職員の方は、適度な距離感で対応してくれるので、居心地が良かった。 食事は、朝夕共に北璃宮で頂いたが、量質とも最高でした。 大浴場の露天風呂の水温が、やや低く感じたが、ヒートショック対策なのだろうか？ 残念なのは、駐車場がホテルから遠いため、リモコンスターターが、使用できず、暖気運転が出来なかった。ある意味、SDGsの一つではあるが。

お部屋は湖に面した角部屋でしたのでとても良かったです ただせっかくの景色なのに窓の汚れが気になりました お部屋も水回りも清潔で気持ちよく過ごす事が出来ました 朝食は和定食膳を頂きました、とても美味しかったです 対応して頂いたスタッフの対応がとても良かったです 夕食のバイキングは人も多くスタッフの私語も気になり 落ち着きませんでした

夫婦二人で宿泊しました。 温泉地の大規模旅館で、ファミリー層が多かったですが、ところどころに大人のデザインセンスを感じる比較的落ち着いた雰囲気の施設で、快適に過ごすことができました。施設全体、清潔で気持ち良いです。部屋もシックでとても良かったです。従業員の方々への教育も行き届いているようで、到着から出発まで皆さん丁寧に対応していただきました。 ブッフェ方式の夕食は沢山の種類のメニューがあって、楽しめました！ お風呂は広くて色々な種類があり、露天からの景色は素晴らしいものでした。ただ、温泉が源泉掛け流しでないのは残念なところ。一つでも源泉掛け流しの浴槽があればいいですね。 駐車場が遠く、送迎が必要ですが、駐車料金がかかりました。駐車料金は宿泊代に込みにしてしまえば良いのにと思いました。 初めて宿泊しましたが、ホスピタリティが感じられる宿で、またいつか訪れた際にはまた泊まりたいと思いました。ありがとうございました！

道東を巡りたくて、迷いましたがこちらに2連泊しました。結果、2連泊は大正解でした。お風呂は偶数日、奇数日でお風呂が入れ替わりますので、両方楽しむことができました。また、アイヌコタンも阿寒湖温泉街のお土産屋さんも徒歩ですぐでどこも夜遅くまでやっていたのですごく楽しかったです。アイヌコタンは19時には閉まってしまって、寂れた感はありましたが、行けて良かったです。バイキングは本当は好きではありませんが、品数も味もおいしくて好きな時間に好きなだけ食べれるので満足でした。お部屋はレラの洋室でしたが広くて使いやすくて良かったです。ただ、鍵の建て付けが悪く鍵の開け閉めがやりづらく面倒でした。その他は接客も大変良く、駐車場への送迎も待つことなく迅速に対応してもらいとても良かったです。また機会があれば泊まりたいホテルです。

バイキングの評判が良かったので食事を楽しみにしていましたが期待外れでした。業務用の出来合いの物のようで手作り感があまり感じられませんでした。札幌近郊の鶴雅は美味しいのに残念です。お風呂は広くで良かったです。しかし階段が多く高齢の方は大変そうでした。

家族旅行で、別館の方に一泊させていただきました。 総合的に満足度の高い滞在となりました。 特筆すべきは、やはり接客・サービスのレベルの高さでしょうか。宿泊予約の際の問い合わせに対するご対応から、チェックアウト後のお見送りまで、終始丁寧にきめ細やかにご対応いただき、大変気持ち良かったです。 ただ、気になるほどではないですが、老舗の旅館ということもあり、施設全体やお部屋の少し古びれた感じは否めません。 また、近年人気のプライベート感溢れる小さなお宿とは趣向が異なります。大型旅館であるということを認識された上で滞在されることをお勧めします。 今回は、元々朝食で和定食を提供していただくプランだったのですが、バイキングで有名な鶴雅さんということで、我儘を言って事前に朝食バイキングに変更していただきました。 勿論、美味しかったですが、やはりバイキングとなると、ご当地ならではのメニューだけで構成されるわけではないので、食事自体を楽しみたければ、和定食のままで良かったかもと思います。

昨年、今年と続けて同じお部屋を利用しました。 食事は夕食、朝食ともにビュッフェを利用しましたが、大変クオリティが高く非常に満足です。 ただ今回残念な事がひとつ。 靴を脱いで畳みの廊下に上がるタイプの別館のお部屋だったのですが、畳みに上がるや否や案内の方がコロコロとスーツケース転がして運ばれてしまいました。畳み廊下専用の消毒済みカートが置いてあったのにそれは使用されず。又同じ畳み廊下でベビーカーを押すお客さんもいらっしゃって本当にショックでした。それならば靴を履いたままと同じでは？ コロナ禍の今ですので特にその辺りはきちんとして頂きたいと思ったところです。 ビュッフェ会場のスタッフさんはとても念入りに消毒などされていて安心できました。 より徹底した対策をお願いした上で、又是非泊まりたいと思えるお宿でした。

別館に宿泊した。専用ラウンジでの夜食、ドリンクの無料提供、寛げるのは良かった。部屋はきれいだが、機能としては部屋敷設の温泉もなく普通、広いので襖等で仕切れると良かった。食事はバイキングを選んだが、1、2の海鮮品に見るべきものがあったが、料金に見合うようには思えなかった。1,2品の特徴ある料理をサーブしてはどうかと思った。屋上露天風呂は良かったが、一階の風呂は階段や傾斜が多く、小さな浴槽が混在している。暗くて滑りやすい。駐車場は遠く、シャトルバスはあると言えど、有料とは驚く。バレーでやって欲しいところだが、まずは無料にしてほしい。ホテル自体は古いようだが、良く整備して使われている印象ですが、もう少しの改善を期待しております。

最初に入った部屋の鍵が上手く掛からず、お部屋を交換してもらいましたが 外が見えなかったですし廊下が細く狭く迷路で暗かったです。

お風呂とスタッフの笑顔が最高

お風呂が本当に最高だった

食事も温泉もよかったです。夜中にのんびり足湯につかったりできて、お部屋も広くて贅沢な時間を過ごせました。宿からコンビニまで、けっこう距離があるのもあり、またこのコロナ禍で外に沢山出ることも控えざるを得ないので、宿の売店の品揃えをもう少し増やしてもらえたらいいなと思いました。

かねてからの念願のあかん遊久の里鶴雅さんへ、宿泊できました。チェックインから、丁寧な説明と案内、清潔でゆったりとしたお部屋や、サロンが利用できたり、特別な時間をゆったりすごせました。 リモコンや、栓抜きなどに、透明な袋がかけてあり、感染対策に苦心されているのが、わかりました。滞在者の方のマスク未着用の声かけの仕方に感心しました。はっきりとどなたにも、きちんと声かけされていて、少しも嫌な感じのしない言い方でした。食事は、バイキングでしたが、新鮮で、種類の豊富な素材で、大変美味しかったです。 取りすぎて、頑張ってたべていると、無理をなさらないでと、声をかけていただいたり。 売店では、欲しいものが見つけられず、売っていないだろうと思い諦めかけたところ、女性の店員さんが、探してくださったり。 たくさん、良い印象をうけました。 お寿司を握ってくださる方も、皆様のために、 ずっと握り続け、天ぷらも、お肉も、 揚げたて焼きたてを、作り続けていただいて 本当に、美味しかったです。 バイキングのお料理は、道内のいたるところでいただきましたが、1番美味しかったです。 駐車場が遠くて不安な感じはありましたが、 送迎がスムーズで、駐車場所も記録されていて、 自分の車のそばで下ろしていただけました。 帰りの朝は、雪でしたが、雪を降ろしていただいたり、ワイパーがあげてあったりと、気配りがされていました。 コロナ禍の中で、たくさんの気配りでサービスの向上に努力されているのだと感じました。 少し遠いのですが、高速道路も整備され訪問しやすくなってきていますので、是非また、伺いたいです。さまざまな、サービスありがとうございました。絶対にまた、伺います。

お部屋も食事もとても良かったです。 部屋からの景観が良かったら最高でした。 部屋風呂のシャンプーなどの補充がされてると良かったと思います。使用するには足りましたが、残りわずかで前の人の残り感が…。 前日に泊まったビジネスホテルでは、新品のように補充されていて気持ちよく過ごした後だったので、残念でした。 1階のお風呂の露天風呂の段差がわかりづらく、足を挫いてしまいました。何段あるのかわかったら良かったかも。

とても充実した滞在でした。 時間さえ許すなら、数日でも滞在したいくらいです。 特にお風呂の設備も温泉の水質も、最高です。 お肌がツルツルになりました。 湯上り体がベタつかずサラサラのまま朝を迎えることができました。 部屋の大きな窓から朝日が昇る瞬間は、まるで印象派の絵画のようでした。 湖畔の散歩も気持ちがよく、ちょうど良い距離を歩くことができて 大変良い時間を過ごすことができました。 またロビーで、幻の魚と言われる「イトウ」も見ることができ 文化面でも充実した内容だったと思います 今回は予定が合わずオプショナルツアーの阿寒湖の散策には参加しませんでしたが 夕食後に担当者の方に色々と教えていただき 知識量がおおく大変勉強になりました 宿泊を2泊とれば良かったと思いました また機会があれば 泊まりたいと思います

設備・サービスについては非常に満足できました。 ただ、連休だったせいか上階および隣が家族連れだったようで夜も朝も子供が走り回ったり、暴れているような音、時には奇声が結構長時間響いたり聞こえたりしていました。部屋自体は静かなだけに余計気になりました。部屋割りはもうちょっとなんとかならなかったのかなと思います。ニセコの系列を利用した際に非常に静かだったのでそれを期待して割高でも鶴雅を選んだのですがアテが外れてしまいました。

スタッフの接客はとても良かったです。一人一人が笑顔で挨拶していて気持ちが良かった。部屋、トイレも清潔で綺麗でした。家族一同好評でした。また行きたいと思います。また、ハーブ演奏を聴きながらのドリンクサービスにも気に入りました。ありがとうございます！

久しぶりの大型旅館で楽しませていただきました。連泊者用の昼食の提供などがあればと思いました。別のラウンジでのチェックインなどは、快適でした。

大好きな宿で、毎年利用したいと思っています。特に浴場が分を抜いて素晴らしいです。 今回は旧正月期間中の滞在ということで外国からの宿泊客がとても多く、そこで感じた点で「一つだけ」お願いしたいことがあります。そして、こればかりは必ず改善いただきたいです。 浴場にスマートフォンを持ち込む人が多すぎます。2白の滞在中にゆうに20名以上の人がスマートフォンを持ち込み、入浴中に操作および撮影をしていました。いくら注意しても他の客を指差して「持ち込んでいるのは俺だけじゃない」的なことを言われるばかりですし、浴場でお湯の温度などをチェックしている従業員の方に注意を促すようにお願いしても、誰一人として対応してくれませんでした。 当方6歳になる娘がおり、こういう状況なので娘を男湯に連れて行くことは結局できませんでした。 盗撮しようと持ち込んでいる人ばかりとは思えません。露天風呂からの景色を撮影したいのでしょう。実際、僕は入浴中の姿を何人にも撮影されました。 浴場の入り口のマナー喚起のサインに「カメラ持込禁止」と英語や中国語で記載してありますが、マナー云々ではなく「スマートフォンを浴場に持ち込んだ場合軽犯罪法違反で警察に突き出す」という強いメッセージを、浴場入口の自動ドアに貼り付ける等の対応をしていただかない限り改善されることはないと思います。 実際、ここまでスマートフォン持ち込みが多い温泉宿は初体験です。運営の改善は必須だと思います。でなければ、日本人宿泊客は激減すると思います。 この「スマートフォン持ち込みの多さ」は、口コミサイトなどで注意喚起するべきだと思わせるレベルです。全体の質は抜群に良い宿なので、こんなことで評判を落として欲しくありません。ぜひとも早急な改善をお願いします。

リニュアルしたお部屋だったのもあり とてもよかったです 浴衣も可愛くて 気に入りました！

對於鶴雅服務人員的服務感到非常滿意及貼心,我們的行李箱在搬運的過程中,手把斷掉一邊,服務人員很慎重跟我們道歉並且贈送晚餐的飲料,讓我感到很不好意思,也許是我們行李箱使用太久的關係,但是服務人員們依舊堅持要招待飲料,並且在退房時還送了我們點心菓子禮物,真的感到鶴雅的服務非常用心與周到