駐車場の係担当者、チェックインのフロント、夕食時の担当者、皆さん気持ち良い対応でした。特に夕食時の担当者は、いつもニコニコ温かい対応でした。食事はいつも通り美味しい。ただ、夕食は何となくいつもと違う感じに思えました。違っても美味しいことに変わりはありませんが。朝食会場は、コロナ対応がすこぶる良くできていました。 もしも更に改善して頂けるなら、朝食時の会場入り口には「係の者が案内」と記載されていますが係の者がいないことが多く勝手に席に着く人もいました。皆さん忙しそうで案内だけ担当する人もいないようですが、そのときに呼鈴などがあればこちらは安心します。また、チェックアウト前の事前会計を推奨されており私共もそうしたのですが、フロントに担当者が一人しかおらず既に先客がいて随分待たされました。フロント係は一人ではないはずなので、事前会計では待たされないように工夫して頂ければ幸いです。

満足に行く、ホテルでした。

景色は良かったが、部屋の設備が写真イメージと比べて、期待を下回りました。

おもてなしが素敵でした 早く到着したのにも関わらず、外まで出てきて案内して頂きました フロントのお姉さんは研修中でしたが、一生懸命の心が伝わりました 夕飯も朝食も、とても美味しかったです 朝のカリフラワーの豆腐が好きです 本当に癒されました ありがとうございました ご馳走さまでした これからも、素敵なホテルでありますように

バリアフリーの施設を探していましたのでとても良かったです。特にリフトの貸し切り風呂は大変良かったです。 ホテルは流石老舗だけあって、アメニティの充実度を始め料理の見た目、味共に満足しました。また、スタッフさんの対応もよく、特にMさんと言う女性は気配り目配りが良くて広いレストランの中で遠くにいてもこちらに気がついてもらい、お願い事への対応もよく若いのにしっかりされているなと感心いたしました。従業員さんの教育が行き届いていると感じました。短い時間でしたが、とても満足させていただきました。 あと、身体障害者を持つ家族として、参考にしていただければと言うことですが… どの施設でも殆ど共通して言えるのが、補助器具が右手側(右手で持つ)所が多いと言うことです。うちは右半身不随のため左側に補助器具が欲しいのですが、中々ありません。今後もしバリアフリー化を進められるようなら、左手で持てる縦型の手すりがあるとありがたいですね。

立地最高、到着時から丁寧に対応頂き、気持ちが良かったです。これでこそサービス業だなと感じました。 もし、より良くする為に意見を言うならば下記です。 ・チェックイン時の説明について、伝えて頂く内容が多いので、案内図に部屋番号を丸して頂くだけでなく、もう少しメモして頂けると間違えなかったなぁと感じました。 (自らきちんとメモすべきでしたが、貸切風呂が、手ぶらでそのまま行っていいと思い込み、直接行くと鍵がかかっていたので、正しいのはフロントに声を掛け一緒に行くようでした) ・貸切風呂のお湯が熱過ぎました。調整できると尚いいなぁと思います。 ・夜食は少なすぎるよりはいいかと思いますが、量が多かったです。。味は最高でした。あとは、接客のお姉さんがもう少しハキハキと喋って貰えるともっと良かったなと思います。新しいご飯を置いて頂く際に、スプーンも置いて頂くとは気づかず、食べてる横からさっと手の下に置かれたのでちょっとビックリしました。問題ないのですが、お声がけ頂いたら手をどかしたのになぁと思いました。 ただ、お綺麗な方で、気遣いはある方だと思いますので、より良くするならというところ。 ・写真とかを撮る際に、積極的に「撮りましょうか？」と、言って頂けると、助かります。自分たちで撮った雑な写真より、綺麗で思い出に残る写真ができ、また行こうと更になるのでは、と思います。

スタッフのキビキビした動き、笑顔の挨拶、心地よいでした。 ただ、夕食が湖畔がはで朝食も湖畔側少し残念でした。

これだけコロナウイールスが、問題になっているのに、朝飯がバイキングなんて、何考えているんでしょう？ もちろん食べませんでした！ 夕飯時に、入り口で、消毒したくらいなのに！

受付男性に子連れでも行ける、吉田うどんの店を聞いた時に丁寧に説明頂きました。お陰で並ばずに食べる事で出来ました。観光のアドバイスまで出来るホテルマンさんで非常親近感が持てる良い接客でした。ありがとうございました。

ビーフシチューを五年ぶりにいただきました。変わらずおいしかったです。

部屋の温度が高すぎて、涼しくするのが大変でした もう少し基本温度を下げて寒い人はエアコンという形でいいような気がします 接客等は大変丁寧に対応していただきました また機会があれば利用したいと思います

二度と宿泊しません。

3回目の宿泊で今回2泊しました。一回目と二回目はサービスも良く料理も美味しかったですが今回2泊は料理が最悪でした。 サービスは良いのですが出汁は効いて無く甘鯛は まずく2日目の鍋は鶏肉が臭くとても食べれなかったです。 気に入ってたホテルだけに残念です。 お客様をお連れし恥をかけました。 料理のサービスの方には話し更にフロントでも話したのですがフロントの方は寝ぼけて真面目に話しを聞いたくれません。 本当に残念です。このメッセージはリラックスさんにもクレーム上げます。 2日は立ってる鶏肉でした。吐きそうでした

祖母と両親がお世話になりました。 とても満足しており、高齢の祖母が富士霊園に墓参りする際は今後の定番のお宿にさせていただきたいと話しておりました。 スタッフの皆様の接客が全ての満足度を高めていると父も話していました。 心より感謝申し上げます。

お部屋、食事とも満足できゆっくりした時を過ごす事ができました。 夕食の際の接客も皆さん、テキパキと学生アルバイトさんなどは自分の子供のような温かい目で見ることが出来ました。 ひとつ残念だったのが、チェックアウトの際に1人のお客様に対して、時間をかけすぎていたことです。 チェックアウトそのものは済んでいるようでしたが、その後、世間話?近隣の店舗情報?もちろん、近隣の案内等は必要だと思いますが、チェックアウトで並んでいる人数を見れば、うまく切り上げる事も大切だと思います。 そのあたりをもう少しうまく立ち回って頂きたかったです。

チェックアウトの請求書を観ましたら、レストラン使用料として650円という項目がありました。そのときは、質問しませんでしたが、何のことかわかりませんでした。食事をするのにレストランに2回夕食と朝食を食べに行きましたが、そのお金を請求するということなのでしょうか？　ホテルの案内でその場所へ行ったのに、その席料を請求するものなのでしょうか？　100軒近く宿には泊まっていますが、そんな請求をした宿は初めてのことでした。酷いと感じました。額は小さいですが、こんなホテルには2度と泊まりたくないと感じました。 部屋は、介護者用に作られた部屋の様でした。車いすでも利用できるような構造になっていて、それはそれで良いと感じましたが、部屋に置かれた部屋の平面図に書かれた風呂の形状が間違っていました。細かいことに気が付かない宿だと感じました。 夕食がお粗末でしたね。宿泊代の割には貧相な料理でがっかりしました。 もう、2度と泊まりに行くことは無いと感じました。

夕食時、スタッフのMさんのお陰で有意義に過ごせました。 車椅子の使用でしたので、ホテルからも連絡はもらっていたのですが、もう少しホテルの事を調べていけば良かったです。バリアフリーのお風呂が予約できた事を後から知りました。反省しています。

夕食の鱧の鍋は味は良いのですが鱧が臭く骨が当たり過ぎです。マグロの刺身も色が変色してました。後は量も丁度良く美味しかったです。また利用されて頂きます。

スタッフの声かけが自然で話しやすかったです。 年配の先輩スタッフのキビキビした対応に好感が持てました。 夕食はフレンチにして良かったです。とても美味しかったです。量の多さもビックリでした。 お風呂も満足です。 又予約したいと思います。

お世話になりました。 夕食時には湖側の席を用意していただき、また、朝食のときには富士山のみえる席、と十分なもてなしでした。ありがとうございました。（天気の都合で富士山は見えませんでしたが、これはホテルのせいではナイデスネ）接客いただいたスタッフの方々も大変感じもよく、笑顔が可愛く、何も言うことはありません。もう一度泊まりたい宿、です。

この度は結婚記念日ということで、お気遣いをいただきましてありがとうございました。　 夫のサプライズという初めての結婚記念旅行に、富士レークホテルを選んでくれて私もとても嬉しい気持ちでいっぱいです。 建物は決して新しいとは言えませんが、それに勝る素晴らしく居心地の良いおもてなしに感動いたしました。 仕事がら海外・国内旅行でホテル宿泊の経験が多かった私にとっても、富士レークホテルはそのおもてなしの素晴らしさ、そして細かいところまでもしっかりと目の行き届いている清掃や備品の配備には圧巻としか言いようもありません。 朝食のバイキングでは豊富な種類のおかずも素晴らしく、その大皿や飲み物サーバーが空になる前のタイミングで補充されて、私はいつも満たされている気持ちになりました。 本当にありがとうございました。また是非宿泊させていただきたいです。

結婚20周年の記念で利用させていただきました。 外装と内装の違いにびっくりしました モダンな作りでとても気に入りました 大人の旅に最適な環境でした 室内露天風呂もとてもきれいでお部屋もとても清潔でとても快適かつ満足致しました 次は、家族でいきたいね！と主人と話しています

この度はとても素敵な旅となりありがとうございました。母の古希という事で、素敵なプレゼントまでご用意頂きとても感謝しております。 また、スタッフの皆様も、皆さん笑顔で気さくにお話しして下さり、暖かいおもてなしを感じる事ができました。 是非またお世話になりたいと考えておりますので、宜しくお願い致します。

応援したくなるお若いスタッフさんたちが多く、気持ちよく過ごすことが出来ました また必ず利用させていただきたいと心から思いました

レイクビュー側の客室露天風呂付き部屋を予約させていただきました。 富士山側の部屋にするか迷っていたのですが、スタッフの方に電話で相談したところ、曇りや雨だと富士山が見えない事があると伺い、レイクサイドで予約しました。 レイクサイドで大正解でした！ あいにくの天気で当日は富士山は見れませんでしたが、お部屋のお風呂からは雨音を楽しめ、朝起きると雨は雪に変わりお部屋や朝食会場の窓からは、湖に鏡ばりになった白く染まる山景色を見れました。 絶景で、うっとりしました。 またベジタリアン対応にも快く応じてくださったり、冷蔵庫には美味しいお酒のサービスもあり、楽しく食事が出来ました。 決して新しい設えではありませんでしが、お部屋の内装も綺麗で古さを感じずに、大浴場でも施設の方がこまめに清掃をしてくださる姿が印象的でした。 ユニバーサルデザインとのことで誰が泊まっても優しい宿で素敵でした。 しいていうなら、お部屋に加湿器を常備していただけたら嬉しいです。 また、時期を変えて訪れたいです。

客室露天風呂付の部屋に泊まりましたが、部屋の風呂は申し分無く最高でした。接客は教育が行き届いているのか、そもそも人柄の良い従業員さんばかりなのか、皆さん親切で感謝です。 父の米寿の祝いに家族で利用しましたが、最高でした。 富士山

前日の曇り空から一転、絶好の晴天になり、部屋から富士山の雄姿を見ることができ感激。 旅館内の展望台にも上がり、富士山を満喫できよい思い出になりました。 河口湖越しに富士山をホテルから見れると思っていましたが、ロケーションの関係で、それが かなわなかったのが残念。しかしそのかわりロープウェイまで歩いてすぐだったので、かちかち山から 美しい富士山を見ることができたので、それは帳消し。送り迎え、接客、夕食、朝食、大いに満足しました。 夕食時の花火、朝食時にレストランから見ることができた美しい富士山、満足！満足！の一泊でした。

朝食のロケーションは良いのに質だけが残念でした。

部屋には、小さな虫が沢山いて、寝ながら大変でした‼️ 朝食もおかずが乏しく残念でした‼️ 夕食時の係りの方々が大変親しみ易くて救われました‼️ 部屋の環境を綺麗にして欲しいです‼️

家族と一緒に、とっても楽しかったです！是非今度もう一度家族と一緒に行きましょう。