家族3人で妻の誕生日お祝いにとオールインクルシブのプランで利用いたしました。外観とフロントフロアは良いですが設備や部屋自体の古さは目立ちました。ラウンジサービスでアルコールのフリードリンクは良かったですが、食べるものは何故か甘いお菓子ばかりだったのは残念でした。夕朝食は品数も豊富で良かったです。私は夕食の浜松餃子、朝食の焼きたてクロワッサンがとても美味しくおかわりをしました。チェックイン、夕朝食時の受付は事前予約しても、割り込みや後から来た並んでもいない人から声が上がれば先に案内するなど対応が出来ておらず、待ち時間も長いことなどサービス面が1番改善してほしいと思います。あと分かりにくい事前オンラインチェックインも改善要だと思いました。

部屋はグレードアップして頂き　快適に過ごせました。希望としては　部屋風呂を利用する時の洗顔料などが欲しかった。 あとは　ランドリー袋。 自由にドリンクが飲めるのは有り難い。 おつまみの種類がもう少し多いと良い。 朝のコーヒーが薄かった。

夕食時の入場の仕方が変わっていて良かった。 以前よりスタッフが少なくなったのかハンバーガーが自分で作るようになっていた。 浴衣じゃなくて作務衣が良いな。 今回は混み合ってなくゆっくりできた。

とにかく、チェックインに時間がかかり過ぎで残念でした

チェックインや夕食バイキングの席誘導などはスムーズで良かったです。お部屋は見晴らしが良く居心地は良いと思いました。バイキングはかなりの混雑状況でしたが、品切れになることなく補充されていてどれも美味しく良かったです。 宿泊客が多くて仕方のないことかもしれませんが、夕食の際エレベーターが来ても何基も見送らないと乗れなかったので、階段を利用しました。タイミングに注意が必要です。 脱衣場でのぼせて倒れた方を介抱しましたが、スタッフの方はもう少し急病人に対する対応を学んでおいてほしいと思いました!

ポットのお湯とドライヤーを一緒に使ったらブレーカーが落ちた。

とても素晴らしい滞在をありがとうございました。 部屋は広く食事も美味しくラウンジでのんびり過ごす時間もくつろげました。 ありがとうございました。

お部屋は広くてゆったり滞在できました。ただ風の音が嵐のように大きな音でひと晩中鳴っていて怖かったです。お風呂は広々として温度も適温で温まりました。夕食は品数が多くて楽しかったですが、これが一番と言うほどのものが無くて、品数減らしても上質な一皿が欲しいなぁと思いました。ウェルカムのラウンジが良かったです。

最初に案内された部屋がバスルームの扉を開けると、トイレの臭いがして不快になった。ルームを替えてもらって良くなった。こんなことは初めてのことで、チェック体制がどうなっているのか疑問に思った。 食事は、ほぼ満足しました。

ビュッフェの内容が充実していてとても満足しました。 また宿泊しようと思います。

夕食時に早く行って並んでたが17時30分に一斉に入ってしまい並んだ意味がなかった。前日に宿泊したグランドメルキュール琵琶湖はちゃんと順番に入れてた改善してほしい。 ラウンジにかんしては居座る人が多く座れない もう少し広くしてほしい。また夕食が終わるまではお風呂の下足箱と脱衣所のロッカーがほとんど空いてない状態です。ラウンジに居る方達が風呂に入らずラウンジで飲んでる間預けてるかな?風呂場には人は居ないロッカーだけ空きが無い。ご飯は美味しいのに残念でした。

ラウンジが混んでいて利用をあきらめる方もいたので何か対策をしてほしいです

また、利用したいくらいに、夕食も朝食も種類がたくさんあって全てたべられませんでしたが、どれもおいしかったてすし、お酒の種類も多くとても楽しい時間が過ごせました。温泉は露天風呂が広くゆったりとくつろげた上、サウナ楽しめました。ただし空調が効いていなかったので、お布団が暑くて寝ずらかったのが残念な点でした。

温泉とラウンジが0時まで開いていると嬉しい 夕飯はゆっくり行くと空いていたのか？前日が混んでいたと連泊のかたより伺いました

お部屋に空きがあったということでグレードアップしていただき、とても満足しました。 お部屋からのレイクビューはとてもきれいで、チェックインした時はちょうど夕焼けが沈む時間でということもあり、真っ赤な夕日が地平線へ沈むまで見ることができ感動しました。 朝夕のお食事も、品数が豊富でとても美味しくいただきました。お風呂も色々なお風呂があったので、それぞれ楽しむことができました。 また機会があれば利用したいと思います。

お部屋も綺麗で清潔感あり、お風呂も良かったです。 なんといっても、このお値段でこのサービスが付くのはコスパ最高のホテルだと思います。

朝食は良かった。夕食はあまりにも混雑…ぬれナプキンが無いので子ども達が小さいたもこまった。無いのがしってたら前もって準備した。お風呂は、前のグランドホテルの時には感じなかったのに今回は通路などカビ臭さを感じた。

お盆時期だったからかも知れませんが、せっかくのオールインクルーシブがとても残念でした。 種類も思っていたより少なかったのと、順番も何もなく割り込む人やマナーの悪い方が多くお料理が取りにくかったです。 来客数も多かったからか入れる時間が遅くなっても、レストラン終わり時間は決まっている為食事している間にお料理が片付けられてしまう為食べ途中で慌てて他の料理を取りに行かなきゃで落ち着いて食べる事が出来ませんでした。 もう少しビュッフェの並び方や案内がちゃんとされていれば良かったと思います。

オールインワンクルーシブル型での滞在は追加料金を気にせずにリッチな気持ちで快適に過ごせました。

リニューアルされたお部屋はとてもきれいで快適に過ごすことができました。何よりもお食事が大変美味しくイチオシですね！ラウンジも前半はビールもあり後半は混雑していましたがそこそこ楽しめました。 大浴場は温泉の種類も色々あり温泉ラウンジも良かったです。ひとつ残念なのはお部屋＆大浴場のドライヤーが全く乾かなくて困りました。そこだけ改善されたら嬉しいですね。 また機会がありましたら利用したいと思います。

子どもの誕生日とお伝えしてあったところ、部屋をグレードアップしてくださり、ありがとうございました。広くて綺麗なお部屋で家族みんな喜んでいました。寝相の悪い子どもがベッドから落ちるのが心配で今まで和室ばかりでしたが、今回初めてベッドの部屋に泊まらせていただきましたが、壁側にベッドを寄せてくださり、2ベットをくっつけてくださったので、安心して寝ることができました。館内がとてもキレイで新しく、良いところに泊まったなぁと思えました。部屋のお風呂のアメニティもボディーローションまであって助かりました。 ビュッフェですが、小さい子供連れだとどうしてもお盆を持ちながら料理を取るのが大変で、なんならお盆一回では足りず何回か往復しなきゃいけないのが大変なので、お盆が2つくらい乗るようなカートなどがあれば便利だと思いました。 全体的には満足です！

ビュッフェと聞いていて、あまり期待していなかったのですが、とても美味しく充実したビュッフェでした。夜も朝も家族で満足しました。ご馳走様でした

お料理が美味しく、それに加えてオールインクルーシブでついつい食べ飲み過ぎてしまいました(笑)　特にしゃぶしゃぶの牛肉やお刺身が美味しかった～ お部屋もグレードアップしていただけて気持ち良く過ごせました。コスパ良すぎです！ ここのところメルキュールにはまっています！

お部屋の洗面台は化粧品をおくところもなく狭かったのですが、あとは期待以上でした。ラウンジの接客の方もとても親切でした。今度は娘家族も誘います。

花博を観る為に2泊致しました。お部屋は思った以上に広く景色が良く、バイキングのお料理も美味しかったです。ただ残念なことに楽しみだった露天風呂が全部ぬるすぎて寒くて入っていられなかったしお湯が入っていないところもありました。露天風呂はがら空きなのに内風呂は混雑している状況でした。部屋担当のスタッフの方々は気持ちよく挨拶して頂け好感度が高かったのですがレストランスタッフの方々はお料理を作る人も含め4回利用して4回とも皆さん不親切な態度でがっかりでした。 ホテルの顔だと思うドアマンの方がいらっしゃらないのでチェックイン、チェックアウト、滞在中などのおもてなし感ゼロでした。

浜名湖の目の前でリッチは最高、思ったより大きなホテルで驚きました。 リニューアルした写真に掲載されているお部屋に宿泊しましたが、とっても綺麗で広くて快適でした。 ゴールデンウィーク後だったので、これまでの口コミ程の混みかたではなかったのですが、それでも19時頃はレストランの席が満席でした。 お食事の補充はかなり迅速にされていました。 夕食のハンバーガーは特に美味しかったです。その他浜松餃子や海老のグラタン、デザートのモンブランなど種類豊富で楽しめました。 朝は茶そば、スムージーなども美味しかったです。 オールインクルーシブは、お酒を飲まない私たちでもかなり満足できるものでした。 お風呂は広く、とても綺麗でしたが、アメニティがあまりにも少ないのと、チェックアウトが12時までのため、朝は特にもう少し遅い時間まで入ることが出来たら良かったです。 作務衣があると思いましたが、部屋により異なるようで、私たちは浴衣しかなかったのが残念でした。

スパと言ってるならもうちょっと充実しててほしかった

お部屋のクッションに綿埃が付いていました。 リニューアルなので古いのは仕方がないですが、部屋の匂いがしました

スタッフの皆さんがすれ違う時に笑顔で挨拶してくれてとても気持ち良かったです。 アメニティにシャワーキャップが無いのが残念でした。お風呂のロッカーのカギが開けにくかったです。お風呂に入る時にルームキーをかざして入るのですがやり方がわからず戸惑っている人も何人か居たのでもう少しわかるようにした方が良いと思います。

2024年5月に宿泊しました。新しいだけあって施設は全てキレイです。部屋もとても清潔でした。食事は朝夕ともにビュッフェ形式でしたが、特に混乱なく上手く流れているなと思いました。美味しかったです。 一つ不満というか、春にしては暑い日でしたが、室内のエアコン設定を最低の18℃にして風量をHighにしても、微妙な温度で弱めの風が出るばかりで、室温あまり下がらず暑かったです。真夏は大丈夫かな？と思いました。 全体的には概ね満足です。