チェックインは15時でしたが、13時40分ごろにホテルに到着してしまいました。流石に早すぎたと思いながら、フロントへ。手続きだけ済ませて部屋の準備ができるまで散歩がてらに広い敷地内で紅葉狩りを楽しもうと思っていました。そうしたらなんと、すぐに部屋に案内してくれるとのこと。この対応はいくらなんでも最高すぎると思いながら案内されたプレミアムツインのお部屋はこれまた最高すぎました。広い室内に広めのベッドや快適なソファ。窓に向かって配置されたワーキング用デスクはメイクに最適と妻は絶賛していました。部屋で寛ぐ妻を尻目に1人で貸切状態のジムへ。ひとしきり汗をかいた後にすぐ近くの温泉大浴場で汗を流せるなんて最高すぎます。食事は流石にミシュランの星付だけのことはありました。レストランのドレスコードはスマートカジュアルですが、ジャケットと革靴を用意して大正解。薪暖炉のそばの席で雰囲気も抜群でした。ジムウエアにシューズ、ジャケットに革靴と荷物は多くなりましたが、大満足でしたので帰宅後にすぐ結婚記念日に合わせて予約を入れました。次回は浅間山ビューのお部屋です。またよろしくお願いします。

総合的に大変満足でした。 お部屋も綺麗で、ディナーもとても美味しく、接客もとても良かったです。 今回は時間の都合で温泉に入れなかったので、次回訪問の際は利用させていただぎす。

値段の割に満足度は低い。素泊まりが基本で料理は別途。料理の質は高め。ワインも良いのがリーズナブル。 一方肝心の部屋... 部屋の居心地が家具などの質も含めてあまり良くなく悪い。ベッドは普通。アリが大量発生。お風呂が井戸水で匂う。本館以外は敷地内をカートか急坂を徒歩で移動でかなり面倒。 一泊2,3万円であれば良いが10万近くと考えるとあり得ない。部屋のフリードリンクなども無い。docomoの電波が通じない。 外の景色は最高。

HPやSNSで見ているよりはるかに素敵なホテルで、エントランスに一歩踏み入れた瞬間から心を奪われました。 照明や壁紙、備品に至るまで一切の妥協がなく、ヨーロッパのクラシカルな世界観が完成されていて感動しました。 朝からラウンジを利用できたり山の上スイートテラスでのフリードリンクが用意されていたりと、惜しみなく施設を開放されているのはすごいなと思いました。 幸い天候にも恵まれ、山の上スイートテラスやプールサイド、ガーデンやチャペルなど広すぎる敷地を存分に楽しませていただきました。 朝ごはんの後にプールサイドで涼む時間が最高でした。（プールサイドの先に浅間山を望む景色も圧巻でした） さらに増築もされるようで、今後どのように進化されるのかとても楽しみです！ また季節を変えて伺いたいと思います。

３度目の利用ですが、サービスレベルは維持されているようで快適に過ごすことができ再訪したいと考えています。ただし、バスルームのにおいが少し気になりました。相変わらず夕食は大変満足しました。前回は多少味付けが濃く感じる料理もありましたが今回はそのようなものはなく素材を生かした素晴らしい料理ばかりで美味しくいただくことができました。妻の闘病生活も無事に終わり記念となる休日を過ごすことができ感謝いたします。

軽井沢南口から送迎バスを利用させてもらいましたが分かり易かったです。 ホテルの部屋は掃除が行き届いていてとても綺麗でした。山の上のテラスでレモネードとチョコレートを頂きながら絶景を堪能しました。本館の大浴場は内湯と露天がありお風呂好きな私は満足でした。夕食はフレンチのコースでとても美味しかった。朝食もおいしく頂きホテル全体のクオリティーの高さを感じた満足のホテルです。

駅から宿までの送迎バスの対応がいまいちでした。夜飯は量・味ともgoodでした。某施設のサービスと比べるとかなり落ちます。

温泉の洗い場のイスの高さが低い 露天風呂の休み処の長ベンチの床が大理石？のため冷たい

朝食のビュッフェはお粗末です。 料理や食器が無くなっていても、補充される事なくそのままでした。 想像以上に軽井沢駅から遠く、遅い時間の送迎バスが無く、タクシー代が高くつきました。 次回からは、もっと交通の便のいいホテルを、と思ってしまいます。

今回、連れの誕生日で宿泊させて頂きました。感染対策で部屋でのチェックインは、素晴らしい対応でした。お部屋の説明も丁寧でした。山の家が工事の為、景色が見られず残念でしたが、ココアとクッキーのサービスや、八風温泉の送迎もして頂き感謝です。ディナー前にはシャンパンのサービスがあったり、ディナーは豪華なフィレ肉、魚、全て美味しくお腹いっぱいになりました。館内の温泉にはサウナもあり、露天風呂は降る雪を堪能しながら入る事ができました。朝食も豪華で特にローストビーフと苺、メロンが美味しかったです。ディナーでは、誕生日プレートと記念写真を撮って頂いたり、チェックアウト時には誕生日のプレゼントも頂き、至れり尽くせりでした。数ランク上の素晴らしい一時を過ごす事ができました。ありがとうございました！

いつもありがとうございます。

お部屋までご案内頂いたK様やレストランスタッフの心温まるサービス、美味しい料理、温泉等全て完璧でした！ またぜひ利用したいです！

今回初雪という恵まれた天候に浅間山が目の前のロケーションで、部屋からの眺望も素晴らしかったです。 また、車で着いた時に出迎えてくださったタイミング、声掛けから始まってホテルの滞在中は素晴らしい時間を過ごせました。 夕飯は今回某温泉施設の近くていただきましたが、お風呂上がりに冷たいお蕎麦も美味しかったです。 朝食は美味しくてお腹いっぱいいただきました。 次回は夕食もホテルでいただきたいと思いました。 スタッフの皆様の対応も丁寧で心豊かになりました。 ありがとうございました。

食事、温泉、施設、接客と非の打ち所が見当たらないホテル。特に接客に関しては満点。スタッフで偏差があることもなく皆さん気持ちの良い接客でもてなしてくれました。 また行きたい、と心から思えるホテルです。

通りから外れている為、とっても静かに２泊リラックスする事が出来ました。 スタッフの方々の温かい接客と、美味しいお料理、雰囲気、全てが非日常でした。 １つだけ気になった事は部屋の洗面台には固形石鹸しかなく、手洗い用にポンプ式のハンドソープを置いて下さるといいと思いました。

部屋にローションなどのアメニティが無かったので、部屋のバスを使った後では、大浴場まで行って済ますしかなかった。次回からは持参する様にします。

とても快適に滞在させていただきました。 ロケーションの素晴らしさやホスピタリティに妻もとても楽しんでくれました。また機会があれば滞在したいと思います。次は新芽のシーズンに行きたいですね。 ありがとうございました。

山の上テラス、景色も食事もレモネードタイムも大変満足しました。スタッフの皆さまにも笑顔で接客いただきました。リピートしたいと思います。

ホテルに到着した際の出迎えから全てが行き届いたハイクオリティな滞在時間でした。普段は和風の温泉宿に行くことが多いので戸惑う点も（部屋着での移動範囲やドレスコードのスマートカジュアル等）あったのですが、それぞれ事前にきちんと説明があり、緊張しながらもとても素敵な時間を過ごせました。 中でもホテル全体の清潔さはトップクラスで、同価格帯のホテルの中でも群を抜いて清掃が行き届いていました。 料理も素材の味をしっかり感じられて、それでいて味付けもお酒と共に楽しむのに不足のない適度な加減で夕食朝食共に最高でした。 スタッフの方々も皆様隙のない、それでいて暖かい対応をしてくださいました。 何かの折のお祝い事等、こちらにお願いすれば後悔のない時間が過ごせると心から信頼できる大変素敵なホテルでした。また是非利用させてくださいませ。

主人の誕生日の記念に利用させていただきました。スタッフの皆さんの親切かつ暖かい応対にチェックイン時から安心感がありました。本館ラウンジの佇まい、お部屋の落ち着いた雰囲気がリラックスに繋がり、もっと長く宿泊すれば良かった…と瞬時に思いました。食事は言わずもがな美味しく、量が適度でとても満足度が高かったです。色々な宿泊施設を体験してきましたが、スタッフの方々のマニュアルではないおもてなしが素晴らしなと感じたのが素直な意見です。また、直ぐにでも伺いたいと思います。

食事も部屋もとても良かったです。

とてもステキな時間を過ごすことができました。 食事もお風呂も良かったですが、お部屋が広くてゆっくり出来たことが一番です。 ただ、朝食のオペレーションがちょっと残念。

ブライダル施設の為か若いカップルが多いので 熟年夫婦は遠慮しがちでは？

スタッフの方々の心配りは100点満点✨ 料理も非常に美味しく、アレルギー対応や記念日の対応も素晴らしかったです

彼の誕生日のお祝いのため、1泊お世話になりました。 手書きの素敵なバースデーカードとワインを頂き、夕食後のデザートにもプレートをつけてお祝いして下さり、とても嬉しかったです。 お部屋はもちろん敷地内すべてアンティークで素敵な雰囲気で、とても綺麗でした。 スタッフ皆様の接客と笑顔も本当に素敵で、心地よく過ごすことができました。 ありがとうございました！

コロナでも関係なく前を見ているホテルでした。 もちろん対策をされてますが コロナを気にせずすごせました それが何より素晴らしいホスピタリティでした。 ディナーもう少し安い価格帯のコース希望 もちろん美味しかったです。 ありがとうございました

今回記念日として利用させて頂きました。 他のお部屋が空きがあり、記念日ということでワンランク上げて頂き本当にありがとうございました！ お祝いまで用意して頂いてとても良い時間を過ごすことができました。 また機会があれば利用したいと思える良いホテルでした、ありがとうございました！

また違う季節に行ってみたいと思いました。

とても気持ちのいい接客で大変な心地よい正月を過ごす事ができました。 正月に何もせずに贅沢なホテルに泊まるというのが長年の夢だったのですがその夢が最高の形で叶いました。ありがとうございました！

大変お世話になりました。 2組で部屋を利用させて頂きました。更に隣同士の部屋にして頂き助かりました。 こちらのホテルにお伺いするとしたらもう少し早い時期じゃないと勿体場所だなってのが素直な意見です。 けど、とっても良い場所でした。 接客は…まだ新しい方が多いせいだと思いますが 差が激しく思います。 けど、とっても良い場所なので次は夏場に行こうと思います。