レビュー・口コミ

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Reluxグレード

しつらえ、お料理、おもてなし、
その宿ならではの体験価値や魅力などの審査項目
から、Relux独自の基準で宿泊施設を5つのグレードに分けてご紹介しています

箱根小涌園 天悠

神奈川県足柄下郡箱根町二ノ平1297 地図をみる

レビューの総合点(265件)

4.4/5
  • 5点
    60%
  • 4点
    24%
  • 3点
    9%
  • 2点
    3%
  • 1点
    2%
項目別の評価
  • 部屋
    4.3/5
  • 風呂
    4.5/5
  • 朝食
    4.4/5
  • 夕食
    4.4/5
  • 接客・サービス
    4.3/5
  • その他の設備
    4.3/5
20代後半
宿泊日
2024年3月20日
総合点
部屋 5 風呂 5 朝食 5 夕食 5 接客・サービス 5 その他設備 5

新婚旅行で宿泊しましたがとても接客も明るく丁寧にしていただき凄い満足しております。 次の機会がありましたら是非また泊まりたいと思います!!

40代前半
宿泊日
2024年3月9日
総合点
部屋 4 風呂 5 朝食 5 夕食 5 接客・サービス 5 その他設備 5

スタッフの方々が皆さん笑顔で感じが良く、とっても素敵な宿でした。特に夕飯のお造りにしゃぶしゃぶ、海鮮丼に鰻丼、朝食のカニなど、どれもとっても美味しかったです。 大浴場にバスタオル、フェイスタオルどちらも用意されており、毎回新しいタオルを使用できるのも嬉しかったです。そして、ロビーにはコーヒーやお茶等もいつでも飲めるように用意されていたり、チェックインの時間帯にはクッキー等のお菓子も配っていたり、サービスが素晴らしくて感激でした。また泊まりに行きたいです。

30代後半
宿泊日
2023年12月31日
総合点
部屋 4 風呂 5 朝食 4 夕食 5 接客・サービス 5 その他設備 4

部屋のお風呂も大浴場も良かったです! 食事も夕食朝食とまに大満足でした! ありがとうございました

60歳以上
宿泊日
2023年12月26日
総合点
部屋 4 風呂 3 朝食 5 夕食 4 接客・サービス 4 その他設備 4

Hot spring bath tank quality not meet the room style. Diner material and service not so good cause service people not enough.

50代後半
宿泊日
2023年11月19日
総合点
部屋 4 風呂 5 朝食 4 夕食 4 接客・サービス 5 その他設備 4

主人の還暦祝いでお世話になりました。 6階の露天風呂は相変わらず、素晴らしい景色で癒されました。翌日は5階と交代ですが、やはり狭いので人で溢れかえっていました。景観もですが、違いがあり過ぎてちょっと残念です。 お食事は夏のビュッフェイメージでしたので会席に変わっていて戸惑いました。 とても豪華で美味しくて満足しましたが、自分の好きなものだけをいただける前回も良かったかな〜と思いました。 スタッフさんの心遣いが有難く、素晴らしい接客でした。 こちらが思うより、上のサービスを提供していただき感謝しています。 また伺いたいと思いますので、宜しくお願いいたします。

非公開
宿泊日
2023年10月20日
総合点
部屋 2 風呂 3 朝食 1 夕食 3 接客・サービス 1 その他設備 1

期待していきましたが、まず長い廊下の奥にある部屋に案内され、驚きました。宿泊客は海外の団体客が中心で、従業員も外国の方が多い…朝食の混雑ぶりはどこか海外の安っぽいホテルな感じ。おまけに、深夜と早朝窓の外、工事?思い鉄板を投げるような騒音で殆ど眠れず、ゆっくり出来ませんでした。2度目はないですね。

50代後半
宿泊日
2023年8月25日
総合点
部屋 5 風呂 4 朝食 5 夕食 5 接客・サービス 5 その他設備 4

客室露天風呂から眺める星空が素晴らしかったです。 ゆりかごも可愛くて景色を楽しめ、癒されました。 大浴場の露天風呂の景観も素晴らしく感動しました。 ですが、2箇所の景観に違いがあり5階では日の出を見ることができなかったのが残念です。そのため場所を移動して楽しみました。 お食事に関しては夕食も朝食もビュッフェ形式でしたが、内容も質もよく、大変満足しました。 娘も大喜びでまた行きたい!と心待ちにしています。 お食事に関しては連泊した場合は同じビュッフェなのか、違うものを用意していただけるのか確認しようと思います。 スタッフ様の対応もよく、帰りには相談に快く応じていただき感謝しています。 部屋のお掃除のみ、ちょっと気になる部分がございましたがご愛嬌ということで… 総合的に素晴らしいサービスで、癒され楽しめるお泊まりでした。 また是非、伺いたいと思いますので宜しくお願いいたします。

40代前半
宿泊日
2023年8月19日
総合点
部屋 5 風呂 5 朝食 5 夕食 5 接客・サービス 5 その他設備 5

施設や対応も非常によく、初めてリピートしたいと思った旅館でした

40代後半
宿泊日
2023年8月11日
総合点
部屋 5 風呂 5 朝食 5 夕食 5 接客・サービス 5 その他設備 3

チェックイン時の対応が素晴らしく親切で良かったです。 部屋の冷蔵庫に有料な飲み物が無いのが残念でした。

20代後半
宿泊日
2023年8月4日
総合点
部屋 5 風呂 5 朝食 5 夕食 5 接客・サービス 5 その他設備 5

お部屋もお食事もお風呂も全て最高でした! 何度来ても接客がよく、また宿泊したいと思います。

40代後半
宿泊日
2023年8月6日
総合点
部屋 5 風呂 4 朝食 5 夕食 3 接客・サービス 5 その他設備 5

夕食のブュッフェもう少し高いグレードを期待してたので少し残念。繁忙期でブュッフェ形式だったと思いますので次回は個々に食事できる時に伺いたいです。

40代前半
宿泊日
2023年8月2日
総合点
部屋 5 風呂 4 朝食 5 夕食 5 接客・サービス 5 その他設備 5

夏休みで2泊しました。 全室露天風呂付きということでしたが、部屋からの景色もよく、ボタンひとつで操作でお湯張できたのでよかったです。また、大浴場はお風呂にタオルが備え付けで、部屋からタオルを持っていく必要がなかったのが何よりよかったです。 食事に関しては、朝夕ブッフェ形式だったので好きなものを好きなだけ食べられる、特に海鮮丼は夫婦共に満足しました。また随時補給もされていたので、品切れのストレスは感じませんでした。 まあ、連泊なので、メニューが変わらないというマイナスポイントはありましたが、おいしさでカバーできました。強いて言えば、お刺身、天ぷらががもう少し充実していた嬉しかったです。 また機会があれば利用したいです。

総合点
部屋 4 風呂 5 朝食 5 夕食 5 接客・サービス 5 その他設備 5

3連休に1泊2日でお世話になりました。 接客・サービス、お風呂、食事などこれまでで一番の満足度でした! 子供もいたので、ユネッサンのフリー件、施設から雨にも濡れず直接行き来できるのも ありがたかったです。 部屋の露天風呂に大きな蜂がたまにきていたのは、マイナス点でしたが、それ以外は大満足です! 子供たちもまた行きたいと言ってました。

50代前半
宿泊日
2023年6月30日
総合点
部屋 5 風呂 5 朝食 5 夕食 5 接客・サービス 5 その他設備 5

温泉がとても良かったです。 スタッフの気遣いある対応で居心地がとても良かったです。

40代前半
宿泊日
2023年6月3日
総合点
部屋 4 風呂 5 朝食 5 夕食 4 接客・サービス 4 その他設備 4

外のお風呂場に洗い場があるとさらに満足度が高くなった。朝御飯はとても豪華でおいしくよかったです。スタッフの皆さんの対応もとても満足です。

50代後半
宿泊日
2022年12月11日
総合点
部屋 5 風呂 5 朝食 5 夕食 5 接客・サービス 4 その他設備 5

とても心地よく過ごせたと思います。 少し残念なのは、夕飯時に箱膳をお持ちいただく時にと、地ビールのセットを事前にフロントへお電話しました。新人さんなのか研修中なのか?電話対応がかなり、残念でした。箱膳をお持ち頂いた時、やはり連絡が伝わっていなく地ビールは、届きませんでした。その時のスタッフさんにお願いしました。外国のスタッフさんでしたので、地ビールセットの内容のチラシを見せてお願いしました。そして楽しみにしていた地ビールがやっと届き美味しく頂きました。

60歳以上
宿泊日
2022年12月15日
総合点
部屋 4 風呂 5 朝食 5 夕食 4 接客・サービス 5 その他設備 5

部屋は、ゆっくりと出来て良かったのですが、クロゼットの中を見たら 丹前が下にクチャクチャに落ちていて前に宿泊した人の紙がそのまま落ちていました。 せっかくいい部屋でちょっと気分が台無しになりましたが、露天風呂も気持ち良く出来たし 良かったです。後は、夕食時に鍋が出て出来具合を確認してくれたんだと思いますが、何も言わず蓋を開けて 見るなは、ちょっと嫌でした。せめて失礼しますの一言があれば気分も違うのに 他の方は、丁寧で最初のチェックインからご機嫌だったのでこの2点だけ残念でした。

40代前半
宿泊日
2022年12月14日
総合点
部屋 5 風呂 4 朝食 5 夕食 利用なし 接客・サービス 4 その他設備 4

部屋のデザインの良さや快適さでまた泊まりたいと思っています。 食事は朝食だけでしたが美味しく種類も豊富でした。 風呂も良かったのですが、男女で日替わりなので、HPなどで観た絶景の露天が一日しか味わえませんでした。

50代後半
宿泊日
2023年3月12日
総合点
部屋 4 風呂 5 朝食 5 夕食 3 接客・サービス 5 その他設備 1

80代の両親を連れて温泉を楽しみました。全体的にとても良かったのですが、夕食の会場(しゃぶしゃぶ)が2階で急な階段を上り下りしなければならなかったので、腰の悪い母には辛っかったと思います。その旨を伝えていただいていたらしゃぶしゃぶを選びませんでした。

総合点
部屋 4 風呂 4 朝食 4 夕食 5 接客・サービス 5 その他設備 5

急な対応してくれました

総合点
部屋 5 風呂 5 朝食 5 夕食 5 接客・サービス 5 その他設備 5

2回目の宿泊でした。 とても満足でした^_^ 夕食は離れで鉄板焼きをいただきました。シェフの方も気さくな方でとても楽しい時間を過ごせました。出入り口に近かったのですこし足元が寒かったですが、ブランケットをお貸しいただけたので助かりました。 外国の方が多くて、お風呂では少し賑やかでしたが、やむなし…ですね^_^ 母はベットの布団が柔らかすぎて、体が痛い。と言っていたので、硬めのお布団の選択ができたらよかったのかな?と思いました。 スタッフの方とのお話も旅の楽しい思い出となります。もしできたら、「お月見鑑賞会」とか、「庭園の散歩会」とか、参加できるのがあったら楽しいかな?とか思いました。 ぜひまたお邪魔したいです。

非公開
宿泊日
2022年11月2日
総合点
部屋 5 風呂 5 朝食 5 夕食 4 接客・サービス 4 その他設備 4

この度は素敵な旅になりました。ほぼ満足なのですが、お部屋食がコロナ感染防止のために、玄関で手渡し、また下げるお時間も決まっていて、また玄関まで持って行かなければなりませんでした。この環境に慣れていないので、理解は出来ても少し残念な気持ちになりました。現実逃避のために旅行に行ってるので。お風呂は6階は良かったのですが、朝風呂で入った5階のお風呂は、枯れ葉が入り口から湯舟まだいっぱい溜まっていました。風で枯れ葉が舞うのは仕方がない事はわかるのですが、湯船に入る気持ちが失せてしまいました。ロビーに飲み物サービスがあり、とても美味しく便利でした。夜の庭園散歩も滝の音と幻想的な雰囲気に癒されました。是非また訪れたいと思ってます。

40代後半
宿泊日
2022年10月30日
総合点
部屋 5 風呂 5 朝食 5 夕食 5 接客・サービス 5 その他設備 5

また是非行かせていただきます!

総合点
部屋 4 風呂 4 朝食 4 夕食 5 接客・サービス 5 その他設備 5

コスパは非常にいいかと思います。 部屋の露天風呂がもう少し大きければ最高でした!

30代前半
宿泊日
2022年7月31日
総合点
部屋 4 風呂 5 朝食 4 夕食 4 接客・サービス 5 その他設備 4

お迎えの際は丁寧に歓迎していただいている感じがとてもしましたが 帰るときは自動精算機で済ませ、特にスタッフの方と接することもなく帰るような形だったので、現代にあっているとは思いましたが「勝手に帰ってね」と言われているようでなんだか切ない気持ちになりました。 繁忙期で忙しい中、数多くの利用者の内の一人ではありますが、他の場面での接客が素敵だっただけに、最後に寂しいと勝手に感じてしまいました。 お子様連れや若い方が廊下で話している声がしばらく聞こえたり、客室の露天でお風呂に入っていても昼夜問わず笑い声が響いて聞こえていたりと、色々なことを忘れてゆっくりするというような没入感はあまり得られませんでした。 いつまでも、大声で笑いながら眺めのよい場所で女の人たちが写真をとりつづけているなど、注意できない自分もわるいですが、客層的な面での不快が大きかったです。 夏季はビュッフェで好きなものを好きなだけ選べて幸せでしたが、まだ食事が残っていたお皿もすぐにさげに来てくださり、まだ食べていますと言い出せず… 急かされているような気になりました。 自分の中で記念日なども重なり大きなイベントとして捉えていただけに、とても小さなことが不満となってしまいましたが スタッフの皆さんは笑顔が素敵で、声掛けも細やかにしていただけて忙しい中で気配りを感じることができました。 また、繁忙期ではない頃に伺いたいなと思いました。 ありがとうございました。

60歳以上
宿泊日
2022年7月23日
総合点
部屋 5 風呂 5 朝食 4 夕食 4 接客・サービス 5 その他設備 5

お出迎えからお見送りまでスタッフの方のお声がけが色々有り、食事所でも細かい気遣いで感心しました。バイキングでしたが、夕食はもう少し煮物があればと思い、朝食はサラダとパンとフルーツの種類が増えたらいいなと思いました。お風呂と部屋は見晴らしが良く清潔で、全体的にスッキリしていてとても気持ち良く、お庭のライトアップや風鈴など色々楽しませて頂きありがとうございました。

非公開
宿泊日
2022年7月3日
総合点
部屋 3 風呂 5 朝食 5 夕食 5 接客・サービス 5 その他設備 3

部屋内のシャワーがなかなかお湯にならない

30代前半
宿泊日
2022年5月13日
総合点
部屋 5 風呂 4 朝食 3 夕食 2 接客・サービス 3 その他設備 3

部屋食にしましたが、少しでも温かい料理は温かく提供して頂けたらより良かったです。

30代後半
宿泊日
2022年5月10日
総合点
部屋 5 風呂 5 朝食 5 夕食 5 接客・サービス 5 その他設備 5

二度目の利用ですがお部屋、食事、大浴場、部屋付き露天風呂、さらにはお隣の森の湯も大満足でした。再訪でも全く魅力が衰えず大変良い旅になりました。ありがとうございました。

50代前半
宿泊日
2022年5月1日
総合点
部屋 3 風呂 3 朝食 2 夕食 2 接客・サービス 2 その他設備 3

レセプションの女性スタッフの対応に 落胆。 館内案内も「ここに書いています」食事時間の変更相談も「食事時間は決まっています」等の紋切り型の対応には 宿泊地での第一印象を台無しに。食事も予定時間に30分の(19:30〜20:00)の中で 最後に配膳された時間は20時直前。事前に幅があるのは認識していているが、時間の調整を相談したにも関わらず、その連携も微塵も感じられず。 食事も 完全インバウンド向けの料理、アワビや霜降り牛のミニステーキと食材は一見豪華なれど、それに付く ご飯はちらし寿司と 白ご飯を選択したい年配者には 味が濃いものばかりで、箸休めの部分がない内容。 朝ごはんも 鯛の切り身が乗ったご飯でした。 建物も 傾斜地を活かした一見低層に見つつも、9階建てで客室も多く、そのためか サービスが団体旅行客向けのサービスマニュアルのようで、改善を望みたい。 苦情を聞かれたサービスの責任者の方は、海外の方でしたが一生懸命の対応を定着させようとおられるようで 孤軍奮闘ぶりが 印象的でした。

20代後半
総合点
項目別評価
部屋 5
風呂 5
朝食 5
夕食 5
接客・サービス 5
その他設備 5
宿泊日
2024年3月20日

新婚旅行で宿泊しましたがとても接客も明るく丁寧にしていただき凄い満足しております。 次の機会がありましたら是非また泊まりたいと思います!!

40代前半
総合点
項目別評価
部屋 4
風呂 5
朝食 5
夕食 5
接客・サービス 5
その他設備 5
宿泊日
2024年3月9日

スタッフの方々が皆さん笑顔で感じが良く、とっても素敵な宿でした。特に夕飯のお造りにしゃぶしゃぶ、海鮮丼に鰻丼、朝食のカニなど、どれもとっても美味しかったです。 大浴場にバスタオル、フェイスタオルどちらも用意されており、毎回新しいタオルを使用できるのも嬉しかったです。そして、ロビーにはコーヒーやお茶等もいつでも飲めるように用意されていたり、チェックインの時間帯にはクッキー等のお菓子も配っていたり、サービスが素晴らしくて感激でした。また泊まりに行きたいです。

30代後半
総合点
項目別評価
部屋 4
風呂 5
朝食 4
夕食 5
接客・サービス 5
その他設備 4
宿泊日
2023年12月31日

部屋のお風呂も大浴場も良かったです! 食事も夕食朝食とまに大満足でした! ありがとうございました

60歳以上
総合点
項目別評価
部屋 4
風呂 3
朝食 5
夕食 4
接客・サービス 4
その他設備 4
宿泊日
2023年12月26日

Hot spring bath tank quality not meet the room style. Diner material and service not so good cause service people not enough.

50代後半
総合点
項目別評価
部屋 4
風呂 5
朝食 4
夕食 4
接客・サービス 5
その他設備 4
宿泊日
2023年11月19日

主人の還暦祝いでお世話になりました。 6階の露天風呂は相変わらず、素晴らしい景色で癒されました。翌日は5階と交代ですが、やはり狭いので人で溢れかえっていました。景観もですが、違いがあり過ぎてちょっと残念です。 お食事は夏のビュッフェイメージでしたので会席に変わっていて戸惑いました。 とても豪華で美味しくて満足しましたが、自分の好きなものだけをいただける前回も良かったかな〜と思いました。 スタッフさんの心遣いが有難く、素晴らしい接客でした。 こちらが思うより、上のサービスを提供していただき感謝しています。 また伺いたいと思いますので、宜しくお願いいたします。

非公開
総合点
項目別評価
部屋 2
風呂 3
朝食 1
夕食 3
接客・サービス 1
その他設備 1
宿泊日
2023年10月20日

期待していきましたが、まず長い廊下の奥にある部屋に案内され、驚きました。宿泊客は海外の団体客が中心で、従業員も外国の方が多い…朝食の混雑ぶりはどこか海外の安っぽいホテルな感じ。おまけに、深夜と早朝窓の外、工事?思い鉄板を投げるような騒音で殆ど眠れず、ゆっくり出来ませんでした。2度目はないですね。

50代後半
総合点
項目別評価
部屋 5
風呂 4
朝食 5
夕食 5
接客・サービス 5
その他設備 4
宿泊日
2023年8月25日

客室露天風呂から眺める星空が素晴らしかったです。 ゆりかごも可愛くて景色を楽しめ、癒されました。 大浴場の露天風呂の景観も素晴らしく感動しました。 ですが、2箇所の景観に違いがあり5階では日の出を見ることができなかったのが残念です。そのため場所を移動して楽しみました。 お食事に関しては夕食も朝食もビュッフェ形式でしたが、内容も質もよく、大変満足しました。 娘も大喜びでまた行きたい!と心待ちにしています。 お食事に関しては連泊した場合は同じビュッフェなのか、違うものを用意していただけるのか確認しようと思います。 スタッフ様の対応もよく、帰りには相談に快く応じていただき感謝しています。 部屋のお掃除のみ、ちょっと気になる部分がございましたがご愛嬌ということで… 総合的に素晴らしいサービスで、癒され楽しめるお泊まりでした。 また是非、伺いたいと思いますので宜しくお願いいたします。

40代前半
総合点
項目別評価
部屋 5
風呂 5
朝食 5
夕食 5
接客・サービス 5
その他設備 5
宿泊日
2023年8月19日

施設や対応も非常によく、初めてリピートしたいと思った旅館でした

40代後半
総合点
項目別評価
部屋 5
風呂 5
朝食 5
夕食 5
接客・サービス 5
その他設備 3
宿泊日
2023年8月11日

チェックイン時の対応が素晴らしく親切で良かったです。 部屋の冷蔵庫に有料な飲み物が無いのが残念でした。

20代後半
総合点
項目別評価
部屋 5
風呂 5
朝食 5
夕食 5
接客・サービス 5
その他設備 5
宿泊日
2023年8月4日

お部屋もお食事もお風呂も全て最高でした! 何度来ても接客がよく、また宿泊したいと思います。

40代後半
総合点
項目別評価
部屋 5
風呂 4
朝食 5
夕食 3
接客・サービス 5
その他設備 5
宿泊日
2023年8月6日

夕食のブュッフェもう少し高いグレードを期待してたので少し残念。繁忙期でブュッフェ形式だったと思いますので次回は個々に食事できる時に伺いたいです。

40代前半
総合点
項目別評価
部屋 5
風呂 4
朝食 5
夕食 5
接客・サービス 5
その他設備 5
宿泊日
2023年8月2日

夏休みで2泊しました。 全室露天風呂付きということでしたが、部屋からの景色もよく、ボタンひとつで操作でお湯張できたのでよかったです。また、大浴場はお風呂にタオルが備え付けで、部屋からタオルを持っていく必要がなかったのが何よりよかったです。 食事に関しては、朝夕ブッフェ形式だったので好きなものを好きなだけ食べられる、特に海鮮丼は夫婦共に満足しました。また随時補給もされていたので、品切れのストレスは感じませんでした。 まあ、連泊なので、メニューが変わらないというマイナスポイントはありましたが、おいしさでカバーできました。強いて言えば、お刺身、天ぷらががもう少し充実していた嬉しかったです。 また機会があれば利用したいです。

40代前半
総合点
項目別評価
部屋 4
風呂 5
朝食 5
夕食 5
接客・サービス 5
その他設備 5
宿泊日
2023年7月15日

3連休に1泊2日でお世話になりました。 接客・サービス、お風呂、食事などこれまでで一番の満足度でした! 子供もいたので、ユネッサンのフリー件、施設から雨にも濡れず直接行き来できるのも ありがたかったです。 部屋の露天風呂に大きな蜂がたまにきていたのは、マイナス点でしたが、それ以外は大満足です! 子供たちもまた行きたいと言ってました。

50代前半
総合点
項目別評価
部屋 5
風呂 5
朝食 5
夕食 5
接客・サービス 5
その他設備 5
宿泊日
2023年6月30日

温泉がとても良かったです。 スタッフの気遣いある対応で居心地がとても良かったです。

40代前半
総合点
項目別評価
部屋 4
風呂 5
朝食 5
夕食 4
接客・サービス 4
その他設備 4
宿泊日
2023年6月3日

外のお風呂場に洗い場があるとさらに満足度が高くなった。朝御飯はとても豪華でおいしくよかったです。スタッフの皆さんの対応もとても満足です。

50代後半
総合点
項目別評価
部屋 5
風呂 5
朝食 5
夕食 5
接客・サービス 4
その他設備 5
宿泊日
2022年12月11日

とても心地よく過ごせたと思います。 少し残念なのは、夕飯時に箱膳をお持ちいただく時にと、地ビールのセットを事前にフロントへお電話しました。新人さんなのか研修中なのか?電話対応がかなり、残念でした。箱膳をお持ち頂いた時、やはり連絡が伝わっていなく地ビールは、届きませんでした。その時のスタッフさんにお願いしました。外国のスタッフさんでしたので、地ビールセットの内容のチラシを見せてお願いしました。そして楽しみにしていた地ビールがやっと届き美味しく頂きました。

60歳以上
総合点
項目別評価
部屋 4
風呂 5
朝食 5
夕食 4
接客・サービス 5
その他設備 5
宿泊日
2022年12月15日

部屋は、ゆっくりと出来て良かったのですが、クロゼットの中を見たら 丹前が下にクチャクチャに落ちていて前に宿泊した人の紙がそのまま落ちていました。 せっかくいい部屋でちょっと気分が台無しになりましたが、露天風呂も気持ち良く出来たし 良かったです。後は、夕食時に鍋が出て出来具合を確認してくれたんだと思いますが、何も言わず蓋を開けて 見るなは、ちょっと嫌でした。せめて失礼しますの一言があれば気分も違うのに 他の方は、丁寧で最初のチェックインからご機嫌だったのでこの2点だけ残念でした。

40代前半
総合点
項目別評価
部屋 5
風呂 4
朝食 5
夕食 利用なし
接客・サービス 4
その他設備 4
宿泊日
2022年12月14日

部屋のデザインの良さや快適さでまた泊まりたいと思っています。 食事は朝食だけでしたが美味しく種類も豊富でした。 風呂も良かったのですが、男女で日替わりなので、HPなどで観た絶景の露天が一日しか味わえませんでした。

50代後半
総合点
項目別評価
部屋 4
風呂 5
朝食 5
夕食 3
接客・サービス 5
その他設備 1
宿泊日
2023年3月12日

80代の両親を連れて温泉を楽しみました。全体的にとても良かったのですが、夕食の会場(しゃぶしゃぶ)が2階で急な階段を上り下りしなければならなかったので、腰の悪い母には辛っかったと思います。その旨を伝えていただいていたらしゃぶしゃぶを選びませんでした。

非公開
総合点
項目別評価
部屋 4
風呂 4
朝食 4
夕食 5
接客・サービス 5
その他設備 5
宿泊日
2022年11月16日

急な対応してくれました

40代後半
総合点
項目別評価
部屋 5
風呂 5
朝食 5
夕食 5
接客・サービス 5
その他設備 5
宿泊日
2022年11月7日

2回目の宿泊でした。 とても満足でした^_^ 夕食は離れで鉄板焼きをいただきました。シェフの方も気さくな方でとても楽しい時間を過ごせました。出入り口に近かったのですこし足元が寒かったですが、ブランケットをお貸しいただけたので助かりました。 外国の方が多くて、お風呂では少し賑やかでしたが、やむなし…ですね^_^ 母はベットの布団が柔らかすぎて、体が痛い。と言っていたので、硬めのお布団の選択ができたらよかったのかな?と思いました。 スタッフの方とのお話も旅の楽しい思い出となります。もしできたら、「お月見鑑賞会」とか、「庭園の散歩会」とか、参加できるのがあったら楽しいかな?とか思いました。 ぜひまたお邪魔したいです。

非公開
総合点
項目別評価
部屋 5
風呂 5
朝食 5
夕食 4
接客・サービス 4
その他設備 4
宿泊日
2022年11月2日

この度は素敵な旅になりました。ほぼ満足なのですが、お部屋食がコロナ感染防止のために、玄関で手渡し、また下げるお時間も決まっていて、また玄関まで持って行かなければなりませんでした。この環境に慣れていないので、理解は出来ても少し残念な気持ちになりました。現実逃避のために旅行に行ってるので。お風呂は6階は良かったのですが、朝風呂で入った5階のお風呂は、枯れ葉が入り口から湯舟まだいっぱい溜まっていました。風で枯れ葉が舞うのは仕方がない事はわかるのですが、湯船に入る気持ちが失せてしまいました。ロビーに飲み物サービスがあり、とても美味しく便利でした。夜の庭園散歩も滝の音と幻想的な雰囲気に癒されました。是非また訪れたいと思ってます。

40代後半
総合点
項目別評価
部屋 5
風呂 5
朝食 5
夕食 5
接客・サービス 5
その他設備 5
宿泊日
2022年10月30日

また是非行かせていただきます!

30代前半
総合点
項目別評価
部屋 4
風呂 4
朝食 4
夕食 5
接客・サービス 5
その他設備 5
宿泊日
2022年9月15日

コスパは非常にいいかと思います。 部屋の露天風呂がもう少し大きければ最高でした!

30代前半
総合点
項目別評価
部屋 4
風呂 5
朝食 4
夕食 4
接客・サービス 5
その他設備 4
宿泊日
2022年7月31日

お迎えの際は丁寧に歓迎していただいている感じがとてもしましたが 帰るときは自動精算機で済ませ、特にスタッフの方と接することもなく帰るような形だったので、現代にあっているとは思いましたが「勝手に帰ってね」と言われているようでなんだか切ない気持ちになりました。 繁忙期で忙しい中、数多くの利用者の内の一人ではありますが、他の場面での接客が素敵だっただけに、最後に寂しいと勝手に感じてしまいました。 お子様連れや若い方が廊下で話している声がしばらく聞こえたり、客室の露天でお風呂に入っていても昼夜問わず笑い声が響いて聞こえていたりと、色々なことを忘れてゆっくりするというような没入感はあまり得られませんでした。 いつまでも、大声で笑いながら眺めのよい場所で女の人たちが写真をとりつづけているなど、注意できない自分もわるいですが、客層的な面での不快が大きかったです。 夏季はビュッフェで好きなものを好きなだけ選べて幸せでしたが、まだ食事が残っていたお皿もすぐにさげに来てくださり、まだ食べていますと言い出せず… 急かされているような気になりました。 自分の中で記念日なども重なり大きなイベントとして捉えていただけに、とても小さなことが不満となってしまいましたが スタッフの皆さんは笑顔が素敵で、声掛けも細やかにしていただけて忙しい中で気配りを感じることができました。 また、繁忙期ではない頃に伺いたいなと思いました。 ありがとうございました。

60歳以上
総合点
項目別評価
部屋 5
風呂 5
朝食 4
夕食 4
接客・サービス 5
その他設備 5
宿泊日
2022年7月23日

お出迎えからお見送りまでスタッフの方のお声がけが色々有り、食事所でも細かい気遣いで感心しました。バイキングでしたが、夕食はもう少し煮物があればと思い、朝食はサラダとパンとフルーツの種類が増えたらいいなと思いました。お風呂と部屋は見晴らしが良く清潔で、全体的にスッキリしていてとても気持ち良く、お庭のライトアップや風鈴など色々楽しませて頂きありがとうございました。

非公開
総合点
項目別評価
部屋 3
風呂 5
朝食 5
夕食 5
接客・サービス 5
その他設備 3
宿泊日
2022年7月3日

部屋内のシャワーがなかなかお湯にならない

30代前半
総合点
項目別評価
部屋 5
風呂 4
朝食 3
夕食 2
接客・サービス 3
その他設備 3
宿泊日
2022年5月13日

部屋食にしましたが、少しでも温かい料理は温かく提供して頂けたらより良かったです。

30代後半
総合点
項目別評価
部屋 5
風呂 5
朝食 5
夕食 5
接客・サービス 5
その他設備 5
宿泊日
2022年5月10日

二度目の利用ですがお部屋、食事、大浴場、部屋付き露天風呂、さらにはお隣の森の湯も大満足でした。再訪でも全く魅力が衰えず大変良い旅になりました。ありがとうございました。

50代前半
総合点
項目別評価
部屋 3
風呂 3
朝食 2
夕食 2
接客・サービス 2
その他設備 3
宿泊日
2022年5月1日

レセプションの女性スタッフの対応に 落胆。 館内案内も「ここに書いています」食事時間の変更相談も「食事時間は決まっています」等の紋切り型の対応には 宿泊地での第一印象を台無しに。食事も予定時間に30分の(19:30〜20:00)の中で 最後に配膳された時間は20時直前。事前に幅があるのは認識していているが、時間の調整を相談したにも関わらず、その連携も微塵も感じられず。 食事も 完全インバウンド向けの料理、アワビや霜降り牛のミニステーキと食材は一見豪華なれど、それに付く ご飯はちらし寿司と 白ご飯を選択したい年配者には 味が濃いものばかりで、箸休めの部分がない内容。 朝ごはんも 鯛の切り身が乗ったご飯でした。 建物も 傾斜地を活かした一見低層に見つつも、9階建てで客室も多く、そのためか サービスが団体旅行客向けのサービスマニュアルのようで、改善を望みたい。 苦情を聞かれたサービスの責任者の方は、海外の方でしたが一生懸命の対応を定着させようとおられるようで 孤軍奮闘ぶりが 印象的でした。