とても良かったです

部屋付き露天風呂のお湯がぬる過ぎた温度調整を頼んだらすぐに行けないとの返事。 オーナーらしき人が来て調整してくれたが、その後ラウンジに降りたら調整に来たオーナーがくつろいでいた。ラウンジは客の為にあるのでは？ ベッドのシーツが大量の穴があいており、ビリビリに破れていた。リファのシャワーヘッドやドライヤーを置いたりサービスは良いのにチグハグな印象。 料理やもてなしが良いのに残念。

高台に旅亭があるので、お部屋から景色が一望でき素晴らしかったです。スタッフさんの丁寧なご対応も感謝でございます。また、機会がありましたら再び訪れたいと思いました。

ゆっくりできました。お風呂とお食事はてとてもよかったです。特選のおみやげがもう少し売ってあるとよかったです。

お部屋からの眺めも良く、また接客はとても素晴らしかったと思います。 翌日所用で朝早くの出発だったこともあり朝食の時間を特別にはやめていただきました。その際もとても気持ちよく対応していただきました。 ただヘアブラシがどこにもなかったのでちょっと困りました。 また寝室がかび臭かったのは残念です。

32年目の結婚式記念日に利用させて頂きました。お部屋の空きがあったので、メゾネットスイートのお部屋に、案内して頂きました。(グレードアップは無料） 別府の町の眺望と、お部屋の豪華さに夫婦で感激。景色を眺めながらの露天風呂は最高でした。 また、夕食後のデザートに サプライズで、お祝いのメッセージまで。

また行きたいです！

雨で靴がずぶ濡れになったので、新聞紙が欲しいと伝えると、すぐに対応していただき、翌日にはすっかり乾き、安心して履けました。 ありがとうございました。 貸切風呂は、なかなかタイミングが合わず利用出来ず残念でした。大浴場は、空いていて独り占め出来たので逆に良かったです。ただ、部屋の露天風呂が雨が降り寒かったこともあってか、温度が低く、シャワーの方があったかい状況だったのが残念です。

お世話になりました。 ゆっくり寛がせて頂きました！ 薬師の湯、素晴らしかったです。 また行きます！よろしくお願いします。

部屋付きの内風呂以外の貸切風呂は早い者勝ちで、行った時に空いていなければ入ることはできません。 主人は何度足を運んでもどこも空いておらず、結局大浴場しか入ることが出来ませんでした。 大浴場も立派ではありますが、折角、素晴らしい貸切風呂がたくさんあるのに入れず、日頃の疲れを癒してもらいたかった私としては未消化です。 満室のご予約だったとしても貸切風呂は例えば１カ所は必ず予約で入れるようにしてあとはフリーとか方法はないものでしょうか。。。 お湯はとても良かったし、お部屋も良かったですが、特別なおもてなしや感動はなく普通でした。

全てにおいて大満足です。 料理もお風呂もスタッフの対応も大変良かったです。また伺います。

この度は、主人の還暦と、夫婦の銀婚式祝いで予約しました。出発前に連絡を頂いたり、夕食時には、赤いちゃんちゃんこと帽子を用意して頂き、記念になりました。 料理も美味しかったですし、温泉入って、ほてった体にラウンジで、ビールを頂いたり、贅沢な休日を過ごせました。 ただ一つ残念だったのは、ミニシアタールームだったのに、DVDも何も無くて、仕方なくタクシーで山を降りて借りてきました。 いざ、見ようとしたら、機械が不具合で、DVDが入らない…。機械を替えて貰ったので、何とか見れましたが、可動するかは、確認しておくべきなのではないでしょうか？ また、旅に行くのにDVDを持っては行かないので、数本でいいので、何か準備してあると嬉しいです。 従業員の方は、どなたも親切で、関心しました。 また機会があれば伺います。 この度はどうも有難うございました。

貸切風呂がとても素晴らしいと感じました。 ゆっくり寛げました。

真心のこもった接客応対でした。お部屋は5.1チャンネルのオーディオ装置を備えていて、テレビを見ていても迫力が凄かったです。お食事も楽しめました。

先日はチェックインから素晴らしい対応ありがとうございました。チェックイン時はフロントロビーまで車で入庫し、荷物を下ろしたら駐車場までスタッフの方が車を回して停車して頂けます。部屋も素敵でしたし、食事も大満足でした。食事においては、子供が2名の利用だったのですが次女はまだ2歳なので、お子様プレートはまだ1人では食べ切れないと思い食事無しで予約していたのですが、2歳児に合わせた量のご飯とスープをサービスして頂きました。ありがとうございました。温泉も貸し切り風呂が4つもあるので他のお客様の目も気にせずに楽しめました。今回は妻と私が2月生まれな事もあり、記念に宿泊させて頂きましたが、チェックアウト時には誕生日プレゼントまで頂き、とても嬉しい満足な一泊二日の旅となりました。チェックアウト時も車をフロントロビーまで車を回して頂いており、窓ガラスまで拭いて頂きました。細かいサービスですが心まで温まりました。ありがとうございます。また利用させて頂きます。

関アジの夕食ということでとても楽しみにしていましたが、捌いてから時間が経っているようで、アジの切身が乾いていて新鮮な感じは全くありませんでした。 また、フロントでチェックインの際 飛行機の長旅の後早く部屋に入りたいと思っていましたが、別のお客の飲んだコーヒーの後片付けを待たされてがっかりです。 フロント担当の男性はスリッパ履きで…歓迎されるという品が感じられませんでした。 到着早々 残念な気持ちになり気分は下がってしまいました。 今後の参考にしていただければ幸いです。

お風呂等の施設はいいと思います。 食事も美味しいですし、ボリュームも大満足です。 ただ、スタッフさんの対応がいまいちのように感じました。 受付とレストランの連携不足・伝達違い等が目立ち、 あまりいい気分ではありませんでした。 お見送り等対応はいいと思うのですか、それでも残念な思いになってしまったのは宿泊後のお手紙です。 宿泊後にお手紙（葉書）をいただきましたが、文字が切れてました。 手書きにこだわるつもりもないし、お手紙をいただけたことで満足度が上がったのですが、 文字が切れた、コピーと分かるような手紙を出されたかと思うと、逆に残念な思いが強くうまれてしまいました。 施設としてはいいと思うのですが、もう少し接客対応、連携を丁寧にしていただきたいです。 そして、しつこいようですが、文字が切れた手紙を出すのはやめてほしいです。 次はないなーと感じてしまっています。

とても良かったです。 ただ、夕食も朝食も量が多すぎかと。 それ以外はとても満足です。 ありがとうございました。

ホテルに伺う前から気分が高揚する接遇を受け、且つホテルに着いた後も同様な接遇を受けてココに来て良かったと思いました。 お風呂の説明も提案になっておりこちらの希望に沿った対応をしていただきました。子供も小さく迷惑を掛けたと思いますが笑顔での接客も勉強になりました。今度は両親を連れて行きたいと思いました。

母、娘と三世代で利用しました。お食事は美味しいし、お風呂も最高でした。貸切風呂に半分しか入れなかったのが心残りです。スタッフの方々の行き届いたサービスに感謝してます。母も娘も満足していました。良い旅行になりました。ありがとうございます。

接客の素晴らしさに感動しました。忙しい中、子供の話し相手にもなってくださり子供も大変喜んでいました。 帰りは車を移動してもらった際車の窓ガラスもきれいに拭いて下さって感動して帰りました。 いい旅になりました。本当にありがとうございました。

大浴場の露天風呂が休止で残念でした。

先日は、お世話になりました。到着した時に走ってお迎えに出て来てくださり、うれしかったです。 食事の時に接客してくれた、仲居さんの笑顔がとてもステキでした。食事の内容も大満足でしたが、心のこもったおもてなしに癒されました。 いろんなお風呂もあって、楽しめました。 ただ脱衣場のタオルの綿ボコリがひどくて、髪の毛や体について困りました。それから、着替えを置くロッカーにカギがあれば、安心して入浴できたと思います。 夫婦二人でゆっくりできて、ステキなお宿でした。またお邪魔しますね！ありがとうございました。

娘の1歳誕生日記念で利用させていただきました。 子連れでも過ごしやすく、とても良くしていただきありがとうございました。 また機会があれば、利用させていただきたいです。

金曜日ということもあり、人が少なかったのでしょうが大変静かでゆっくり過ごしました。 ありがとうございました。

子供連れでしたが、親切にしてくださってありがとうございました。お部屋も料理もお風呂も大変良かったです。

夕食の運ばれてくるタイミングが遅く、食事に2時間近くかかりました。待ってる時間が長く途中でお腹がいっぱいになり少し残念でした。 もう少し女性向けのお酒の種類を増やして欲しいです。

細やかな心配りにとても心地よい｢非日常｣を体験できました。初めての別府が松葉屋で過ごせて良かったです。ありがとうございました。

友達夫婦と五人で、利用させて頂きました。部屋が、すごく広くてスギノイのイルミネーションも見えて最高ーでした(*´∇｀)夕食も、沢山でて来てとても美味しかったです。

大変満足しました。 来年も必ず行きたいと思います。