まず、チェックインは、口頭のみで館内の設備や時間の説明が早口であり、当然こちらは全て把握することはできませんでした。部屋は、部屋のお風呂、床など老朽化が目立つ、朝食は、ビッフェでしたが、座席が空いてるにも関わらず、案内された席は狭く、料理をとるエリア横で、人通りが多くゆっくり食事できませんでした。最後にチェックアウトは、混雑していて並んでましたが、順番通りでなく不愉快でした、全体を通してもっとお客様目線にあるべきだと思います。値段に見合わない接客、設備のホテルという感想です。

とても綺麗で、畳の廊下が気持ちいい！ エントランスのラウンジも大きな窓から緑が見えて癒されます。ラウンジでのコーヒー️のサービスがありがたいデス。 食事は、夕飯も朝食も美味しい。大満足。 朝食のバイキングが、和食が人気で、追加が間に合わないようでした。

先ず、レセプションが素人の様で第一印象が悪かったです。ドックフレンドリールームは全く日が当たらないのに金額が高く設定しています。大浴場はぬるく、サウナは電源が入っていない様な温度でした。夕食も、給仕係の男性が感じ悪く、時間とお金をかける価値がなく、散々な休日になってしまいました。意地悪ではなく、本当に素直に感じた感想を書かせて頂きました。オススメは出来ません。

家族三人で泊まりました。部屋は十分な広さでくつろげましたが前に廃墟のような建物があり、景観はよくありませんでした。ただ部屋自体は快適でした。接客については普通ですが、アメニティなどは二人分しか用意されていませんでした。電話するとすぐに持ってきていただけましたが。また、朝食付きのプランでしたのでブッフェ形式の朝食をとりましたが、これはいい意味で期待を裏切るおいしさと種類の豊富さで食べ過ぎてしまいました。旅行支援があったため、値段を考えるとCPが高く総じて満足でした。

到着時の受付で20以上も待たされました。従業員は4名以上いたにも関わらず、受付業務は1名だけ。私たちの後にもどんどんお客が到着しましたが、受付応援には誰も入らず。従業員教育が出来ていないと感じました。 お風呂も大浴場の露天風呂は余りにもプアーでした。食堂もバイキングの食材を取る時に、トレイを置く場所もほとんど無い状態であり、全てが適当感の漂うホテルだと思います。二度と行きません。

朝食がとても美味しかったです。 アメニティのボディタオルが他のホテルではあまりないので嬉しかったです。スポンジではなくてタオルだったので洗いやすく、シャワーヘッドも良かったです。

四つ星ホテルで期待もしていましたが、食事は、お粗末で、安っぽく、今まで泊まった四つ星ランクのホテルで最低でした。 部屋もこれといった趣向もなく、サービスもなく、このホテルで一番広い部屋を選んだのにも関わらず、特別な物も何一つありませんでした。

夫の60歳の誕生日の記念の家族旅行で利用させていただきました 夕食なしプランにしていたのですが、誕生日ケーキのサプライズの相談をしたところ快く引き受けてくださり、部屋にケーキとナイフ、フォーク、お皿もセットで運んでいただき、写真も撮ってくださいました 夫がびっくりして喜んでくれてよい思い出になりました ありがとうございました 部屋の露天風呂も堪能しました 大浴場にサウナの後に入る水風呂もあれば尚よいと思いました

とても快適に過ごせました。 お部屋でお風呂に何度も入ることが出来て、とても贅沢な時間でした。 朝ごはんもたくさんいただきました。 またお伺いしたいです！ お世話になりました！

夕食のクオリティはとても高かった。ワインや日本酒の値段はかなりリーズナブル。 部屋の弘さも余裕のサイズ。 唯一気になったのはお風呂。脱衣所内の匂い、またお湯は入っているときにはまったく気にならないが、あがったあと体がとても塩素臭がするのが残念。

食事は本当に美味しくて感動するほどでした。 友達や娘とも一緒に行きたいので、これからも宜しくお願いします。

　年末に家族5人で利用させていただきました。お部屋に温泉がついている２０３号室にしたのですが、とても快適に過ごすことができました。家族5人で十分な広さでした。温泉は、お部屋の温泉も大浴場もお湯の質がすごくよくて体が、ポカポカで何度も入りました。子供達も喜んでいました。 　施設全体もとても綺麗でスリッパをはかずに、裸足で歩けるところが最高です。ウェルカムドリンクのお紅茶も美味しくいつでも飲めるようにしていて下さりありがたかったです。 　お食事は洋食でとても美味しかったのですが、欲を言えば、和食、洋食選べたら満点でした！今後そうなったらまた行きたい！と思います。 　接客も皆様とてもよくて、気持ちよく過ごすことができました。ありがとうございました！

ロビーのウェルカムドリンクで客室も客室以外でもゆったり過ごせました。 客室の半露天風呂は宿泊した朝入りましたが、とても気持ちよく次機会あったら、チェックインすぐに入りたいと思いました。

今回はお世話になりました。 お部屋も綺麗で素敵でしたし、食事もとても美味しく見た目も美しい夕食でした。あと、スタッフの方々の対応も親切丁寧でとても素晴らしく、本当に満足出来ました。是非また泊まりたいと思います。有難う御座いました。

ペット専用のお部屋に泊まりました。 びっくりしたのは玄関がないこと．露天風呂のある野外に靴を置く感じです。 なのに、客室の半外の温泉に入る時はそこを裸足で行く感じです。 それと1番ダメなのはなんと部屋のエアコンが一括管理の古いもので、部屋の温度を調節できません。。 温泉の後暑くて不快でした。。　 食事は弁当にしたのですが、同じおかずが、 違う小皿に入っててびっくりしました、。 かなり残念なお弁当かと。。 再来はないです。

虫さえいなければ、もっと全体的にいい滞在だったのですが、大浴場にも、ロビーにも、大きな虫が飛び回っているのが気になり残念でした。大自然の中なのである程度は仕方ないですが、こんなに虫が目についた箱根の宿は初めてです。 虫を除けば、館内を裸足で過ごせるスタイルは楽で心地よかったですし、施設全体的も清掃が行き届いており綺麗でした。スタッフの方の対応も丁寧で、息子にも優しく話しかけてくださるなど温かさを感じました。 【お部屋】 露天風呂付きのお部屋が空いていなかったので、スタンダードなお部屋に。36m2あるとかなり広々。試しに窓を開けてみると、隣の古い建物の裏側(?)で、とてもカーテンを開けられる風景ではありませんでした。。強羅まできてカーテンを閉めっぱなしで過ごすというのももったいない気がしましたが、直前の予約でいいお部屋がとれなかったので仕方ないですね、、露天風呂付きのお部屋などだと眺望がよかったのでしょうか？ 【食事】 元々夕飯は外で済ませるつもりで、あえて朝食のみのみ付いたプランで予約。が、急遽夕飯もホテルでいただくことに。当日でも夕食付きへの変更も可能とのことでしたが、お食事処だとコースになるとのことで、インルームダイニングを利用しました。部屋に元々置いてあったメニュー以外に、お弁当もあるとご案内いただき、焼鳥と鷄そぼろ弁当をいただきました。3000円強で、焼鳥弁当と鷄そぼろ弁当の二段になっていて、6歳の息子と分けるにはちょうどいい量。そして何よりとても美味しくて、疲れて食欲があまりなかったにもかかわらず、息子も私もぺろりと完食しました。あんなに美味しくて美しい焼鳥弁当がここで食べられるとは！ごちそうさまでした。 夕飯が予想以上に美味しかったので朝食も期待してしまったのですが、朝食は何の変哲もない朝食でした、、期待し過ぎたのかも？ 【お風呂】 脱衣所は広く、メイクボックスのような少し仕切られた形も風呂上がりのスキンケアなどしやすくよかったです。ただ、脱衣所も、内湯も、大きな虫が飛び回っていて、全然落ち着きませんでした。。露天風呂の方が虫は気になりませんが、硫黄成分のせいとはいえ、お風呂の底がぬるぬるし過ぎて、こんなぬるぬるする温泉初めてだな、、と不思議でした。虫さえいなければもっと心地よく安心して過ごせたと思うので残念です。

娘の大学卒業と就職のお祝いを兼ねて、温泉露天風呂付きのお部屋を利用させていただきました。 予約後、アレルギーの確認と共にサプライズでお部屋にお祝いのメッセージを準備できますとの連絡をいただきお願いをしました。 当日、ベットの上に綺麗な花びら等で装飾されたメッセージカードが飾られており娘は大変感動しておりました。 夕飯は当日急遽お願いをしましたが対応も素晴らく、お料理もとても美味しかったです。 朝の和御膳は身体に優しいおばんざいで見た目も素晴らしくご飯が進みました。 アメニティー等も充実しており、チェックインからチェックアウトまで、何度も部屋風呂に入りゆっくりとした時間を過ごす事ができました。 また行ってみたい旅館のひとつです。 ありがとうございました。

良い点 総合的にのんびりと仲間で楽しめたステイでした。ありがとうございました。お部屋も綺麗で寛げました。部屋のお風呂ものんびり楽しめた上、大浴場がプライベートなのが良かったです。ご飯も美味しく頂けました。スタッフの皆様にも良くしていただきありがとうございました。 改善できうる点 氷が有料なのが残念。さらに、購入しようと思ったところ、在庫がないといわれ必要な分の氷を確保できなかったうえ、コンタクトの保存液も買えなかったのが残念。車を出すにもお酒を飲んだあとだったのでそのくらいはきちんと用意がほしいところ。また、対応してくれた年配のスタッフも部屋付の仕方が分からず時間をかなり取られた。 チェックイン時お部屋にご案内いただく際、別のお客様は案内のスタッフが部屋までついていっていたがこちらは鍵だけ渡された。個人的には問題ないが、同行者は若干気になった模様でした。

二世帯家族でそれぞれの宿泊、子供夫婦も大変喜んでおり楽しく過ごさせていただきました。ありがとうございました。

初めて宿泊させて頂きました。到着から全てのスタッフ達の対応が良く、次の日がバレンタインなので抹茶の生チョコを頂きました。美味しかったです。館内も素足で過ごせるので移動が楽でした。私達の結婚記念日での宿泊だったのでお部屋に入ったらベッドの上にアニバーサリーのカードと共にタオルでバラを作ってくれた物が♡サプライズありがとうございました。部屋の温泉露天風呂もとても気持ちよく何回も入りました。大浴場にも入りに(笑)コロナ禍なので人数制限してましたけど利用者が少なく大浴場では広い湯船を満喫。 夕食はどれも美味しくて、特にアンチョビバターのコロッケ、大根のソテー、メインのお肉も追加して食べ比べに お腹いっぱい頂きました。またサプライズでアニバーサリープレートを♡とても嬉しかったです。携帯で写真も撮っていただいきありがとうございました。記念日プランにしてないのに、とても素敵な記念日になりました。

サービスもお部屋もお食事も大満足でした！ また絶対うかがいます！

皆さんとても丁寧で快くご対応いただき、快適に過ごすことができました。 些細な気配りをしていただいたおかげで、大満足の旅になりました。

3時前に到着すると「夕食は二部制ですが、５時半は満席なので７時45分からになります」と言われたが、予約時に時間の希望も聞かれなかったと思うし、決め方が不明朗。 事前精算を勧められたので行ってみると、スタッフは二人しかいなくて、一人は地図について質問するお客の対応をしていて、一人しか精算対応はしていなかった。その人も売店の客に対応する為行ってしまい、結局待たされた。客にすすめるならそのような対応をするべきと思った。 フロント横においてあるジェルを持っていってよいか尋ねると「構いませんよ」と返事をされたが他の宿でそのように言われた事はなく、違和感を覚えた。 帰りに入り口近くでマスクをしていない客がいたが、スタッフは何も言わなかった。 夕食は美味しかった。量もちょうど良かった。

お世話になりました。 二人とも肉類が食べれないので食事の対応をお願いいたしました。完璧に対応してくださいまして、感謝いたします。お食事はとても美味しかったです。 食事処で給仕されているスタッフの方は、こちらから声をかける前に気付いてくださいます。 給仕のタイミングが良くて、気持ち良く食事が出来ました。 ありがとうございました。

施設が新しく清潔、館内は履物なしで行き来できるので、移動の際も煩わしくなく気持ちよく利用できました。 ドックルームは清潔で広くて快適でした。部屋の露天風呂は24h利用できて、ワンコが入れるタライもあり、楽しく過ごせる環境です。また夕食無しのプランだったので、レンジがあるともっと良いです。 ペットの備品も心遣いができていて不足は全くありませんでした。 犬同伴の入口が分かれていて、衛生上アレルギーの方への配慮がきちんとなされていると思います。ただ家族全員がホテルのロビーを利用しづらいので少し疎外感がありました。シャンプーした上での来館が基本ですので、もしよろしければチェックイン、チェックアウトの際に皆でロビーを利用できるよう（クレート置くトレーを備えてもらいそこに置き、犬が吠えなければ）ドックルームの利用者にも、ステキなホテルのロビーを感じられるようご配慮いただけるともっと良いなと思いました。これはわがままなお願いですが・・・ 機会があれば、また利用させていただきたいです。

とても素晴らしい対応で雨にも関わらず気持ちよく過ごせました。ありがとうございました。

フロント、食事、送迎の際とても親切にしていただき心地いい時間を過ごすことができました。 食事の内容も満足です。 ぜひまたお伺いしたいです。

この度はありがとうございました！ コロナ禍でも、消毒の設置や、密にならないように事細かに配慮されており、安心して過ごせました。 客室も綺麗で、客室露天風呂も最高でした。 またお世話になりたいと思います。

２月９日にお世話になりました。 とても、残念な宿泊となりました。一番の不満点は部屋のボイラーの様な音です。日中は、TV等の雑音により、あまり気にならなかったのですが、夜はTV等消すとゴーという騒音となりました。フロントに電話しましたが、エンジニアでないのでわからないとの解答でした。その電話対応も良くなかったです。 深夜に部屋を換えて頂きましたが、当然寒いです。 何故このような騒音の部屋に通すのでしょうか？ 教えて頂きたいです。 後、騒音のお部屋は、ベッドがするする動く始末です。 因みに、深夜に移動した部屋のベッドは、動かなかったです。 お部屋も、眺望などない、日当たりの悪い最悪な部屋です。 室内露天風呂付きなので仕方ないとは思いますが、間取りも良くないです。 眺望が、お風呂です。 支配人宛に、アンケートを書いております。 そんな安くないお部屋なのに、とても残念でした。 私のお誕生日に予約致しましたが、思い出と、お金を返して頂きたいです。 もう、２度とここには、来ませんが、何故なのか教えて下さい。 大変疲れました。

夕食は抜群に美味かった。白檀より上かもしれない。が、部屋は頂けない。部屋露天風呂はまずまずだが、シャワールームの排水口は詰まり気味で引きが悪い。部屋から露天風呂への窓のクレセントは半分壊れている。スタッフの接客は特に問題ないが、そもそもスタッフの人数が少ないようだ。外人が多くスタッフは大変だろうと思う。今回、温泉が出なかったらどうしようかと不安であったが復旧して良かった。強羅の複数の宿泊施設に泊まったが、ここは温泉の質が他と違うようで、温泉の質は私の好みではあった。