孫と一緒に大人4人で宙館に宿泊しました。 ビュッフェの食事は美味しかったです。がかなり遠い席でしたので大変でした。 でも、スタッフの方のおかげで飲み放題のおかわりもセルフではなくスタッフの方が毎回聞いてくださって、ありがたかったです。 宙湯の温度がぬるかったのが残念でしたが、とても 楽しい旅になりました。 ありがとうございました。

部屋もきれいしご飯も美味しいし、従業員の方がいつも笑顔で気持ちの良い接客でした。そしてアミューズメントが沢山あって　すごく楽しくて、いつか 孫達も連れて来たいなと思いました

朝の入浴時間が６時からでは遅い。朝食時間や出発時間を考慮すると、5時以前が良いと思う。また、６時からでは入浴される方が集中し、大変込み合いました。設備が良いことが半減します。

さすが杉乃井の一言です! 全てに置いて完璧でした。 あえて不満あるとしたら 料金が お高めな事と 部屋に部屋風呂が無かった事と 無料アメニティが もう少し有れば 嬉しかったです。

宙館はとても新しくて綺麗で、過ごしやすかったです。お風呂も、レストランも、とにかく綺麗。 また、ホテルの方皆さんのサービスが良く、大浴場の方は温度について声をかけてくださったり、レストランではお隣のテーブルのお嬢さんがお誕生日だったようで皆さんで歌を歌ってくださっていた、ほのぼのしました。次はもう少し広いお部屋に泊まりたいなあと感じました。今回のお部屋も充分でしたが、色々なお部屋を楽しみたいです。 １つだけ、大浴場に持って行くビニールの袋が無くなったのが残念でした。濡れても大丈夫なシャンプーセットなんかを入れていたので。カゴも可愛いですけどね。

部屋は良かったです!ただエレベーターの使用が慣れなくて、少し手間がかかりましたね! 料理は良かったけど、汁物が生ぬるく少し残念でした。

お部屋は11階で景色が綺麗でした。夜景も最高でした。部屋の設備も整っていて過ごしやすかったです。食事は朝食、夕食共に種類も豊富で美味しかったです。

☆☆☆【good】☆☆☆ ・棚湯の景色、広さは旅行の醍醐味である非日常感を感じさせてくれます。 ・駐車場-本館-温泉を運行するシャトルバスがスムーズで、待ち時間が少なく比較的ストレス無く乗れる。(そもそも移動は面倒だがこのさーびすがあるので及第点) ・ご飯(本館シーズ)のバラエティおよび味は美味しく満足できるものだった ・部屋の布団を早めに敷いて欲しいと言う希望に素早く答えていただいたこと。 ★★★【bad】★★★ ・チェックイン時に長蛇の列…20分ほど待ちました。人を増やしてオペレーションしている雰囲気はありますが、旅行支援もあってか流れが悪かった。 ・部屋(本館 和洋室)の風呂およびトイレが湿気や古さを感じる。小さい子供がいるので部屋の浴室を使ったが正直そのあたりのビジネスホテルのほうが綺麗(清潔さがある)かな。 ・棚湯までの道程に喫煙所とゲーセン？があってがちゃがちゃしている。雰囲気いまいち。子供が遊べる年齢なら◎？

フロントの対応がとても好印象でした 部屋に筆記用具があるといいなと感じました また必ず宿泊したいホテルです

各階に喫煙所があった方が嬉しいです。 人数が少なかったとのことで、かなり丁寧に接客いただきました。 棚湯は感動しました。 食事もバイキングにしてはかなり美味しかったです。

Swimming pool is not open,dinner is so so compare what we pay

親子3人（3歳児）で宿泊しました。虹館のロフトで部屋、接客はとても良かったですが本館の家族風呂が残念でした。あとはリニューアル中で仕方ないのもありますが子供向け施設がほとんど利用できなかったのが残念でした。でも、リニューアル終わってからまた利用させて貰いたいと思います。

工事中でした。残念…

やはり温泉プールがあるからなのか、ガチャガチャした感じ。 落ち着きたい人にはむかないね。

いつもの杉乃井ホテルで価格も安めで利用できて満足でした！ 元HANA館が工事中で、必ずバス移動が必要だったのと、クレーンゲームの難易度が高いが少し残念でした！

とても素晴らしいサービスを受けてとても嬉しかったです。また泊まりたいと思わせていただきました。

とても大規模なホテルで、様々なアミューズメント施設があり、若者からファミリー層にはぴったりだとおもいました。 ただ、花館が工事中で、ホテル本館からパレスまでシャトルバスか徒歩でいくのですが、その間浴衣、スリッパで良しになっていて、面倒さは無い反面、衛生面やマナー的なものはどうなんだろうと思いました。 お風呂に行く度に渡される、タオルとバスタオル、スリッパ入れのポリ袋。大規模だけに膨大な量になると思います。ウクライナでの戦争やSDGsが叫ばれている中、豪華なバイキング料理をいただきながら、今の状況で豊かさや便利さだけを追求していていいのかと、深く考えた旅行でした。

娘の誕生日お祝い旅行とお話していたら部屋にお花とメッセージカードそして食事会場でサプライズの誕生日プレートを準備して頂き娘がとても喜んでくれて最高の旅行になりました。孫たちはパレスのゲームセンターや大浴場で大はしゃぎでした。また家族で行きたいと思います。

父の還暦祝いで、父のリクエストで杉乃井ホテルに泊まりたいと言われたので予約しました。 お部屋に入るとお祝いのメッセージとお花を置いてくださっていて、嬉しかったです。 食事も種類豊富でとても美味しく、久しぶりにたくさん食べました。 また、棚湯もタオルを都度いただけるので宿泊中4回も入らせていただきました。 久しぶりに家族との時間を満喫することができ、また、５歳の姪っ子もずっと楽しそうに過ごしてくれたので、泊まってよかったです。 ホテルの方には色んなリクエストに対応してくださり、感謝しております。 また家族で泊まりに行きたいです。

丁寧な対応と、朝食、夕食のバイキングは、いつも満足しています。 本館の海側のお部屋を用意してくれました。夕焼けや日の出がよく見え圧巻。 清潔で広いお部屋。暖かい空調。何度訪れても最高なふるさとのホテルです。

中館のエルミタージュフロアに宿泊しました。 専用ラウンジや、バイキング会場への優先案内。 念願の杉乃井ホテルに泊まる事ができて最高でした。 銀婚式の記念旅行だったのですが、お部屋にバラの花とメッセージカードまでありがとうございました。 従業員の方々も笑顔で丁寧に接していただき嬉しかったです。 今度は、娘も一緒に泊まりたいと思います。

素晴らしかった！

今回初めて杉乃井ホテルさんに一泊でしたが利用させていただきました。高校生の息子と二人きりで大分に立寄ることになり、その息子にはどういう所に宿泊するのかサプライズにしていたので、到着して凄く喜んでくれました！ 私自身、検索の条件で、部屋から海が見えて、部屋に露天風呂があり、食事がブッフェであること、その3条件だけで、あと息子が大好きな露天風呂の大浴場があるホテル、たったそれだけで杉乃井ホテルさんにたどりつきました。 バスの送迎から、到着してからチェックイン、関わる方すべてが親切で、必死でがんばってた日常から解放された気持ちになれました。部屋は中館の海側、入ってビックリ！解放感のある部屋で、海を見渡せる景色にみいって、しばらく動くことができませんでした。息子はすぐさま棚湯を体験！もうしっかり湯船で風景を堪能した模様です。 食事はテラスでいただきましたが、スタッフの方々の心配りが素晴らしく、寒さも気にならず食事が出来ました。メニュー品目も凄く楽しめ、見て回ってるだけで、お腹いっぱいになりそうでした。息子は、海の幸をリピートしてました！ 私も棚湯を堪能させていただき、久しぶりに長湯したせいか、一晩しっかり熟睡。朝6時過ぎに起こし息子は棚湯へ。私は部屋で段々と薄明るくなっていく水平線をみて、朝日をみることが出来ました。部屋の露天風呂にも入り、朝のひとときをゆっくり過ごせました。 朝の食事もテラスでゆったりいただき、気持ちのいい時間でした。 今回杉乃井ホテルさんに一泊だけでは物足りない気持ちでいっぱいになりました。もっと下調べして、色んな施設を利用して連泊したいと思いました。また次に行けるのを楽しみにしております！

家族4人で宿泊しました！念願の初杉乃井ホテルデビューでした！ 宿泊したのは「虹館」のロフトルーム。去年の7月にオープンしたばかりということもあり、とっても綺麗で清潔感があありました！21平米以上の広さを感じ、家族4人で十分にくつろぐことができました。 夕食は本館地下一階のシーズでいただきました！ステーキやお刺身、デザートなどメニューの多さにびっくり。別府ならではの魚介類を堪能できたことが個人的にはとても印象的でした。子供達は、ハンバーグや唐揚げ、フライドポテト、ペンネなどを自宅では見せない真剣な表情で食べつくしていました。子供が大好きなメニューが多いのも、ファミリーには嬉しいポイントですね。 夕食後は、楽しみにしていたアクアガーデンに行きました！子供達は初めての大型プール、かつ初めての温水プール、かつ初めての噴水ショーだったので大はしゃぎ。棚湯でもゆっくり温泉を楽しみました。 朝食も豊富なメニューにびっくりしました。印象的なのは、会場中央でオムレツを目の前でフライパンで焼いてご提供してくださっていた女性のスタッフさん。息子がオムレツを作っている様子に釘付けだったことに気がついて、子供が見えやすいように調理のアングルを変えてくださり、お皿にオムレツをのせる工程もわざとゆっくりやって楽しませてくれました笑。そのほかにも、ご飯やお味噌汁のカウンターが混み合ってきた際、スタッフの方がご迅速にご飯の提供をしてくださり、混み合っていた人の流れも一気に解消しました。多くのお客さんがいて、スタッフの方々はとても忙しいことと思いましたが、些細なことにすぐに気がついてくださり、本当にありがとうございました！チェックアウト前に、もう一度棚湯に入り、チェックアウトしました！ 書ききれないですが、とても楽しい一泊二日でした。正直、一泊だけではホテルの魅力を堪能しきれませんでした笑。またぜひ家族で、次はおじいちゃんおばあちゃんも一緒に三世代で訪れたいと思いました！ そして、館内のいたるところに消毒液が設置されていたり、ソーシャルディスタンスの工夫など万全のコロナ対策を実施されていました。安心して過ごすことができました。二日間、お世話になりました。ありがとうございました！！

1月に引き続き、又宿泊に来ました。 館内の雰囲気やバイキング、温泉の入り安さで リピートしております。 今回は、上の階の部屋の方が、うるさくて地震のような地響きが何度も有り、夜が辛かったです。 その他は、いつも通りでバイキングは楽しく、 風呂は深夜遅くでも入れ、タオルも準備してあり 良かったです。 又宿泊に行きたいと思っております。

今回初めてこちらのホテルに行かさせてもらい、虹館が使えないとのことで、部屋が中館の6階に変更になりした。その時の手続きがとてもスムーズで、実際に部屋に入ると、部屋自体も広く明るく、部屋露天も非常に気持ち良かったです。 スタッフの接客においても、こちらが不快に思うこは一切なく、施設も充実しており2日間幸せな時間を過ごすことができました。 しかしながら、2日間泊まった中で感じたことは、朝食と夕食のビュッフェの品がほとんど同じものばかりであったため、2日目の食事は美味しかったものの、食べたいという意欲をあまり感じることができなかったので、連泊する方も視野に入れて食事を提供して下さるとよりまた訪れたいなあと思うようになるのではないかと思います。 その他に、食事の際に関して、ホールスタッフは非常に笑顔での接客がありよかったが、食事を提供する方々にあまり笑顔が見られず、少しそっけなさを感じてしまいました。 そして、最後になりますが、バスの運転手の皆様には、気さくに話しかけていただいたり、一つ一つ丁寧な対応をして頂いたりと感謝申し上げます。 毎回、運転手が違う方であるのに、どの方も丁寧な対応でわずかな時間であっても温もりをたくさん感じることができました。 今回、大きな旅行の大事な2日間をこちらで過ごさせて頂きましたが、本当に幸せな時間でした。 また、利用させて頂きたいと思います。 温かな接客ありがとうございました。

送迎のバスからフロント、サービスの接客などとても丁寧にしていただきました。お部屋がホテルの都合によりランクアップになり半露天風呂付とのことで楽しみでしたが、お湯は自分でためるかたちだったので少し手間に感じました。また、食事会場がとても密になっていたので気になりましたが、お食事はとても美味しくいただきました。誕生日のお祝いなどをスタッフで盛り上げる姿も珍しく思いびっくりしました。

お部屋最上階でとても綺麗で ご飯も美味しく スタッフの方の対応も大満足でした！

夕食、朝食バイキングは、さすが杉乃井ホテルさんです。お刺身、大きなステーキ、カボチャのポタージュ。ハーゲンダッツ、フルーツの美味しさ。 また直ぐに行きたくなります。お風呂は圧巻の棚湯。 みどり湯もきれいで、私は好きです。

ほんとによかった。 誕生日だったんですけど、 ディナーのとき誕生日プレートも作ってくれました。 朝起きたら誕生日カードも部屋にいれてありました。 ありがとうございました