部屋は広くて眺めもよく、ベランダで海の音と鳥のさえずりをききながらまったり過ごせました。夕食も朝食もバラエティー豊富で美味しく、お腹いっぱい食べました。食事の後、コーヒーを部屋に持っていけたらもっとよかったですが、部屋の冷蔵庫内の飲み物が無料だったのは良かったです。お風呂も熱めの露天風呂に対して内湯がぬるめでとても気持ちよく入れました。小さな子供連れの家族旅行がほとんどでしたが、角部屋にしていただいたおかげか、子供の鳴き声や騒ぐ声も聞こえず、静かに快適に過ごせました。熱川に来たらまた泊まりたいです。今度は露天風呂付きの部屋にも泊まってみたいです。

タオルが１人２枚準備してくれてあったのは、とてもありがたかったです。 夕飯のメニュー記載がまちがっていて、食べたくないのに食べてしまった。 料理の補充が遅かった。 加湿器が部屋にあると良かった。

コロナ禍で行けず、2年半ぶりの利用。 フロント、レストランとも、コロナ前と比べて従業員の笑顔がなくなった。 バイキングのお皿をどんどん下げてくれるのは良いが、客が口に物を入れているときは声をかけないのがマナーですよ？ 帰りがけにフロント前を床掃除してた女性、私たちを完全無視でしたが、挨拶くらいしないの？ プールや更衣室は、客の自主性に任せた人数管理(従業員がいない)。実際には密になる場面あり。感染者が多い時期は利用したくない。 夕朝食は変わらず美味しかったし、お風呂も良かった。 以前の接客レベルに戻ることを望みます。

古いホテルだがリニューアルされて内装や設備が改修されていた。プールもあり子供連れにはとてもありがたいホテルだと思います。アイスがありますが、固まり過ぎていて取りづらくなっているのは改善された方が良いと思います。

食事、遊戯施設は大変良く有意義に過ごせましたが 食事会場が狭く、コロナ禍の最中としてはかなり配慮が足りないと感じました。また、客層が若くマスク無しの場面が有り、エレベーター内も1家族のみで乗っていましたが 平気で乗り込んで来る方もいらっしゃいました。 また浴室内の脱衣所も狭く、プールから直接来られる方も多く大変不快でした。

初めて利用させていただきました。 プールが12:00からでとても良かったのですが お風呂が15:00からでもう少し早く入れたら 良かったかなと思いました。 夕食のビュッフェは とても美味しくとても良かったです！ 空いたお皿もすぐに下げてもらえて助かりました！ また是非利用したいです！

バイキングとは思えないぐらい美味しく楽しい食事の時間を送れました。 子供連れの客も多く、バイキングメニューに折角キッズエリアがあるのに、子供たちには高さがありメニューが見えないのが残念でした。見ながら選ぶ楽しさがあると思います。メニューの名前の横に写真を置くや、踏み台などで直接見れるといいと思いました。 部屋風呂にシャワーがあるとより便利で、体洗うスペースがあると子供連れには助かると思いました！ 施設は子供も楽しめてよかったです！ ありがとうございました！

また利用したいと思いました。 ありがとうございました。 ジャングルスパも12時から利用できると嬉しいです。

コロナ対策がしっかりされていて安心して 過ごすことが出来ました。 バイキングがとても美味しかったです。

食事の種類の豊富さと豪華さにとても驚きました。どれも美味しくお値段以上だったと思います。 設備もキッズルームがありとても助かりました。 ただ夕方大浴場に行き洗い場で体を洗っていたところ露天風呂の方にベージュの作業服を着た男性にのぞきをされ「見えるかな？見えるかな？」と言われ赤ちゃんも連れていたのでとても怖かったし不快でした。今だに恐怖を感じますし盗撮されてないかなど不安です。 そのせいで温泉がトラウマになりました。 チェックアウトの際にホテルのスタッフにそのことを伝えたのですがそうですか。ぐらいしか言われず二度と大浴場だけは行きたくないなと思いました。 それさえなければとても良い旅行だったのでとても残念です。

３世代での女子旅で利用させて頂きました。 部屋もファミリータイプで広いお部屋にとても満足でしたし、子どもたちも喜んでいました。 部屋から見える海がとても綺麗で感動しました！ プールにも二日間入り、空いていたので子どもたちものびのび泳げて楽しんでいました。 ありがとうございました。

昔からある老舗と聞いていたので、古さは覚悟していましたが、リノベーションされていて外観・内装とも古さは気になりませんでした。 お部屋は一般的な和室。壁紙等もリフォームされており快適でした。浴室やトイレの間口の小ささ、洗面所の狭さはやや気になりましたが、建物の築年数から仕方ないと思います。 朝夕のバイキングは感動！品数も多くて美味しかったです。 旅行が趣味で、同価格帯のホテルを数多く利用していますが、コスパはトップレベルです。 また、従業員が皆さん感じ良かったです。夕食会場にて、持ち込みの離乳食の温めを依頼する女性客や、バイキングを自分で取れない高齢の客に対して嫌な顔せず対応されているのを見かけ好印象を持ちました。 大浴場も露天が広くて眺めも良く、気持ち良かったです。洗い場が少なめで、繁忙期は混雑しそう。 プールとジャングルスパは、5歳と1歳の子どもが大喜びでした。ただ、この2施設では遊んでいる時間中ずっと従業員を見かけませんでした。事故が起こりうる場所なので従業員は配置すべきと思います。実際、スパの遊具が倒れて子どもが下敷きになりかけましたが、その際に従業員はスパにいませんでした。 いろいろ書きましたが、レストランにも大浴場にも乳幼児向けグッズが各種完備されていて子連れにはお薦めのホテルです。我が家もまた利用させていただきたいと思います！

結婚10周年記念旅行でお世話になりました。部屋は露天風呂付きの素晴らしい部屋で最高でした。古さは少しありましたが清掃も行き届いており問題ありませんでした。大浴場が残念だっただけに部屋の露天風呂の素晴らしさに何度も入っていました。食事も全てが美味しくて文句なしです。ただ部屋の洗面所にイスがないので女性はいろいろ身支度を立ちっぱなしでするので困りました。次回は是非小さくてもいいのでイスを置いて下さい。プールは利用しませんでしたが見た限り小さかったです。とにかく部屋が素晴らしかったのでまたすぐにでも行きたいと思います。ありがとうございました。

プールの時計が壊れていて時間がわからず不便でした。また浮き輪などがあったが自由に使って良いのか？わかりずらかった。置き場所に自由に使ってくださいとか、表示してほしい。 帰りの送迎時間外でしたが駅まで車乗せてくれたりと親切でありがたかった。

お世話になりました。 とても親切な接客、 夜のバイキングの質も凄く良く、 プール、お風呂（大浴場）の充実さ、 とても満足いたしました。 些細なことですが、部屋に関して。 コンセントが少なすぎるので、 充電ができるように、複数コンセントを 設置いただけると助かります。 充電が少なく到着しても、 部屋でできるからと思って入室すると １つしか空きコンセントがなく、 家族で充電するとなると、ちょっと不便です。 それと、お土産物ショップで、 妻が買い物をして、 レジでおばさまが 「お土産ですか？」と質問されたようです。 妻は、「こっちは、自宅用、こっちはお土産用」と 応えたら「そんなことを聞いてるんではありません！ 私はこの商品だけを聞いてるんです！」と お客に接する態度として、どうなんでしょう？ という体験があったようです。 チェックアウト時 一人1万円以上のお宿はやったほうがいいと思います。 精算書をむき出しで渡す。→封筒に入れるにするべきです。 カード控え、精算書A4と来るので、 封筒ありませんか？と私はお願いして入れてもらいました。 女性のスタッフでしたが、失礼しましたともなく 封筒に入れて渡されました。 全体的に 男性スタッフの接客は車の誘導、フロント、レストランと 本当にきちんとされていて、対応も気持ちいいです。 女性の高齢なスタッフさんの接客は、男性に比べると レベルが低いので、ここを上げるか、表に出さないか された方が、ホテル宿泊者の満足度は確実に上がります。 都内からですと、結構遠くまで来たもんだという 場所ですので、リピートしたいと思うためには 「人」しかありません。

トイレの水の流れが悪く困りました。 プールや温泉に何度も入ったので、２枚のバスタオルだけでは足りず、びちょびちょのタオルを使用することに。子供がいるので困りました。追加するにはプラス料金が掛かるのには驚きました！改善を！ やはり噂通り、スパが寒い！ 夕食は時間制限がありビックリしました！ホテルに宿泊なのに！なのでビールなど注文せずひたすら食べました。旅行の時、ビュッフェでもビールやお酒を頼み、ゆっくり食事してましたが、このホテルは時間制限があるので、頼みませんでした‼ 朝食のメニューはこれと言って珍しいものもなく、かなり残念でした。海鮮ものがあれば良かったのに。

露天風呂付客室は伊豆七島を眺めながらの入浴が出来、また広々としたお風呂でとても大満足でした。まさかの5回入ってしまいました。 夕朝食もとてもおいしく、特に揚げたて金目鯛天ぷらが絶品でした。ファミリー層が多いためか、子供向けの味付けのものが多かった印象と出来たてのものが少なかったのがすこし残念でした。 またジャングル風呂も22時頃にいったら貸切でとてもたのしかったです。

露天風呂付き部屋を3人(幼児1名)で利用しました。ベットも広く、部屋はきれい、露天風呂もとても気持ち良く、毎日快適に過ごせました。子供用の遊び場やプールも充実しており、ホテル内で退屈することはありませんでした。 少し残念な点は、朝食と夕食のブッフェですが、全体的に味はまぁまぁでした。また子供コーナーは揚げ物ばかりだったので栄養面が気になりました。またレストランも騒々しく、ゆっくり食べれる雰囲気はゼロです。 部屋のコンセントが3箇所壊れており、携帯等の充電ができていないことに翌朝気づくという事もありました。その辺りは改善頂きたいです。 売店にはスナック菓子以外の食べものがなく、パンやおにぎりなどがあれば良かったとおもいます。