よくあるお問い合わせ

Reluxポイントは宿泊費以外にも使えますか？

Reluxポイントは、予約時のみ利用が可能です。
ご宿泊当日や直接施設にご注文された飲食代などには、ご利用いただけません。

Reluxポイントの有効期限はいつまでですか？

Reluxポイントの有効期限は、ポイントの最終付与日またはポイントの最終利用日から起算して、1年後の月末までとなります。
1年間変動が無い場合は、ポイントは失効します。

チェックアウト日から起算して、7日後にReluxポイントが付与されます。ただし、ポイント即利用をご利用された場合は対象外となります。

チェックアウト日に関係なく、有効期限内であればReluxポイントをご利用いただけます。

有効期限内に一部ポイントを利用してご予約をされた場合、ポイントの有効期限は、ご予約日から起算して1年後の月末まで延長されますが、ご予約をキャンセル・日程変更された場合は延長が無効となります。
例）有効期限が2024年3月31日の場合
・3月31日までの、ご予約操作時にご利用可能です。
・チェックイン日は4月以降のご予約でも可能です。
・4月以降にご予約をキャンセルすると、ポイントは返却されません。

Reluxポイントとクーポンは併用できますか？

併用可能です。
＜併用例＞
・Reluxポイント×Reluxキャンペーンクーポン
・Reluxポイント×Pontaパスクーポン

一部併用不可クーポンがあります。

予約をキャンセルしたら、Reluxポイントはどうなりますか？

予約をキャンセルされますと、Reluxポイントは付与されません。
また、ご利用予定だったReluxポイントは、キャンセル後、有効期限内であればアカウントに戻ります。

チェックアウト日が有効期限を過ぎているご予約のキャンセル・日程変更をされた場合、その時点で全ポイントが失効いたしますので予めご了承ください。

ポイント即利用分は返却対象外です。

Reluxポイントの残高や履歴は確認できますか？

Reluxポイントの残高や履歴は、マイページよりご覧いただけます。

会員ステータスの判定は税込、税抜どちらの金額で計算されますか？

税込の支払い金額の累積で計算されます。

今月PLATINUMになった場合、先月予約した予約に対してPLATINUM特典は適用になりますか？

先月予約した時点の会員ステータスの特典が適用になるため、PLATINUM特典は適用されません。
例）3/10に予約、4/10にチェックインの場合
3/10の予約時の会員ステータスに準拠した予約特典が付与されます。

ステータスアップ対象の累積金額のはずですが、ステータスアップしていないのはなぜですか？

会員ステータスは予約金額ではなく、支払金額の総額で判定します。
次のステータスアップの基準を満たした翌月7日に、会員ステータスがアップされます。

ステータスアップは、毎月7日に判定が行われます。
ステータスダウンの判定は半年毎（4月〜9月、10月〜3月）となります。

例）宿泊日3/31〜4/2で支払総額が10万円、現在のステータスがGREENの場合
4月は会員ステータスがGREENのままですが、5/7にPLATINUMにランクアップします。

クーポンの複数利用は可能ですか？

併用可能です。
＜併用例＞
・Reluxキャンペーンクーポン×Pontaパスクーポン
・Pontaパスクーポン×ふるさと納税クーポン

一部併用不可クーポンがあります。

Reluxポイント即利用時に会員登録は必要ですか？

Reluxポイント即利用時は、会員登録せずに、ポイントを利用して予約することができます。ただし、ポイントを貯める場合は、ポイントの付与に会員登録が必要です。

Reluxポイント即利用で予約後、ポイントを貯めるに変更することはできますか？

変更することはできません。ポイントを貯めたい場合は、予約の取り直しをお願いいたします。