部屋、建物、ロケーションは良かったのですが、ビュッフェとラウンジが人が多すぎて、正直嫌でした。 もう少しゆっくり食べれるように人数制限をもうけるとか、時間帯によって分けるなど、何かしら対策が必要だと思います。

スーペリアツインに泊まりました。 間接照明も良くとても綺麗な部屋でした。トイレが入口側に個別で作られてあり、ベッドから離れているので、もし夜中にトイレに行かれても気にならないです。 チェックインの時に館内の案内等の説明がありましたが、１回では、覚えられないので受付で紙で頂けるか、お部屋に置いて欲しいです。 大浴場に行くのには、普段着との事でしたが、ランドリーバッグがあったので良かったです。それと大浴場に入ったところに個別にスリッパを入れる下駄箱（鍵付）があり無くなる事がないのでとても良いです。 ラウンジは、色々な飲み物がありビール、ワイン、ソフトドリンク、楽しめましたが、カクテル、ハイボール等自分では、作るのに苦手なため作り方のアドバイスがあると良かったかなと思います。 食事は、色々な食べ物があるしその土地の食べ物がありとても美味しく頂きました。

夕食、朝食ともに大満足でした。お部屋も広くて伸び伸び出来ました。

リブランド後に初めて伺いました。同行者の誕生日という事で奮発して広いお部屋にしましたが、完全にリフォームされているわけではないのでベッドは低いし昭和の古い感じが醸し出されていました。スタッフのホスピタリティもイマイチでした。せっかくのメルキュールブランドが台無しだと感じました。宿泊者全員がラウンジを利用できる事やお食事は朝も夕も大満足でしたが、もう行くことはありません。

結婚記念の旅行と書いていたところお部屋をアップグレードして下さいました。 綺麗なお部屋で海を見ながらゆっくりできて良かったです。 ありがとうございましたm(_ _)m

直前の予約でしたが、リクエストした以上の対応をして頂いて、同行者共々快適に滞在させていただきました。 チェックインからのラウンジでのフリードリンクは、ビール、スパークリングワイン、赤白のワインがあり、ソフトドリンクも色んな種類がありました。 アメニティでコームはあったのですが、ブラシもあれば良いなと思いました。 大浴場も広く洗い場も仕切りがありゆったり使えましたが、照明が夜は暗そうでした。 お風呂上がりの飲み物や湯上り処も、のんびり過ごせました。 有朝食会場は広くテーブル席も色々な席があり、落ち着いて食事が出来ました。 料理を取りに行く時に、カートがあれば、足の弱い人もたくさんの料理を見て選ぶ事が出来ていいのになと思いました。 リブランドして始めての宿泊を皆楽しめて感謝です。

ダメ元で母が足が悪いので移動が楽な部屋(エレベーターから近いところ)を希望と記入していました。 まず着いてみたら入口にホテルマンの方が立っていて全て荷物を運んでくださいました。 チェックインして部屋に行ってみるとまさかのエレベーターの目の前！ 母の負担もなく喜んでくれて、ホテル側の気遣いに感謝です。 食事は食材がとても良くて美味しく、ちょっとした事でもホテルの方が気付いて声かけしてくれるのに感動しました。 私たちはほぼお酒を飲めませんが、チェックイン後のラウンジ→夕食→夜のラウンジでひたすら飲み放題なのでお酒好きな方には嬉しいサービスだと思います！ 環境保護(ペーパーレス、プラスチック削減)の取り組みも素晴らしく、館内案内はQRコード読み込み、食事券や温泉はルームキー持参、アメニティの歯ブラシや歯磨き粉にプラスチック不使用など質を落とさず良いものを提供されていました。 母もまた行きたいと言ってくれたので大満足です。 お世話になりました。

アコーになって、やたらと「ラウンジ」とか「オールインクルーシブ」を謳ってますが、実際は「ラウンジ」とは程遠い空間でした。宿泊者全員がアクセスできるもんだから（そういう意味でのオールインクルーシブ？）タダ酒とタダ菓子に群がる群衆で酷い混雑。躾をされていない未就学児が辺りをお構いなく走り回り、奇声をあげ、高崎山の餌まきを見ているようでした。これが日中だけならまだしも、「ナイトキャップ」の時間帯も同様の有り様で、阿鼻叫喚の地獄絵図を見ているよう（さすが別府）。そもそもそんな時間にお酒を飲む場所に幼児が出入りできるなんて不健全極まりないと思いますが。もう少し実態に即した名称にするか、あるいは「ラウンジ」に相応しいように場を制御するか、どちらかしていただきたいと思います。

お風呂の温度とバラの花が素敵です。 別府湾と高崎山の眺めが素敵。 朝食のコーヒーが美味しいためか、並びます。 沸かしておいたサーバー利用も希望します。

娘二人と泊まりました。部屋に置いてあったサーヒスの緑茶のティーバッグが美味しくなくて残念です。大浴場を使用後自動販売機で飲み物を買おうとしましたが万札しかなく買えませんでした。両替機あると便利です。フロントの説明も簡単すぎて残念です。バラ風呂も思ったより花少なめでした。

ロビーに入った際、職員の方の笑い声や話し声がフロントから響きました。あまりない光景にびっくりしました。お部屋や設備はとてもよかったです。 朝食は混雑しないように、回収の棚を増やす、ブースごとに工夫をされるなどあったほうが良くないでしょうか? ご飯をついでくれる方以外は見当たりませんでした。 感染予防からも今後対策を期待します。

夕食の豊後会席が特に良かったです。 温泉も良い湯加減。薔薇の花の露天風呂が良い思い出になりました。 特別に新しくはないけれど、至る処に清潔感が有ります。

フレンチを夕食に頂きました。赤ワイン推しで、料理に合う品揃えとソムリエから、フルボトルをコース途中で飲み干してしまいそうな時に、新たな提案を頂き、子育て中にフレンチ？うるさくない？迷惑かけない？大丈夫？と思いつつ、お子様メニューが良くて、安心して楽しめました。 　5年ぶりのフレンチ、美味しく頂きました。お風呂もばら風呂、子育て世代は早目の入浴を勧めます。 　

観光客など、一見さんばかりを相手にしてるホテルなんだろうなと思いました。ロケーションやコスパなどで割り切って宿泊するホテルです。接客は期待しなければ箱物としてはこんなものじゃないでしょうか。

娘の誕生日の前祝いに利用しました。 夕食時にバースデーケーキをお願いしたところ、バースデーソングに、お祝いのバルーン、キティちゃんの可愛い靴下のプレゼントを頂き娘は大喜びでした！ ただ、日本料理のスタンダードなプランでしたが 大人は御料理のボリュームが少し欠けるかな？と思いました。 今回はGoto割でお安く利用できたので良かったですが通常料金だとちょっと御料理が物足りないかも…。 スタッフの方にはとっても良くしていただきました。 お部屋は広々としていたし最上階で景色が良かったです。 子供用アメニティも充実していて便利でした。 次の日はハーモニーランドに行きましたがホテルからとっても近くて助かりました。

0歳児が一緒でしたが、スタッフの方が気にかけてくれ、快適に過ごせました。 朝食会場ではスタッフの方からサポートがあり、離乳食の提供もあり、と助かりました。 お部屋に入って１時間程度で電気が一部壊れてしまったのですが、直ぐに対応、お部屋変更の案内があり好感が持てました。 少し残念だったことは、お部屋(和室)の掃除が細かいところまで行き届いていませんでした。 幼児目線は難しいかもしれませんが、つかまり立ちやハイハイ期の子がいる場合はもう少し掃除を徹底していただけるともっと快適に過ごせるかとおもいます。

コロナの時期　いろんな対応をされている事に　安心しました コロナは防げます 頑張って下さい ありがとうございました。

部屋の掃除が、コロコロだけで、掃除機をかけていないことに驚きました。カーペットはパッと見綺麗に見えますが、相当な埃だと思います。某ブランドメーカーのの掃除機かけてみたいと思いました。 浴衣の帯もまさかの使い回しで驚きです。 連泊しないと分からないことなので、本当にがっかりしました。 洗面台のひび割れや部屋の椅子の革がボロボロと剥がれ、座ると服につくところなど、悪印象です。 レストランのスタッフの対応がとても良かっただけに、後味の悪い印象が残ったことは、本当に残念としか言い様がありません。

低価格でハイクオリティでした。 景色も建物も綺麗でした。

期待して来たのに、とにかく残念でした。もう行くことは無いです。 マイナス要素がありすぎて…。 部屋は12階オーシャンビュー スーペリアツインルームのしゃぶしゃぶ食べ放題にしました。 グレードは高い方でしたが… ① 電話対応の悪さ。 ② 部屋のテレビは見れるけど壊れているうえに独り暮らしサイズ。 ③ 部屋のドライヤーが安物の独り暮らしの学生が使ってそうな物。 ④ しゃぶしゃぶ食べ放題で、初めての追加の肉を頼んだら「えっ」と嫌な顔をされた。 ⑤ 夕食時間制限があるのに10分以上持ってこない。 ⑥ 夕食時飲み物を、注文するも最後まで持って来てくれなかった。 ⑦ 夕食は、他のしゃぶしゃぶ食べ放題の方がお美味しい。 ⑧ 食事の置き方が雑。 ⑨ 朝(起こさないでください)のカードを、扉の取手に付けていたのに、部屋をノックされて起こされました。 ⑩ 避難経路等の説明なし。 ⑪ エレベーターの閉まるスピードが速い。３秒程度で扉が閉まってました。子供には危ないと思う。⑫ バーがあるが22時に閉まるのでゆっくり飲めなかった。

ご飯が美味しくて良かったです。 DVDデッキを置いて欲しいです。 プールの更衣室に低学年でも使い方やマナーの説明書きを記して欲しいです。 受付の人がちょっと怖い態度で悲しかったです。 また、泊まりたいと思いました。

今回、3家族で利用しましたが、事前に部屋をみんな隣同士でとってほしいと何度もお願いしていたにも関わらず、1家族だけ少し離れた場所の部屋でした。部屋は12階のスーペリアルームでしたが、トイレのドアの建て付けが悪く、少し空いた状態で用をたさなければならないのが、不満でした。 夕食と朝食のバイキングは同じものが結構あって、味は美味しかったのですが、少し飽きました。もう少し、種類があると嬉しいです。 あと、遊べる施設が屋外のプールしかなくて、夜はとても暇でした。

部屋数の割には、エレベーターが少ないし、速度が遅い 外国人団体が、多くてマナーが悪い 一番改善して欲しい点は 大浴場への男の子の制限が示されていない 入り口の所で、わかる様に身長や 年齢の制限を設けて欲しい

この度は最上階に泊まらせて頂きありがとうございました。 とても贅沢なお部屋で私達にはもったいないような気がしました。 WiFiの繋がりがとても悪くてちょっと残念でしたが、特に気になりませんでした。 他国の団体様が多くて、早朝の入浴は少し騒がしかったです。しかーし、露天風呂から眺める朝日は最高でしたー！！ 夕食も贅沢、朝食も贅沢で、満腹感いっぱいです。夕食後のデザート、めちゃめちゃ美味しかったです。 チェックイン時に荷物を運んで頂いたり、フロントの方も色々詳しく教えて頂いたり、素晴らしいホテルだと思います。また利用させて頂きますね。 この度は本当に至福の時を過ごさせて頂きありがとうございました。

今回は敢えて厳しめの評価ですがお許しください。総合満足度としては普通の意見ですが、「普通に良かった」ということで、満足したとまではいかないという意見です。このホテルのコンセプトに合わないこともあると思いますがご了承ください。お子様持ちの方にはぜひともお勧めしたい場所ですが、カップルの利用ではまあまあという印象でした。というのもこのホテルには子供が喜ぶような工夫がたくさんなされています！まずお部屋はいいランクのものを選ぶとHello kitty満載のお部屋がございます、朝食、夕食の際にはキャラクターの風船が飾られていたりプラレールが用意されていたり、お子様も楽しめるように料理のテーブルの高さを低くした子供用のバイキングもございます。また、家族で楽しめるイベントもございます。カップルの方向けの設備はそんなにないかなという印象でした。しかし、ラウンジからのプールの景観、雰囲気、そこからのぞめる別府湾の景色は素晴らしかったです。また、ナイトプールも飲み放題で雰囲気も楽しく過ごせました。お部屋は今回グランドフロアのものを選びましたが、スタンダードのものと値段もそれほど変わらないかなという印象でした。思いきって最上階には部屋数を減らして豪華にスイートルームの部屋を増やしたり、あえて下層階の部屋と差別化を図る部屋づくりもあっていいと思います。夕食は今回バイキングを利用しました、種類はまあまあでしたが、とても明るすぎたので照明を少し落としたり音楽ももう少し落ち着いたものをかけるとよいと思います。レストランやスパの予約を行おうと思い、部屋の内線を用いたのですが、対応していただいた方が海外の方らしく、発音の問題もあるかと思いますが、ハッキリ言ったにもかかわらず、何度も名前を確認してきたので気分が悪くなり切りました^^;これならフロントに直接行った方が良いです。フロントの接客は親切で良かったです。立地は良かったですが、リゾートホテルなので、大人の方も楽しめるように施設の工夫をもう少し凝らしていただけると良いと思います。

この度は大変お世話になりました。 接客、サービス、施設の設備、全てが大満足でした。 お値段も大変リーズナブルです。 また、夕食のバイキングは、お子様に配慮された（大人も勿論楽しめます）、心のこもった素晴らしいもので、感心いたしました。 余談ですが、ハーモニーランド公式ホテルと言う事は、こちらに宿泊してから知りました（汗） パートナーがサンリオさんのキャラクターが大好きですので、また利用させて頂こうと思っております。 本当にありがとうございました。

娘が2人いるので、ハーモニーランドに遊びに行った際によく利用させていただいております。 薔薇の露天風呂が娘達もお気に入りで夜と朝入りました。 朝食会場には子ども用食器もたくさん用意されており、子連れでも利用しやすかったです。 ハーモニーランドへ遊びに行くときはまた泊まりたいと思います。ありがとうございました。

住宿當天有大批旅行團入住，非常混亂，房間頗舊有異味。感覺不會再選擇入住這洒店了！

非常好的飯店，浴場很大很舒服！工作人員很親切！

I choose this hotel as I beleive the view should be good. However, I was allocated at 4/F. There is a giant podium in front of the window. Most of the view was blocked by the podium. The onsen was just a warm pool. We need to soak for a very long time to get our blood heated. Breakfast is average. Not many varieties and the food quality is fair.