Pontaポイントで
おトクに宿泊

よくある質問

Q

PontaポイントとReluxポイントあるいはReluxクーポンは併用できますか？

A

Pontaポイントは一部のReluxクーポンと併用可能です。
またPontaポイントと全てのauスマートパスプレミアム会員限定クーポンは併用が可能です。
Pontaポイントと併用可能なクーポンはマイページのクーポン詳細に「Pontaポイントと併用可」と表示されます。
PontaポイントとReluxポイントは併用できません。

Q

予約をキャンセルしたら、Pontaポイントはどうなりますか？

A

予約をキャンセルされた場合は、Pontaポイントは一切付与されません。
Pontaポイントを利用した予約の場合、ご利用予定だったポイントはキャンセル後にアカウントに戻ります。
なお、キャンセルされた時点で有効期限の過ぎているPontaポイントは失効となり、お客様のアカウントには戻りません。ご注意ください。
有効期限等、Pontaポイントに関するお問い合わせは、KDDIお客さまセンターにご連絡ください。

Q

Pontaポイントの残高や履歴は確認できますか？

A

au PAYアプリもしくはau ID 会員情報サイトから確認いただけます。

Q

予約の際にPontaポイントを適用するのを忘れてしまったのですが、どうしたらいいですか。

A

予約完了後にポイントを利用することはできかねます。
お手数ですが、必要に応じて予約を取り直し、現在の予約をキャンセルしてください。
なお、空室状況は随時変動しており、タイミングによっては再予約までの間に空室がなくなる場合もありますことご了承ください。

Q

Pontaポイントはいつ付与されますか？

A

チェックアウトした日から起算して7日後に付与されます。

※au IDとPonta会員IDを連携されていない場合は、付与が2日ほど遅れる場合がございます。

Q

Pontaポイントは何ポイント貯まりますか？

A

決済金額の0.5%還元します。

Q

Pontaポイントの有効期限を教えてください。

A

＜au IDとPonta会員IDを連携されていない方＞
Pontaポイントの有効期限は、ポイント加算・利用があった月の12ヶ月後の月末までです。
(例)2021年11月24日に加算または利用した場合の有効期限は、2022年11月30日です。

＜au IDとPonta会員IDを連携済みの方＞
Pontaポイントの有効期限は、ポイント加算・利用があった月の12ヶ月後の同日までです。
(例)2021年11月24日に最後に加算した場合の有効期限は、2022年11月24日です。

Q

au ID 連携について教えてください。

A

au ID連携は下記ページより設定が可能です。
Reluxにログインをしていただいた状態で下記をクリックしてください。

https://rlx.jp/users/regist/

【ソーシャルアカウント連携】の箇所より、au IDを選択し「連携する」をクリックしてください。
au ID連携が完了していれば「ログイン中」、連携が完了していなければ「連携する」と表記されます。

※なお、システム上アプリからの連携はできかねますので、パソコン、スマートフォンのブラウザより連携いただきますようお願いいたします。

Q

Relux上でのエラーにより予約が完了しなかったにも関わらず、Pontaポイントが消費されたままになっています。どのような対応が必要ですか？

A

ご不便をおかけし申し訳ございません。システムエラーにより、ごく稀に生じる問題です。
翌営業日中にPontaポイントをお客様のアカウントにお戻しいたしますので、ご安心ください。

Q

auスマートパスプレミアム会員限定クーポンとPontaポイントの割引適用の順番を教えてください。

A

クーポン→ポイントの順番で割引が適用されます。

Q

ReluxでPontaポイント（au PAY マーケット限定）は利用できますか？

A

ReluxにおけるPontaポイント（au PAY マーケット限定）のご利用は、2022年3月22日（火）10:59をもって停止となりました。

3月22日（火）10:59時点でPontaポイント（au PAY マーケット限定）を利用してご予約済みの場合、宿泊日程に関わらず割引は適用されます。ポイント交換所、Pontaポイント（au PAY マーケット限定）に関するお問い合わせは、au PAY マーケットにご連絡ください。

※予約済みのご宿泊に対してPontaポイント（au PAY マーケット限定）を新たに適用することはできません。