部屋が汚い

食事は美味しかったです。受付が混んでいて待ち時間が長かった。バスローブの紐がボロボロでバスローブもほつれていました。床に長い髪が落ちていて部屋の掃除が行き届いて無いと感じました。人手不足で自販機にしてるのだろうが部屋のドリンクと同じ値段で高いと思った！せめて自販機は定価にして欲しいです。 7階もエレベーター前に喫煙所が有れば良い。スイートルームに高い値段で泊まって居るのに何で5階や6階に行かないとならないのか？ これなら安い部屋で十分だったと思う。

コンセプトの問題だと思いますが、従来型の温泉旅館に、スモールラグジュアリー型のはなれを付け足しても、従業員のサービスが個々の客に行き渡らず無理があると思いました。 ただ川と滝のロケーションは最高でした。

彼氏の誕生日祝いで利用させていただきました。 チェックインもスムーズにでき、館内の説明もとてもわかりやすかったです。 光の間に宿泊しましたが、お部屋も綺麗で雰囲気もよく、とてもゆっくりできました。 夕飯時も、料理を一つ一つ丁寧に説明していただき、とても温かいご対応でした。ケーキをお願いしてましたが、ホテル側のご厚意からワインもつけてくださり、彼氏もとても喜んでおりました。素敵な旅館で、良い思い出になりました。本当にありがとうございました。

従業員の対応がよくて、とても気持ちがよかった。選んだ部屋がちょっと狭いので、仕方がないけど、もう少し明るくなると良いのと、空気の入れ換えが難ありですね。食事は量質共に凄く良いのと盛り付けも綺麗で申し分無かった。部屋付きの露天風呂なのでゆっくり好みの温度で入れて最高だった。また利用したいですね。

月の間に連泊しました。お部屋は解放的で、7階は1室だけなので他の宿泊客と接する機会や騒音の心配もなく、安心して過ごせました。客室露天風呂も温度や湯量も調整できて快適で何度も入りリラックスできました。 ただ、トイレ手洗所にペーバータオルはあるがゴミ箱なし、浴室洗面所にはゴミ箱はあるがティッシュケースなしだったので今後改善して頂きたいです。 食事は係の男性の話術やお気遣いで毎回美味しく楽しく頂きました。地元の食材や季節感を取り入れられており大満足でした！

とても満足しました。

このホテルの最上階に位置する月の間に宿泊しましたが、増築したのかリフォームをしたのか、パッと見は凄く広くて素晴らしい客室なのですが、よく見るとところどころ雑な工事が見受けられました。山の中に位置するホテルで、ホームページにも夏場は蜘蛛や虫などが多いとは書いてありましたが、夜になると壁裏や天井裏から小動物らしき足跡や物音がしてよく寝れませんでした。 ただ、食事はとても美味しく完全個室でゆっくり出来たのか幸いでした。

チェックインに時間がかかり過ぎてガッカリ 離れということで予約したが実際は大旅館の一部でしか無く、館内の作りも無理な改築の跡が残り興醒め キャタツや掃除道具も歩いている所から普通に見える状態 食事も作り置きを提供する形がメインで、料理もありきたり

お部屋係の方がお話上手で楽しく食事ができました。ありがとうございました。 今回初めてはなれ松島閣を利用させていただきましたが、大変満足出来ました。コロナ禍の為バイキングができませんでしたが、状況が落ち着いたらまたきたいと思います！

何回か行ってますが、いつも良いおもてなしだと思います。また行きたいです

昨年利用させていだき、そのときの対応や食事など非常に満足した為、再度宿泊させていただきました。 go toキャンペーンもあり奮発して少しお高めのお部屋を選び伺うのを楽しみにしておりました。 結果から言うとかなり残念なものでした。 人手不足なのか食事の際に待たされることが多く、追加注文の為に電話をかけても応答もなく、ただただ待たされる時間が長かったです。 また、部屋にWi-Fiがあるとのことでしたが全く使えずフロントに電話をかけると「接続しづらい状況なので、3階にあるフリーWi-Fiのコーナーに行ってくれ」と言われました。 それならこちらから尋ねる前にチェックインのときにでも言って欲しかったです。 コロナもあり最低限の人数で運営されているのか、バタバタしてしまったり、サービスが行き届かないなど色々事情があるのでしょうが、宿泊する側からすれば全く関係のない話です。 どなたかの口コミに対して「温かい目で見守ってください」との返信をされていましたが、何故こちらが見守らなければならないのでしょうか。 高いお金を払っていますので、せめて値段に見合った対応をしていただきたかったです。 残念ながら再度の利用はありません。 食事自体は美味しかったので、こちらの評価です。

格子の間に宿泊しました。 スイートルームにしては部屋が狭く、トイレも足が壁にくっついて照明も暗く使いづらかった。 部屋の露天風呂も棺桶にお湯を入れただけみたいで狭くて違和感があった。 部屋、大浴場等全ての洗面、手洗い用のボールが小さくて水が外にはじいて後から使う人が気分悪いと思った。 部屋食は一品ずつ出してほしかった。

夕食係の人はとても親切で楽しく 美味しくいただけました。 部屋に案内してくれた方の説明が 不十分で残念でした。 設備のことなどで何度もフロントに電話を することになり、こまりました。

お風呂も景色も食事も満足でした。 ただ チェックインとチェックアウト時の支配人❓御曹司❓2代目❓ 分かりませんが 男性の方の対応が鼻に付く、上から目線、やらされてる感満載の方‼️さえ居なければ、良い宿でした。 接客業とは❓勉強した方がいいでしょう

濡れたタオルを掛ける所があるとよかった。 　 　

GWという季節料金を差し引いても、宿の内容と料金があっていないと思います。特に夕食は、個室ではあるものの、席に着いた時には、ほぼ並べられていてお肉料理はセルフで煮たり焼いたりするスタイル。修学旅行か慰安旅行の団体客相手の料理にしかみえません。ちなみに、しゃぶしゃぶはお肉を入れるとアクにまみれる野菜、最後まで食べられませんでした。夕食で天ぷらや煮物がないのも初めてでした。忙しいのは分かりますが、手抜きとしか感じられない。スイートルームや離れの宿は、いろいろ泊まってきましたがお粗末すぎます。勉強してほしい。 部屋の天井から、ホコリがヒモ状になって一本フワフワ泳いでました。 洗面所で使う歯ブラシとか髭剃りが、クローゼットの中のタオルや浴衣などと一緒に置いてありました。洗面所で使うものは洗面所に置いてあったほうが勝手がいいです。

チェックイン時、宿泊客が多かった為か、対応に追われ、こちらの質問等に対し、冷たい印象を与える対応をされた感じを受けた。しかしながら、夕食時辺りから、対応して頂いたスタッフの方々の感じの良さから、この旅館で良かったと思えるようになりました。 部屋は、はなれの風の間に宿泊させて頂きましたが、大変良かったです‼️ また、違う時期に福島に行く際には、また、宜しくお願い申し上げます‼️

今回で2回利用させていただきましたが、どちらも大満足です。 1回目の利用の時に感激して、2回目は自分の感覚の確認といいますか、そういった感じでおりましたが、それでも満足しました。余裕があれば定宿とさせていただきたいところです。

とても快適に過ごすことができました。部屋、お風呂、食事、どれも大変満足しました。夕食では特に「福島牛の庄助酒彩吟醸漬」「福島牛の出汁すき焼き」「手打ち蕎麦」が美味かったです。朝食もほぼ和食に特化し、味付けも手を抜かない美味しさでした。 少し残念に思ったのは、駐車場が少し離れた場所になるという説明が事前になかったことです。事前に知っておけば、そちらに置いてからフロントへ向かうことができましたので。

ほぼすべての点で満足しました。 特に夕食はバラエティに富みボリューム満点で、調理されている方々の心配りがかんじられました。 またメニューのご説明やお酒のサービスをして頂いた男性の方（残念ながらお名前を確認しませんでしたが） の地酒談義は大変参考になりました。（ただご本人はお酒を嗜まれないとのことですが） 部屋付の露天風呂は少し温めで、この点は少々不満が残りました。

母を連れて行きました。ロビーは、忙しそうでしたが、問題なかったです。 夕飯の接待をしてくださった面白い店員さんに癒されました！部屋の清掃が行き届いてないのが残念でしたが、トータル的に良かったです。お世話になりました！

玄関前の駐車場に止められる条件の説明が極めて不適切。犬を連れていたり？、荷物が多かったり？、（荷物はおろして離れた場所の駐車場に移動する）特殊な車？。ではとても納得できないのでもう少し良い説明が必要と思います。部屋の掃除が不十分と感じました。

最高にくつろげました。来年もまた泊まりに行きます。宜しくお願いします。

満室という事もあり、到着早々、スタッフの方のあたふたさが伝わり、ロビーでかなり待たされました。 離れを利用しましたが、露天風呂の小ささにびっくり。写真等ではよさげに写っているので、その辺りは期待させたり、誤解する様な掲載はやめた方がいいと思います。 旅館自体古く、床がぬけそうな箇所があったり、部屋までの通路にはかなり古さを感じました。 お夕食も、席についた時にはかなりの数の料理が出ており、チェックインの際に注文していた料理も伝わっておらず、こちらから催促しないと宿泊の際についていたサービスも忘れいるといった感じでした。 朝食も別室がご用意とは伺っていましたが、バイキング会場を襖で仕切っただけでした。 また行きたいと思う気持ちは正直置きませんでした。残念です。

鳥の間は本当に広くていいお部屋でした。素敵なスピーカーもあって、CDを持ってくればよかったねと話していました。CDやDVDの貸し出しがあってもよかったかと思いました。アメニティ類や備え付けのフレーバーティなども、優雅な気持ちにさせてくれました。露天風呂は広めでゆったりと入ることができて、何度も入りました。食事もたいへんおいしくいただきました。カセットコンロにガスをセットされてなかったことだけ、減点させていただきました。朝食バイキングも和食に限定されていることで、他のホテルとは違ってよかったです。なんでもあるということは、平均以上にはならないことが多いですよね。今度は孫たちも連れて行きたいです。

当日は体調を崩して、楽しみにしていた食事も半分以上食べれず残念でしたが主人は、とても美味しかったと申しておりました。夕食の時に対応していただいた男性の方が明るくとても気持ちの良い対応でした。今度は体調を整えて伺いたいと思います。ただお部屋の温泉が期待していた感じではなかったので少し残念でした。

大変美味しい夕食でした。部屋もきれいでのんびりできました。また福島に行く時は利用したいです。

すごく快適に過ごせました。 料理や温泉に満足でした。

とても楽しい時間でした。ありがとうございました。