お部屋の設備はほどほどに時代を感じましたが、過ごしやすく、快適でした。特にお風呂は最高すぎました。露天風呂の温度はとりわけ素晴らしかったです。泉質も合っていたかもしれません。 メルキュールのウリであるラウンジについては、夜のビールが提供ないこと、ドリンクの交換に手間取り行列ができることが、非常に不満に感じました。他のお客さんも同様にイライラされていました。 チェックインの時のスタッフのご対応が最悪でした。おもてなし感ゼロ。遅い時間だったからかもしれません。こちらもかなり疲れていましたが、あちらの疲れもマックスだったのでしょう。

ゆったりした空間は良いのですが、施設のキャパシティや整備に課題があります。 特にラウンジのサービスは改善いただきたい所で、夜は行列ができていて、ドリンクを貰うことも大変でした。 個々には親切なスタッフの方々にサポートいただいており良いのですが、ディナーの機器トラブルなど、心配が重なってしまい残念でした。 次の機会に期待しています。

お風呂はサウナも空いており、最高にリラックス出来ました。

2人で1泊しました！朝ごはんのブッフェが素敵でした！ありがとうございました

自家用車での旅行でしたので高速インターにめちゃくちゃ近い立地に感激しました。駐車場も広くて停められないという心配もありません。ただ１台あたりのスペースはせまいのでぶつけられそうな不安はありました。高速に近いのにとても静かなところで良かったです。とても暑い日だったのにロビーは外気温に対してエアコンの効きがいまいちで暑かったです。ホテルに入ったらヒンヤリを求めてしまうので改善していただけたら快適さが増します。館内案内などはほとんど無いので、どんどん聞いた方がいいです。まあ我々を担当したスタッフがそういう方だったのかも知れませんが。お部屋は広くて景色も山々が見え、開放的な気分になれました。ただエアコンがオン・オフしかないので暑かったです。ラウンジは宿泊可能数に対して狭すぎて、ほとんど利用できませんでした。勝手な方も多く気分が悪くなっただけでした。お風呂も洗い場や露天風呂は空きが無くて順番待ち状態になっていました。これもまた残念！朝食も人が多くて１時間の時間制限もあり十分に堪能できませんでした。おやきと五平餅はいただきましたが他にもいろいろ食べたかったです。いろいろなものがあったので、ゆっくり食べられたら大満足のメニュー内容でした。でも総じては満足できるホテルでした。また利用したいと思います！

今回もペット連れで利用させていただきました。その点に関してはいつも気持ちよく利用させていただいておりますが、あえてコメントさせていただくならば、やはり食事の点でしょうか。食事の内容は十分も、食事時間予約のQRコードから予約と（表示内容が＊＊人待ちと表示されているので、会場のキャパ以上にアクセスされていて、自身の予約がNGなのかと誤認してしまう）、もう少しゆったりとした雰囲気で食事のチョイスと食事時間を過ごしたいなと感じました。オールインなので仕方がないかとは思いますし、今回は週末だったのでざわざわ感が以前よりも気になったのかもしれませんが。

長野市へ来るたび気になっていました。今回利用させていただきゆっくり過ごすことができました。温泉があるホテルは嬉しいです。 ありがとうございました。

この度はお世話になりました。以前宿泊した富山のメルキュールと比較すると食事が少々劣るかなと感じました。又、朝夕の食事時ですが係の方はいらっしゃるのに気づかいが足りないかなと…。 食事が無くなってるのに追加しない、頼んでも時間がかかる、追加した時に他も見れば無い状態が一目瞭然なのにそのまま。ついでに何かするといった仕事の仕方が見受けられませんでした。とにかく食事時のサービスが気になりましたね。他は良かったのに残念でした。

一番乗りの夕食後のお風呂はゆっくり出来て良かった。 朝食はツアー客の出発のためか、別室になった。

初めてのオールインクルーシブで期待していたのですが、ラウンジに人が多すぎて思う様にくつろげなかったのが残念です。夕食は大満足でしたが、朝食はやはり人が多すぎてなかなかスムーズに頂けなかったのが心残りでした。

夕食が混みすぎて席は遠いし料理も取れない最悪でした。 食事時間の予約はQRコードで全然取れないしこのシステムがダメ お風呂だけは綺麗で良かった

大晦日に宿泊。16時前に到着し、チェックインが終わるのに2時間かかりました。待ってるお客さんが多いのにも関わらず、チェックインカウンターは常に3箇所のみ。人員不足を感じました。このチェックインまでの時間さえ解決すればそれ以外はとても良かったです。

施設の設備は悪くないがオペレーションが非常に悪い。 チェックイン時には整理券を受け取ってから4，50分は待たされ、ロビーには50人以上のお客が待機しており頻繁に従業員にクレームを入れていた。 また、朝食時には事前予約をして時間ごとに受付をするのだが、空いているテーブルが数多くあるのになかなか会場に入れてもらえない。受付などせず空いた席から順番にどんどん入れた方がよいのではないだろうか。受付の女性スタッフもテンパってピリピリしており、声を荒げて案内する場面も見られた。 お風呂は23時までとなっており、少し閉まるのが早い。せめて24時にしてくれると外で夕飯を済ませるお客には助かると思う。

お風呂もビュッフェスタイルの食事も大満足でした。時期がよかったのか、混んでなかったので、快適に過ごせました。 ラウンジもお酒が飲めて、ちょっとしたおつまみもあり、とても良かったです。 ホテルもきれいで、従業員の方々も親切で、又行きたいホテルです。

朝食はひとつひとつがシッカリ美味しい。 種類も豊富で良かったです。 部屋も清潔感ありました。 また利用させていただきます。

夕食会場が満席で入れずに、離れた部屋に案内された。

シャンプーが 、よかったです。

チェックインの列の長さには驚いたが、お部屋は広く夕食、朝食も美味しくてとても満足のいく滞在となりました。

初めて利用させていただきましたが、建物、施設ともとても奇麗でした。また、朝の忙しい時間に地図の確認をさせていただきましたが丁寧に対応いただきスタッフの方のご対応にも感謝です。 今回は、ペット同伴可の宿泊場所を探していましたが、メルキュールさんをチョイスして良かったです。ワンちゃんも大人しく過ごすことが出来ました。食事は言うことなしです。あえて言うならば、空調の温度設定の仕方がわからず（スイッチは風量調節のみで温度調節は？）少々肌寒さを感じたところです。それでも布団はフカフカでとても暖かく家内も満足でした。ありがとうございました。

露天風呂が小さかった チェックイン30分以上待たされた お水が棚になかったので頂こうとしたら嫌な言い方をされた　バイキングは種類も多く美味しかった

夏休み期間の三連休で利用しました。 朝食付きのプランにしましたが、種類も多くてどれも美味しかったです。 パンケーキはスイーツ系とセイボリー系とあり、どちらもとても美味しかったです。　 和食のお味噌汁の味噌が3種類もあって、どれも美味しかったです。 大浴場のお風呂もとても気持ち良くて、夜も朝も入りに行くほどいいお湯でした。 混雑時は洗い場も並ぶほどなので、時間をずらして入るとゆったりと利用できました。 一点、残念に思う事がありました。 2泊したのですが、2泊目の夕方外出先から戻り部屋に入ろうとするとカードキーが反応せず。。。 エレベーターホールの内線からフロントに連絡したのですが、全く繋がらずまた一階のフロントまで行きデータを入力し直してもらいやっと部屋に入れました。 繁忙期なので、ホテルは大忙しだとは思いますが、連泊時に部屋に入れなくなるような事は今後無いように改善されると良いかと思います。

チェックイン、チェックアウトに時間がかかりすぎると思います。高層で部屋数が多いにも関わらず、エレベーター3台だけで、待ちが長い。ラウンジ特典も時間帯が短く使いづらい。朝の時間帯は何もなくコーヒーもない。夏なのに浴衣が厚地で汗がひかない。経営の効率としてはいいかもしれないが、客としては満足度が低く感じざるを得なかった。

受付の方の対応がとても良かったです ラウンジも利用出来て良かったです

ホテル自体はとても綺麗でした。 お部屋のソファーの手を置くところがすごい黒ずんでいて汚いと思いました。

部屋は清潔感ありとても良いと思いました。大浴場は広々としており、ちょうど混んでもいなくてリラックスできました。

オールインクルーシブがとても良く満足でした。 夕食ではワインをたくさん頂きましたが チーズが無かったのが残念でした。

ゴールデンウィークだったからだと思うのですが 、お風呂の洗い場が行列でした。 温泉は部屋のバスタオルとフェイスタオルを持って行くので、部屋用のタオル(手拭きや朝洗顔後に使う)も欲しかったです。 お部屋は広くて綺麗で良かっだと思います。 朝食、夕食のビュッフェは品数も多くアルコール飲み放題でとても良かったです。でも2泊したので2日共全く同じメニューに少しがっかりしました。 ラウンジを使えるのはいいのですが、ゲストの数が多いのに、テーブルや椅子が少なく使いたくでも使えない状況でした。 総合的には、良いホテルだと思います。

製氷機を設置してください

チェックインに並んで１時間30分かかりました。とても疲れました。

大浴場は、古いホテルにしては良い方だと思います。和室利用。部屋のユニットバスは汚いので、評価下げました。多分、掃除がまともにされてない。アメニティの歯ブラシはすごく良かった。 ラウンジは狭いが、お酒含めたドリンクとお菓子(ナッツ、プリッツェル、野菜チップ、子どものお菓子等)があり、好きな人には評価高いと思います。