はじめて宿泊させていただきました。 雪の多さにびっくりしましたがお部屋も綺麗でとてもゆっくり過ごすことができました。 夕食は和食で鰻を選びましたが、欲を言えば柳川風ではなく鰻重だと嬉しかったです。 次回はグリーンシーズンにも来てみたいと思います。

親切でとても良かったです。

足の悪い父を連れて行きましたが、快適に過ごすことができました。

御飯がとにかくおいしかったです。特に和食レストランは感動するおいしさでした。空気のよい立地で、プールも都会のプールのように混まないので非日常を味わうには最高のホテルだと思いました。 遠いですが、またぜひ利用したいと思います。

シーズンオフ平日利用だったので、宿泊客は余り多くありませんでしたが。ロッジ棟のデラックスツインは大変綺麗で良い部屋でした。リゾートホテルなので温泉はジャグジー風だったりクラブハウス的な様相が強く、食事は朝夕共にビュッフェでしたが内容も量も過不足はありませんでした。 自然に囲まれ景観は良く、簡単なアクティビティもあったりしてのんびり出来ました。

とても快適にすごせました。 また利用したいと思います。ありがとうございました

部屋は綺麗でしたが、ダブルベッドの縦の長さが背が高いと足が出そうだったのが残念だった。 お風呂は広くて気持ちよかったが、サウナの前にメガネが置けるところがあるとよかった。外してかごのとこまで行くのが面倒だった。それと床が滑りやすいところが多く感じた。サウナの前が特に危なかった。後サウナに入る際に段差に注意とあったが、出るとき注意力が散漫になったのか足をぶつけてしまった。 朝食はどれも美味しかったが、デザートが少なく、ロッテ的なものやご当地的なものが全然なく、特徴的なものが欲しかった。

駐車場の駐車マスの白線が消えかかっており、駐車位置がわかりにくかったが、その他のサービスはとても質が高く、また利用したいと思った。

外観の綺麗さでテンションが上がりました。 部屋は綺麗で、お風呂も清潔に保たれている印象でした。 食事も、種類が多くて満足感がありました。 接客は、可もなく不可もなく、という感じです。割安プランで泊まった身から考えると充分ですが、高級リゾートと考えると、少し物足りないのかもしれません。

新潟方面から、車で妙高方向を望むと西洋のお城のような佇まいが望めそれだけで、テンション・アゲアゲです。 　入口を間近に　LOTTE ARAI RESORT　の巨大壁を目にし、ついに到着だと実感しました。恐らく巨大な施設なのだろうとは予想していましたが、実際にみると本当に大きなものでした。 ロッジ棟の車寄せに止めると、すかさずフロントの方がお迎えに出てくださっていました。閑散期とは言え、さり気なくそれでいてしっかりとした心遣いに感謝です。 C'Kin後、さっそく部屋に。部屋は広く、シックな装いで、高級感漂うものでした。行ったことは無いけど、海外の高級リゾートってこんな感じなのかなと思いました。特筆だったのは、TWINのベッドの厚さ。普段中々目にしない高さとフカフカ間は最高でした。ＬＯＴＴＥホテルオリジナル仕様のようです。 　閑散期+水曜日（館内施設休養日）ということもあり、残念ながら食事処はビュッフェのみでしたが、さすがLOTTEを思わせる、韓国風の食材等もあり満足のいくものでした。もちろんビュッフェの従業員の方も皆さんフレンドリーできめが細かくそれでいてさり気ない素晴らしい教育が行き届いたサービスでした。これは全ての担当にも当てはまる素晴らしいものでした。 　強いて不満と言えば、館内が余りにも広く、移動にはサンダル等が必須で、館内スリッパではかなり無理がある。ということでしょうか。事前に持って行った方が良いと言っていたのに、家の玄関を出る瞬間に忘れました。（笑） 　次回はスキーにと言いたいところですが、パウダー滑り放題の非圧接コースは、残念ながら年齢 体力的に無理な気がします。 　 　温泉、その他不満はありませんでした。

昨年に続き2回目の利用でしたが、とても充実した滞在時間でした。 宿泊曜日が金～土曜日だったので、フロントを始め施設内も混みあうことがなく、ストレスを感じずに済みました。 アクティビティも種類が豊富で、小学生の子どもたちも楽しく過ごせ大満足です。 ただ、施設内のスタッフの方はほぼ親切なのですが、フロントの方のみ愛想が少なく残念に感じました。（特に男性） また、キックボードを無料で借り遊べるのですが、2台しかなくなかなか順番が回ってこず、あと数台あればいいのに、と思いました。

お風呂の隣の部屋で最高でした。夕食も朝食も満足。食べすぎで後悔しても食後のジムで罪悪感自己満足に軽くして。１つ思ったのは、朝食とても混雑するので、スタッフさんもうひとりは必要なのかと。それと今の客はフットワーク軽いので使用済みの食器を片付けるスペースを設ければセルフで片付け、客もスタッフさんもお互いに助かるのではないかと思いました。お城の様な外観に到着時からテンション最後まで上がりっぱなしでした。お世話になりました。

とても楽しいひと時をありがとうございました。次は夏のジップツアーか冬のスキーをするためにまた利用したいと思います!

2018年3月　初めて　訪れました。 海外の雰囲気が漂い、その時の感動は 今でも忘れられません。 グリーンシーズン、ウインターシーズン ここ一年は月に一回行くほどです。 ザプレートの夕食、朝食共に大満足です。 お風呂もサウナもとても気持ちいいです。 スタッフので方もとても親切で心地よいです。 また行きたいです。

お部屋もきれいでお風呂もよかったです。夕食はビュッフェだったのですが食べすぎてしまいました。あさは和食膳の方を選び静かで良かったです。今度はスキーシーズンにまた行きたいです

こちらが十分な下調べもせずに選んだので全く文句は無いのですが、率直に宿泊した感想を申し上げますと、時期的な要因もあり、食事の質やアクティビティの少なさが費用と見合わないと感じました。敷地内のお店も沢山閉まっていてとても残念。この状況を予め知っていたら別の場所に行っていました。施設や接客は問題はないが、夜のライトアップは不要。星が見られるかと期待したが、ライトアップが邪魔で全く見えなかった。

夕食時、スープや豚汁、水炊きが冷たかった。 従業員の接客が皆無だった。 モニタープランなら、まあ良いかなという感じ。

妙高山、火打山など自然豊かな妙高市にあるこのホテル、スタッフの方々が大好きで何回か泊まらせもらってます。 チェックインする時、前回と同じスタッフさんで、○○さんですね？と、私の名前を覚えてくれてて、 驚きました。 こちらのスタッフの方は、真摯に対応して頂き 気持ちいいです。

スタッフの対応が良くなかった。聞いてもわからないスタッフがいたし、対応的にまだ現場にでるべき人材ではなさそうなスタッフが多かった。素早い対応を求めたい。

連休初日で宿泊客が多かったからなのかもしれませんが、チェックインに３０分以上も要し、「順番になるまでウェルカムドリンクをどうぞ」と案内されるも補充がなくドリンクは空っぽ、座って待てる席もなく…といった感じでした。 あまりにも時間がかかるので再確認しに行ったところ、「ご案内できる順番になりました」と言われましたが、他に客はおらず、呼び出しを忘れたのだと思っています。また、アクティビティは期間バイトなのか、対応の良い人とそうでない人の差が激しかったです。特に小さい子供への塩対応が気になりました。 ホテルの部屋の広さやお風呂、プールなど施設はとても過ごしやすかっただけに、サービスが残念でした。

初めてロッテホテルに宿泊しました。 分からないことがあり、事前にホテルに問い合わせたところ、予約係の人にとても親切にご説明いただきました。 おかげ様で当日も大変快適に過ごすことができました。 妙高に行く際はまた利用したいと思います。

いきなり違う部屋に案内され、こちらからおかしいと言ったので対応してくれましたが、なかなか対応してくれず、対応してくれたあとも何が悪かったのか分からず、カフェでお待ちくださいと案内されました。間違えたのは仕方ないがきちんと説明して欲しい。 他は問題なしです。

夕食、朝食共に和食をいただきましたが、とても落ち着いた雰囲気で美味しく、安心して過ごせました。お部屋も広くきれいでした。また機会があれば行きたいホテルです。

２食付きなのに食事のシステムが残念過ぎます。チェックインの時に予め予約した方がいいと言われ、日本食レストランにすぐに電話したにも関わらずもう予約は取れませんと言われました。仕方なく洋食ビュッフェに電話しましたが、予約はすでに遅い時間のみ。食事付きなのにいったいどうなってるのか訳がわからなくなりました。だったら予約する時に食事の予約も取るように案内しておいてほしかったです。 こんなホテルは初めてです。せっかく食事を楽しみにしていたのに、無理矢理食べさせられた感じで残念でなりません。 ホテルは素晴らしかったです。

お部屋もお風呂もプールも素敵で、のんびり過ごすには、とても心地よかったです。ホテルのスタッフさんもとても感じが良かったです。三密を避けるため、人が少ない平日を選んで2泊しました。アクティビティが全てお休み、レストランも一ヶ所のみの営業でした。コロナ禍の今、仕方ないです。ただ、ホテルライフの一つ、食は重要です。レストランのスタッフさんの対応が残念すぎました。朝食は2日間ほぼ同じメニューでした。夕食は和と洋と選択できました。1日目の夕食後、退席するとき、何も言われなかったのですが、実はデザートが出てきていませんでした。退席の際に、デザートがあることを伝えていただけないのはなぜでしょうか。翌日、他のお客様が、昨日、デザートが出てきてないことを今、知った、今日、昨日の分を出してくれと仰っておられました。どの客に何を運んであるのかいないのか、把握されていない体制について、ご検討頂ければと存じます。また、1人だったためでしょうか。空いているにも関わらず、大きなテーブルが置いてある窓際に通されず、毎回、小さなテーブルの置いてある壁際に通されました。空いているのなら窓際をと、希望しました。結果、毎回、窓際で食事できましたが、コロナ禍の今、1人旅する方も多いと思います。小さなテーブルの配置も窓際にするなどのご検討をして頂きたいと存じます。食事を外で済まされるのであれば、良いホテルだと思いました。ただ、徒歩圏内では、近くに食べられるところはございませんでした。

夕食に2時間半待たされ、子供達が楽しみにしていたナイトプールに間に合わない時間だったので、途中で切り上げてきました。 料理はコースで、席についてから食べ終わるまで1時間半かかると言われ、ドリンクも料理も全然出てきませんでした。 プールもお風呂もすごく良かったし、昼間に体験できるアクティビティも良かったです。 天気が悪かったので、残念ながら星空は見えなかったけど、子供達も大喜びでした。 夕食だけ改善されるようなら、また是非遊びに行きたいと思います。

この度はお世話になりました。 ロッジ棟に宿泊しました、お部屋も広くベットも寝心地がよく、窓からの緑を眺めながらゆっくりすることができました。 スタッフの方々も皆様優しく接してくださり心地よく過ごせました。 海外のお客様が多いからでしょうか、お部屋やお風呂が洋風のロッジ風なのですがイスと桶が檜だったのが微笑ましかったです。 オフシーズンなのでとても静かにすごせたのですがほとんどのカフェなどがcloseや16時半までなのがチェックインしてからわかり、ライブラリーカフェを利用するつもりでいたので残念でした。 barも今のシーズンは前日まで予約が必要という事でサイトで予約の際にはわかるようにして頂いた方が大人の滞在には有難いと思います。 アクティビティが充実していましたのでお子さんがいらっしゃる方は楽しめると思います。 私も次回はプールの準備をして伺いたいと思います。 有難うございました。

使ってもない費用を請求され、大変不愉快でした。(他のゲストが故意か間違いかは不明ですが、私の部屋番号を言ったのでしょうが、、、) フロントの方が疑っている様な感じで不愉快なチェックアウトになったのが残念です。 ホテルの設備は大変良いです。 朝食バイキングは料理がなくなっても補充されていませんでした。

シングルベッド4台の部屋に泊まりました。部屋もゴージャスで半個室のベッドルームも家族に好評でした。部屋もお風呂も全て清掃が行き届いていて、カビや水垢などもなく綺麗で気持ち良く過ごせました。 朝食は料理の提供が追い付いていなくて待っている人が沢山おり、お店の方が気の毒になるほどでした。ご飯がとても美味しかったです。 また、スキーシーズンに行ってみたいです。

施設は素晴らしく、満足できました。 ただ、まだ、ゲストの視点からのサービスという点では、他の日本のホテルとは格差がありすぎるかもしれません。国の差かもしれませんが、日本のきめ細やかなサービスに慣れていると、不満に感じる日本人は多いのではないでしょうか。 平日だったこともあり、客が極めて少なく、その状況でのお金のかけ方に、経営が心配になりました。 高価格設定が間違っているとは言いませんが、需要と供給のバランスは全く取れていない気がします。 個人的には、素晴らしいスキー場に、素晴らしい施設なので、経営を上手くして、存続させて欲しい思いです。