アルコールのサービスが１７時から１９時と時間が短く食後やお風呂上がりに利用出来なかったのは残念でした。アフタヌーンティーもあった方が良いです。朝食は，品数が少ない印象でした。ホテル内の好きなレストランを選べると良いです。

東京見物に思いがけず雨が降ってきてしまい、チェックインの時間には早かったのですがロビーで待つことにして30分ほど早くホテルに到着しました。 入り口入るとすぐに声をかけていただき、チェックインカウンターですぐに入れる部屋を探してくれてスムーズにチェックインすることができました。 スタッフさんの連携が素晴らしかったです。

とにかく痒い所に手が届くサービスでした。 次に泊まるなら必ずリピートです。 今回は一泊だったので他の施設も行きたかったです。でも素敵な東京泊でした。 ありがとうございました

非常に心地よい1日を過ごすことができました。 唯一残念だったのが、朝食でのドリンクオーダーの手際の悪さです。 トマトジュースをオーダーしてもなかなかサーブしてもらえず、3回目でようやく届きました。 また、食後にコーヒーをオーダーしましたが、15分待っても届かず、結局そのまま退席しました。 オペレーションシステムに何らかの課題があるのではないかと感じました。 その他は大満足でした。

六本木ヒルズクラブでのクローズのコンサートに参加するために宿泊しました。２泊連泊でしたが、ツインのお部屋はゆったりしていてくつろぐことができました。残念だったのはテレビのリモコンの電池が少なかったのか、反応が悪かったです。

スタッフの皆さん接客がすばらしく、東京タワーが綺麗に見えるお部屋で、特別感のある滞在ができました。 バスルームがとても広いのも良かったです。

この度はお世話になりました。期待値が高かっただけに残念な宿泊となりました。以下気になった点です。チェックインの際オファーを頂き、良いお部屋にしていただけたのは嬉しかったのですが、部屋に着くと机の上に少し埃が積もっているように見えました。メンバーズ登録とスパの予約の為お電話すると数分以上保留状態になり電話口で待たなければなりませんでした。最初に混雑しているとは伺ったものの、あまりに時間がかかるようなら掛け直しの提案など欲しかったと思いました。iPhoneの充電器が在庫切れと言われ、夜携帯を充電できませんでした。翌日は案の定バッテリーが持たず、グランドハイアットに宿泊していたにも関わらず街中でレンタル充電器を探す羽目になりました。朝食会場のサービスはお忙しいのは分かるのですが、全体的に素っ気なくバタバタとしていて寛げませんでした。 スパの設備や館内のレストラン等良かった点も多かったのですが、同じ価格帯の他ホテルとサービス面でかなり差を感じてしまったので、再宿泊は無いかと思います。

ホテルに着いたのがチェックイン予定より１時間以上早かったですがお部屋に案内していただけました。しかもグレードアップしてもらえてとてもラッキーでした。 滞在中、レストラン利用も含め不満に感じた点は1つも無かったです。 ただ1つ後悔していることは、外出前にホテル内のショップで美味しそうなケーキをチェックしていて、戻ったらそれを購入してお部屋でいただこうと思っていたのに、外出から戻るとほぼ売り切れていてがっかりだったことです。 今思えば可能なら取り置きしてもらっておけば良かったなぁと。 それって可能だったのか知りたいですね。 また次回必ず宿泊したいと思えるホテルでしたので。

スタッフの方々のサービスが行き届いており、素敵な時間を過ごす事が出来ました。ありがとうございました。

先日はありがとうございました！ 彼女の誕生日祝いで宿泊しましたが接客は今まで泊まったホテルの中で1番でした！ ありがとうございました！ ハプニングもありましたがそれも含めていい思い出になりました。 また次回もよろしくお願いします。

都内在住でこのご時世に出掛けられないのですが、せっかく誕生日だからと夫婦でホテルステイを楽しめるようなところをと思い利用しました。 お部屋はさすがと思えるほど清潔感がありました。景色がとても良かったです。 チェックインカウンターの方や部屋案内をしてくださった方がとても丁寧でした。 ホテルとしては良いので概ね満足ですが、「ん？」と思ったのが食事です。 夕食のレストランにて、チェックイン時に受けた説明では指定した時間に入場したら部屋番号と名前を伝えるだけでいいとのことでしたのでその通りにお伝えしたら、ご予約してますか？と聞かれました。初めての利用で説明と異なる対応をされ、予約？何か説明で忘れた事があったかな？と不安になりました。 コース風の食事でしたが、食事の終わりがわかりづらく食べ終わってから部屋に帰っていいのかわかりにくかったです。 極めつけは、部屋に帰ろうと思い席を立ったら、お支払いはお席でしますと言われたことです。ホテル利用客なので、支払いが発生しても部屋付けやその場支払い等は確認すればいいだけですよね。確認すればどういう利用客かわかるはずです。ホテル利用客以外にも食事のみで来店される方はいるかと思いますが、全体的に話が一方的でした。 また次の日の朝食でも、席で頼むお料理があったのでそちらを頼もうと思ったのですが、スタッフがいる割に注文までに時間がかかりました。だいたい同じ方が動いていたので、その方々に気がつかれるように手を上げないと注文できませんでした(各人員に役割があってのことなのかは不明ですが) そして結局頼んだものは1つ忘れられました。気がついた時にはラストオーダーの時間になっていたので諦めました。 また、ラストオーダー前にデザートを取りに席を外して戻ってきたタイミングで空いたものを片付けられたのですが、まだ食事中のお皿まで片付けられていました。目の前にいるのに特に何もなく片付けられて呆気に取られました。 長々と失礼致しましたが、食事は美味しいのにスタッフは並のホテルレベルかなと感じました。(選べる夕食だったので、もう片方のフレンチレストランの方が良かったかもしれません。) チェックアウトも丁寧にしていただき、ホテルとしては心地よく滞在できたのでとてもよかったです。 ありがとうございました。

スタッフのサービスがよく気づき、声掛けしてくれ心地よかった。 コロナ禍でお客様が少ないから？ そうでなくこれがスタンダードであればまた利用したいです。

立地、雰囲気、接客、価格とのバランスが最高です。4回目の宿泊でしたが、まだまだ何回も宿泊したいと思っています。

朝食がとても美味しかったです。フルーツもたくさん種類があって、とても満足しました。接客も良かったです。 ただ一つ、外出から戻ってきた後に、コンシェルジュの方が部屋まできて、何も問題ないか？と聞きにこられたのですが、ちょうどシャワーを浴びようとしていたところでしたので、慌ててしまいました。直接部屋ではなく電話で良かったのではないでしょうか？それ以外はとても素晴らしく快適に過ごせました。お世話になりました。

お部屋も設備もスタッフの方々も丁寧な対応をしていただき感謝しています。 今回は緊急事態宣言中でもありレストランの休業があり（調べていたので理解している） ちょっと残念でした。 また機会を作って訪ねたいとおもいます。 朝食はセットメニュー（和食）をレストランで頂きましたがドリンク（ジュース）が要らないと 思いますが… 日本茶は美味しかったです。 コロナに負けないで頑張って頂きたいです！

夕食時、夕食付きプランだったのにアラカルトメニューで案内され戸惑った。受付の方にも説明したのに伝わっておらず、サーブの方に確認頂いて正しい席に案内してもらった。その点が残念でした。食事は美味しかったし、感染症対策もなされていた。某複合商業施設等の周辺施設が休業していたこともあり、必然的にホテルステイを余儀なくされるが、ラウンジアクセス付きでなかったのでホテルで特別何かを楽しむ、ということもなくこのホテルの良さを実感できる機会が少なかったので、また別の機会にラウンジアクセス付きで宿泊してみたいです。入室時の案内はとても丁寧でした。恐らく新人の方だと思いますが、これからも頑張ってください。

ホテルは総じてよかったですが、隣の部屋の客が深夜まで大音量で音楽を流して騒いでおり、非常に不快でした。

いつも気持ち良く利用させて頂いております。 ホテルでは当たり前だとは思いますが、スタッフの皆様全てがお客である私達に気を配ってくださり、全ての人が温かいお言葉をかけてくださることが他のホテルにはない接客だと感じてます。 また、お部屋のドライヤーがHAIRBEAUZERが使われていることにビックリしました。 流石です！ これからも是非利用させて頂きたいと思います。 ありがとうございます。

お部屋に入って少ししたら「足りないものはないか？」と気にかけてくれました。お部屋で食べたディナーがとてもおいしかったです。バスルームも広くて、バスソルトがあってくつろげました。ありがとうございました。

チェックイン時に娘の誕生祝いと知って、お部屋にフルーツとカードを届けてくださいました。とても嬉しいサプライズでした。ありがとうございました。クラブツインに宿泊しましたが、ラウンジでとてもスムーズにチェックインできました。オレンジジュースが美味しい！化粧品と加湿機をお願いした時もすぐ持ってきてくださいました。フロント階の方、ラウンジの方、朝食レストランの方、スタッフの方はどなたも丁寧なのに堅苦しくない対応で気持ちよく滞在できました。マスクで顔が見えないけど笑顔のバッジをつけているのもよかったです。 事前に予約していたのでプールも利用できて満足です。とても綺麗に整備されていました。 なかなか旅行に行けない中、楽しい2日間でした。また伺いたいです。

初めてのグランド・ハイアット東京への宿泊でした。 結婚記念日での宿泊ですと予約時にお伝えしたところ、お部屋に赤ワインが置いてあり感動しました。 コロナ下の子連れの宿泊で、プールを当日と、翌日の朝にも利用出来ましたし、朝に親だけでジムも利用できて、ホテルから出なくても満喫できました。 クラブラウンジに宿泊していたので、子供達が何回も飲み物を頂いたり、いろいろとおかわりさせて頂いたり、とても満足しました。 ありがとうごさいました。

大変満足できた滞在でした。 ここ半年の間に何度か他の5つ星、4つ星のホテルに宿泊しましたがグランドハイアットの接客が1番だと思いました。気配りととても細かなサービスという印象をうけました。 素敵な時間をありがとうございました。

とても快適に過ごせました。 次回また宿泊したいと思います。

一番お安いお部屋、かつ素泊まりのプランだったので正直期待値は高くなかったのですが、「さすが」と思うサービスとお部屋のクオリティーを満喫させていただきました！広々としたお部屋やお風呂、Balmainのアメニティーなど、一つ一つの細部に一流を感じました。特にイブニングサービスは初めてだったので、感激しました！また泊まりに行けるようお仕事を頑張ろう、と思わせてくれるホテルステイでした！

どれも素晴らしくホスピタリティあふれる接客で大満足でした。クラブラウンジでのサービスもセット提供で安心して楽しめました。唯一残念だったのが1階ショップで共通クーポンで買い物した際支払い後にレジ打ちミスを発見し告げた所クーポンは返金出来ないのでクーポン以外で払った過剰金だけ払い戻しで良いですか？と店員に言われ仰天しました。ミスを謝罪するわけでもなく 金額に達していないクーポン分も切り捨てにしようとする店員に最後に非常に嫌な残念な気持ちになりました。別の店員さんから金額に関係なく追加で商品を足すことを提案していただき損はせずに済みましたがせっかくの滞在が一瞬で台無しになるところでした。

とても素敵なホテルでした。 まず、ホテルの方の対応が一流で、細かいところまで行き届いています。 部屋も綺麗で申し分ありません。 ラウンジでは、美味しい飲み物が頂けました。特に感動したのはフレッシュジュースです。オレンジジュースがとても美味しく、おかわりしてしまいました。 感染症対策のため、ジムとプールに入れる人数は限られており、予約がいっぱいで、残念ながらプールには入れませんでしたが、ジム利用だけでも満足しました。 素敵な滞在をありがとうございます。また機会がありましたら、利用させてください。

サービスや対応などについてはとても気持ち良いサービスです。 部屋が少々狭いですが、立地なども含まめて良いのでまた宿泊したいです。

今回、グランドハイアットさんにはお正月に続いて今年2回目となります。クラブラウンジがあるのでそれを楽しみにしておりました。 コロナ禍ということで、ブッフェ形式ではありませんでしたが、逆に席を立つこともなくプレートで運ばれてくるのは良かったと思います。 都内在住で都内のホテルに宿泊するのは初めてでしたが、スタッフの方々も大変親切で気持ちよく過ごせました。 また今回結婚記念日とお伝えしていたところ、かわいいブーケを頂き、とてもいい記念の宿泊となりました。 ありがとうございました。

この状況下で遠出するのは…と思い、近場で普段は泊まらないような贅沢感のある所ということで選ばせて頂きました。ちょうど都内のGOTOも始まりラッキーでした。 ディプロマットスイートを予約していましたが、チェアマンスイートにグレードアップして頂きました。 お部屋もサービスもお料理もとても満足です！ サービスのシャインマスカットもとても美味しかったです。 今年の秋の良い思い出になりました。 また利用させて頂きたいと思います。 ありがとうございました。

初めての滞在でしたが、一つ一つのサービスがさすがだと思いました。 滞在中は幸せな時間でした。 本当にありがとうございました。 また機会がありましたらぜひ利用したいと思います。 その際は宜しくお願いします。