったです。せっかくの湖がもったいないと思いました。 全体的にはとても気持ち良く過ごす事ができ、大変満足しております。スタッフの方々の、付かず離れずといったおもてなしも良かったです。 機会があれば、またお伺いしたいです。 ありがとうございました。

全てにおいて最高です。またお邪魔します。

前回とっても気に入って、3月以来2度目の滞在、湖向きのお部屋に2泊しました。部屋の露天風呂やオーディオなどの設備、食事と基本的にとても素晴らしいのですが、前回いいところをたくさん経験してしまったので、驚きと言えるものはなく、少しアラが目についてしまいました。食事は朝夕雨共にお魚中心で大満足、ですがフリードリンクのお酒が半年前と同じ品揃えで、もう少し季節のお酒を入れたほうがいいと思いました。2日目は飽きてしまい自分で持ち込んだお酒を飲みました。スタッフの方の対応自体はいいのですが、下げるときに私の目の前でお皿やお椀を重ねて持って帰るのはちょっとまずいかと思います。そのほかにもとても気になる所作がいくつかありました。全体的に対応に余裕がないというか、やや、やらされている感がしてしまいました。お風呂はたまたまだったと思いますが、正面のガラスが両面非常に汚れていて湖が見えない状態で、夕食の間に拭いていただきました。バーテンダーのお二人はテキパキと対応してくださり、とても感じが良かったです。お値段も張る宿ですから、価格に見合った内容であってほしいと思います。改善を期待して、また宿泊の機会を伺いたいと思います。

お部屋も夕食も値段相当でとてもよかったです。 とくによかったのは，夕食と朝食を用意していただいたお給仕さんがとても対応がよくて素晴らしかったです。 非常事態宣言下でいろいろな制約があった中でしたが，本当によくしてくださいました。 遠方でなかなか伺えませんが，もう一度行ってみたいと久しぶりに思った宿でした。

とっても素晴らしい宿です。　すべてにおいて大満足！是非また利用したいと思います。

２回目の宿泊のせいか、夕食の感動がなかった。同じメニューも多く、前回美味しいと思って楽しみにしていた白ワインが無かった。 部屋のアメニティが使用済みの物だった。 部屋も前回より良い部屋を取ったが、少し地味な面白みのない部屋で、前回の部屋の方が好かったせいもあり、全体的に満足はしない結果。接客はとても良かった。特に食事の時についてくれた方はとても洗練された接客だった。

友人夫妻とお互いの結婚30周年記念の旅行で初日の一泊目に訪れたました。前々から是非泊まりたいと思ってた宿でしたが　期待通り素晴らしいおもてなしを受けました。旅好きな私共はこれまでも色々と各地に出かけてたくさんのホテルや旅館に宿泊しましたが　ここはこんな風ならいいのにと感じていたことが全てクリアされているお宿でした。食事の時や夜のバーでの時間、お夜食をいただく時や売店で買い物をする時も付かず離れずでありながら的確なご対応に感服しました。特に今回はGo Toトラベルの関係で地域振興券をいただきました。電子クーポンの使い方も親切にご説明いただきましたし　使用に迷う時にはお土産セットの一覧をお部屋に用意していただいており、そちらを利用して家族へのお土産に送ることもできました。アイデアや心配りがとてもありがたかったです☺️今度は是非連泊でゆっくりと利用したいと心から思えるおもてなしでした

2日目の朝食で食後のお飲物のおかわりをお願いした際の事です。 札幌から来たと言っていた係の20代から30代位の男性にあからさまに嫌な顔をされ、「1人一杯を基本としてます」と言われた。 フリードリンクを謳っているのでは？とお尋ねしたところ 持って来て下さったが、「今度こそ失礼します」と、サービスするつもりが無い言葉がけをされた。 ずっとstay Homeしていたので久々の家族旅行でこのサイトで評判の良いこちらの宿を選択したが、なんだかガッカリした。 一泊20万以上のお支払いで期待値も高かっただけに残念な気持ちになった。 岩盤浴は気持ち良かった。

到着予定より大分遅くなってすいません

お部屋も非常に綺麗で、アメニティも豊富。 阿寒湖が目の前にあり、散歩もすぐいける距離。遊覧船乗り場からも非常に近いです。 冷蔵庫のドリンクや、夕食のドリンク、夜のバーや、お夜食など・・全て無料のサービスということに驚きました。 また、徒歩10分ほどのところに行くのにも、送迎をしてくださるので滞在中とても贅沢に過ごせました。 チェックイン時からとても丁寧に対応してくださり、周辺観光のサポートをしていただいたこともありがたかったです。本当にありがとうございました。また宿泊させていただきたいと思います。

部屋に虫がたくさん入って困ったので、なにか対策していただけると安心できます。

宿泊は2回目でしたが、食事がものごく美味しく、楽しく過ごす事ができました＊お部屋の露天風呂もとてもゆったり気持ちよく入る事ができ、岩盤浴も最高に気持ち良かったです！いき届いた接客にもさすがと思いました＊また泊まりたいと思いました＊

鶴雅別荘鄙の座さんにははじめての宿泊でした。従業員さんの対応が自然で足を一歩踏み入れただけで心地良い 気持ちになれました。癒される場所でした。

全国各地の客露天付き高級旅館に泊まってきましたが、オールインクルーシブでしたが、正にトップスリーに入るくらい大満足の宿でした。しかし、いただけないのが、客露天の天井から上の階のお湯？が凄い量、雨漏りしていたことです。すぐに改善していないところが、企業姿勢が疑われます。残念でなりません。

また行きたくなるお宿です。

6/24の1泊ですが、大変満足させていただきました。 ありがとうございました。 また伺いたいと思いました。

夕食もボリュームがあり、飲み物もサービス内にも関わらず、種類も豊富だったので、みんな大満足でした。 岩盤浴も堪能でき、至れり尽くせりでした。 又、利用したいです。

温泉のある宿泊施設として、大変満足のいく旅館でした。個人的には何度も泊まりたいところだと思います。 食事やお酒、接客ともに最高レベルでしたが、ネックと言えばやはり値段ですかね。あと一人でも宿泊できるようにしていただけるとありがたいです。

道東一ではないでしょうか！お風呂での養老牛牛乳は札幌では飲んだことがなく、とても濃厚でした。また、特に6階の岩盤浴は静かで最高でした。夕食も朝食もすべて、また係の人も大変素晴らしかったです。部屋のマッサージ機も寛げました。部屋や7階の露天風呂にある灯籠に積もった雪景色も金沢の兼六園のようでタイミングに恵まれました。

非常に素晴らしい部屋で、彼女共々とても癒されました。また、エステを始め、各スタッフの方々の気配りのきいた対応も素晴らしく、終始安らぐことができました。本当にありがとうございました。

高３の息子と夫婦3人でお邪魔しました。3人とも大満足で、いい旅になりました。 部屋、食事、お風呂、サービスと完璧です。マッサージチェアと、オーディオも良い配置でした。 何しろ、働いている方すべてが、ホスピタリティに溢れ、気持ちよい接客をしていただいたのが印象的で、 よく教育されてる事はもちろんですが、良い人を採用されているのだと感じました。 特に、食事の給仕をしていただいた女性の方は、お話も上手、笑顔も素敵で、素晴らしい方でした。 家内は、「きっと声優さんだよ」と勝手な想像を巡らせてましたが（笑） Reluxの三ツ星で凄く期待して、着いたら外見が普通？（失礼！その他設備の3点はこの分）だったので、大丈夫かと思ったのが正直な最初の印象でしたが、見事に裏切っていただきました。 またいつかお邪魔したいと思います。 ありがとうございました。

今回が４回目の宿泊でした。 食事、部屋、接客どれを取ってもパーフェクト。 日本で一番素晴らしいと思える旅館です。

服務到位⋯⋯性價比不高！

非常高興這次選擇入住阿寒湖鶴雅鄙之座的湖景房2晚，這是我在日本旅行這麼久可以排在前三名的旅館。服務人員非常親切，設備也非常完善。餐也非常的好吃，唯一的遺憾就是吃的太多美食，回去後要減肥了。