夕食会場が満席で入れずに、離れた部屋に案内された。

シャンプーが 、よかったです。

チェックインの列の長さには驚いたが、お部屋は広く夕食、朝食も美味しくてとても満足のいく滞在となりました。

初めて利用させていただきましたが、建物、施設ともとても奇麗でした。また、朝の忙しい時間に地図の確認をさせていただきましたが丁寧に対応いただきスタッフの方のご対応にも感謝です。 今回は、ペット同伴可の宿泊場所を探していましたが、メルキュールさんをチョイスして良かったです。ワンちゃんも大人しく過ごすことが出来ました。食事は言うことなしです。あえて言うならば、空調の温度設定の仕方がわからず（スイッチは風量調節のみで温度調節は？）少々肌寒さを感じたところです。それでも布団はフカフカでとても暖かく家内も満足でした。ありがとうございました。

露天風呂が小さかった チェックイン30分以上待たされた お水が棚になかったので頂こうとしたら嫌な言い方をされた　バイキングは種類も多く美味しかった

夏休み期間の三連休で利用しました。 朝食付きのプランにしましたが、種類も多くてどれも美味しかったです。 パンケーキはスイーツ系とセイボリー系とあり、どちらもとても美味しかったです。　 和食のお味噌汁の味噌が3種類もあって、どれも美味しかったです。 大浴場のお風呂もとても気持ち良くて、夜も朝も入りに行くほどいいお湯でした。 混雑時は洗い場も並ぶほどなので、時間をずらして入るとゆったりと利用できました。 一点、残念に思う事がありました。 2泊したのですが、2泊目の夕方外出先から戻り部屋に入ろうとするとカードキーが反応せず。。。 エレベーターホールの内線からフロントに連絡したのですが、全く繋がらずまた一階のフロントまで行きデータを入力し直してもらいやっと部屋に入れました。 繁忙期なので、ホテルは大忙しだとは思いますが、連泊時に部屋に入れなくなるような事は今後無いように改善されると良いかと思います。

チェックイン、チェックアウトに時間がかかりすぎると思います。高層で部屋数が多いにも関わらず、エレベーター3台だけで、待ちが長い。ラウンジ特典も時間帯が短く使いづらい。朝の時間帯は何もなくコーヒーもない。夏なのに浴衣が厚地で汗がひかない。経営の効率としてはいいかもしれないが、客としては満足度が低く感じざるを得なかった。

受付の方の対応がとても良かったです ラウンジも利用出来て良かったです

ホテル自体はとても綺麗でした。 お部屋のソファーの手を置くところがすごい黒ずんでいて汚いと思いました。

部屋は清潔感ありとても良いと思いました。大浴場は広々としており、ちょうど混んでもいなくてリラックスできました。

オールインクルーシブがとても良く満足でした。 夕食ではワインをたくさん頂きましたが チーズが無かったのが残念でした。

ゴールデンウィークだったからだと思うのですが 、お風呂の洗い場が行列でした。 温泉は部屋のバスタオルとフェイスタオルを持って行くので、部屋用のタオル(手拭きや朝洗顔後に使う)も欲しかったです。 お部屋は広くて綺麗で良かっだと思います。 朝食、夕食のビュッフェは品数も多くアルコール飲み放題でとても良かったです。でも2泊したので2日共全く同じメニューに少しがっかりしました。 ラウンジを使えるのはいいのですが、ゲストの数が多いのに、テーブルや椅子が少なく使いたくでも使えない状況でした。 総合的には、良いホテルだと思います。

製氷機を設置してください

チェックインに並んで１時間30分かかりました。とても疲れました。

大浴場は、古いホテルにしては良い方だと思います。和室利用。部屋のユニットバスは汚いので、評価下げました。多分、掃除がまともにされてない。アメニティの歯ブラシはすごく良かった。 ラウンジは狭いが、お酒含めたドリンクとお菓子(ナッツ、プリッツェル、野菜チップ、子どものお菓子等)があり、好きな人には評価高いと思います。

工事期間中で、お風呂時間に制約があったのは、残念でした。が、良いお風呂でした。 地震発生しました、揺れが酷く慌てましたが、スタッフの方々が迅速に対応されていて、安心できました。 フロント、ブッフェ会場、様々な場所のスタッフの方の対応が心地良かったです。 また、伺いたいです。 ありがとうございました。

バイキングが最高でした。お風呂も熱めで広くてよかったです。ウエルカムドリンクにスパークリングワインがあって、ビックリ。またお世話になりたいと思いました。

食事の会場がホテルの式場なのでとっても広く開放的でした。 夕食、朝食ともに食べきれないくらい!?ビュッフェ形式で子供たちも喜んでました。 施設もきれいにされていてスタッフの方々の素晴らしさが伝わりますね。 混雑する時間帯にエレベーターが使えず、健康の為!?階段を使いました(笑)

長野県を３泊４日で車で旅行しました。当初は一番期待していなかったのですが、チェックイン時の職員の親切で丁寧な対応にまず感激。そして長野市内のホテルにも拘わらず、凄く広い大浴場にまた感激。湯加減もほど良くて長時間の運転の疲れも取れました。シャンプーバーなども設置されており、顧客サービスが行き届いている様に感じました。そして夕食ですが、質量とも満足の行くもので、大海老の焼き物や長野産の野菜を使った料理など、どれを取り上げてもとっても満足の行くものでした。それと新鮮なシャインマスカットなどが食べ放題で、前日泊まったホテルと大違い。ロビーや廊下なども静かで落ち着いた雰囲気で申し分のないホテルでした。

素泊まりで利用しましたが、大浴場や部屋は値段以上でした。また機会があらば、利用したいです。

今回初めて利用しました。 先にひとつだけ残念だった箇所をお伝えします。 客室にある冷蔵庫について。 利用しようと扉を開けたところ、冷蔵庫内のトレイ上に髪の毛が1本ありました。部屋に入ってすぐの出来事でしたので、残念な気持ちになりました。 やはり口にするものを保管する場所。とくに清潔にしておいていただきたいと切に願います。 ホテル全体では、お部屋も広く、朝夕のバイキングの種類も豊富でした。ライブキッチンもあり、全般的に美味しかったです。 大浴場については、広々して清潔感があり、気に入りました。 また機会があれば伺いたいと思います。 以上、何卒よろしくお願い申し上げます。

お部屋は3人で角部屋を、広々と使わせていただきました。夕食は居酒屋レストランでいただいたのですか、自分の食べられる分だけ注文していただけるのでよかったです。強いて言えば、部屋にコーヒーが。ほしかったと思いました。 お世話になりました。　　

２回目の宿泊です。夕食会場がバス旅行の団体客が多くて会場に入りきれず、ロビーにこしらえた仮設の？テントでいただきました。冷房も効かず、食べ物を運ぶのも一苦労。薄暗い灯りの下でいただくお食事は興醒めで悲しいものでした。予め予約した食事なのに、ホテル側での準備はこの程度かとがっかりしました。一人5000円の夕食でした。部屋でおむすびでも食べた方がマシでした。 お部屋は広くて清潔でお風呂も快適でした。

　お世話になりありがとうございました。おかげさまでリラックスした週末を過ごせました。特に露天風呂は衛生管理、担当職員さんの声かけも適切でした。 　ただ、掲示されていた高張の温泉成分表は現状と異なるのではないでしょうか。濃い塩類泉の感触では有りませんでした。 　玄関の動線が交わらない対策がとられていたり、色々な場面で配慮が感じられ安心して居られました。 　また利用させていただきます。

ステキなフロントの方にご対応頂き、とても満足でした。皆さんの対応姿勢が素晴らしい

何度かお世話になっています。 今回はいつもよりいいお部屋で、さらに広くてビックリしました。 お風呂は混み合わずゆっくりとできました。 エレベーターは3台並んでいるので待ち時間なくすごくいいですね。 何度かお世話になっているのでチェックイン時の細かい説明は次からは結構です。 朝食の食器返却はホテルのレストランとしてちょっと...。 食事中カード使用の意味もない気がします。 またお世話になります。

部屋は広くて、ベットの寝心地も良く、快適に過ごせました。 お風呂も広くて温度もちょうど良いし、脱衣場が清潔で良かった。 スタッフの感じも良かったです。 朝食のバイキングはメニューが豊富で最高でした‼️

少し遠くて疲れましたが、家族みんな疲れを癒せるようなホテルでした。 朝ごはんも子供はいつもより食べていて、帰りは帰りたくないと言うほどの満足な旅行になったんではないでしょうか。

美味しい料理ごちそうさまでした、 シェフの心のこもった、料理美味しく頂きました、また是非お伺いしたいです。

チェックインの際、朝食場所を間違えて案内の用紙に記入され、説明された。朝その場所に行ったらやっていなかった。そのことをチェックアウトの際話をすると、無愛想にすみませんと言われた。 チェックアウト時、朝食付きでリラックスポイントを使用し、事前に精算してあったが、朝食代を追加で請求された。朝食付きで精算済みのことを伝えると、やはり無愛想にすみませんと言われた。リラックスポイントを使用しての宿泊だだったのでそのような扱いなのかと気分が悪かった。