フロントでの温かいお声掛けから始まり、白馬の良い所等々和やかな雰囲気で迎えてくださりました!お部屋の雰囲気やアメニティ等満足の他ありませんでした！到着、出発の時間が予定立てにくかったので食事は予約しておりませんでした!とても後悔しております。次回はぜひお食事も頂きたいと思っておりますm(__)m

家族で利用させていただきました。今回は結婚20周年記念として宿泊させていただきましたが、予約時にはお伝えできなかったこの目的を最後チェックアウトの際に話題としたところ、スタッフの方が駐車場まで「記念に・・・」とプチギフトを届けてくださいました。このようなお心遣い、とてもうれしく感じました。食事も大変美味しく、お部屋も清潔感があり全体的にとても満足できる滞在でした。 また機会があれば利用させていただきたいと思います。

チェックインの際、渡されたカードキーでロックが解除されず交換していただいた。幸先悪かった。 ※車へ忘れ物を取りに行く際フロントを通った時に謝っていただいた。 夕食の広場が冷房がはいっており寒かった。 ビュッフェの際の感染予防の手袋着用が分かりづらかった。 ホールスタッフの皿の片付けやその他対応にスタッフごとのバラツキがあった。 ホール内で道を譲ってくれたり、お客様に『?』と思わせないような気配りがもっと出来たと思う。※教育がされていない？ ワインが出てくるのが遅く、10〜15分ほど待った。 食事の際に部屋番号を伝えるシステムだったが、カードキーに部屋番号が書いていないので、もし忘れたら面倒だと思った。カードキーを入れる紙の包み？に部屋番号を記しておく等、改善の余地ありと思った。 部屋のスリッパの幅が狭く履きづらかった。 靴べらが欲しかった。

施設として悪くはないのだが、価格が高すぎてコストパフォーマンスが悪い。 あの価格ならば、部屋まで荷物を運んで欲しいし、ウェルカムドリンク＆フラワーなどがあってもいいのではないか。 朝食にはもっと美味しいフランスパンが欲しい。 部屋に椅子が欲しい。 部屋のお風呂には満足。一日に何度も入った。露天だと更に良い。

先ず電話でチェックイン時間確認後のチェックインに対して約30分待ち。　食事も結構、密な状態の中でバイキングで前菜、メインのステーキ1皿は30分位後でサーブ。　全体的に食事が貧弱。　ワインも選択肢がほぼ無くグラス2600円で且つあまり美味しく無いワインでした。　1泊1名5万円弱のプライスは超割高に感じました。　部屋付きの風呂も普通の感じで部屋付き風呂としてはイマイチ感充満でした。　2度目は無いと思いました。　

施設は清掃が行き届いていて気持ちよく過ごせました。お部屋は畳コーナーがありお子さんづれの家族にはちょうどよういのでしょうね。私たちのように夫婦2人には、できればクッションとかソファーの方がよかったな、と思いました。夕食も朝食もビュッフェコーナーがあり楽しみましたが、割と普通。ディナーのメイン料理も美味しく頂きましたが、割と普通。接客も丁寧で、十分なサービスでしたが、小さいお子さん連れのお客さんが多く、レストランも館内もかなり騒がしく感じました。静かにゆっくり過ごしたい私たちは、ちょっと来るタイミングを間違えたかなとおもいます。子供と一緒に、の方にはおすすめしますが、静かにゆっくり過ごしたい方にはおすすめしません。

フロントでの対応がとても残念でした。 チェックインで並んでいるところへ、すでに宿泊している子どもが割って入ったところ、子どもを待たせるのではなく、こちらを制するようなしぐさで待たされることがありました。 すぐに別のフロントマンが出てきて対応していただきましたが、その対応がとても不愉快に感じました。 確認さえしてくれたら、お子さんを優先してもらうこと自体に問題はないですが、こちらを尊重している態度は全く感じられませんでした。 第一印象で良くない印象が残ると、他のことも悪く映ってしまうものです。

この度は、お世話になりありがとうございました。毎年ハワイオアフ島コオリナビーチのマリオットさんを利用しているので、国内でもマリオットさんを利用してみようと思い高齢の母と出かける事にしました。母は、歩行が少々不便なため部屋に温泉風呂付きのところがいいと白馬に。広いホテル内移動用に車椅子をお借りしたところ車椅子用と普通の部屋を見てから選択させていただきました。車椅子用の部屋にしたためお風呂も入り易く母も喜んでいました。 素材の味を活かしたシンプルですがとても美味しい夕食。特に信州米豚ロースのグリルはサッパリもっちりの美味。朝食は、和食に。ビュッフェからも選べる形式、コロナ事情に合わせて1人分ずつ蓋つきの容器に分けられていたため安心していただく事ができました。朝食もとても美味しくご飯も全ていただき満腹に。食事時に食材の事、調理方法の事、ホテルの事、天候の事、観光の事、などスタッフの方々とお話ししましたが皆さん知識が豊富で驚きました。近頃の宿は、派遣のスタッフが多く何か質問しても『よくわかりません』と言われてしまう事が多い中色々教えていただきました。特に朝食の時にこれから岩岳に行くと会話した方は、混雑具合まで調べてくださりました。みなさんのお心遣いに感謝いたします、ありがとうございました。 ただ、宿泊料の割にはアメニティは、ビジネスホテルと同等のものでガッカリ。夕食は私達でも全ていただけてしまう位の量だったので物足りない感じがありました。今回は、GO TOと Reluxの割引で半額位になりましたが、正規の宿泊料だともっと充実した内容が欲しいと思いました。 でも、自宅からはちょっと遠いのですが別の季節にもまた宿泊してみたいとは思っています。

温泉浴場にアメニティがないのが残念でした。

スタッフの皆様の対応はとてもよく、気持ちよく滞在できました。コロナ感染防止対策も万全だったと思います。お部屋に椅子があればなお良かったです。椅子を入れるのが難しければ、座布団ではなく、大きめのクッションでもいいかな、と思いました。

金額とサービスがあっていません。まさにスキー宿でした。「マリオット」という名前に騙されました。ソファもなく、リラックスとは程遠い施設でした。選択を謝りました。受付での説明も不十分。食事スペースでもコース料理が「わんこそば」状態で落ち着きませんでした。久しぶりに「二度と泊まってはいけない宿」に巡り合いました。Reluxの紹介でしたので利用させて頂きましたが、Reluxさんも信用できなくなりました。とても残念です。コロナ禍ゆえ、種々の制約はあって当然ですが、だからこそ期待する部分は大きいものです。食事は人によって評価は分かれるものですが、夕食、朝食も全く期待外れ、というより最悪に近いものでした。私は今後も使うつもりはありませんが、今後利用させる方々のため、改善されることを望みます。

ありがとうございました。

2度目の利用で今回もとてもゆったりでき寛ぐことが出来ました。食事では特にお野菜がどれも美味しくて感動したのとチーズの盛合わせが絶品でした。スタッフの方々からのちょっとしたお声掛けがあり前回よりも接客対応が向上した印象を受けました。お部屋の和室に座椅子をリクエストしたいです。

大満足でした！無駄のないシンプルな設えの中にセンスの良さを感じつつ落ち着いた中でとても気持ち良く過ごせました。お部屋のみならず施設全体が清潔であり安心しました。お料理も大変に美味しかったですし、スタッフも皆丁寧でサービス質の良さを感じました。また利用したいと思います。

初めての犬との家族旅行。こちらのホテルでよい思い出を作ることができました。辺りは自然がおおく、犬もとても喜んでいたと思います。また機会があれば利用したいと思います！ありがとうございました！

気さくなスタッフさんのおかげで白馬での滞在を愉しむことが出来ました。施設自体はそんなに新しくないと思われますが改装されているようできれいな部屋で快適に過ごすことが出来ました。ただ残念だったのは、部屋のバスルームがビジネスホテルのような小さなユニットバスだったこと。入浴自体は大浴場を使ったので問題なしですが、ちょいテンションが下がりました。

夕食時にキッチンスタッフが私が料理を追加した時、ホールスタッフと大声でそんなに食うのかよと言っていて、かなり不快におもった。また、朝10時頃から隣の部屋で掃除を始め、隣の壁にドタドタ音を立てていた。マリオット系列もサービスの質が落ちましたね

御世話になりました。 素敵な室内・コートヤードらしいカジュアルな部分・曲など良かったです。銀座のコートヤードマリオットや、マリオット大阪など利用致しましたが各々個性的で魅力がありますね。 ありがとうございました。

顧客がいる前でヒソヒソ話をしているのが気になりました。

行き届いたサービスをありがとうございました！また利用させて頂きます。

ロードバイクのツーリングの宿として利用いたしました。 ロードバイク5台、どこかに置かせていただけないかと相談したところ、空いている客室を使わせていただけました。 いろいろなホテルでお世話になっていますが、お部屋を提供していただいたのは初めてでした。 食事は朝食のみのプランでしたが、レストランを利用することが出来、みんなでいろいろな料理を注文してシェアできました。 どれも美味しかったです。 個人的には地鶏のグリルが気に入りました。 そして、驚いたのは朝食のビュッフェのクオリティの高さでした。 フレッシュジュースや生ハムや、スモークサーモン、チーズ、パン、全てが美味しく オムレツもその場で注文して焼いてくださいました。 雰囲気は海外の郊外にある高級ホテルそのものでした。 日本でこんな感じは初めて！と思いました。 GW前の平日で空いていたこともあり、ゆったりと朝食をとることが出来、メンバー全員大満足でした！ また白馬に訪れる時は、是非ともこちらに泊まりたいと思いました！

家族3人で利用させていただき、とても快適に過ごすことができました。ありがとうございます。 【良かった点】 ・ご飯がとにかく美味しかった ・飲み物などバリュエーションが豊富 ・お部屋が快適 ・お風呂がキレイ ・加湿器をすぐ用意していただいた ・スタッフのみなさんが明るく接してくれた 【改善したらもっと良くなるかも！な点】 ・部屋へのルートでスロープになっていない部分があり、ベビーカー・車椅子で行けない ・飲み物の名前で日本語がないものがあり、ご高齢の方が理解できず悩んでいた ・チェックインの担当の方があまり理解していないのか、スムーズに手続きできなかった ・ホテル周辺の散策マップなどがあればもっと良かった ・小さい子供が遊べる部屋などあればなお満足度が上がっていたかも 総じてとても快適でした！ また利用しても良いと思いました。ありがとうございました。