今から20年くらい前、子供が小さい頃、まだ水上館だった頃に宿泊し、その当時のイメージ(花があちこちに飾られていて、また５月の節句の時期もあり五月人形、鯉のぼりなど季節感溢れた素敵な宿でした) を今回も期待していたら、花は一つもなく、入り口も飾り気がなく残念でした。外国籍の従業員の方がほとんどのようで、その方たちが頑張って丁寧に接客してくださったのは素晴らしかったです。「花の心　和の心」という旅館のコンセプトが失われてしまったのは、個人的には寂しかったです。

多彩な風呂が魅力なので、奥利根八湯が宿泊当日中に男女入れ替えで、入れる機会があると、なお良かったと思います。男子は翌朝だったのですが、やはり、あわただしかったです。 あと、希望としては、貸切風呂を無料で、空いている時に順繰りに入れるようにしていただけたら、とてもありがたいのですが、ただ、リーゾナブルな宿泊料金との兼ね合いも有るかもしれませんが。 朝ごはんは、とても満足しました。特に、スムージー、デザート関係は、最高と感じました。 お部屋のポットのお湯が、カルキ系の影響なのか、不味くて、残念でした。 枕が、私には、とてもフィットして、寝心地よかったです。持って帰りたくなりました。もちろん、持ち帰ってはいません。 おかげさまで、今回は、よい結婚記念日の旅となりました。ありがとうございました。

夕ご飯は地の物をふんだんに使った、目にも綺麗で、味もかなり美味しい、凝った料理が次から次へと出てくる事に先ずびっくり。レトルトを利用するホテルが多い中、朝食も殆どが地の物を使った手作りで、とても美味しかったし、かなり感動しました。 食べ物だけでもリピート確定。 お風呂は時間を考えて入ると、入力しているのが自分以外誰も居らず、あの広い湯船を1人で独占できて大大大満足でした。 お湯は単純泉だったかと思いますが、各お風呂(浴槽)の趣向がそれぞれ異なっており、様々なシーンや雰囲気の中の入れたのも気分が変わって良かった。自分が1番好きだったのは水晶の湯とその露天風呂の桶の湯。川の流れを聴きながら入る温泉は至福の時間でした。 ただ、本当に残念だったのは、建物が全体に古く、虫の巣やホコリなどのr掃除がなされていなかった事、また天井や壁の穴や剥がれ、クーラーなどの水のシミがあった事。 従業員の方の努力が感じられる素晴らしい旅館だったし、新しいリフォーム済みのお部屋もあるみたいなので、改革？改新の途中かとは思いますが、もう少し頑張っていただけたら、もう少し気分よく滞在出来たかなぁと思ったりしました。 食事とお風呂だけでもリピートしたいと感じたので、次回は両親を連れて宿泊させていただきたいと思います。

ちょっと贅沢して露天風呂付きの部屋を予約しました。 部屋の露天風呂の洗い場は床暖房、湯船はかけ流しでお湯がとてもきれいでした。 以前に泊まった別ホテルの露天風呂付き部屋とは格段の差があり大満足しました。 大風呂が3ヶ所あり時間帯により男女入れ替えです。「牧水の湯」は入口を入っていくと畳廊下があり奥に奥に入っていく形でとても贅沢な作りでした。奥利根八湯も夢のような作りでした。 お湯の温度もちょうどよく快適でした。 露天風呂は使用しませんでしたが、良さそうでした。 大浴場のヘアブラシを「消毒済」「使用済」で分けている温泉が多いと思いますが、こちらは新品の袋入りブラシと櫛を置いてあります。 食事もよかったし、従業員の方の対応もとても感じがよかったです。 掃除は希望の時間にしてもらえる所が多いですが、こちらは担当の方の都合が優先する感じでした。人手の関係で仕方ないのかもしれませんが。 部屋にも食事所にもアンケートがあり、ホテルの姿勢がうかがえます。実際口コミに書かれたことが改善されていました。 実はホテルにあまり期待していなかったのですが、予想外に素晴らしかったので、機会があればまた伺いたいです。 駅への送迎もしていただきありがとうございました。

２歳と３歳の子供がいたので客室露天風呂のお部屋を予約しました。おかげ様で子供たちも丸いお風呂！と大喜びでした。 私は、日が暮れる前に大浴場へ。川の色がエメラルドグリーンの箇所があり、久しぶりに川を見ながらゆったりと つかれました。 その日は、とても寒い日でしたので館内は冷えていましたが、客室露天の洗い場は、床暖で温かく とても快適でした。 スタッフの方も皆さん優しく接してくださり子連れには大変ありがたかったです。 ロビーにはコーヒーやオレンジジュースのウェルカムドリンクで旅疲れを癒しました。 子供用の浴衣（500円）も今度訪問する際は、試してみたいと思っています。 この度は本当にお世話になりました。 またお邪魔させて下さい。

小さな孫たちと一緒に利用したため、ベビーバスや空気清浄器、ベビーラック等準備して頂き、本当に助かりました！お陰様で家族みんなでいい思い出が作れました。ありがとうございました！ でも、大事な夕食の際みんなでお祝いしたかったので、電話で「夕食時は一緒にしてほしいです」とお伝えしたはずなのに、離れ離れのテーブルになってしまいせっかくのお願いしたバースデーケーキは立ったままのお祝いしバラバラで頂きました。非常に残念でした

露天風呂付きの部屋は居心地良かったです。 食事後、お風呂に入った時、タバコの匂いがして良くなかったです。お隣の方が多分外で吸ったのだと思いますが全室禁煙のはずなので残念でした。 夕食は、量は十分でしたが釜だきごはんが固かったのが残念でした。 朝食は、だし巻き玉子がだしが入ってない感じで美味しくなかったです。出来合いを出しているのでしょうか？ 割引が使えリーズナブルに宿泊できたので良かったです。 外国人の従業員の方たちは愛想よく好印象でした。

接客態度が大変良くとても快適に過ごせました。外観や内装、部屋などわりと古めかしい感じだなあと思ったのですがそれも味があって良かったです。館内が広く温泉に行くのに何度か迷子になってしまいました。温泉はそこまで広い！という訳では無いのですがすごく癒される場所でした。私が入った時間がたまたまだったのかもしれませんが、牧水の湯に入った時も奥利根八湯に入った時も他にお客さんが誰もいなくて広い温泉を1人貸切状態で入れたのが本当に楽しかったです！！全部の温泉に浸かりのんびりできました。貸切露天風呂も入りました。客室から少し離れた場所にあって静かで雰囲気がよく、長めの時間設定だったので一緒に入った人とゆっくり話しながら入れました。 帰る時もスタッフさんも外に出て私たちが見えなくなるまでずっと手を振ってくださっていて、すごく嬉しかったです！ また、申し訳ないことに客室に忘れ物をしてしまったのですが電話をかけるとすぐに自宅まで送っていただけました。本当にありがとうございます。また利用したいです。

満足した旅行となりましたが、全体に館内が寒かったです。お風呂に浴衣&羽織で行きましたが、ぶるぶると震える程でした。 靴下を履いていない事を後悔しました。 お湯はちょうど良い温度で、のんびり浸かる事が出来ました。 チェックアウトの10時がフロントが込み合い、車待ちが長くかかりました。 苺狩りを11時に予約してあったので、間に合わないかとヒヤヒヤしました。 高速でも行けると教えていただき間に合いました。 チェックインの時に、チェックアウト時は車待ちが出てしまうかもと一言あれば早めに行動出来たと思います。 スタッフの対応は素晴らしかったです。お祝いのケーキを頼んでありましたが、話しに盛り上り、夕食会場に私達だけになってからデザートと共に出してもらいました。通常なら全てを早く片付けたいと嫌な顔をされても仕方ない状態でしたが、みなさんが笑顔で会場を出る時は「おめでとうございます」と優しい言葉もかけていただきました。親友も凄く嬉しそうでした。 ありがとうございました。 今回は原田農園さんの苺狩りプランで予約しましたが、大変満足しました。今度は家族とも行きたいと思いました。 また違う季節に伺いたいと思います。

とても久しぶりの外出と宿泊で大好きな温泉に入れるのを楽しみにしておりました。ちょうど紅葉シーズンでもありましたので大変楽しい旅ができました。水上館さんはお風呂の種類がたくさんあって全て楽しみたくて頑張ってまわりました！どのお風呂もきちんと掃除してあり整えてありましたので多少は老舗のねんきはあるものの満足できましたしどのお風呂も川の音が聞こえて和みました。料理もじゅうぶんな量もあり美味しくいただけましたので満足しております。ありがとうございました。

外観は古めかしいですが館内はさほどきになりません。食事は充分な量で美味しく、スタッフも親切でした。風呂が沢山あって良かったです。次回は川沿いに宿泊したいです。

ロケーションや温泉設備が良く満足しました。ロビーから見る谷川岳と水上温泉街、露天も含めて多彩な温泉、広い館内の絵画等のアート作品が良かったので次回は宿の滞在時間をゆっくりとりたいと思いました。朝食バイキングは種類は多いのですが味は今ひとつでした。

　家族３人で利用させてもらいました。建物は、多少古さを感じましたが、掃除等も行き届いており気持ち良く泊まれました。 　また、従業員の方々の接客がとても良くすごく満足出来ました。 　温泉は「牧水の湯」が最高に気に入りました。他では味わえない独特の雰囲気がありました。

お部屋、食事、お風呂どれも充分に満足できました。 ただ、お風呂の脱衣所にバスタオル入れがある割に、新しいバスタオルが貰えないことに違和感を受けました。

古い老舗旅館の割には、複数の新しい温泉施設、リニューアルされた宿泊部屋の室内、いずれも機能や設備としては申し分ないレベルであった。一方で、細部の清掃や傷みまで目が届いていなかった。例えば、障子が破れている、部屋の窓ガラスが汚い、室内外所々汚れている、枕カバーも使用済感があって汚れている、敷布団は破れている、部屋に手を拭くタオルが無い等。即ち、設備等のハード面のレベルは相対的に高いと言えるが、人手による清掃や修繕等のメンテナンスが行き届かずソフト面のレベルが低いと言える。そして、最も改善を求めらるのは料理である。出てくる料理は家庭料理の延長に過ぎず、とても老舗旅館の懐石料理と言える代物ではない。調理レベルが大衆食堂レベルと言う要因もあるが、そもそも食材にコストを掛けていないと言うのが一目瞭然で分かるレベルである。ハードを活かす為には、ソフトの質を高める改善を期待したい。

季節柄、滞在中お風呂以外はずっと寒かったことが気になりました。 部屋のエアコンが「強」でも利かずに寒かったり、朝食会場が広いためか換気のためかわかりませんがとても寒かったことなど。 恐らく相当館外が寒かったせいだと思いますが、できれば各部屋のエアコンの効き目は一度確かめられることをお勧めします。 お風呂はとても気持ちよかったのですが、お風呂場までの通路が長くて寒くて遠くて、部屋に帰っても寒くなって寝る前にお風呂に入り直しました。 これはきっと演出だったに違いない(笑)

【良かった点】 ・お風呂の種類が3種類あり、それぞれの風情を楽しめます。 ・夕食、朝食(バイキング)共に量が多い。量も多く、刺身は小さいながらも美味しく頂けました。 ・困った際に見回せば誰かがいる程、スタッフの人数が十分にいます。 【残念だった点】 ・客室、廊下がとても古い。バブルの香りが残る内装。写真とはかなり異なる。ここが最も残念だった点です。 ・夕食、朝食共に米があまり美味しくない。料理が美味しかっただけに、米のクオリティは大変残念でした。 ・浴室や廊下に大量の試供品や貼り紙。これがなければ古い内装も風情と言えないことはない？かも ・7階以上で川が見えるという部屋を予約しましたが、川は窓から顔を出して下を覗き込まないと見えませんでした。 良く言えば風情のある。悪く言えばボロい温泉宿です。パートナーと2人というよりは、家族旅行で両親と来るイメージですね。 私が予約した際の値段は2人で40000円でしたが、その価値はないと感じました。

建物は結構古かったが、お風呂は良かったです！ 部屋、廊下などはもう少し綺麗になると嬉しいです。 朝食は美味しかったし、スタッフの方々が親切で居心地が良かったです！ コロナ禍で大変だと思いますが、頑張って下さい！

常時使われてる部屋とは思えないませんでした 利根川を望むのプランでしたが、部屋は薄暗くてガラスは汚く、外の柵はボロボロで周りの廃墟のホテルを想像してしまい怖くなりました ホームページやRelaxの予約サイトでも紹介されてない部屋の様式です お茶は自分で入れるのですが、急須が欠けていてお客様にだすものでは到底無かったです チェックインではあれほどコロナに気を使っていたのに、部屋にはアルコールが無くて何を触るにも気持ち悪かった お風呂、バイキング会場の前にはアルコール置いてあるけど、廊下にも欲しいです。 大浴場ではスリッパを消毒しておいたのを履き違えられて普通に置いてあるのを履いていく羽目になりました、それも気持ち悪かった。他のホテルのようにクリップを付けるとかして欲しいです

最高でした。 カップラーメンの自販機の箸が無かったことが心残りです。

接客も良く、設備も良く、清潔で、コロナ対策もばっちり。また来訪します。

コロナ対策として、夕食、朝食共にご飯、味噌汁、お茶は客が手袋をして給仕しました。バイキングならともかく、係の人がしてくれた方がずっと感染リスクが低いのでは？落ち着いて食事が出来ませんでした。

楽しみにしていましたが、夕食を中心として接客に老舗というだけの誇りを感じませんでした。以下、今回の滞在でショックだった点をあげます。 是非改善してください。 １．フロント対応 ・電話に出ない（移動中電話したが繋がらなかった。受付中、電話が鳴っていたが放置していた） ・内線が受付に繋がらない（受付に欠けているのに繋がらなかったフロントで訴えたが、このスマホに繋がるはずなんですがねと半分キレたように言われる） ・貸切風呂の説明が不十分。（予約時に受付で鍵を借りるのか、直接行っていいのか説明がなかった。口コミでは受付から鍵を貰ってからと書いてあったので受付に行った。ちなみに貸切風呂の入り口にはフロントで鍵を貰ってからくるようにと張り紙） ・コロナ調査票が書きづらい。（その辺で書けと言われたが、テーブルもないし、下敷きくらいセットで貸して欲しい。） ・荷物を運んでくれない ２．部屋 ・浴衣なし ・蜘蛛が3匹 ・小虫がいる ・トイレと洗面所のタオルがない ３．食事 夕食 ・ご飯と味噌汁のセルフコーナーに下膳されたものが混ざっている ・子供の食事がいつ作られたものかわからない（これで5000円なら完全なぼったくり、食事付きにしないほうがマシだった。） ・子供用のスプーンしかない。 ・子供用のグラスが欲しいと言っているのに、大人用のグラスにジュースを入れて持ってくる。 ・牛肉はとても良いものを使っていると思うが、焼く時の箸は？ ・すき焼きとのことだが、出来上がった肉を卵で食べると卵の味しかしない。すき焼きのタレは？肉の味を楽しむことが目的なら失敗。 ・配膳時、次に出てくる小鉢等の置き方が雑（お皿とお皿の間に置かれて斜めになる） ４．風呂 ・熱い、子供が入るには熱すぎる。ホースを置くなど温度調整できるように。 ・シャンプーした後、頭が痒くて仕方がなかった（夫婦ともに）。子供は大丈夫だったが成分など不安になる。 ５．その他 サービスドリンク ・一回押して出てくるコーヒー等の量が少なすぎる。２回押してもカップの半分程度。サービスを疑う。

素泊まりでしたがお部屋も大きく、お風呂も大浴場が広くて満足でした:)

お世話になりました。アンケートにも記載してフロントの方にお伝えしましたが、貴ホテルの為にお伝えさせていただきます。一番不満かつ不愉快だったのは夕食です。まず席につき中居さんが上州牛の焼物に火を入れて焼きはじめました、しかしご飯も味噌汁が30分経過しても出てきません。その間中居さんに何度お伝えしたでしょうか。それでも対応いただけず自分でご飯と味噌汁をとりに行きましたが、おひつは空っぽ。味噌汁も空っぽ。ご飯は今厨房で炊いていますと。その間焼物に入れた火は消え残った肉も焼けません。50分経過して、やっとご飯と味噌汁が届きました。もう他の料理は食べ終わっています。ところがまだ続きはあります。献立に書かれた食材が勝手に変更されていました。ゴーヤがわかめに変わっていたり。また完全に食べ終わった後に鮎の焼魚と茶碗蒸しが出てきました。焼魚は冷たくて食べる気にもなりませんでした。担当された70を超えられた中居さんにきつくあたることも出来ず、我慢。最後には空腹感を満たす為自分でご飯と味噌汁をとりに行きご飯に味噌汁をかけて2杯食べました。そんな事自宅でも出来ます。温泉宿の楽しみは食事とお風呂ではありませんか。先祖から水上の宿は水上館が歴史あり皇室の方も利用されていると聞き、初めて伺いましたがこのありさまです。チェックアウトの際男性の方に深々と謝られましたが、余りにもお客に対し、おもてなしの心ともてなす側のスタッフの連携が全く感じられませんでした。返金いただきたいくらいです。

他の方では食事が酷評されてるにを散見されましたが、とても美味しかったです。 エアコンは古い方式のため、騒音高いのとオンすると効き過ぎオフすると暑く就寝時は寝苦しかったです。 それを除けば温泉も良く満足でした。

初めての水上温泉でとても楽しみにしていたのですが、コロナの最中だから仕方ないのかもしれませんが、高いお値段なのに夕食が最悪！ あり得ない内容のお料理で箸を付ける気にもならない！ 日帰りバスの観光で出る様な食事でした。 過去最低な夕食！ お部屋は小綺麗にはしてありますが、設備が古く、壁にはシミ、電気のシェードの中には虫の死骸だと思われるものが....... 唯一救われたのは泉質が良かったこと。 大型の施設だから仕方ないのか、それにしてもこのお値段でこのサービス もう2度と利用する事はないです。 温泉街も寂れていて、営業していない建物やホテルが沢山ありました。 良いお湯があるのに非常に残念に思います。

写真と違い古い設備の旅館でした。 部屋はリフォームされていたので特にその点は気にならなかったですが以下の点が非常に気になりました。 ① チェックイン時、Go to キャンペーンに不慣れな新人スタッフがいて長蛇の列。コロナの時期に何故列を作らせるのか、工夫無し。 ② 夕食がお品書きに書いていたものとは別のメニューが断り無しに出る。しかも料理は温かくないとダメなものでも先に用意しててぬるくて美味しくなかった。仲居さんも依頼したものを忘れる。ご飯と味噌汁はセルフサービスだったようですが案内もなく待ちぼうけ。。おかげで途中退席しました。 ③ 事前精算をお勧めしますと部屋に紙に大きく書いておきながらいざ、事前精算行おうとしたらダメと言われた。意味がわからない。 ④ お風呂もこの時間はここのお風呂が使えますとスケジュールに書いてあったがその通りになっていない。 家族三人で約7万出しましたがその価値なく払っても3万くらいではないでしょうか。。唯一お風呂だけはまあまあよかったですが総合的にコストとパフォーマンスに全く見合わない旅館で二度と行きません。残念なホテルランキングの上位でした。どうせなら安宿、サービス悪しと納得して払うならよかったけど、、今回の旅はお金返してほしい。。そんな気持ちにさせられました。

各部屋にWi-Fiを設定してほしいです。 風呂も今回メンテナンスで一部使えなくて残念でした。 それ以外の部分では本当に素晴らしかったです。 食事も美味しく良い旅になりました。

規模蠻大的旅館，不過整體而言設施比較老舊。訂的最便宜的方案晚餐也就普普，但是服務很親切，溫泉也很不錯，而且可以接送車站，適合買了JR Pass的人來住。