夫の誕生日旅行で利用しました。 誕生日プレートの予約をとりやめにしてもらったりとご迷惑かけました。 お部屋に入るとメッセージカードを作ってくださっており喜んでました。ありがとございます 楽しい旅行となりました。

久しぶりに社会人の子供達との家族旅行でしたが、杉乃井ホテルさんに大変満足で楽しい時間を過ごせました。また、行きたいです。ありがとうございます。

2泊しました、朝夕の食事がとても美味しくいただきました。とても満足しました。メニューも豊富でどれを食べても優しい味で、濃い味付けでなく、また食べたい。お酒も種類が豊富で満足しました。温泉は棚田の湯が良かったです。宇宙館の13階は少しぬるい感じがしました。また、行きたいです。 ありがとうございました。

ビュッフェの種類が多く、非常に満足した

宙館に宿泊して満足してます。 星館が建設中だったみたいですが、楽しみです。またそちらも利用してみたいです。宙館とまた違う星館を期待してます！

部屋は広くてゆっくり過ごすことが出来ました！ 宙館は全体的に落ち着いた雰囲気で癒されました！ 食事を期待していたけど個人的にはシーダパレスの方が美味しかったと思います！

パレスまでの動線が面倒でした。連絡バスがもう少し多いと良かったと思います。

バイキング料理、うなぎ！国産にしてほしい、

食事の種類・内容は良かったがとにかくうるさくてゆっくり食事が出来なかった。

母と一緒に行きました。部屋をグレードアップしてくれてて良かったです。ご飯もバイキングで美味しかったです。温泉も気持ち良かったです。一つだけ布団１枚だけじゃ寒かったので、押入れから出そうと開けたら予備の布団がぐちゃぐちゃに入ってました。綺麗に畳んでて欲しかった。

夕食&朝食とても美味しい食事でした。 味も丁度良く、好みに合って、和食が、思ったより、多かったので、食べやすかったです。年齢がいくと、濃くの有るものは、苦手になってきますので、沢山頂けました。

孫と一緒に大人4人で宙館に宿泊しました。 ビュッフェの食事は美味しかったです。がかなり遠い席でしたので大変でした。 でも、スタッフの方のおかげで飲み放題のおかわりもセルフではなくスタッフの方が毎回聞いてくださって、ありがたかったです。 宙湯の温度がぬるかったのが残念でしたが、とても 楽しい旅になりました。 ありがとうございました。

部屋もきれいしご飯も美味しいし、従業員の方がいつも笑顔で気持ちの良い接客でした。そしてアミューズメントが沢山あって　すごく楽しくて、いつか 孫達も連れて来たいなと思いました

朝の入浴時間が６時からでは遅い。朝食時間や出発時間を考慮すると、5時以前が良いと思う。また、６時からでは入浴される方が集中し、大変込み合いました。設備が良いことが半減します。

さすが杉乃井の一言です! 全てに置いて完璧でした。 あえて不満あるとしたら 料金が お高めな事と 部屋に部屋風呂が無かった事と 無料アメニティが もう少し有れば 嬉しかったです。

宙館はとても新しくて綺麗で、過ごしやすかったです。お風呂も、レストランも、とにかく綺麗。 また、ホテルの方皆さんのサービスが良く、大浴場の方は温度について声をかけてくださったり、レストランではお隣のテーブルのお嬢さんがお誕生日だったようで皆さんで歌を歌ってくださっていた、ほのぼのしました。次はもう少し広いお部屋に泊まりたいなあと感じました。今回のお部屋も充分でしたが、色々なお部屋を楽しみたいです。 １つだけ、大浴場に持って行くビニールの袋が無くなったのが残念でした。濡れても大丈夫なシャンプーセットなんかを入れていたので。カゴも可愛いですけどね。

部屋は良かったです!ただエレベーターの使用が慣れなくて、少し手間がかかりましたね! 料理は良かったけど、汁物が生ぬるく少し残念でした。

お部屋は11階で景色が綺麗でした。夜景も最高でした。部屋の設備も整っていて過ごしやすかったです。食事は朝食、夕食共に種類も豊富で美味しかったです。

☆☆☆【good】☆☆☆ ・棚湯の景色、広さは旅行の醍醐味である非日常感を感じさせてくれます。 ・駐車場-本館-温泉を運行するシャトルバスがスムーズで、待ち時間が少なく比較的ストレス無く乗れる。(そもそも移動は面倒だがこのさーびすがあるので及第点) ・ご飯(本館シーズ)のバラエティおよび味は美味しく満足できるものだった ・部屋の布団を早めに敷いて欲しいと言う希望に素早く答えていただいたこと。 ★★★【bad】★★★ ・チェックイン時に長蛇の列…20分ほど待ちました。人を増やしてオペレーションしている雰囲気はありますが、旅行支援もあってか流れが悪かった。 ・部屋(本館 和洋室)の風呂およびトイレが湿気や古さを感じる。小さい子供がいるので部屋の浴室を使ったが正直そのあたりのビジネスホテルのほうが綺麗(清潔さがある)かな。 ・棚湯までの道程に喫煙所とゲーセン？があってがちゃがちゃしている。雰囲気いまいち。子供が遊べる年齢なら◎？

フロントの対応がとても好印象でした 部屋に筆記用具があるといいなと感じました また必ず宿泊したいホテルです

各階に喫煙所があった方が嬉しいです。 人数が少なかったとのことで、かなり丁寧に接客いただきました。 棚湯は感動しました。 食事もバイキングにしてはかなり美味しかったです。

Swimming pool is not open,dinner is so so compare what we pay

親子3人（3歳児）で宿泊しました。虹館のロフトで部屋、接客はとても良かったですが本館の家族風呂が残念でした。あとはリニューアル中で仕方ないのもありますが子供向け施設がほとんど利用できなかったのが残念でした。でも、リニューアル終わってからまた利用させて貰いたいと思います。

工事中でした。残念…

やはり温泉プールがあるからなのか、ガチャガチャした感じ。 落ち着きたい人にはむかないね。

いつもの杉乃井ホテルで価格も安めで利用できて満足でした！ 元HANA館が工事中で、必ずバス移動が必要だったのと、クレーンゲームの難易度が高いが少し残念でした！

とても素晴らしいサービスを受けてとても嬉しかったです。また泊まりたいと思わせていただきました。

とても大規模なホテルで、様々なアミューズメント施設があり、若者からファミリー層にはぴったりだとおもいました。 ただ、花館が工事中で、ホテル本館からパレスまでシャトルバスか徒歩でいくのですが、その間浴衣、スリッパで良しになっていて、面倒さは無い反面、衛生面やマナー的なものはどうなんだろうと思いました。 お風呂に行く度に渡される、タオルとバスタオル、スリッパ入れのポリ袋。大規模だけに膨大な量になると思います。ウクライナでの戦争やSDGsが叫ばれている中、豪華なバイキング料理をいただきながら、今の状況で豊かさや便利さだけを追求していていいのかと、深く考えた旅行でした。

娘の誕生日お祝い旅行とお話していたら部屋にお花とメッセージカードそして食事会場でサプライズの誕生日プレートを準備して頂き娘がとても喜んでくれて最高の旅行になりました。孫たちはパレスのゲームセンターや大浴場で大はしゃぎでした。また家族で行きたいと思います。

父の還暦祝いで、父のリクエストで杉乃井ホテルに泊まりたいと言われたので予約しました。 お部屋に入るとお祝いのメッセージとお花を置いてくださっていて、嬉しかったです。 食事も種類豊富でとても美味しく、久しぶりにたくさん食べました。 また、棚湯もタオルを都度いただけるので宿泊中4回も入らせていただきました。 久しぶりに家族との時間を満喫することができ、また、５歳の姪っ子もずっと楽しそうに過ごしてくれたので、泊まってよかったです。 ホテルの方には色んなリクエストに対応してくださり、感謝しております。 また家族で泊まりに行きたいです。