この度は予約時のこちらの不手際にも対応して下さりありがとうございました。お写真のイメージよりステキなお部屋で大満足です。ホテル全体が軽井沢の雰囲気とよく合っていると思いました。軽井沢にはよく行くのですが、軽井沢駅近くだと中々大浴場のある宿がなく、いつも他県で宿を探していたので、これからは沢山リピートしたいと思っています。今度は朝食も利用してみたいなと思います。

30歳の誕生日のお祝いに伺いました。お部屋もお風呂も素敵すぎて、幸せな誕生日でした。スタッフの皆さんも笑顔でホスピタリティが抜群でした。寒い中アングルを変えて写真を何枚も撮って頂いたりありがとうございました！また特別な日に伺いたいです。

部屋の洗面所のバディ・ハンドソープのポンプが中身はいっぱい入っているのに、詰まっているのか出なくて困りました。 毎回部屋のお掃除の方は確認して欲しいです。

部屋は綺麗でした。大浴場は広さもあり綺麗で良かったです。接客もサービスも満足でした。夕食も朝食も美味しかったです。また泊まりたいと思いました。

早朝のタクシーの手配から朝食のテイクアウトの要望まで全てに快くご対応いただきました。フロントでもレストランでも対応が丁寧で大変満足しております。

ティッシュボックスがバスルームにひとつだけでリビングにないのは困る。 いちいち頼まないと色々こと足らないのは不便。

備え付けのコップの底を触ると黒い汚れが指につきました。他の備品も含めて洗浄しているのでしょうか。衛生面に不安があります。大浴場のゴミ箱がゴミで溢れてました。

部屋は少し狭い印象でしたが、きれいでいいと思います。 お風呂はシャワーのところの椅子が珍しくフワフワしていて面白かったです。沸かし湯で塩素のにおいがします。 今年出来たばかりで仕方ないかもしれませんが接客全般そこまでいい印象はありません。若干素っ気なく日本語のつたない方が接客してくれたのであまり聞き取れませんでしたし、作業ももたもたしていた印象です。 朝食はおかずはとってもおいしかったですが、ご飯とお水がくさくておいしくなく、飲めませんでした。残念でした。

大浴場が落ち着けて、ゆっくりできました。 館内もとてもおしゃれでセンスがあり、とてもよかったです。

お部屋や設備、サウナは満足です。朝食や夕食は利用していませんが、魅力的でした。 しかし、スタッフ不足がよっぽど大変なのかチェックインした15時〜17時くらいまでは部屋に行くまでに、部屋掃除をしているスタッフが多くいました。チェックイン後に部屋に荷物を運ばれることもなく自分で運びました。ホテルに泊まって掃除をしているのを見るのは、ビジネスホテルでもなかったのでびっくりして残念でした。 大浴場は、椅子が変わっていてふかふかしていて面白いですが、女性は衛生的に嫌だなと感じてしまい、椅子は使用しませんでした。普通のプラスチックの方が衛生的な気がします、、、。 全国旅行支援があり、軽井沢ではとても安く泊まれて満足ですが、割引なしの値段では泊まらないと思います。

因為COVID-19疫情的緣故，相隔三年終於等到日本國境開放，得以再訪日本。只是這次入住Hotel Indigo Karuizawa 的經驗真是讓人失望透頂，完全感受不到以往日本以客為尊的服務精神。 1、我們搭乘計程車抵達飯店後，櫃檯前並沒有客人再辦理入住手續，但是工作人員低頭做自己的事情或相互交談，完全沒有人理我們，連問候一聲都沒有。2、Check-in時提供Relux的訂房代號，居然兩次拿錯資料，最後找到一份發音很近，但名字拼法不同的訂房，也不知道是否正確，反正就入住了。 3、房間很新，但是通道非常狹窄，動線相當不好。 4、最令人生氣的是Road service (飯店-輕井澤接送)，不遠的距離，每天只有三班就算了，依客人到現場登記的時間排順序也合理，只是效率實在太差。接駁車小，加上大家都帶大件行李，一趟車只能帶三組客人，可能因為等待時間過久，大家登記後就到處走，結果排班人員一組一組找人，浪費更多時間，原定要搭11點接駁車的客人，可能等到11:30還搭不上車。有位要趕新幹線的日本客人建議，是否發號碼牌，並預先告知可能幾分後才能搭上車，不要讓大家都擠在大廳苦等。結果服務人員只會辯解卻不懂得反省和改善。 5、我們退房後選擇搭計程車，結果車到了，行李還要我們記得堤上計程車，這樣的服務連一點都給多了，應該多一個0點的選項。 或許這是一家新飯店，服務人員的訓練還不到位，但是，一間國際級的飯店，卻是這樣的服務品質，實在很讓人失望。尤其日本國境剛開放，接下來國外旅客會越來越多，希望這篇評論能有所幫助，不要再讓其他旅客度假的好心情受到影響。

お世話になりました。設備、建物は今年開業しただけのことがあり大変綺麗でした。スタッフの方々も大変、親切だし挨拶も素晴らしかったです。これから経験を積まれることで更ならる期待が持てると思いました。ここではあえてマイナス点を挙げておきます。 ①チェックインに時間がかかりすぎ　特に外国人に ②サインボードが分かりづらい ③売店、自販機なし ④部屋が狭い　大型のスーツケースは開けづらい ⑤独立したBARや喫茶があれば ⑥廊下にリネンの置き時間がながい ⑦スキーリゾート向けのサービス、設備なし ⑧朝食は最高、夕食はイタリアなのでフレンチのようなクオリティは望めない。若い人向け ⑨部屋の案内、荷物の運搬はない

チェックインを予定より早く受け入れて頂き、また、外での夕食予約したい旨、資料の手配頂き助かりました… 今回は慌ただしく滞在時間少しでしたので、次回はゆっくりお邪魔したいと思います〜 お世話になりました( ᴗ ̫ ᴗ ) ありがとうございました。

チェックイン当日、雨天であったので各棟間の移動に傘が必要になるのはやはりいかがかと思い、スタッフの方に尋ねると追加工事で屋根を設置する予定とのこと。これは急がれた方が良いと思います。 必ず笑顔で挨拶をしてくださるスタッフの方々の接客は素晴らしいと思いました。対応も速やかでした。他の投稿者の初期のレビューを見て少々不安に感じていましたが、全く問題ありませんでした。 部屋は清潔感があり、リバービューの外の眺めも良いと感じました。 夕食は味は良かったものの、値段の割には量が少ないと思いました。朝食はほぼ満足です。 お風呂は時計が脱衣場に1つ有りましたが、浴室内は探したところ、無い様子であったので設置した方が良いと思います。 初めての利用でしたが、総じて好印象を持ちました。お陰様で良い旅が出来ました。

食事が大変おいしかったです。

接客は丁寧で、朝食もおいしかった。紅茶のミルク多分牛乳だと思いますが、温めて持ってきて下さいました。ただ、お部屋のコーヒーマシーンの使い方が良くなかったのか、カップ少ししか出なくて残念でした。

新しいホテルということもあり、とてもきれいでした。皆さん、とても丁寧な対応をして頂き、嬉しかったです。 夕食は大変美味しかったですが、コースのデザートの待ち時間が長すぎて、不快に感じる程でした。 忙しそうだったので、催促した時点でメインを食べ終えてかなり時間が経過していたのですが、ドリンクのみで何もなく、先に伝票が回ってきました。 おかしいと思って2度目の催促をしたら、すぐに持ってきてくれましたが、30分以上待ちました。 朝食はとても美味しかったし、ゆっくり楽しむことができました。

混んでましたがどの施設も気持ちよく利用できましたしエステサロンも接客施術共に非常に気持ちよく受けることができました。 次回も利用したいです。

　敷地全てにおいて清潔感、スタイリッシュさ、自然との調和が素晴らしく、来て良かったと思わせるホテルでした。 お部屋は洗面所の大きさが大変気に入りました。大人３人で使っても余裕。今までスイートルームにいくつか宿泊して来ましたが、デザイン、使いやすさはピカイチです。ベットの硬さも申し分なく、オープンになっているクローゼットのような場所は、使い勝手が良く、荷物の整理がしやすかったです。夕食は値段の割には味は普通でしたが、サーブして下さる方たちは、親しみやすく楽しい時間を過ごす事が出来ました。朝食は最高に好みでした。私より食材にうるさい娘も納得のメニュー。和食もあり、瓶入りのジュースも美味しかった。野菜は新鮮で甘味があり、フルーツは食べやすいように、皮もキレイに取ってあり、一口に入るような大きさで食べやすいです。デザートは減量中の私に嬉しい、ビーガンティラミスなど、朝でもくどくなく、体に優しいメニューが揃っていて、目移りしてしまいました。良く考えられて、手間のかかる仕事をしている印象です。木々に囲まれ、朝日がやわらかくさして、幸せいっぱいの時間でした。 　やはり気になるのはチェックイン時だと思います。待ち時間を短くする為に、立ったまま記帳させるのはどうかと思いました。例えば番号札を渡して、ロビーに座って記帳し、順番に呼んで頂ければ、もう少し時間を感じないですむかなと思いました。 　ですが、また泊まってみたいと思います。ルームキイを持ってウロウロしていた私達に透かさず声をかけて下さったベルボーイ?の方、同業を経験した私としては仕事への思い入れを感じ嬉しくなりました。 お世話になり、ありがとうございました。 　 　

チェックイン時に、ディナーの予約をしようとしたところ、当日、席が満席で、予約できないと言われたのですが、諦められず、部屋へ荷物を運んでいただいた、スタッフの方へ、ディナー前の時間17時30前に食事だけでもできないかと、尋ねたところ、レストランのスタッフに確認して、連絡すると回答があり、期待半分で待っていたところ、17時なら可能との回答をいただきました。席も2階の良い席で、ディナーを満悦しました。設備も素晴らしく、スタッフの対応も良くて、是非、再訪したいと、考えております。

今まで、いろいろなホテルや旅館に泊まってきましたが、エントランスに車で到着した時に、誰にも対応して頂けず、降りて駐車場をお聞きしました。 ホテルステイの第一歩が、とてもガッカリなスタートでした。 スタッフの方々が、若い人が、多く　まだ慣れてないなと感じる事が多々ありました。 客室や食事は、美味しかったです。 館内で楽しめる空間が、もう少しあったら、良かったです。

お茶がとても美味しかった。 強いて言えば焚き火が見たかったです。

連泊している間、お部屋の掃除が午後15時過ぎても、できていなかった。 レストランでも、忘れていたのかオーダーをなかなか取りび来てくれず、後から来たお客様の方が先に食べ始めていた。

ルームキーが使えなくなり、フロントで直していただいたが、1回では直らず2回直してやっと使えるようになった。フロントと部屋が遠いので、往復が大変だった。 また、室内に家族がいたが、ベランダにいたため携帯電話に気づいてもらえなかったので、フロントからホテルの内線で部屋にかけてもらいたかったのだが、なかなかそれが通じなかった。 チェックインの時にデポジットを請求されたが、既にカードでの引き落としの請求がされていた。 申し訳ないけれど、このくらいのサービスでは宿泊代が高いと感じた。 オープンして間もないのだろうが、全くこなれていないように感じた。

他サイトの口コミを読んで、開業後暫く経つのにオペレーションが混乱しているような書き込みがあったので不安でしたが、そのような事は全くありませんでした。 チェックインはスムーズで、施設や部屋の案内も分かり易かったです。 スタッフは外国人の方が多いですが、日本語、サービスレベル共に全く問題ありません。 部屋：快適そのものです。ロビーのあるフロアが宿泊棟では2Fになっていて、私達は1Fの部屋でしたが傾斜地に建っているようで部屋とお風呂から木立が見えて気持ち良かったです。 ウォークイン・クローゼットのようなスペースがあって使い易い部屋でした。 また、円形のバスタブも広さ十分で快適でした。 18号とプリンス通りの交差点そばに建っているので、窓を開けると車の音が少し聞こえますが、気になるほどではありません。 大浴場：サウナ、炭酸泉の露天風呂、内風呂、洗い場、脱衣場全て清潔で広さも十分でした。浴室内のBGMが癒されます。 夕食：前菜、パスタ、メイン、デザートの4皿で男性にはボリュームが少ないといった書き込みもありましたが、私には十分でした。 ワインに合う料理で、二人でフルボトルとハーフボトルを空けました。 もう少しあっさりしている方が好みですが、イタリアンなので仕方ないですね。 朝食：質・品数共にとても満足できるビュッフェでした。 気になった点ですが、客室棟の廊下にアメニティ類やシーツ・タオルが入ったカートが置きっぱなしなのは改善されていませんでした。 また客室棟の間は屋根がないので、雨の日はレストランや大浴場に行くために傘が必要です。（置いてあります） 簡素な屋根でも付けた方がよいと思いました。 しかし全体的には、建物のデザイン、施設、清潔感、ホスピタリティなど素晴らしかったので、また軽井沢に行く際には利用したいと思います。

ガーデンビューの部屋でしたが、道路の走るクルマが見えて残念でした。

接待ゴルフの予定で３泊させていただきました。 朝食の際、笑顔で接客してくれた女性がとても印象的でした。 夕食時はスーツの男性スタッフの方のご案内が素晴らしかったです。 廊下でホテルスタッフとすれ違う時も気持ちよい挨拶で心地よく過ごすことができました。 全体的に教育が素晴らしいなと感じました。 ホテルは綺麗で、何度も泊まりたいと思わせてくれるところでしたが、やはり接客が全てだなと思いました。 軽井沢では1番のホテルかもしれません！

開業から間もないこともあり、施設は非常に綺麗で、使い勝手も良かったです。 部屋内のグッズなど、拘りもありますが、飾りすぎない感じでいい感じ。 今回、食事は無しの素泊まりでしたが、知り合いに聞くと美味しいイタリアンとの事で、ランチもおすすめみたい。

・夜間外から電話した際繋がらない ・夕食がオプションでメニューを変えられるが、 それほど質も味も向上しているとは思えない。 ・朝食が混んでいて時間の都合で食べられなかったが それであれば事前に案内が欲しい。

妻と生後8ヶ月の息子と宿泊させていただきました。 部屋に着くと事前に依頼していたベビーベッド以外にもおむつ用のゴミ箱も用意してあったため大変感動しました。大変お世話になりました。次回軽井沢へ行く機会があればまた利用したいです。