はこねこわきえん てんゆう 箱根小涌園 天悠

二度目の利用ですがお部屋、食事、大浴場、部屋付き露天風呂、さらにはお隣の森の湯も大満足でした。再訪でも全く魅力が衰えず大変良い旅になりました。ありがとうございました。

二度目の利用ですがお部屋、食事、大浴場、部屋付き露天風呂、さらにはお隣の森の湯も大満足でした。再訪でも全く魅力が衰えず大変良い旅になりました。ありがとうございました。

レセプションの女性スタッフの対応に　落胆。 館内案内も「ここに書いています」食事時間の変更相談も「食事時間は決まっています」等の紋切り型の対応には 宿泊地での第一印象を台無しに。食事も予定時間に30分の（19:30〜20:00）の中で　... 続きをよむ レセプションの女性スタッフの対応に　落胆。 館内案内も「ここに書いています」食事時間の変更相談も「食事時間は決まっています」等の紋切り型の対応には 宿泊地での第一印象を台無しに。食事も予定時間に30分の（19:30〜20:00）の中で　最後に配膳された時間は20時直前。事前に幅があるのは認識していているが、時間の調整を相談したにも関わらず、その連携も微塵も感じられず。 食事も　完全インバウンド向けの料理、アワビや霜降り牛のミニステーキと食材は一見豪華なれど、それに付く　ご飯はちらし寿司と　白ご飯を選択したい年配者には　味が濃いものばかりで、箸休めの部分がない内容。 朝ごはんも　鯛の切り身が乗ったご飯でした。 建物も　傾斜地を活かした一見低層に見つつも、9階建てで客室も多く、そのためか サービスが団体旅行客向けのサービスマニュアルのようで、改善を望みたい。 苦情を聞かれたサービスの責任者の方は、海外の方でしたが一生懸命の対応を定着させようとおられるようで 孤軍奮闘ぶりが　印象的でした。

レセプションの女性スタッフの対応に　落胆。 館内案内も「ここに書いています」食事時間の変更相談も「食事時間は決まっています」等の紋切り型の対応には 宿泊地での第一印象を台無しに。食事も予定時間に30分の（19:30〜20:00）の中で　最後に配膳された時間は20時直前。事前に幅があるのは認識していているが、時間の調整を相談したにも関わらず、その連携も微塵も感じられず。 食事も　完全インバウンド向けの料理、アワビや霜降り牛のミニステーキと食材は一見豪華なれど、それに付く　ご飯はちらし寿司と　白ご飯を選択したい年配者には　味が濃いものばかりで、箸休めの部分がない内容。 朝ごはんも　鯛の切り身が乗ったご飯でした。 建物も　傾斜地を活かした一見低層に見つつも、9階建てで客室も多く、そのためか サービスが団体旅行客向けのサービスマニュアルのようで、改善を望みたい。 苦情を聞かれたサービスの責任者の方は、海外の方でしたが一生懸命の対応を定着させようとおられるようで 孤軍奮闘ぶりが　印象的でした。

夫婦2人での宿泊ならばオープン当初の朝食スタイルが良いです。でも前回、今回のようにグループでの宿泊ではバイキングがメニュー豊富でみんな大喜びです。　良くありがちなお子様ランチのメニューをバラバラに並べているようなバイキングではなく、一つ一つ... 続きをよむ 夫婦2人での宿泊ならばオープン当初の朝食スタイルが良いです。でも前回、今回のようにグループでの宿泊ではバイキングがメニュー豊富でみんな大喜びです。　良くありがちなお子様ランチのメニューをバラバラに並べているようなバイキングではなく、一つ一つがとても美味しかったですし、パンも食べた友人がちゃんと美味しかったわよ、と驚いていました。　　ただ夕飯が、お造りも美味しかったし、今回の鍋？スープ？はとても美味しかったですが、いかにせん品数が「えっ、これで終わり？」と、何度も一緒に天悠に宿泊している友人と顔を見合わせてしまいました。 揚げ物、煮物の類はなく、満足感がなかったです。 今までは15時前のチェックインは素気無く断られていましたが、今回は季節はずれの雪模様に快く早目のチェックインをさせて頂き、チェックアウトもフロントに年配の男性が多くいつになく、スムーズでした。 皆が喜んでくれ、また天悠さんにして良かったなーと思える旅でした。 チェックイン、接客、チェックアウトも全体的に落ち着いてスムーズで、今回はスタッフの人数も多く、ゆったりと寛げました。ありがとうございました。

夫婦2人での宿泊ならばオープン当初の朝食スタイルが良いです。でも前回、今回のようにグループでの宿泊ではバイキングがメニュー豊富でみんな大喜びです。　良くありがちなお子様ランチのメニューをバラバラに並べているようなバイキングではなく、一つ一つがとても美味しかったですし、パンも食べた友人がちゃんと美味しかったわよ、と驚いていました。　　ただ夕飯が、お造りも美味しかったし、今回の鍋？スープ？はとても美味しかったですが、いかにせん品数が「えっ、これで終わり？」と、何度も一緒に天悠に宿泊している友人と顔を見合わせてしまいました。 揚げ物、煮物の類はなく、満足感がなかったです。 今までは15時前のチェックインは素気無く断られていましたが、今回は季節はずれの雪模様に快く早目のチェックインをさせて頂き、チェックアウトもフロントに年配の男性が多くいつになく、スムーズでした。 皆が喜んでくれ、また天悠さんにして良かったなーと思える旅でした。 チェックイン、接客、チェックアウトも全体的に落ち着いてスムーズで、今回はスタッフの人数も多く、ゆったりと寛げました。ありがとうございました。