レビュー・口コミ

star ? リゾート

Reluxグレード

しつらえ、お料理、おもてなし、
その宿ならではの体験価値や魅力などの審査項目
から、Relux独自の基準で宿泊施設を5つのグレードに分けてご紹介しています

軽井沢マリオットホテル

長野県北佐久郡軽井沢町長倉4339 地図をみる

レビューの総合点(30件)

4.0/5
  • 5点
    33%
  • 4点
    50%
  • 3点
    6%
  • 2点
    3%
  • 1点
    6%
項目別の評価
  • 部屋
    4.2/5
  • 風呂
    4.1/5
  • 朝食
    3.7/5
  • 夕食
    3.3/5
  • 接客・サービス
    3.9/5
  • その他の設備
    3.7/5
60歳以上
宿泊日
2023年4月26日
総合点
部屋 5 風呂 4 朝食 5 夕食 5 接客・サービス 5 その他設備 4

結婚記念日のお祝いに宿泊しました。夕食時サプライズのメッセージをいただき感激しました。 心温まるサービスで幸せな旅になりました。

総合点
部屋 1 風呂 2 朝食 2 夕食 1 接客・サービス 3 その他設備 2

部屋・食事が特に不満。 金額に見合っていない。 Reluxの信頼度が大きく下がったと感じた。 何を持っての評価なのか聞いてみたい。 接客が悪かった訳ではないが、 その他が全てがっかり。 家族皆が低評価。

総合点
部屋 4 風呂 4 朝食 4 夕食 1 接客・サービス 4 その他設備 4

ルームサービスが最悪 値段に対して、クオリティが低すぎる 施設は、使ってもルームサービスは、二度と頼まない

総合点
部屋 4 風呂 4 朝食 4 夕食 3 接客・サービス 4 その他設備 4

マリオットホテルさんは国内で初めて利用しました。ホスピタリティはさすがだなぁと思いました。寛ぎの休日を過ごすことが出来ました。有難うございました。 ひとつ、気になったことがあります。 ブッフェスタイルの夕食朝食でしたが、ディスポーザブルの手袋を使い回しているお客様が多数‥。 これではディスポーザブルの意味がありません。 お客様がご存知無いのは、感染対策を正確に学んでいない限り仕方ないのですが、ホテル側が正しい方向に誘導すべきです。 手袋の外側は、一度使えば汚染されると考えるのが感染対策です。一流のマリオットさんなのに、感染対策を専門家からお勉強されていないのかな、と少し残念でした。ディスポーザブルの手袋を捨てるゴミ箱をテーブル毎に置いて、「各回毎に手袋は新しいものをご使用下さい」等明記すれば良いと思います。 手袋を外す時は、素手で外側(汚染側)を触らず、内側に片方の手を入れて外します。 コロナ初期に大きな話題となったダイヤモンドプリンセス号で、厚労省の調査員が次々と感染したのも、この初期的な対策が出来ていなかったからなのです。 以上色々と申し上げ大変心苦しいのですが、ホテルのホスピタリティが大好きで、業界を応援したい1人として、僭越ながらお伝え致しました。コロナ禍の厳しい状況を乗り越えて、マリオットさんが益々ご発展されますよう、心よりお祈り申し上げます。

総合点
部屋 5 風呂 4 朝食 4 夕食 利用なし 接客・サービス 5 その他設備 5

お部屋は思っていたより広く、温泉も付いていたので、部屋でのんびり過ごす事ができました。お部屋にバスローブがあるとありがたかったです。食事はルームサービスを利用しました。美味しかったです。朝食もとても美味しかったです。ゴールデンウィークとは思えない、静かな時間をすごせました。

総合点
部屋 5 風呂 3 朝食 5 夕食 利用なし 接客・サービス 4 その他設備 4

お風呂のシャワーヘッドのカビが気になりました。 その他は大満足です! また利用したいです!

総合点
部屋 4 風呂 3 朝食 5 夕食 4 接客・サービス 4 その他設備 3

朝食は内容、種類、接客とも最高ランク。 施設は、部屋ノース1階露天風呂付は やや狭かった。特にトイレ、洗面が、 ラグジュアリールームとしては狭い。 大浴場も狭い。エステサロンは満足していたようです。

総合点
部屋 1 風呂 2 朝食 1 夕食 1 接客・サービス 2 その他設備 2

全て3流でした。

総合点
部屋 5 風呂 5 朝食 2 夕食 5 接客・サービス 5 その他設備 5

朝食がはじめと違うビュッフェであったのは残念でした

総合点
部屋 4 風呂 5 朝食 5 夕食 4 接客・サービス 5 その他設備 4

スタッフの皆様、とても生き生きと明るく接客して頂きました、とても感激しました勇気づけられましたありがとうございました。

50代後半
宿泊日
2020年9月16日
総合点
部屋 5 風呂 5 朝食 4 夕食 4 接客・サービス 5 その他設備 5

全体的にとても良いサービスでした。 スタッフの感じも良くとてもリラックス出来ました。 コロナの影響でトレーニングルームが使用出来ないのが残念でした。 早く日常が戻ると良いですね。

総合点
部屋 5 風呂 4 朝食 4 夕食 5 接客・サービス 5 その他設備 4

利用させて頂きありがとうございました。 私が妊娠8ヶ月ということで、夫婦2人で来れる最後の旅行でした。また夫の誕生日も重なり、今般は私達にとっては「大きなイベント」として選んだ宿でした。私の身体とコロナのことがあるので、ノースウイングの温泉付き部屋にしました。 お部屋は広く落ち着くインテリアでした。部屋の温泉は脚がよく伸ばせる丁度良い広さでした。アメニティの配慮も行き届いていました。部屋に入って着いてすぐに、スタッフの方がフルーツBOXとジュースを持ってきて下さったことは嬉しい驚きでした。 1番の思い出は夕食です。地元食材をふんだんに使ったコース料理でした。地元のものを色々食べることができるのは、県外から来る者にとってとても嬉しいです。地元産トウモロコシの冷製スープの甘さと、ヴェルダンで焼いても柔らかいお肉には興奮しました。一品ごとの提供も早く、説明も丁寧でした。前菜からメインの肉料理まで、とても美味しかったです。 また妊婦であることを伝えていたからか、ブランケットを背中に置く用と膝に掛ける用の2枚用意して頂いたり、生魚が入っているサラダの内容を火が通ったお肉に変更して下さったり、メインのお肉をウェルダンで焼ける提案をして下さったり、とても温かい配慮をして頂きました。非常に嬉しかったです。向山さんというスタッフの方だったと思います。とても丁寧な方でした。 デザートでは夫に誕生日のメッセージプレートを用意して下さいました。私が予約した時に誕生日であることは伝えていましたが、デザートプレートのお願いは特にしていなかったので、夫婦共にサプライズになりました。 食事のあとは2人で何度も「色々幸せだったね」と話して、思い出に残る食事になりました。 とても良い宿泊でしたが、難点を述べるとすれば本館の大浴場も利用してみたのですが、少し古かったことです。そして脱衣所の流しの排水口に髪の毛がかなり詰まっていました。コロナで利用する人が少ないのであまり気に掛けないのかもしれませんが、他が配慮がしっかり行き届いていた分、大浴場だけ配慮が行き届いてない所が目立つ気がしました。 また利用できたらと思います。素敵な時間を過ごすことが出来ました。ありがとうございました。

総合点
部屋 4 風呂 5 朝食 3 夕食 利用なし 接客・サービス 3 その他設備 4

チェックインも遅めで融通が利き、お部屋のお風呂も快適でとても良かったです。朝食は普通に満足です。静かで良かったです。また利用はせて頂きます。

総合点
部屋 4 風呂 4 朝食 4 夕食 4 接客・サービス 3 その他設備 3

二度目の宿泊になりました。 前回に比べると、朝食の感動も薄れ、ちょっと残念でした。 今回は夕食つきのプランにしましたが、 スタンダード▪スペシャル▪プレミアムの違いがはっきり分からず▪▪▪。 自分たちのがスペシャルなのかもメニューにはなく。 プランの値段の違いはあるので同じではないと思いますが▪▪▪。 お部屋の温泉は塩素の臭いが強かったです。

総合点
部屋 5 風呂 5 朝食 3 夕食 1 接客・サービス 2 その他設備 3

夕食でなかなかお料理が出てこず、1品ごとに、かなり待たされました。メインもぴったりするくらい美味しくなく、がっかりしました。 パンに付けるバターやオリーブオイルもこちらが気づくまで出していただけず、サービスの悪さが目立ちました。 お部屋が良かっただけに、とてむ残念です。

総合点
部屋 5 風呂 5 朝食 5 夕食 5 接客・サービス 5 その他設備 5

0歳児と一緒の宿泊でほかのお客様に迷惑をかけないかと不安でしたが、食事の時のバウンサーの用意、声がけなど常にスタッフの方から配慮をいただいて過ごしやすかったです。お部屋の露天風呂はひんやりした空気が顔に心地良く、体はあたたかでとても癒されました。

30代前半
宿泊日
2016年12月23日
総合点
部屋 5 風呂 4 朝食 4 夕食 4 接客・サービス 5 その他設備 5

・部屋は綺麗でアメニティも行き届いててよかったです。 ・備え付けの紅茶がTWGだったのは驚いた。とてもすてきなホテルだなと思いました(もちろん美味しかったです)。 ・一点だけ残念だったのは朝食ビュッフェで、ご飯やお味噌汁(副菜も)がぬるかったところ。ヤケドのリスクを恐れているにかもしれないですが、もうちょっと提供温度を上げてほしいです。 ・オープンんして間もないようですが、全体的に大変満足しています。 また来たいです。

総合点
部屋 5 風呂 5 朝食 5 夕食 利用なし 接客・サービス 4 その他設備 3

環境清幽、客房舒適,缺點就是接駁車太少,比較不方便

総合点
部屋 4 風呂 5 朝食 5 夕食 利用なし 接客・サービス 4 その他設備 4

総合点
部屋 4 風呂 3 朝食 5 夕食 3 接客・サービス 4 その他設備 4

総合点
部屋 4 風呂 4 朝食 4 夕食 利用なし 接客・サービス 5 その他設備 4

60歳以上
宿泊日
2021年11月2日
総合点
部屋 4 風呂 4 朝食 3 夕食 3 接客・サービス 3 その他設備 3

総合点
部屋 4 風呂 4 朝食 4 夕食 4 接客・サービス 4 その他設備 4

総合点
部屋 5 風呂 5 朝食 利用なし 夕食 利用なし 接客・サービス 4 その他設備 4

60歳以上
宿泊日
2020年9月14日
総合点
部屋 4 風呂 5 朝食 4 夕食 利用なし 接客・サービス 4 その他設備 4

総合点
部屋 5 風呂 5 朝食 2 夕食 1 接客・サービス 3 その他設備 3

総合点
部屋 3 風呂 3 朝食 2 夕食 利用なし 接客・サービス 2 その他設備 2

総合点
部屋 5 風呂 5 朝食 3 夕食 3 接客・サービス 3 その他設備 3

非公開
宿泊日
2018年4月15日
部屋タイプ
総合点
部屋 4 風呂 4 朝食 3 夕食 利用なし 接客・サービス 4 その他設備 3

総合点
部屋 4 風呂 3 朝食 4 夕食 4 接客・サービス 4 その他設備 4

60歳以上
総合点
項目別評価
部屋 5
風呂 4
朝食 5
夕食 5
接客・サービス 5
その他設備 4
宿泊日
2023年4月26日

結婚記念日のお祝いに宿泊しました。夕食時サプライズのメッセージをいただき感激しました。 心温まるサービスで幸せな旅になりました。

40代後半
総合点
項目別評価
部屋 1
風呂 2
朝食 2
夕食 1
接客・サービス 3
その他設備 2
宿泊日
2023年3月28日

部屋・食事が特に不満。 金額に見合っていない。 Reluxの信頼度が大きく下がったと感じた。 何を持っての評価なのか聞いてみたい。 接客が悪かった訳ではないが、 その他が全てがっかり。 家族皆が低評価。

50代前半
総合点
項目別評価
部屋 4
風呂 4
朝食 4
夕食 1
接客・サービス 4
その他設備 4
宿泊日
2022年11月3日

ルームサービスが最悪 値段に対して、クオリティが低すぎる 施設は、使ってもルームサービスは、二度と頼まない

50代後半
総合点
項目別評価
部屋 4
風呂 4
朝食 4
夕食 3
接客・サービス 4
その他設備 4
宿泊日
2022年8月19日

マリオットホテルさんは国内で初めて利用しました。ホスピタリティはさすがだなぁと思いました。寛ぎの休日を過ごすことが出来ました。有難うございました。 ひとつ、気になったことがあります。 ブッフェスタイルの夕食朝食でしたが、ディスポーザブルの手袋を使い回しているお客様が多数‥。 これではディスポーザブルの意味がありません。 お客様がご存知無いのは、感染対策を正確に学んでいない限り仕方ないのですが、ホテル側が正しい方向に誘導すべきです。 手袋の外側は、一度使えば汚染されると考えるのが感染対策です。一流のマリオットさんなのに、感染対策を専門家からお勉強されていないのかな、と少し残念でした。ディスポーザブルの手袋を捨てるゴミ箱をテーブル毎に置いて、「各回毎に手袋は新しいものをご使用下さい」等明記すれば良いと思います。 手袋を外す時は、素手で外側(汚染側)を触らず、内側に片方の手を入れて外します。 コロナ初期に大きな話題となったダイヤモンドプリンセス号で、厚労省の調査員が次々と感染したのも、この初期的な対策が出来ていなかったからなのです。 以上色々と申し上げ大変心苦しいのですが、ホテルのホスピタリティが大好きで、業界を応援したい1人として、僭越ながらお伝え致しました。コロナ禍の厳しい状況を乗り越えて、マリオットさんが益々ご発展されますよう、心よりお祈り申し上げます。

非公開
総合点
項目別評価
部屋 5
風呂 4
朝食 4
夕食 利用なし
接客・サービス 5
その他設備 5
宿泊日
2022年5月4日

お部屋は思っていたより広く、温泉も付いていたので、部屋でのんびり過ごす事ができました。お部屋にバスローブがあるとありがたかったです。食事はルームサービスを利用しました。美味しかったです。朝食もとても美味しかったです。ゴールデンウィークとは思えない、静かな時間をすごせました。

30代前半
総合点
項目別評価
部屋 5
風呂 3
朝食 5
夕食 利用なし
接客・サービス 4
その他設備 4
宿泊日
2021年7月17日

お風呂のシャワーヘッドのカビが気になりました。 その他は大満足です! また利用したいです!

非公開
総合点
項目別評価
部屋 4
風呂 3
朝食 5
夕食 4
接客・サービス 4
その他設備 3
宿泊日
2021年6月10日

朝食は内容、種類、接客とも最高ランク。 施設は、部屋ノース1階露天風呂付は やや狭かった。特にトイレ、洗面が、 ラグジュアリールームとしては狭い。 大浴場も狭い。エステサロンは満足していたようです。

50代前半
総合点
項目別評価
部屋 1
風呂 2
朝食 1
夕食 1
接客・サービス 2
その他設備 2
宿泊日
2021年5月24日

全て3流でした。

50代前半
総合点
項目別評価
部屋 5
風呂 5
朝食 2
夕食 5
接客・サービス 5
その他設備 5
宿泊日
2021年3月20日

朝食がはじめと違うビュッフェであったのは残念でした

50代後半
総合点
項目別評価
部屋 4
風呂 5
朝食 5
夕食 4
接客・サービス 5
その他設備 4
宿泊日
2020年10月30日

スタッフの皆様、とても生き生きと明るく接客して頂きました、とても感激しました勇気づけられましたありがとうございました。

50代後半
総合点
項目別評価
部屋 5
風呂 5
朝食 4
夕食 4
接客・サービス 5
その他設備 5
宿泊日
2020年9月16日

全体的にとても良いサービスでした。 スタッフの感じも良くとてもリラックス出来ました。 コロナの影響でトレーニングルームが使用出来ないのが残念でした。 早く日常が戻ると良いですね。

30代前半
総合点
項目別評価
部屋 5
風呂 4
朝食 4
夕食 5
接客・サービス 5
その他設備 4
宿泊日
2020年8月21日

利用させて頂きありがとうございました。 私が妊娠8ヶ月ということで、夫婦2人で来れる最後の旅行でした。また夫の誕生日も重なり、今般は私達にとっては「大きなイベント」として選んだ宿でした。私の身体とコロナのことがあるので、ノースウイングの温泉付き部屋にしました。 お部屋は広く落ち着くインテリアでした。部屋の温泉は脚がよく伸ばせる丁度良い広さでした。アメニティの配慮も行き届いていました。部屋に入って着いてすぐに、スタッフの方がフルーツBOXとジュースを持ってきて下さったことは嬉しい驚きでした。 1番の思い出は夕食です。地元食材をふんだんに使ったコース料理でした。地元のものを色々食べることができるのは、県外から来る者にとってとても嬉しいです。地元産トウモロコシの冷製スープの甘さと、ヴェルダンで焼いても柔らかいお肉には興奮しました。一品ごとの提供も早く、説明も丁寧でした。前菜からメインの肉料理まで、とても美味しかったです。 また妊婦であることを伝えていたからか、ブランケットを背中に置く用と膝に掛ける用の2枚用意して頂いたり、生魚が入っているサラダの内容を火が通ったお肉に変更して下さったり、メインのお肉をウェルダンで焼ける提案をして下さったり、とても温かい配慮をして頂きました。非常に嬉しかったです。向山さんというスタッフの方だったと思います。とても丁寧な方でした。 デザートでは夫に誕生日のメッセージプレートを用意して下さいました。私が予約した時に誕生日であることは伝えていましたが、デザートプレートのお願いは特にしていなかったので、夫婦共にサプライズになりました。 食事のあとは2人で何度も「色々幸せだったね」と話して、思い出に残る食事になりました。 とても良い宿泊でしたが、難点を述べるとすれば本館の大浴場も利用してみたのですが、少し古かったことです。そして脱衣所の流しの排水口に髪の毛がかなり詰まっていました。コロナで利用する人が少ないのであまり気に掛けないのかもしれませんが、他が配慮がしっかり行き届いていた分、大浴場だけ配慮が行き届いてない所が目立つ気がしました。 また利用できたらと思います。素敵な時間を過ごすことが出来ました。ありがとうございました。

30代後半
総合点
項目別評価
部屋 4
風呂 5
朝食 3
夕食 利用なし
接客・サービス 3
その他設備 4
宿泊日
2019年3月8日

チェックインも遅めで融通が利き、お部屋のお風呂も快適でとても良かったです。朝食は普通に満足です。静かで良かったです。また利用はせて頂きます。

30代後半
総合点
項目別評価
部屋 4
風呂 4
朝食 4
夕食 4
接客・サービス 3
その他設備 3
宿泊日
2019年2月26日

二度目の宿泊になりました。 前回に比べると、朝食の感動も薄れ、ちょっと残念でした。 今回は夕食つきのプランにしましたが、 スタンダード▪スペシャル▪プレミアムの違いがはっきり分からず▪▪▪。 自分たちのがスペシャルなのかもメニューにはなく。 プランの値段の違いはあるので同じではないと思いますが▪▪▪。 お部屋の温泉は塩素の臭いが強かったです。

40代前半
総合点
項目別評価
部屋 5
風呂 5
朝食 3
夕食 1
接客・サービス 2
その他設備 3
宿泊日
2018年6月23日

夕食でなかなかお料理が出てこず、1品ごとに、かなり待たされました。メインもぴったりするくらい美味しくなく、がっかりしました。 パンに付けるバターやオリーブオイルもこちらが気づくまで出していただけず、サービスの悪さが目立ちました。 お部屋が良かっただけに、とてむ残念です。

30代後半
総合点
項目別評価
部屋 5
風呂 5
朝食 5
夕食 5
接客・サービス 5
その他設備 5
宿泊日
2018年3月11日

0歳児と一緒の宿泊でほかのお客様に迷惑をかけないかと不安でしたが、食事の時のバウンサーの用意、声がけなど常にスタッフの方から配慮をいただいて過ごしやすかったです。お部屋の露天風呂はひんやりした空気が顔に心地良く、体はあたたかでとても癒されました。

30代前半
総合点
項目別評価
部屋 5
風呂 4
朝食 4
夕食 4
接客・サービス 5
その他設備 5
宿泊日
2016年12月23日

・部屋は綺麗でアメニティも行き届いててよかったです。 ・備え付けの紅茶がTWGだったのは驚いた。とてもすてきなホテルだなと思いました(もちろん美味しかったです)。 ・一点だけ残念だったのは朝食ビュッフェで、ご飯やお味噌汁(副菜も)がぬるかったところ。ヤケドのリスクを恐れているにかもしれないですが、もうちょっと提供温度を上げてほしいです。 ・オープンんして間もないようですが、全体的に大変満足しています。 また来たいです。

30代前半
総合点
項目別評価
部屋 5
風呂 5
朝食 5
夕食 利用なし
接客・サービス 4
その他設備 3
宿泊日
2019年2月7日

環境清幽、客房舒適,缺點就是接駁車太少,比較不方便

60歳以上
総合点
項目別評価
部屋 4
風呂 5
朝食 5
夕食 利用なし
接客・サービス 4
その他設備 4
宿泊日
2022年10月29日

50代前半
総合点
項目別評価
部屋 4
風呂 3
朝食 5
夕食 3
接客・サービス 4
その他設備 4
宿泊日
2022年10月23日

50代後半
総合点
項目別評価
部屋 4
風呂 4
朝食 4
夕食 利用なし
接客・サービス 5
その他設備 4
宿泊日
2021年11月20日

60歳以上
総合点
項目別評価
部屋 4
風呂 4
朝食 3
夕食 3
接客・サービス 3
その他設備 3
宿泊日
2021年11月2日

40代前半
総合点
項目別評価
部屋 4
風呂 4
朝食 4
夕食 4
接客・サービス 4
その他設備 4
宿泊日
2021年8月10日

30代後半
総合点
項目別評価
部屋 5
風呂 5
朝食 利用なし
夕食 利用なし
接客・サービス 4
その他設備 4
宿泊日
2021年8月8日

60歳以上
総合点
項目別評価
部屋 4
風呂 5
朝食 4
夕食 利用なし
接客・サービス 4
その他設備 4
宿泊日
2020年9月14日

50代前半
総合点
項目別評価
部屋 5
風呂 5
朝食 2
夕食 1
接客・サービス 3
その他設備 3
宿泊日
2018年10月6日

40代後半
総合点
項目別評価
部屋 3
風呂 3
朝食 2
夕食 利用なし
接客・サービス 2
その他設備 2
宿泊日
2018年3月21日

非公開
総合点
項目別評価
部屋 5
風呂 5
朝食 3
夕食 3
接客・サービス 3
その他設備 3
宿泊日
2018年3月23日

非公開
総合点
項目別評価
部屋 4
風呂 4
朝食 3
夕食 利用なし
接客・サービス 4
その他設備 3
宿泊日
2018年4月15日
部屋タイプ

非公開
総合点
項目別評価
部屋 4
風呂 3
朝食 4
夕食 4
接客・サービス 4
その他設備 4
宿泊日
2020年1月27日