マンネリ化してきたのでサプライズが欲しい

楽しい夏休みを過ごすことができました。 ありがとうございました。

ビュッフェが混むことはしょうがないですが、効率よく食事がとれるよう誘導していただけると良いかと思いました。 この点を除けば、素晴らしい設備とサービスで、子供達と楽しい思い出を作ることができました。ありがとうございました。

大浴場は良かったです。 部屋の風呂は浴槽の中で身体を洗うタイプでガッカリしました。 夕食はビュッフェが嫌だったので、アラカルトでカレーライスをいただきましたが、とても美味しかったです。

近年、年に数回宿泊しており、部屋、温泉、食事など、概ね満足しています。 一方で、宿泊の都度、お尋ねしていますが、EV（電気自動車）用の充電設備が、 設置されていないことが、残念です。 早急にご検討いただき、設置していただきたいと思います。

お部屋にあった給湯ポットが 沸騰をしてもレバーが上がらず熱々になってしまいました。 2回目はちゃんとレバーあがったのですが。 ワンコの備品がこれ以上ないぐらい揃っていてとてもありがたかったです。 ドッグランに慣れてないワンコなんですが走り回ってました。 夕食、朝食共にとても美味しく頂きました。 品数もとても多くて大満足です。 感染予防がしっかりされていて安心して 食事が出来ました。 お風呂のロッカーがうまく出来ず 待機していらしたら職員の方にお世話になりました。 出来れば番号よりも鍵で開けるタイプの方が私は良いなっと思いました。 コロナで全然旅行に行けずやっとこれた旅行で ワンコ連れは初めてでしたがとても思い出の残る２日間になりました。 ありがとうございました。

すごく楽しかった。 レビューを見ていったのでチェックインもアウト沢山並んでたが驚きはしなかった。 子供向けホテルはどこも並びますから。 旅行割を利用したので割安感があり満足した。 もし定価でいってたとしたらスタッフのおどおど感というか不慣れというかそれは気になったと思う。が、みんな一生懸命やってくれていていました。 チェックインカウンターで対応していた男性スタッフが常にスマホ画面でなにかしてたのが気になった。チェックアウトの時はスマホ持ってなかった。 仕事だとは思うがインカムにはしないのかなと思った。 夕食は部屋食で和室で食べました。 夜はとても気持ちよく寝れた。 ベッドが快適だった。 軽かったのでくっつけて全員で寝れた。 うちの子達には楽しすぎて長時間利用してしまいパパの体力が限界を迎えてしまいました汗 とても楽しい時間を過ごせました。 また行きたいです。

チェックイン待ち時間が長く不快でした。 それ以外はとてもよく対応していただき、楽しく過ごすことができました。

フロント、レストランの窓口にいる店員の接客が良くない CPが悪い

お世話になりありがとうございました。スタッフの皆さんとても親切で、気持ちよく過ごす事が出来ました。

部屋からの眺めもよくてよかったです。 プールも広々していて、家族で楽しめました。

ペットと泊まれるお部屋を利用しました。 ペット用シーツと消臭剤、ウンチ袋などありました。ペットシーツは４枚しかありませんでした。こちらのホテルはチェックアウト12時で滞在時間が長いので、もう少し常備しておいていただいても良いのかなと思います。（ホテルにお願いすればいただけるとは思いましたが、すぐ使いたかったので足りない分は持参したものを利用しました） ドッグランは小型犬には広すぎるかなと思うほどの大きさで、臆病な我が家のワンコはどうなるかなと思いましたが、とってもはしゃいで何十分も走り続けていました。芝生はふかふかで、時間帯がよければ貸し切り状態です。 夜と朝はビュッフェ利用し、子供的には朝の方が満足度が高いようでした。 箱根近隣で、ペットと泊まれて（子供の希望で）夕朝食はビュッフェという条件を満たしているのはこちらで、若干割高かなと思いましたが結果とても満足です。 今回はワンコメインの旅だったので、プールは全く利用しませんでしたが、次回は子供のためにプールメインで利用したいです！

アリーナでバドミントンと卓球を楽しみました。広々としていてとても快適でした。 部屋では二家族でボードゲームをしましたが、カードを置く場所がなく少しやりにくかったです。テーブルのある部屋にすればよかったかもしれません。 夕食、朝食ともメニューが豊富でとても美味しかったです。ただ人が多かったのが少し気になりました。

部屋に蜘蛛の巣があり、季節柄仕方がないかもしれないが、虫も多い。 部屋から見える景色は良かった。

施設は申し分ないくらいに楽しめた。 子連れで赤ちゃんがいたので施設内で色々遊べるところがあり楽しかった。 部屋も良かった ここまでは総合的に満点だったが、 部屋に水が置いてないホテルが珍しく、海外ですら用意してあるのに無かった。仕方なくホテルの売店に行ったら2リットルのペットボトルが500円、その他の飲み物も物凄い高い。 水に関しては通常の5倍の値段がついてて驚いた。 他に買えるところがなく仕方なく買ったが 流石にこの値段は無いだろうと思う。 部屋代も決して安く無いのだからせめても飲み物はつけないと人が入らないと思う。 そして帰りの駅までのバス 電車の時間を全く考慮してくれてなく 駅前も何もなく ずっと待つことになる この値段を払うのであればもっといいホテルはいっぱいあると思う。

アミューズメント施設が充実していて、子供共々楽しい時間を過ごさせて頂きました

最寄り駅からホテルまでシャトルバスがあることが分からず歩いて向かったのでそれは事前に教えて欲しかった。でも歩いてる途中従業員の方が車で送っていただきました。本当に感謝してます。ありがとうございました。

食事の品数やソフトドリンクの種類が少ないのが残念でした。 部屋をアップグレードしていただきうれしかったです。たたみが少しけばだっていたのか、タイツにたくさんついてしまい、部屋に入りにくかったのが残念でした。 バーでゾーンなど、たのしくすごさせていただきました。

子供の誕生日に旅行しました。プールが綺麗で楽しかったです。更衣室も非常に綺麗で清潔でした。 当日に割安でアップグレードを提案してくれるのは良いかもしれません。もちろん無料アップグレードの方が嬉しいですが、、通常2.5万円差額を8千円程度で部屋の広さが2倍になるならアップグレードしてしまいますね。 昼→夜→昼と全てホテルのレストランを利用しましたが、サービス料がかなり取られるので外食の利用もされる事をお薦めします。

お風呂（温泉）用にもう少し薄地のタオルもあるとよいと思いました。 駅から遠いので送迎バスの本数がもう少しあると嬉しいです。 コロナ禍なので、お部屋に除菌ウエットティッシュが置いてあるとありがたいです。

クーポンの取得の仕方や使い方等、丁寧に教えて頂いたフロントの方、ありがとうございます。 又、勤務外の時間でも、笑顔と挨拶に癒されました。

コロナ禍での感染対策は概ね良好だったと思います。バーデゾーン（プール）が自由に使えて大変良かった。

フロントのNさんとおっしゃる方が とても丁寧に対応して下さいました。 昨年末に身内が亡くなり、家族の皆が悲しみに暮れていた為、今回の旅行を企画しました。 コロナ対策がしっかりとなされていて、さすがだと思いました。 高齢の母もとても喜んでおりました。 ゆったりと過ごす事ができました。

接客はとても素晴らしく、部屋から望む景色も美しかったですし、バーデゾーンも使いやすかったですが、お部屋はビジネスホテルと変わらないイメージでした。お部屋がとても乾燥していたので、加湿器を頼もうと思いましたが、ビジネスホテルなら依頼すると用意がある加湿器も無く、シワ取りスプレーなども常備されていなかったのは残念でした。 そのような点から素泊まりで宿泊するにはコストパフォーマンスが悪かったな、という感覚です。 日帰りでスパの利用で充分楽しめるかなと感じました

何度か利用させていただいてますリピーターです。 近くで非日常が味わえてとてもリラックスさせてもらっています。 いつもは、余り気にならなかった事なんですが、その日はたまたま風が強くて、どこかにすきま風が入ってきたのかピュ-っと夜中に鳴り響いて寝れませんでした。 建物が海沿いで仕方のない事と思いましたが、せっかくの非日常を味わいに宿泊したのにと思いまして。 でも、その他はとてもリラックスさせていただきましたので良かったです。

相模湾を望めるロケーションは、最高です。敷地内もホテル内もゆとりがあり、のんびりと過ごせます。 また、チェックイン前からスパなどの施設の利用も可能なので、子ども連れでも充分楽しめます。 朝食・夕食とも種類が豊富で、地元ならではの魚もとても美味しかったです。 今回は、予定があり滞在が短かったのが残念ですが、チェックアウトも12時なので、次回はのんびり過ごしたいと思います。

2泊しましたが、とても気持ちよく楽しく過ごせました。 ありがとうございました。 ただ、2日とも朝食も夕食もほぼ同じメニューだったので少し残念でした。せめて3日間くらいは違うメニューだと今後も連泊したいと思います。

お世話になりました。 小田原は今まで通り過ぎるだけで泊まると言う感覚は無かったのですが、今回初めて利用させて頂き素晴らしい接客に少しビックリしました。 入り口を入ってから帰るまでスタッフのかたの接客は素晴らしかったです。 夕食もたいした事無いのかな？と思っておりましたが、あれだけの品数がありまたどれも美味しくちょっとビックリしました。 某会員制のビュッフェよりかなり上等。 ただ気になった点を一つだけ。 お部屋のスリッパは使い捨てにして欲しいです。 除菌はしてあると思いますが、何と無く履くのを躊躇しました。 今回は素晴らしい接客でおもてなし下さり感謝致しております。 また是非お邪魔したいホテルです。

大浴場が薄暗かった。。もう少し明るくしても良いと思います。 ビュッフェは、ローストビーフを美味しく頂きました。朝の手作りオムレツも、一人一人作って下さいました。とても良かったと思います！ チェックインの時の対応が、イマイチ。。 早口でわかりにくかったです。忙しいのは、解りますが、丁寧な対応をお願いします。

初めてヒルトン小田原に泊まりましたが、何よりも川崎在住ですので、アクセスの良さが気に入りました。往路は2時間半かかりましたが、帰りは40分でした。こんなに近くでリゾート感が一杯で穴場だと思いました。 食事は満足でしたが、ローストビーフの肉は少し硬かったです。和洋中とバラエティに富む食事で、内容と質は十分でした。特に正月でしたのでおせちは良かったです。和食が期待したよりは良い味を出していたと思います。 設備は温泉施設が少し古く、サウナブームですので、サウナ設備も更新していただければ、もっと快適だったと思います。 スタッフは良く訓練されていて、さすがヒルトンという看板に恥じないサービスでした。年末年始特別サービスも大変良かったと思います。 機会があればまた泊まりたいと思います。その時はよろしくお願い致します。