とにかく子連れ客へのホスピタリティの高さが光りました。お部屋の広さ、親子共に楽しめる夕朝食ビュッフェ（星館13Fで、それぞれメニューがしっかり異なっていました）、そして温水プールは11月後半でも問題なく楽しむことができ2歳の息子のプールと大浴場デビューには非常に良い機会となりました。こちらへの宿泊目的でまた利用させていただきたいと思っています

部屋は広くて静かでゆっくり休めました。食事も種類が豊富で全て美味しかったです。

大型ホテルですが、客数が多い事への対応が良く工夫されていて待ち時間が苦になりませんでした。駐車場からもホテル間バスがあり助かりました。宙湯の利用も出来その移動もホテル間バスが利用出来ました。朝日が上がるのを棚湯から眺めリフレッシュできました。

很好！

とても快適に過ごせました。 ご飯も美味しく子どもたちも大満足でした。 ありがとうございました。

星館から棚湯まで少し距離があるので 夏場は部屋に帰るのに汗びっしょりに なります。

駐車場が遠かったですが、シャトルバスがあり便利でした。 建物が縦列の体型でしたので、兎角たくさん歩いていい運動になりました。宙館以外にも泊まってみたいです。 温泉の眺望も大変よく、日の出が見れたのも日の出時刻の案内板があった故に計画的に朝風呂が出来ました。 朝食もどれを取っても美味しく、ついつい食べ過ぎました。 どの従業員さんも笑顔で接客しており、多国籍のスタッフさんもニコニコ接客でした。 また機会を作って利用したいと思います。

星館を初めて利用しました。 宙館との食事のコンセプトの違いをハッキリ感じましたが、どちらの館も美味しかったです。 お寿司は、星館の方が美味しかったです。 お風呂の利用となると、やはり宙館がメリットがありますね。 棚湯までの距離があるので、朝風呂に向かうのが少し面倒に感じました。

星館に宿泊させていただきました。 新しい館ということもあり館内は綺麗で和モダンなお部屋がとても気に入りました。 また1日中館内で過ごせるほど施設やサービスが充実しており、特にアクアビートは子どもが大はしゃぎでいい思い出にできました。 他にもスポッチャ的な場所やキッズスペースもあり、大人も子どもも大満足でした。 料理は星館ビュッフェ（海鮮丼が特に美味しかった）、シーダパレスのビュッフェ（ステーキ、お寿司、ピザが特に美味しかった）ともに堪能しました。 棚湯も別府湾を見下ろす夜景が最高でした。 接客サービスも含めて何一つ気になる所がなく全体的に大変快適に過ごすことができました。

急な休日だったので、暇な弟を引っ張り出して初めて杉乃井ホテルさんに泊まりました。 何年かぶりのプールも楽しく、温泉もビュッフェも評判通り最高でした！ビュッフェにいたっては食べすぎてしまいました！笑 ボーリングやドクターフィッシュ(それぞれ有料)などもあり、想像以上に楽しめました。 噴水ショーはタイミングが合わず見れなかったので、また見に行きたいです！ 楽しい時間をありがとうございました。

部屋は海側だったので、景色がとても素敵でした。 食事も棚湯も最高に良かったです。 駐車場をよく調べてなかったので、とても迷ってしまいました。 「シャトルバスがあるので１階で電話して呼んでください」等の案内が数カ所にあると助かります。 エレベーターの所に書いてあったかもしれませんが、結局電話して１階に駐車して階段を沢山の荷物を抱えて降りたので見ていません。

初めて利用させて頂きましたが、料理も美味しく楽しかったです。 今度は娘達を連れて行きたいです。

今回、山側のお部屋でしたのでそこが少し残念な所。それと洗面台の高さが標準に作られていると思いますが、身長の低い私達には使いづらい。洗顔時、服が濡れてしまう。鏡が遠いので洗面所に椅子があれば良かった。 良かった所は、宿泊した部屋の階に喫煙室が備わっていた所が有り難かったです。80代の母も大変満足でまた宿泊したいと言っており、次は星館にと思いました。

設備、接客は素晴らしかった。 残念なことは 夕飯のバイキングは、一箇所に皆んなが並びいつまでたっても並びが解消されず、結局その食材を食べることができなかった。 せっかく施設接客は素晴らしいのに残念でなりませんでした。

毎年恒例にしたいくらい素晴らしい旅行となり 家族全員大満足でした。

行ってみたいホテルでした 宙館の♨️温泉最高でした 景色最高です 夕食、朝食どちらもビュッフェでしたが どれも美味しくてつい食べ過ぎてしまいました 又、行きたいホテルです

子供の誕生日と結婚記念日のお祝いで利用させていただきました。連泊でゆっくり楽しい時間を過ごして、いい思い出ができました。ありがとうございました。

内風呂の温度が低い。

とても綺麗で過ごしやすかったです！

夫の誕生日旅行で利用しました。 誕生日プレートの予約をとりやめにしてもらったりとご迷惑かけました。 お部屋に入るとメッセージカードを作ってくださっており喜んでました。ありがとございます 楽しい旅行となりました。

久しぶりに社会人の子供達との家族旅行でしたが、杉乃井ホテルさんに大変満足で楽しい時間を過ごせました。また、行きたいです。ありがとうございます。

2泊しました、朝夕の食事がとても美味しくいただきました。とても満足しました。メニューも豊富でどれを食べても優しい味で、濃い味付けでなく、また食べたい。お酒も種類が豊富で満足しました。温泉は棚田の湯が良かったです。宇宙館の13階は少しぬるい感じがしました。また、行きたいです。 ありがとうございました。

ビュッフェの種類が多く、非常に満足した

宙館に宿泊して満足してます。 星館が建設中だったみたいですが、楽しみです。またそちらも利用してみたいです。宙館とまた違う星館を期待してます！

部屋は広くてゆっくり過ごすことが出来ました！ 宙館は全体的に落ち着いた雰囲気で癒されました！ 食事を期待していたけど個人的にはシーダパレスの方が美味しかったと思います！

パレスまでの動線が面倒でした。連絡バスがもう少し多いと良かったと思います。

バイキング料理、うなぎ！国産にしてほしい、

食事の種類・内容は良かったがとにかくうるさくてゆっくり食事が出来なかった。

母と一緒に行きました。部屋をグレードアップしてくれてて良かったです。ご飯もバイキングで美味しかったです。温泉も気持ち良かったです。一つだけ布団１枚だけじゃ寒かったので、押入れから出そうと開けたら予備の布団がぐちゃぐちゃに入ってました。綺麗に畳んでて欲しかった。

夕食&朝食とても美味しい食事でした。 味も丁度良く、好みに合って、和食が、思ったより、多かったので、食べやすかったです。年齢がいくと、濃くの有るものは、苦手になってきますので、沢山頂けました。