結婚記念日で利用させていただきました。 暗くなってからの到着だったので、どのような環境にホテルが建ってるのか分からなかったので、朝起きてカーテンを開けた時はビックリでした。一面の湖と木々の向こうには浅間山…これ絵画？？って言うくらいキレイで、ステキな1日の始まりとなりました。 夕食はフレンチのディナーコースで、目でも楽しませていただき、もちろんお味もとても美味しかったです。 朝食も本当に美味しかったです。 スタッフの方々もみなさんとても親切でした。 また是非利用したいです。

久しぶりのプリンスホテルの宿泊でした。ディナーの素晴らしく優しく美味しく素敵な盛り付けに　幸せな気持ちになりました　リネンの良さ　コットンのパジャマの質の良さ　新しい温泉♨️もモダンで… スタッフの皆さんの接客態度に老舗ホテルの良さを実感した良い旅行でした ただ　初滑りのスキー場があまりにも混み合っていて 断念したのが残念でした

落ち着いていて懐かしいプリンスの雰囲気です。ウエスト・イーストは人の出入りが多いですが、こちらは静かに寛げます。この頃は浅間が騒がしく感じていたので、ちょうど良い滞在でした。

ありがとうございました。

ホテル自体はとても満足です。 さすがTHEプリンスという感じでした。 メインダイニングでのフランス料理コースは特に素晴らしく、見た目華やかで色合いも美しく、伝統と今が調和された、 料理長の心意気が伝わってくるような、とても素晴らしい時間を過ごさせていただきました。 一点、温泉施設は遠くて狭かったです。 現在建設中の新施設に期待したいと思います。 軽井沢の休日を楽しい思い出として過ごすことが出来ました。 ありがとうございました。

部屋の加湿器のタンクに赤カビがあり、使う気になれなませんでした 部屋のコーヒーメーカーは、以前使用したままのようで、使い始めにお湯だけをカップに注いだら、茶色いお湯が出たので、掃除していないことがわかり驚きました 夕食の際、メニューにステーキがあったので、父は牛肉があまり好きではなかったので良く焼いてもらおうと話していたら、焼き方を聞かれないままサーブされ、ウエイターに焼き方を聞いてくれないのかと聞いたところ、「言ってくだされば対応します」と言われて愕然としました ザ・プリンスの名前がついているのに、このサービスは疑問です ただ、フロントや他のサービスの人々には大変満足しています 普段は苦情は言わないのですが、今回ばかりは伝えたほうが良いと思い、お伝えします

食事、部屋、環境すべて素晴らしかったです。

結婚記念日のお祝いで宿泊しました。夕食は季節感あふれるフレンチがとても美味しくサプライズも頂き嬉しかったです。朝食も焼き立てのパンとふわふわのオムレツに感動しました。お部屋の窓からは浅間山とゴルフ場のグリーンが広がり眺めも最高でした。第三波が心配される中、go to するか少し迷いましたが感染防止対策もしっかりされていて安心して過ごせました。何よりホテルの方々の温かいおもてなしに癒されて久しぶりの旅行が楽しいものになりました。また伺いたいです。

古くなったファシリティをとても奇麗に使って、ありがとうございます、また、使います、 暖炉は夜もつけてくれると嬉しいです。

設備、接客共に素晴らしいサービスを受けられて、満足してます。一点だけ、夕食後に一階のラウンジを利用させて頂きましたが、係の方が不在で、ドリンクをお願いするまでしばらく時間が掛かりました。二階ロビーから降りる際に声かけするなどの工夫があると接客の質が上がると思います。

全ての従業員様方々に感謝のお言葉及び挨拶され 行き届いている礼儀を感心させられ良いサービス を堪能しました。誠に有難う御座いました。

ホテル内、周辺のサービスの説明とこまかな移動( ホテル内のゴルフ場の送迎、駅近くの夕食処への案内等 )してもらいました。 矢張り、ビラ、ザプリンス は静かにゆっくり過ごせます。 ただ、ホテル内のゴルフでは、マナーを知らない外人には手こずりました。

車寄せに着いた時、誰も迎えに来ませんでした。 以前とはすっかり変わりましたね。 動きも、機敏ではなく、どうなさったの？ プリンスの名は過去の栄光だったを実感しました。

夏休みの思い出に、息子とロードバイクで伺いましたが、到着時のホテルの方々の対応が素晴らしかったです。 また、夕食・朝食も大変おいしかったです。 帰りの際、早朝（5時）にもかかわらず、丁寧な対応をしていただきありがとうございました。

まず軽井沢駅に朝10時に到着し、スマイルコンシェルジュにて荷物をホテルに転送手配。午後3時の御迎えの予約確認。ここまでコンシェルジュのベテランスタッフとお迎えのドライバーの所作に感心しておりました。 しかし、チェックイン時に宿泊登録用紙にサインをして部屋の鍵を受け取るまで、約30分。施設の説明が長く、また書類へのサインの徴求が無く、結局チェックアウトした翌日の朝にベテランスタッフが申し訳なさそうに求める始末。30分の間何してたのか未だに不明。また自分の事前調査でこの軽井沢プリンスの温泉施設の露天風呂でレジオネラ菌が検出にて閉鎖の情報を得ていたのですが、いくつかの施設の説明の中の温泉施設の説明ではその件をすっ飛ばし、ただ「メンテナンスで露天風呂が使えません」とだけ説明。「内風呂・サウナが使えます」と言われても正直な開示が無いのは安心できないので、自分の部屋の中にあるカーテン付きの良くあるバスタブでシャワーのみ。 そんな状況に申し訳ないと思われたのか、その後再度ショッピングプラザの行き帰りに送り迎え頂き、ドライバーさん達やベテランスタッフに感謝。 更には朝食はウェストのビュッフェや和朝食もありますと聞き及んだものの、和朝食はチェックインした日の午後8時までに予約が必要。ビュッフェは予約不要だが、ザプリンスからウェストまで徒歩で20分ほど掛かり、バスは朝8時にしか運転がスタートせず、ビュッフェレストランが6時半から空いていてもザプリンスの宿泊客には文字通り「絵に描いた餅」。 なので朝7時から空いているザプリンス内のフレンチレストランでアメリカンブレークファスト。 ところが、広いレストランで席数はそれなりにあるのですが、案内するホールスタッフがたった2名。席が空いていても案内が出来ず、客は入り口でただ漫然と待つのみ。 更に席に座っても20分ほど水以外サーブされずにさらに待ちぼうけ。やっと来たかと思えば、ジュース、冷たいサラダ、温かいポタージュスープ、ヨーグルト、クロワッサンが一気に並ぶ有様。冷たいサラダと暖かいスープを同時に食べなければならない慌ただしさ。折角景色が良いレストランなのに、雰囲気が台無し。 その後のオムレツはレベルが高くシェフの腕がいいのが分かるだけに残念。 チェックアウト時の若手スタッフの対応も手が空いていながら、並べとは、呆れる始末。

館内静かで落ち着いていて宿泊者も比較的年配者が多くてゆっくり⌛を過ごしたい人には気持ちが安らいで良かったです。プリンスホテルをこれまでにいくつも宿泊してきましたがリゾートホテルとして古さはありましたが他のプリンス 他のホテルと比べても流石と思いました。 　　

滞在中の社員の方達の対応が良く、社員の方の教育が行き届いていると感じる機会が多かったです。 温泉に行くバスの巡回が思った以上に時間がかかり、一度で諦めました。 お部屋のてるてる坊主も可愛く、娘が感動していました。 また利用させていただきたいです。

温泉施設がすぐそばに併設されていれば、良いと思います。

たまたま花火が見られる日に宿泊したのですが、チェックインの時に教えて頂けなかったのが残念です。

綺麗な景色を見ながら朝ごはんを味わうことが素敵です スキーした後温泉に入って最高です

ガーデンツィンルームを予約しておりましたが2歳の孫も一緒だったので少しベッドが狭いかなぁと思っていた所エキストラベッドが入っていました。 お陰様でゆっくり過ごす事が出来ました。朝食もレストランからの景観も最高でした

ホテルに大浴場や温泉がないのは、よくないです。

素晴らしい時間を過ごさせていただき、スタッフの皆様に感謝申し上げます。ありがとうございました。

夕方に急な予約に対応していただきありがとうございます。 部屋への案内を断ったのですが、荷物が多いのを見て何も言わずに手伝って頂きました。気配りありがたく感じました。 今まで宿泊したプリンスホテルの中で抜群の対応でした。

The Hot Spring is very inconvenient from Hotel to Hot Spring.

接駁車的空間很小，帶著行李稍微不太方便，或是不小心買太多，也會讓乘車空間很狹小，當天生日也沒有任何小驚喜，如果是想來飯店享受生日的話，可能會很失望喔。

不方便，因酒店車的班次太稀疏。

環境非常好，很安靜。櫃檯服務人員態度也很不錯，下次有機會還會選擇皇家王子！

房間大住宿，飯店服務非常好，泡湯區也很棒，下次會再來

相當糟糕的住房體驗，停車場居然要另外收費，寧願房錢多+1000也比你跟舟車勞頓的旅客收這個停車費1000好。 5月這個季節房間只有暖氣，沒有冷氣，晚上洗完澡差點沒熱死，窗戶有個透氣孔，全開依然很熱，整晚沒睡好。 早餐就更誇張了，第一次住過吃早餐還會客滿等了30分鐘，還好我早上沒排太趕的行程，其他要趕車要趕飛機的旅客遇上基本就不用吃了。