30回目の結婚記念日に夫婦で宿泊しました。 案内の方もお部屋係の方も、とても親切で明るく気持ちのいい接客でした。 昔から旅好きで色々なところに宿泊してきましたが、最高のおもてなしでした。 私自身は日本全国まだまだ泊まってみたいお宿があるので西村屋さんに再訪できるかは分かりませんが、知人にどこかいいお宿を聞かれたら間違いなく「城崎温泉　西村屋」をオススメします。 10年後20年後も記憶に残る幸せな記念日を過ごせた事を感謝します。 ありがとうございました。

お部屋は情緒があり、部屋風呂も素敵で最高でした。 私事で言いますと朝食が 美味しいんですが夜が 高級だった為 納得、魚、海苔、味噌汁だけでも 充分だったように思えました。 又 来年もお邪魔させて頂く予定にしておりますので 宜しくお願いします。

客室内のWifiとソフトバンクの電波が弱すぎて日常生活が不便だった。 けど、接客が素晴らしかったのと日本庭園が綺麗で癒されました。

この度は大変お世話になりました。丁寧な接客対応や些細な気配りがとても居心地良かったです。

ありがとうございました。 おいしい蟹がいただけて、リラックスできました。 隅々までいきとどいた設えと、笑顔のサービス、さすがでした。 また、今度は、夫も一緒に家族で伺います。 お部屋係の方にもよろしくお伝えください。

新型コロナウイルスの流行の中、女将さんはじめ皆さんの心のこもったあいさつで、気持ちよく過ごさせて頂き、感謝しております。 特に、高橋料理長の新作のカニ料理、「活松葉かに香味蒸し」は、大変美味しくて満足しました。 また、仲居のさやかさんのきめ細やかな心配りのおかげで、素晴らしい夫婦の時間を持つことができました。 次のカニのシーズンにも、是非伺いたいと思います。

初めて宿泊させていただきましたが、お料理もサービスも最高でした。夜は多少は少なめのコースにしたのですが、よく食べる我々でもお腹いっぱいになったので、より少なめのコースを作るといいなと思いました。でも、仲居さんの対応も100点でした。また宿泊させていただきます。

とてもゆっくり出来ました。お世話になりました。

中居さんの、接客はとても良い。夕食の間隔など、プロだなと思います。カニもとても美味しかった。ただ今時なので、部屋にカプセルコーヒーぐらいは、欲しかったですねー

とってもゆっくり過ごせて癒されました。ご飯も大満足でした。

初めての城崎温泉で いい思い出ができました。 気持ち良い接客、美味しい料理、庭に面した心地よい部屋、とても満足できました。 お料理は 蟹尽くしと丹波牛、新鮮な蟹をおなかいっぱい頂きました。 雪景色であればもっと感慨深いでしょうが、こればかりは仕方ありません。 部屋が玄関から一番遠く階段もあるため 今以上歳を重ねるときつく感じます。

細やかなお心遣いありがとうございました。気持ちよく滞在できました。

母と妹のお誕生日祝いで利用させて頂きました。 心のこもったお祝いを頂戴しありがとうございました。 チェックインからチェックアウトまで一歩も外に出ることなく西村屋を堪能致しました。 数寄屋造りのお部屋、 美味しいカニ、かに、蟹。 気持ちの良い温泉。 ゆるりとした時間を満喫致しました。 あたたかいおもてなしありがとうございました。 また遊びにいきます。 到着時のお茶菓子と玄関で使われてたお香、評判がよくもう少したくさん買えば良かったと後悔しております。 追加購入方法があればお知らせください。

10/15（月）、ダンジリ祭りの日に雲居の間に宿泊したNです。お世話いただいたSさんのきめ細やかな配慮や心配りに感謝します。ありがとうございました。お部屋にあった「網戸を使って下さい」の英語訳文が少し気になったので変更案をSさんに渡しましたが、英語圏の外国人のかたにしっかり見てもらって修正した方がいいと思いました。 それと、朝食にコップに入った牛乳が出されましたが、自分は乳糖過敏症でお腹を下してしまうので飲まないようにしていることを事前に伝えておけばよかったと思いました。「牛乳の代わりに豆乳はありませんか？」というわがままをいってもよかったかな、とも思っています。

楽しい時間を過ごせました。ありがとうございます。 ただ、少し残念なのは、商業主義に走りすぎているように思いました。 宿を維持する上で必要な事と思いますが、宿泊費が２倍になってもいいですので、お客を呼ぶためにされているツアー客の受け入れやサービスは止められた方がいいと感じました。 どこの宿も同じですが、ここ数年、マナーの悪い外国人や団体客が増え、せっかくの雰囲気が台無しになっています。 日本の伝統や文化を維持する為に是非ご検討ください。 宿泊費が２倍になっても宿泊客は半分以下には絶対なりません。 自信をもってご決断ください。 よろしくお願いします。

きめ細かな心遣い…とても心地よく過ごす事が出来ました！ありがとうございました。またお伺いしたい宿になりました。

非日常の生活から離れ、とても満足する一日でした。これもお世話をして頂いたご担当と関わる全ての親切なサービスに感謝しております。また、機会を見つけて訪れてみたいです。ありがとうございました。

非日常を味わえました。ありがとうございました。

母への日頃の感謝と姪っ子の退院祝いを兼ねての城崎旅行です。 事前にご連絡を頂き、足の不自由な母のために椅子にしてくださったりと、いろいろとご配慮頂きありがとうございました。 お部屋について下さった方も、いつもにこやかで、とても気持ちのよい方で、のんびりゆったりと過ごさせて頂きました。 とても幸せで贅沢な一時を、本当にありがとうございました。

あの帝国ホテルに匹敵する最上級レベルの素晴らしい接客対応。 雰囲気が抜群で最高の宿でした。 次回は是が非でも連泊したい宿です。 余談ですが、城崎にあるとあるバーのマスターに 「えらく高級なところに泊まってますね〜」 と感心されました。 最上級の旅館ですが、高いですよ。 ですが価値はあります。

さりげないサービスがとても心地よかったです。 特にお料理と仲居さんには大満足でした。 食事のお蔭で体調までよくなった気がします。 心残りは外湯を巡ってしまって、内湯に一つしか入らなかったこと。 もっともっとゆっくりしていたい宿でした。

私たち夫婦二人、とてもリラックスした時間を過ごさせてもらいました。私たちの部屋を担当してくれたYさんは本当に一生懸命世話をしてくれて３泊４日の長い時間をとても楽しく過ごすことができました。Yさんをはじめスタッフさん一同の接待は特に素晴らしく思いました。お料理も素晴らしく、日増しに料理長の創作力が輝いてきたように思います。部屋、お風呂、温泉と全てに至り美しく心のこもったものでした。またぜひ訪ねたいと思います。ありがとうございました。

年配者の旅行だったので、運搬用エレベーターを使わせて頂いたり、食事の際はイス席をご用意頂いたりと特別にご配慮を賜り、誠にありがとうございました。歴史ある建物や素晴らしい料理を堪能させて頂きました。担当して頂いたスタッフの方も、笑顔の素敵な、とても気の利いた親切な方で、おかげで参加者一同、思い出に残る素敵な旅行となりました。 今年11月頃に、また再訪したいとさっそく計画しておる次第です。 大変お世話になりました。 心より感謝申し上げます。

三人で贅沢なひと時過ごし三人共満足して帰りました。リラックスから冷酒も有り皆さま喜んでました。

とても良かったです。次は蟹の季節に行きたいです。よろしくお願いします。

伝統があり、古く格式のある旅館でした。お部屋もとてもきれいで、手入れが行き届いていて気持ちよく過ごさせていただきました。夕食も朝食も部屋食でした。お世話をしていただいた仲居さんが珍しく男性の方でしたが、とてもよくしていただきました。お話をしていて、とても日本語を流ちょうにはなされていたので中国の方と聞いてとても驚きました。おもてなしの勉強をされるために、就職されたそうですが頑張ってください。 神戸から車で２時間ほどなので、また是非今度は娘家族たちと行きたいと思っています。お世話になりました。

We had a wonderful stay. Amazing service and accommodations. Delicious meals. One of the most wonderful experiences we’ll ever have!

We are very enjoy in here, Very thanks for your hospitality！

餐點美味 服務很好

對待外國人很和善，服務很棒，在入住前會詳細介紹館內設施，離附近的七大湯中的兩個也滿近的。