特にラウンジサービスについては満足度が高く、質の高い品を少量ずつ提供するシステムには好感を覚えた。 サーブするスタッフの対応も必要十分、ちょうどよいレベル、たまたまの誕生日へのプレゼントもしっかりしたものであった。 全体的には、「大いに満足」のレベルであったが、宿泊前の問い合わせ等に係る電話対応については、悪くはないものの、他のサービスの充実さに比し若干落ちる印象であった。 更に、ラウンジにおける料理のバリエーションが広がると好感度のアップにつながると思われる。

お部屋からの眺めもよく、気持ちよく過ごすことが出来ました。翌日早めのチェックアウトでランチが頂けませんでしたが、次回の楽しみで又利用したいです。スタッフの方の丁寧な対応に感謝致します。

他のホテルのラウンジでは提供していないような質の高いウイスキーやスイーツなど ラウンジで提供される飲みもの・食べものはどれも満足できました。 接客もこれまで宿泊した東京の同じクラスのホテルより、丁寧な印象でした。 ホテル内の飲食設備もとても充実して驚きました。 機会があれば、また宿泊したいホテルのトップです。 バスはジェットバスやスチームサウナなど充実すると言うことなしですね。

クロワッサンやチョコ、マカロンが目当てでしたが、ロビーの異国感。庭園の日本感。お部屋も落ち着いた雰囲気で、日常を忘れる時間でした。ラウンジでのチェックインとアウトは、待ち時間はありましたが座って飲み物やスイーツなども食べられてゆっくり出来て気にならなかったです。頑張ってジムにも行きました。サウナやジャグジーも良かったです。また、泊まりたいです。

接客も、6回のフードプレゼンテーションも、お部屋もどれも素晴らしかったです。こんなに贅沢な時間を過ごせたのは久しぶりです。 今度は友人と是非泊まりたいと思います。

とても快適に過ごせました。ありがとうございました。

まず駐車場への移動からスタッフの親切な対応に気持ち良く思いました。 全般的にスタッフの方のさりげない対応がとても有難いものでした。 赤ちゃん連れでしたが　皆とても暖かく接してくださり　居心地良く過ごせました。 食事も美味しく　ラウンジでも清潔で提供されている物すべてがとても美味しかったです。

飲み物や食べ物、接客に至るまでクラブラウンジでの時間は群を抜いて最高でした。 他のホテルと比べても（かなり高級な宿）群を抜いております。 ここのラウンジは本当にお勧めですね。 愛媛から行く価値はアリで、今後も定期的に癒されに行きたいと思います。

居心地のよいお部屋とサービスをありがとうございました。孫の誕生日記念で宿泊させていただきました。お部屋のアップグレードと、１時間のレイトチェックアウト、そして心のこもったお手紙をいただきまして本当に嬉しく、良き想い出となりました。またぜひ禅に宿泊したいと思っています。

さすがに伝統ある老舗ホテルだけありサービスもしっかりしていて快適に過ごすことができました。ただ部屋について、ソファに座ってもベッドからでもTVが見えにくい位置に置かれていたのが気になりました。

とっても暖かい接客で満足で。

エグゼクティブ禅のお料理が洗練されていてとても美味しかったです。 また、朝食もSATUKIでいただくことができ、満足の滞在となりました。ありがとうございました。

とても楽しい時間が過ごせました。 ラウンジでいただいた日本酒のチョコが美味しくどこのものか聞いたところすぐに調べてくださり、お陰さまで東京駅で購入することが出来ました。 知人の成人式のお祝いとしてお土産にすることにいたしました。 本当にありがとうございます。 飲み物もなくなる前からおかわりを聞いてくださり注文しやすかったです。 誕生日のお花までいただいてありがとうございます。　 またかならず伺います。

禅は素晴らしいと聞いていたのですが、想像以上に満足行く滞在になりました。 ラウンジはチェックインからチェックアウトまで何度も足を運ばせて貰ったのですが、フードも美味しくドリンクのサーブも凄く気配りが感じられ本当にどこよりも良かったです。 お部屋もコンパクトながらレイアウトが非常に良く考えられており使いやすく快適でした。 また、中庭で妻が転んでしまって怪我をしてしまったのですが、すぐに消毒等を手配して頂き大変助かりました。その際は本当にありがとうございました。 是非また違う季節で訪れたいと思います。

禅専用の駐車場があることを知りませんでした。 (車で行くことは申込時に入力していました。) 次回は是非使用したいです。

本当に素敵な滞在になりました。皆さまのホスピタリティーとフードプレゼンテーションに酔いしれて、妻の誕生日は最高のものになりました。また是非とも伺いたいです。本当にありがとうございました。

事前に誕生日が近いことを連絡したところ、部屋にお祝いのお手紙やシャンパンを用意いただき、とても嬉しかったです。 また、クラブハウスでは美味しい料理といろいろな飲み物をサーブしていただき心地よく過ごすことが出来ました。 また宿泊したいと思うサービスでした。ありがとうございました。

今回初めての宿泊でした。到着後に車を駐車する際、丁寧に案内頂けたのでスムーズに禅フロアへ向かえました。接客が素晴らしく、今まで宿泊したホテルの中で一番です。誕生日のお花まで頂き、とても素敵な時間を過ごす事が出来ました。緊急事態宣言下アルコール提供不可への代替え対応は、スタッフの方々にとってはかなりの負担だったはずなのに、スピーディーかつスマートに対応頂けて驚きました。今回の滞在は、感謝しかありません。また訪れたい素晴らしいホテルです。

２回目の滞在でした。今回は、誕生日祝いと言う事を予約時に伝えていたら、お部屋にお花が届いてました。 とてもゆっくり出来たのでまた伺いたいと思います。

とてもくつろぐことができました、ありがとうございます

とても良い休日を過ごせました。 行き届いたサービス、スタッフの対応に満足致しました。 とにかく、禅での食事が素晴らしい。 2度目の訪問でしたが、こちらのコンソメスープが好きすぎて、何度も飲んでしまいました。最後のランチまで、食事、飲み物を堪能致しました。 また、こちらのホテルはお篭もりするのに最適なホテルです。特にこのコロナの影響で、人と接触しなくても良いように、よく対応されておりました。満足ができます。 色々なホテルのエグゼクティブクラスに泊まっていますが、ニューオータニ禅は、何度も泊まりたくなる、ホテルに間違いないです。GOTOで混雑している所も多く、バタバタしている印象がありますが、こちらでは、1度もそんな感じを受けませんでした。 どこのフロアを利用しても皆様スタッフの笑顔と素晴らしい接客に非日常を堪能することが出来ました。また、是非、泊まりに行きたいし、皆様におすすめいたします。

とても居心地の良い滞在でした．一つだけ残念だったのは， 24日の夜に上層階（13階）の部屋の方が，夜中0時を過ぎてから，部屋の中で暴れて？いて，歩き回る音や，大きな物が落ちるような音などがかなり長く続き，なかなか眠れませんでした．明け方も大きなものが倒れるような音がして，驚きました．お風呂は滑りやすいのと，栓に外から手が届きにくいので，高齢者にはあまり優しくないかもしれません．

おもてなしの鑑のようなホテルだと思いました。記念日のステイにおすすめです。 スタッフ皆さまの対応は非の打ち所がなく、滞在中家族が体調不良になったのですが様々な気遣いに感動しました。お金を貯めて記念日にまた必ず泊まりに来たいと思います。

誕生日で利用させて頂きました。お花を用意して頂いたりなど数々のご厚意、本当に素晴らしかったです。 コロナ対策によりビュッフェができないということでお取り分けして頂くシステムでしたがかえって贅沢でした。お食事はどれもとても美味しく頂きました。 お部屋はトイレがお風呂と別ではなかったこと、コンセントが少なく枕元のコンセントの位置も悪くて携帯の電源がさせなかったのは残念でしたがそれ以外はコンパクトですが快適でした。 ぜひまた利用させて頂きたいと思います。 本当にありがとうございました。

誕生日に利用させて頂きました。 御祝いのお声掛け大変嬉しかったです。 サービスもとても行き届いており、何不自由なくゆっくりとした時間を過ごすことが出来ました。 本当にありがとう御座いました。 是非また利用させて頂きたいと思います。

たくさんのお気遣い、ありがとうございました。 とても居心地が良かったので、また伺いたいと思っております。 ナイトツアーに、お誘いいただき大変良い思い出になりました。

大変お世話になりました。 宿泊当日はお客様が多いにもかかわらず、いつもと変わりなく丁寧な対応とおもてなしをして頂き、大変感謝しております。 お客様が多い為、お食事やティータイムは別なフロア(上層階)を準備して下さる対応には驚きです。 いつもと違う景色を堪能しながら、ゆったりとしたランチタイムを過ごせました。 お部屋にも以前よりもお心遣いがあり大満足な時間を過ごせました。 ありがとうございました。 次回(誕生日月)も予約済みですので、楽しみにしております。 またお世話になりますので宜しくお願い致します。

去年の夏に泊まり今年も全く同じ時期に泊まりました。 スタッフのおもてなしありがとうございます。 また東京に行くときはお世話になります。

昨年に続き2回目の利用でした。 お部屋も綺麗で、料理も大変美味しかったです。 来年もまた伺いたいです。

他の宿泊客があまりいなかったせいか とてもきめ細かな応対をしていただきました。クラブラウンジではあまりお酒が飲めない私達に甘いジュースを使った弱めのカクテルを作っていただきました。セルフサービスだと思っていたのにコーヒー、紅茶などはホテルの方が持ってきてくださるようになっているのですね。とても優雅で贅沢なひとときを過ごさせていただきました。ありがとうございました。