清潔で広々して過ごしやすかったです。ネット環境も良かったです。フリードリンクや部屋にも豆からひけるコーヒーなどありました。BGMをかけられたり、アメニティも木製のものなどを使用していて環境に優しく暖かみを感じました。 高齢者を連れていったのですが、料理は野菜など固めでした。お肉を薄くしたり、温野菜にするなど配慮して頂きとても親切でした。お風呂は階段が少しあり介助が必要ですが、介助用の椅子を用意して頂き助かりました。帰りが遅くなり夕食に間に合わなくなってしまいましたが、笑顔で対応してくださいました。いろいろとご迷惑をおかけしましたが、心地よく過ごすことが出来ました。母と良い思い出ができました。感謝しています。ありがとうございました。

　新しさもあり、全体的にはとても綺麗なホテルで、気持ち良かったです。ただ、年数の割に、マッサージチェアが古く感じたり、ブラインドがスムーズに真っすぐ下りなかったり、ということはありました。格式の高いホテルだと思うがゆえに、ちょっとしたところも気にしていただけると嬉しいかなと思います。 　ホテルの説明が全てタブレットにあり、わかりやすいのですが、知りたいところをもう少し付け加えていただけると嬉しいと思う部分もありました。たとえば、オゾン（？）の機械は、特に触らないでいいとありましたが、その数字が何を意味するのか、なぜそれを置いているのかは書いてあるといいなと思いました。特に電話で聞くほどのことではないので、訊きませんでしたが、折角置いてあるには、意味があるんだろうし、説明があるといいと思いました。わからないのは私だけかもしれませんが。 　部屋数が少ないせいか、少し活気がないようにも思えました。もう少し大きな音楽を流すとか、今だとクリスマス関連の飾りつけをするとか、お部屋以外では、もう少し華やかさがあってもいいのではないでしょうか。 　スタッフの方々は親切で、夜遅くの対応にも拘わらず、親身になって対応いただきました。ありがとうございました。若いスタッフの方など、少し慣れておられない方もいらっしゃると思いますが、今後ぜひ決められたことだけではなく、プラスアルファの対応をしていただけるようになるとなお嬉しいなと思います。 　またぜひ利用したいために、本音を書かせていただきました。今回は、ゆっくりと休暇を楽しむための旅でしたので、満喫できました。ありがとうございました。 　最後に、YouTube等がテレビで視られたり、タブレットがあり、そのタブレットや自分のスマホなどから、スピーカーにつなげて音楽等良い音で聴けることを、もっとアピールするといいと思います!!

湖畔に面したお部屋が素晴らしく、内装も落ち着いていてリラックスのできるお部屋でした。 スタッフの方々も皆さんは大変丁寧な対応ですが、臨機応変に親切で、気さくでした。 予約の際に、記念日であることをお伝えしていたのですが、 思いがけない心遣いでおもてなしてくださり、大変感激しました。 お部屋での温泉も気持ちの良いお湯でした。

ベッドのマットが沈み込み過ぎて、よく寝れませんでした。腰痛持ちですが適度な硬さが必要です。 同様なクラスのホテルのベッドではよく寝れました。 それ以外はとても満足しました。 スタッフの対応も大変丁寧でした。 お世話になりました。 機会があればまた泊まりたいです。

チェックインからチェックアウトまで気持ち良く滞在出来ました。 機会がありましたらまた宿泊したいと思います。

まず非常に丁寧な接客で好感が持てました。やはり、施設や食事が良くても、ホテルの方の態度でまるで印象が変わってしまいます。皆さん気持ちの良い挨拶や、さりげない気遣いで、快適に過ごすことができました。手洗いの洗車サービスも嬉しかったです。 部屋も新しく、マッサージ機も重宝しました。コーヒーも豆から挽いて淹れ、音楽を聴きながらゆっくりと過ごすことができました。部屋風呂も夜、朝と堪能できました。 食事も個室を用意していただき、家族水入らず落ち着いて食事をすることができました。苦手なメニューも変更していただくなど、楽しい時間を過ごすことができました。ありがとうございます。 ただ、夕食に比べると朝食は少し物足りなく感じました。パンのことがWebサイトに記載されていたので、フレンチトースト以外でもパンが出てくると良いのではと感じました。 宿泊した日は諏訪湖で花火があり、とても良い思い出となりました。 かたくらシルクホテルに泊まって良かったです。 また諏訪に泊まる機会があれば、お伺いしたいと思います。ありがとうございました。

小学生連れ夫婦での利用です。ホテル入口に車で到着すると、スタッフの方の笑顔でのお出迎え、荷物をお部屋まで届けていただき、車も駐車場まで運んでいただき、とても心地よいチェックインでした。お部屋は和洋室ながらとてもモダンな雰囲気でおしゃれ、広々としていて過ごしやすかったです。部屋から公園と諏訪湖が見渡せます。ホテルの前がそれなりに車の通る道路です。お部屋のコーヒーは豆を自分でひくタイプでおしゃれなのですが、手が結構疲れるので好みは分かれるかも…。小学校の娘が楽しんで引いていましたが(笑)。自動で引く機械も置いて手動と選択できるとよいかもと感じました。お部屋のお風呂は温泉源泉掛け流しで相当に熱いので、水を足して適温にしました。女性用のアメニティもよかったですね(ブラシが特に)。お食事は見栄えも美しく味もよく量もちょうどよくとても素晴らしかったです。特に、夕食の蓼科牛のステーキとデザートワゴン、朝食のオレンジジュース(オレンジを切り抜いて中にジュース)、フレンチトーストがよかった。お酒も地ビールと、グラスワインも何種類か選べて美味しかったです。チェックアウトの際も、荷物をお部屋まで取りに来ていただき、お見送りもしていただいて、最初から最後まで家族みんなで心地よく過ごせました。是非、また利用させていただきたいホテルです。

スタッフの方々の対応も素晴らしく、大満足です。 ２泊しましたが、バスローブがあったらよかったとアンケートに記入したら翌日の清掃後にはそろっていたのにはびっくりしました。ありがとうございました。 客室も清潔感があって良かったですが洗面はダブルでなかったのは少し残念でした。 あと、冷蔵庫ないのドリンクが有料となっているのは驚きでした。 今まで利用した同ランクの宿でしたら無料だったので、ビール、清涼飲料ぐらいはサービスでもよいのでは？？？ 食事は最高でした！フレンチは絶品です。 リピートでまた泊まりたくなるホテルです。これから予約が取れなくなる人気ホテルとなると実感しました。 年内にもう一度行きたいと思います。（予約が取れるかな？？？）その際は宜しくお願い致します。

4月ﾘﾆｭｰｱﾙopenだったので、とにかくどこも新しくキレイ！お部屋も広く使い勝手が良く、露天風呂も諏訪湖を眺めながらゆっくり楽しむ事が出来、心身共にﾘﾗｯｸｽ出来ました！ 特に部屋の露天風呂の窓を全開にした時、網戸を閉められるようになっていたのには感心しました！ 山沿いの宿で夜露天風呂を使うと、明かりに虫が寄ってきてお湯に入ってしまうのがいつも悩みどころだったのですが、それが無いだけでこんなに落ち着いて入れるとは(笑) 御食事処はお隣との仕切りもしっかりしていますし、入口がｶｰﾃﾝで閉められるﾃｰﾌﾞﾙもあるので安心出来ます。 料理長が焼いてくださった鉄板焼も本当に美味しくて、ﾘﾋﾟｰﾀｰになりそうです

新しくとてもきれいなホテルでした。 お部屋もきちんと整っていました。 ゆったり過ごすことができました。 ディナー、朝食共にとても美味しく頂けました。 満足でした。 オープンしたてのホテルで、接客もなれないながらとても頑張っている姿が印象的でした。初心を忘れずに頑張ってください。 シルク押しのホテルなので、例えば寝間着もシルクだともっと素敵なのではと思います。

色浴衣やドリンクサービスなど、女性に嬉しいサービスがよかったです。団体さんがいたため、色浴衣の帯が足りず…同伴者の分が確保出来なかったのは残念。千人風呂の入場券つきで、お宿の温泉と共に堪能させていただきました。夕食にて、混雑していたためか待たされる時間が長く、フロア担当をもう少し増員して欲しかった印象です。夏の時期は部屋から花火が見れて素敵でした。お値段とのバランスでいけばかなりお得感がありました。

部屋は特別室という事もありとても素晴らしいお部屋でした。ただトイレ、洗面所ともお風呂と一緒の空間なので、夏という事もあり暑くて洗面所にいられませんでした。 接客は部屋への案内や部屋の説明等とても丁寧にして頂いたので、このお宿は当たりと期待したのですが、食事の時、忙しいのか中々次の食事が来なくて、来ても待たせたという感覚がないのか普通に置いていき、しかも牛タンのしゃぶしゃぶはペラペラな肉が数枚、メインはなに？という感じです。だいぶ待ったのに鮎の塩焼き？は熱々でもなく、反対にご飯とみそ汁のみそ汁は熱すぎです。他の方の口コミが大変良いものでしたので期待し過ぎ？だったのかなーという感想です。

風呂上がりに汗をかいて、浴衣の背中を濡らしてしまっていたところ、新しい浴衣とバスタオルを持ってきていただきました。心遣いがとても嬉しかったです。

お世話に成りました。 来年リニューアルオープン致しましたら又お伺いしようと思います。 気になったのは、浴室の鏡が手入れをした様子が無く（１個所でなくほとんど）石けんで洗ってみましたが それで綺麗になるレベルでは無かった。（脱衣場の鏡は、ピカピカでしたが） 温泉成分のせいで清掃しても汚れた様になっているのでしたらゴメンなさい。 特別室でも部屋食対応してないとの事でしたが、たぶん出来たての料理を食して頂きたいのかなーと 解釈致しました。 職員の教育の行き届いているのには、感動致しました。 女将様には、雨の中車道出口までお見送り頂きまして有り難うございました。 たぶん、女将様の鏡がすばらしいのだと思います。 ため口が多くて済みません、大変お世話になりました。

部屋のアップグレードに変更していただき有り難うございました。大変くつろぐ事ができました。

私が｢連れに合計金額、値段を伝えたくない｣と希望を出したら快く承諾して下さり、私が一人で会計しに行ったら｢帰る時にありがとうございましたとだけ伝えさせてください｣と言ってくれてすごい助かりました、嬉しかったです！！ そういう小さな(？)気配りも神対応だなと思いました☺︎ 外観は、毒を吐くようですがわかりやすくいうと 少々ボロっちいのかな…？と思っていましたが 中に入るとそうでもなくて普通に綺麗で 20代前半の私でも何も苦がなく過ごせました。(若い年代はもっと綺麗な方が好きと言いがちなイメージなので) 私が気になったのは2つです！ これは全然悪いことではないし 私の個人的に気になる部分なのですが 1つ目は 部屋のシャワーの水圧です。 展望風呂があるお部屋を借りたのですが 大浴場のシャワーの水圧は半端ないのに部屋のシャワーは超水圧が優しくて物足りなく感じました

先日はお世話になりました。 地元の酒蔵を廻って呑み歩きが出来るイベントがあり、通常のチェックインの時間より早めにホテルに到着しました。駐車場に男性スタッフの方がいらして事情を話すと快く車を止めさせて頂き、会場までの道順を教えて下いました。その上、地図まで用意して頂き、ありがとうございました。対応の仕方が親切で、とても感じの良い方でした。 貸し切り風呂が利用出来て、広くてゆっくり入れて良かったです。 前日に急遽予約を取ったので、素泊まりのプランしか無く食事の評価は出来ませんが、安い部屋とはいえ布団が煎餅布団？的な感じで、ぐっすり眠る事が出来ませんでした。 スタッフの対応も良く、お風呂も良かったのですが、布団の寝心地が悪く朝起きた時に背中が痛かったのが残念でした。