お料理の味、雰囲気、接客全て良かった。 雰囲気が良いのに子供も大丈夫な所で助かりました。 唯一挙げるとすると、お刺身の魚の骨が少し多めに入り込んでいた。 お風呂も広々で朝も晩もゆっくり出来、シャワーヘッドから出る水のキメが細かく心地良かった。

広くてシックなインテリア、窓辺のソファの向こうは緑に溢れ、一歩踏み入れただけで感激、大満足でした。館内どこも贅沢な作りで、特に和食のレストランは食事も雰囲気も素晴らしかったです。また是非行きたいです。部屋の洗面台用にハンドタオルがなかったのは残念、置いて欲しいと思いました。

部屋が広々としてゆっくり過ごすことが出来ました。サプライズでバースデーケーキをいただきましたがとっても美味しかったです。ステキな誕生日を過ごせました！朝食のバイキングを期待していたのですが少し冷めていたのが残念でした。オムレツは目の前で出来立てを食べれるのでうれしかったです。フレンチトーストやお肉も出来立てのものが食べたかったです。 ビュッフェ会場から見える景色はとても最高でした。今回は朝食だけでしたので次回はゆっくり夕食も食べてみたいです。

客室は広く、ソファベッドもあり、清潔で寛げ、とても良かったです。ロビーは広々しており、ゆっくりできる雰囲気でした。屋内プールもあり、家族で利用されてる方が多く、楽しめました。 朝食はビュッフェを利用しましたが、全体的に美味しく、品数も多く、景色を楽しみながら食事ができ良かったです。フレッシュジュースもあり嬉しかったのですが、提供場所が入り口付近で他の料理と少し離れており、取りに行きづらかったです。 軽井沢駅からのアクセスは路線バスがあり、ホテル目の前まで行ってくれるのはありがたいのですが、有料なのと本数が少ないため、ホテル側で送迎バスを運行いただけるとより身近に感じられるなと思いました。 1度目で過ごし方も大体わかったので2度目はより楽しめそうです。

クリスマスに利用させていただき、トータルで大満足でした。特にハイシーズンということもあり、夕食の予約をキャンセル待ちでさせていただき、ご案内いただけたこと、心より感謝しております。また、細やかな配慮や苦手な食材から食べられるものへの変更など、痛み入ります。 強いて言えば、軽井沢協会のキャンドルライトアップなどの入場権（無料）などを付与していただけると嬉しかったと思います。このハイシーズンに軽井沢に行く目的の一つとしてこのイベントがあると思いますので、検討いただけると嬉しいです。

会員ではないので選べる部屋に限りがあり、少し狭かったです。今回は友人との滞在だったので館内が広く楽しいですが、年配の両親はあんなには歩けないなと思いました。 夕食はものすごく美味しかったですし、色々柔軟に対応して頂き嬉しかったです。たくさん頂いたので朝食は残念ながら私は食べられませんでしたが、同行者によるととても美味しかったようです。ルームサービスがない所に宿泊したので、持って行ったものがなければ飲み物など買い出しに出なくてはいけないところでした。予め調べていかなかったことを反省しました。

お部屋、屋外環境（庭）、施設、全てにおいて最高です。ただ、チェックインが15時、チェックアウトが11時で、チェックアウトぎりぎりまで温泉を楽しもうとしたら1時間前にお風呂の営業は終わっている、部屋にはミネラルウォーター1本サービスもなく、まだ開業3年と築浅なためか、スタッフさんは施設のことや周りの環境を知らないようで、質問しても明確な回答がない場合があったり、何となく事務的で、ホスピタリティはあまり感じられないホテルでした。　開業直ぐコロナ禍で大変だったと思いますが、これからもっとホスピタリティを磨いて居心地の良いホテルにしていただければと思います。

お部屋は広々としていて快適でした。 コロナ禍の超お得プランではあったのですが、一人旅だとお得感はなく大変なときだと思いますし他は素晴らしく努力されていることも理解、満足している上であえて言わせていただけるなら 一人こそ感染リスクも減らしそのような旅 例えばこちらではありませんが 車別 部屋別 屋外観光や お買い物などだけ楽しむ など 努力している私にも優しいプラン ３人までなら一緒だけでなく １人なら10000円とか ちょっとしたことでいいです 選べるプレゼント付き 軽いランチボックス 売店でのお土産券 地ビールプレゼント 宣伝したいお店や観光施設とコラボの お試しチケット 等々　 軽井沢には魅力がいっぱいなのですから そんなプランもあればさらにテンションあがります。 機会があれば友達とはまだ行けませんが息子とリピーターとして利用したいと思っています。 空けない夜はない 頑張ろう私たち!!

露天風呂付きコテージで一泊しました。コテージはとても素敵な感じでしたが、ブラインドなどの埃と、ベッド下に前のお客さんが使ったと思われるゴミがあったので、清潔面ではマイナスポイントでした。 朝食ですが、新型コロナで緊急事態宣言下なのに、コロナ対策が甘いと感じました。朝食はバイキングと和食の中で選べたので、密を避けたいため和食を選びました。朝食時間は１０時までで９時すぎごろに入店するとお客さんは男性１名のみでした。スタッフに案内されたテーブルはその男性のすぐ隣の席。テーブルは間隔狭かったので、少し離れたた別のテーブルをお願いして着席しました。その後５分以内に２組が入店しましたが、すべてのお客さんを隣同士で詰めた状態で案内。朝食会場はとても広く数十テーブル以上あるのに、結局４組のお客さんがテーブル空けることなく4つのテーブル一列で案内された結果になりました。テーブル間隔も狭く、少し椅子を後ろにさげると隣テーブルの背中合わせの方とぶつかる程度の間隔。透明なアクリル板もないのに、テーブル間隔は近く、安心して食事できなかったです。 2メートル間隔取るのは難しいかもしれませんが、会場は広く数組しかいないのに席を詰めるのは少しナンセンスです。(お客さんが多い場合は仕方ないと思いますが、ホテル側もスタッフもコロナ下でできることは行って頂きたいし、極力感染防止に心がけて頂きたいです。

食物アレルギーについては充分な対応をしていただき、ありがとうございました。 夕食は最後の回だったためか、無くなっていたお料理もあり、少し寂しい感じがしました。

浅間山の景色も良く、とても気持ちのいい時間を過ごせました 又苦手食材などお気遣いいただきありがとうございました お食事のパンもおいしくて　おかわりするほどでした 又是非行きたいです

食事が素晴らしかった 部屋も大人4人と幼児１人でとても広く使いがっても良かった

レストランのスタッフさんの接客が本当に素敵でした。 あんなに気持ちの良い接客を受けたのは初めてです♩ フレンチのコースもどれも美味しく、パン・デザートが好きなだけ注文ができたのは感動しました。 お部屋が１階だったので景色が見えにくかったのが少し残念だったのと、 ３人での宿泊だったのでソファベッドにするのが少し大変でした。 ホテルはどの空間も素敵すぎて滞在中は本当に贅沢な気持ちを味わえました。 親子女子旅にぴったりの場所でした。また利用させていただきます。

広い敷地内でお散歩もできよかった。夕食は、ホテルのテイクアウト。二人で一万円強のお弁当。お味からすると少し割高に感じました。 お部屋は、大満足の広さ。 お茶のティーバッグのみなので、お部屋でゆっくりするなら、持参する方がよいと思います。

軽井沢到着が遅くなったのでホテルに電話して夕食予約できないか聞いてところ少し手狭だがカウンター席ならバイキングを予約できるとのことでお願いしました。到着して受付したところ黒いスーツのその場の責任者らしき方にカウンターの番号を渡された際に外国人スタッフが8番(テーブル)も空いてますが？と黒服に伝えたところ小声で「いや、いい」と余計なこと言うなと言わんばかりに伝えたのを見てガッカリしました。ブッフェ自体も品数、質ともに5000円には到底見合わない内容でさらにガッカリ。お客さんのために良かれと機転を効かせたスタッフはもうそれ以降お客さんのための努力はしないでしょう。それさえなければ良いホテルだったのですが残念です。

この度は一泊だけの短期間でしたが、大変お世話になりました。最高のおもてなしを頂きありがとうございました。 とても素敵な施設と細やかなサービスは、さすがハーベストブランドを再認識しました。また再度利用したいと思います。今回のコテージタイプは初めてでしたが、自然の空気と雰囲気を存分に感じることが出来て、最高のリフレッシュをさせてもらいました。天気が少し悪かったことを差し引いても大満足の滞在でした。妻も大喜びして感激してました。またいい季節の天気のいい時に利用させて頂きたいと思います。本当にありがとうございました。

部屋の種類はお任せだったので、どんな部屋なのかドキドキしながらのチェックインでしたが、写真以上に良い部屋で、とてもリラックスできました。 施設は新しいようで、清掃も行き届いていました。 大浴場までの道のりにも図書館やゲームのスペースがあり、長期滞在してもいいなと思いました。 部屋のミニバーには何もないものの、売店が充実していたので、問題は無かったです。 朝食は、種類も豊富で和洋どちらも楽しめました。 3点ほど気になったのは、 •チェックインの際かなり時間がかかったこと。 •小さな子供連れの家族が多く少しうるさかったです。 •ロケーションが微妙なところにあり、送迎があったら嬉しかったです。。 総合的には、ホテルの部屋がとても良く、露天風呂でもリラックスできたので、軽井沢に来る際にはまた利用したいです！

ちょうど涼しくなり過ごしやすくなった時期の軽井沢ステイを満喫できました。 ありがとうございました。

新しい施設で、広い庭やお風呂が気持ちよく、またスタッフの方の接客も素晴らしく、とても気持ちよく滞在させて頂きました。夕食、朝食ともにビュッフェを利用しましたが、小さい子ども連れでバタバタしながらも、美味しい料理を堪能させて頂きました。 1点だけ、お部屋のトイレにからまった髪の毛が落ちていたのと、トイレの引き戸の下にホコリがたまっていたので（中に入り扉を閉めるとよく見えました）その点だけが残念でした。 しかし、アクセスも良く、家族みんなで気持ちよく滞在できましたので、また利用させて頂きたいと思っています。ありがとうございました。

とても心地良く過ごせました。 ありがとうございました。

コテージは大変良かったです。デッキは他から視線が入らないように設計されていて、プライベートな時間を過ごせました。 もう一泊すればよかったなぁ、と思います。2～3日、籠るのにコテージはぴったりでした。 日にち限定の為、かなりリーズナブルに宿泊出来ましたが、普段のお値段だとちょっと難しいかも。

この度はお世話になりました。 施設も新しくサービスも皆さん笑顔でとても快適に過ごせました、ありがとうございました。 あえてお伝えする注意点はお部屋に入った際のポットなどの戸棚の下におせんべいのかけらが数個落ちていました、掃除機が当たりにくい場所ですので見逃しやすいと思います。 あと、リラクサイトではお茶とワイングラスの用意があると記載がありましたがお茶がなく、お茶菓子があるので設置忘れなのか初めからないのかわかりませんでした。 フロントに電話を入れたところワイングラスはもらえましたがお茶は頂けなかったので付かないのであればサイトも変更頂いたほうが良いと思います。 ないのであれば用意していく事もできますので。 その他は海外のスタッフさんも、新人さんも間違いはあれ一生懸命接客して頂いたので、これからどんどん良くなっていくのだと思います。次回の利用が楽しみです。 次回の軽井沢も利用させて頂きますのでよろしくお願い致します。

東急ハーベスト自体は会社で会員権を所有しているので他の施設を利用したことはありましたが、軽井沢は初めてで今回はRelax経由で利用させていただきました。食事も美味しく浅間山を望む露天風呂もとても良く快適なホテルステイの時間を過ごせました。少しだけマイナスの感想を書かせていただくと（部屋数も多く大きな施設で会員制のそれであることは承知していますが）各スタッフが各自の役回りでお忙しかったのか、恐らく範疇外であったと思われる問い合わせ等してしまった際の対応などが少しおざなりな印象を受けたりしました。部屋の設備についてもドリンク類の準備はないならないで受付時に教えていただけたら嬉しかったかも知れません。 施設全般については満足しているのでまた利用させていただきたいと思いますが、次回はスタッフ皆様のサービスにおいても同様の感想を書かせていただけたら幸いです。