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から、Relux独自の基準で宿泊施設を5つのグレードに分けてご紹介しています

マースガーデンウッド御殿場

静岡県御殿場市東田中1089 地図をみる

レビューの総合点(101件)

4.7/5
  • 5点
    71%
  • 4点
    24%
  • 3点
    4%
  • 2点
    0%
  • 1点
    0%
項目別の評価
  • 部屋
    4.7/5
  • 風呂
    4.5/5
  • 朝食
    4.6/5
  • 夕食
    4.7/5
  • 接客・サービス
    4.6/5
  • その他の設備
    4.5/5
30代前半
宿泊日
2024年2月24日
総合点
部屋 5 風呂 5 朝食 5 夕食 5 接客・サービス 5 その他設備 5

記念日を祝うために当ホテルを利用させていただきましたが、お部屋からの景色も最高で、接客等のサービスも行き届いていました。チェックアウト時にささやかなお祝いもいただけて、連れがとても喜んでくれました。 御殿場に訪れる際はぜひまた利用したいです。 素敵な時間をありがとうございました。

60歳以上
宿泊日
2023年12月10日
総合点
部屋 4 風呂 5 朝食 4 夕食 利用なし 接客・サービス 5 その他設備 5

送迎含め、ご親切に対応して頂き有難うございました。部屋から雄大な富士山を眺めながら、ゆっくり過ごすことが出来ました。 お世話になりました。

総合点
部屋 4 風呂 4 朝食 4 夕食 5 接客・サービス 3 その他設備 4

又、行きたくなりました。 夕食が良かったです、久々の感動です。一品一品が私にとって贅沢でした、冬に来ますと約束しました。その時は富士山もきっと歓迎してくれるでしょう。

30代前半
宿泊日
2023年9月24日
総合点
部屋 5 風呂 5 朝食 5 夕食 利用なし 接客・サービス 5 その他設備 5

2回目の宿泊です。 ご飯はもちろん、お部屋もお風呂も快適でした。 初めて子連れで宿泊しましたが、朝ごはんのご飯とお味噌汁のサービスもありがたかったです。 アウトレットにも便利な場所ですので、ぜひまたお世話になりたいと思います。

60歳以上
宿泊日
2023年9月1日
総合点
部屋 5 風呂 5 朝食 5 夕食 5 接客・サービス 5 その他設備 4

部屋から、朝日の当たる赤富士を楽しむことができ感動でした。椅子がソファでなかったので移動可能で、ヨガをするスペースを作ることができたのも良かったです。 何より素晴らしかったのは、一番遅い時間帯の夕食で私たちのみだったにもかかわらず、私たちの食事スピードに合わせ一品一品出してくださり、細かなご説明によってお料理を楽しむことができ、食事処を出たのは2時間以上経ってからでした。素晴らしいお料理をとても優雅な時間の流れでいただくことができました。お名前を伺うのを忘れましたが、ご担当くださった方に感謝します。

60歳以上
宿泊日
2023年8月26日
総合点
部屋 5 風呂 5 朝食 5 夕食 5 接客・サービス 5 その他設備 5

半年ぶりの利用でしたが今回も満足な滞在でした。 レストランスタッフの方々覚えていて頂きありがとうございました。次回は、久々に和食を選択する予定です。その時はよろしくお願い致します。

50代後半
宿泊日
2022年8月27日
総合点
部屋 4 風呂 4 朝食 4 夕食 4 接客・サービス 4 その他設備 3

外観やロビーはビジネスホテルのよう。あいにく富士山は全く見えず、となると眺望はおそまつ。ただし部屋からは噴水ショーがよく見えたので良しとしましょうか。 大浴場があること、アウトレット等の無料バスが出ているインターに隣接していて便利なことからこの評価になりました。

非公開
宿泊日
2022年4月2日
総合点
部屋 5 風呂 4 朝食 3 夕食 5 接客・サービス 4 その他設備 4

エントランスロビーなどの雰囲気は、いわゆるホテルよりこじんまりしており、コンドミニアムの受付のような?コンパクトな感じでしたが、客室、レストラン、大浴場、庭園など、広々としていたので、気持ちよく過ごせました。夕食は鉄板焼きをカウンターで頂きましたが、シェフが目の前で用意して下さるお料理、スタッフのサービスも良く、美味しく頂きました。交通の便も良く、便利でした。 残念な点としては、他のゲストが追加で水のボトルをリクエストしていて、「一本〇〇で販売です」と言われていたことや、朝食にコーヒーがサービスされなかったり(多分有料)、いくつか疑問に思うところがありました。

非公開
宿泊日
2022年2月6日
総合点
部屋 4 風呂 4 朝食 5 夕食 5 接客・サービス 5 その他設備 5

今回は富士山が見える部屋を選びました。 窓が大きく、部屋からの景色はとても綺麗で心に残るものでした。 部屋の設備は一番新しいタイプではなかったですが、使いやすく配備されていました。 夕食、朝食共に内容もサービスもとても丁寧で大満足でした。 敷地内の庭園も綺麗に整備されており、また利用したいと思いました。

総合点
部屋 5 風呂 5 朝食 5 夕食 利用なし 接客・サービス 5 その他設備 5

広々として隅々まで行き届いている感じで大変過ごしやすい素晴らしいお部屋でした。スタッフの方々もみなさま親切にしていただきありがとうございました。

60歳以上
宿泊日
2021年10月1日
総合点
部屋 5 風呂 4 朝食 5 夕食 5 接客・サービス 5 その他設備 5

約2年ぶりに利用させていただきました。いつもながらスタッフの皆さんの対応、宿全体の雰囲気、お部屋の設えと富士山の眺め、そして何より食事の美味しさと以前から変わることのないクオリティーの高さに感動をおぼえます。

総合点
部屋 5 風呂 5 朝食 5 夕食 5 接客・サービス 5 その他設備 4

部屋から富士山や庭園の池が眺められます。噴水ショーは木が邪魔で部分的にしか見えません。ベッドは大きくてゆっくりできます。露天風呂は丸い形で足を伸ばすことはできませんがかけ流しです。バスタオルは部屋用2枚と大浴場に持っていく1枚があります。夕食の鉄板焼きは量も質も十分でした。朝食も軽めで良かったです。チェックアウトが12時なのでのんびりできます。御殿場ICのすぐそばで車で移動するのに便利です。大浴場のシャワーはよく出ますが、部屋のシャワーは水圧がやや低いです。

総合点
部屋 5 風呂 5 朝食 5 夕食 利用なし 接客・サービス 5 その他設備 5

部屋も施設もキレイでとても良かったです。 いずれも広くて快適でした。 駐車場も地下で安心。 宿泊中、出入り自由な駐車券と言うものを初めてもらいましたがかなり使い勝手良いです。 大浴場はほぼ人が居らずサウナも広々と一人利用でき最高でした。 ただ、 外気浴用にベンチや寝そべられる場所がないのが残念です。 部屋のベランダにあったベッドみたいなのをいくつか並べて欲しいですね。 (フロントにお願いしましたが予備はなかったようでダメでした) 食事は朝食しか取りませんでしたが、評判通りでとても美味しく満足です。 わがまま言ってお茶漬けも2日連続で出してもらいました。 一つだけ希望を言うと食後のコーヒーも付いていると有り難いです。 値段はまあまあですが、非日常感を味わえて良かったです。 また機会があれば伺います。

30代後半
宿泊日
2021年4月29日
総合点
部屋 4 風呂 5 朝食 5 夕食 利用なし 接客・サービス 4 その他設備 4

フロントの女性スタッフの方々がとても丁寧で良い印象でした。 朝食のレストランのスタッフの方も親切で嬉しかったです。 全体的に広々と、ゆったり過ごせるホテルなのでコロナの心配も気をつけていれば、のびのび過ごせたと思います。 一点、コロナの心配もあったので夕方から部屋で過ごしていたのですが、思ったより部屋が暗くて少し困りました。

40代前半
宿泊日
2020年11月23日
総合点
部屋 3 風呂 3 朝食 3 夕食 利用なし 接客・サービス 3 その他設備 3

レストランの予約がとれずバーラウンジは長期休業、カフェは定休日でした。ゆっくりするつもりで2泊しましたがホテル内で楽しめるものがないので殆どホテル外で過ごしました。定休日や予約は事前確認不足で、曇りで富士山ビューがないのも仕方ないと思いながら楽しめるところがなく残念でした。 サービスはまともなビジネスホテルレベル、食事、室内設備なども普通です。 消毒液はあちこちに置いてありましたが利用を促される訳でもなく使っていないゲストもいました。

非公開
宿泊日
2020年9月29日
総合点
部屋 5 風呂 5 朝食 5 夕食 4 接客・サービス 4 その他設備 5

全てに満足しました。 お風呂の泉質も良かったし、富士山ビューは最高でした。 ディナーも朝食もとても美味しく、また行きたいと思いました。 スタッフの方もとても丁寧な対応でした。 朝食のホールのスタッフさんはとても感じがよく、物凄く親切な対応して頂きました!とても気持ちの良い朝食、チェックアウトができました。 一点残念だったのが、ディナーのホールスタッフ。 席がとても寒かったので、温度調節をお願いすると、見える場所、聞こえる声で、エアコン切ってるからどうにも出来ない。と聞こえてきました。また、食事中にシェフとお話ししていると、まだデザートも来ていないのに、早く帰りたいのか、一応21:30までです。と釘を刺す対応でした。 また、お客様(私達)の事をコッチの人と仰っていたので、言葉遣いも気になりました。 お客様と一番近い距離に居る方がその対応ではと、その他のスタッフさんがとても良かっただけに、目立つし残念な点でした。 ありがとうございました!

50代前半
宿泊日
2020年8月10日
総合点
部屋 5 風呂 5 朝食 5 夕食 5 接客・サービス 5 その他設備 5

 今回で3回目の滞在でした。毎回、目にも美しく美味しいお食事と快適なお部屋で満喫しました。お風呂は大浴場には行かず、部屋を使いましたが、お風呂上がりにすぐ外の景色を見ながらお茶やコーヒーを飲んだりと逆にゆったりできて良かったです。  こんなに陸に上がって大丈夫なのかと思うくらい食いつきの良い池の鯉の餌やりや、噴水ショーも毎回楽しんでいます。  コロナ禍で心配しましたが、お食事は時間差にしたり、チェックインも密にならないよう配慮していたり、あちこちにアルコール消毒スプレーが置いてあったりと安心して滞在できました。  御殿場インターを降りて徒歩3分程でホテルに着き、アウトレット行きのバスもすぐで、本当に便利。秩父宮記念公園は徒歩で行けて朝イチで森林浴も楽しめました。  また涼しくなったら伺います。

20代後半
宿泊日
2020年7月4日
総合点
部屋 5 風呂 5 朝食 5 夕食 5 接客・サービス 5 その他設備 5

一緒に行った方の誕生日祝いで利用しました。 サービスもよく、いい思い出に出来たと思います。 また特別な日に利用したいと思います。

40代後半
宿泊日
2020年3月28日
総合点
部屋 5 風呂 5 朝食 4 夕食 利用なし 接客・サービス 5 その他設備 4

とても清潔で広いお部屋でゆっくり過ごすことができました。 到着時の出迎えや、出発時の見送りなど心遣いがとても嬉しかったです。

50代後半
宿泊日
2019年12月31日
総合点
部屋 4 風呂 4 朝食 4 夕食 5 接客・サービス 5 その他設備 4

スタッフの皆さんの対応は全て親切で丁寧でした。お部屋からの富士山は最高で夕食も非常に美味しかったです。是非機会があればまたお邪魔致します。

総合点
部屋 5 風呂 4 朝食 4 夕食 利用なし 接客・サービス 4 その他設備 3

子供も料金を取られるので、子供サイズの部屋着があるとより良かったです。 せっかくの富士山の眺めが部屋の露天風呂の目隠しで遮られているのが残念でした。 部屋はかなり広くて、キレイで快適でした。 噴水ショーがとても良かったです。

50代前半
宿泊日
2019年12月1日
総合点
部屋 5 風呂 5 朝食 5 夕食 5 接客・サービス 5 その他設備 5

初めて宿泊させていただきました。 チェックインからチェックアウトまで満足のいくサービスでした。 特に部屋は広く予約以上の対応をしていただいたと感謝いたします。 一つお願いです。 エレベーターで、カードキーがなぜ必要なのかチェックイン時に説明をお願いします。 妻がカードキーなしで温泉に行き、階段を使用して戻ってきました。

50代後半
宿泊日
2019年11月14日
総合点
部屋 5 風呂 5 朝食 5 夕食 5 接客・サービス 5 その他設備 5

お世話になりました。富士山の眺めがとてもよかったです。大浴場もお気に入りになりました。

40代前半
宿泊日
2019年11月2日
総合点
部屋 5 風呂 4 朝食 4 夕食 5 接客・サービス 5 その他設備 4

お部屋をアップグレードして頂きありがとうございました。おかげさまで大変快適に過ごさせていただきました。 夕食の鉄板焼はどれも美しく盛り付けられ、上品な味付けで最後まで美味しくいただきました。 また早朝の富士山は朝日に照らされ、幻想的な色合いで浮かび上がりとても感動的でした。 また機会があれば宿泊させていただきます。

50代後半
宿泊日
2019年10月27日
総合点
部屋 4 風呂 4 朝食 4 夕食 利用なし 接客・サービス 4 その他設備 4

気分転換したいときに利用させて頂いております。 なんと行っても楽しみは、富士山です。今回は夕方に1時間位見ることが出来ました。 次回は、12月に予約しました。そのときはもっと見られますように・・・

30代後半
宿泊日
2019年10月9日
総合点
部屋 3 風呂 4 朝食 5 夕食 5 接客・サービス 3 その他設備 3

値段の幅が大きいので、接客やサービスにむらがでませんか?実際、フロントの方は淡々と事務的な感じで、安いホテルならいいですが、1人五万以上のホテルの接客としてはダメだと思います。 部屋を案内してくれた方はとても丁寧で良かったです。 あと、大浴場の鏡がどれも汚すぎて全然見えませんでした。他は綺麗なので、少し清掃した方がいいと思います。 食事は夕食、朝食ともとても美味しくて良かったです。

総合点
部屋 5 風呂 5 朝食 5 夕食 利用なし 接客・サービス 5 その他設備 5

台風直撃の日の早めのチェックインにも対応して頂き、併せて様々なご提案もして頂き、ほんとに丁寧で臨機応変の対応の出来る数少ないホテルだと思います。また必ず伺いますし、友人にも胸を張って薦めることができます。 また、露天風呂付きのお部屋でしたが、かなりの強風にも全く影響ありませんでした。 ありがとうございました。

50代前半
宿泊日
2019年8月13日
総合点
部屋 5 風呂 5 朝食 5 夕食 5 接客・サービス 5 その他設備 5

高級感が徹底している接客に感謝いたします

30代後半
宿泊日
2019年8月8日
総合点
部屋 5 風呂 5 朝食 5 夕食 5 接客・サービス 5 その他設備 5

先日はありがとうございました。母(60代)、私(30代)、子供(5歳)の3人で宿泊させていただきました。 フロントから清掃ご担当の方まで、どなたも笑顔で親切に接客してくださり感謝しています。 子どもは鯉のえさやりが楽しかったようです。ホタルの沢は、自然なつくりで、夜にホタルは現れませんでしたが、昼間に3人で沢を眺めて楽しみました。 食事も美味しかったです。 母がとても気に入ってまた宿泊したいと申しておりました。 アメニティに関しては、クレンジング、洗顔料、化粧水、乳液が、大浴場にしかなかったため、夜お部屋でメイクを落とせず困りました。 ビジネスホテルでも、女性客にはパウチ入りの基礎化粧品セットをくれるところもありますので、ご検討いただけますと助かります。 子供用アメニティは充実していて、子供用スリッパ、子供用歯ブラシが入っていて、子供も喜んで使っていました。

40代後半
宿泊日
2019年7月31日
総合点
部屋 5 風呂 5 朝食 5 夕食 5 接客・サービス 5 その他設備 5

富士山登山後の自分へのご褒美としてこちらを利用させていただきました。 当日下山の時間がおしてしまってチェックインが遅くなってしまったのですが、お出迎えしてくれたり、お部屋をアップグレードしてくれたりとサービスも接客もとても良かったです。 また、食事も少し遅れてしまったのですが「富士山登頂おめでとうございます」と温かい言葉と、美味しいお料理を提供いただき、心もお腹も満足させてもらいました。 お庭では富士山の演出の噴水が上がっており、とても良い思い出になりました。 お部屋のベッドはとっても広くて寝心地よく、バスルームも広くて清潔で、アメニティーはどれも高級感があってこちらもすごく満足しました。 大浴場やスカイラウンジなどにもゆっくり行きたかったのですが疲れてた為眠ってしまいました。 勿体無かったなぁ。。。 次回利用する時は時間に余裕を持ったプランを組んで、ホテル滞在時間を満喫したいと思います。 ありがとうございました。

30代前半
総合点
項目別評価
部屋 5
風呂 5
朝食 5
夕食 5
接客・サービス 5
その他設備 5
宿泊日
2024年2月24日

記念日を祝うために当ホテルを利用させていただきましたが、お部屋からの景色も最高で、接客等のサービスも行き届いていました。チェックアウト時にささやかなお祝いもいただけて、連れがとても喜んでくれました。 御殿場に訪れる際はぜひまた利用したいです。 素敵な時間をありがとうございました。

60歳以上
総合点
項目別評価
部屋 4
風呂 5
朝食 4
夕食 利用なし
接客・サービス 5
その他設備 5
宿泊日
2023年12月10日

送迎含め、ご親切に対応して頂き有難うございました。部屋から雄大な富士山を眺めながら、ゆっくり過ごすことが出来ました。 お世話になりました。

60歳以上
総合点
項目別評価
部屋 4
風呂 4
朝食 4
夕食 5
接客・サービス 3
その他設備 4
宿泊日
2023年10月27日

又、行きたくなりました。 夕食が良かったです、久々の感動です。一品一品が私にとって贅沢でした、冬に来ますと約束しました。その時は富士山もきっと歓迎してくれるでしょう。

30代前半
総合点
項目別評価
部屋 5
風呂 5
朝食 5
夕食 利用なし
接客・サービス 5
その他設備 5
宿泊日
2023年9月24日

2回目の宿泊です。 ご飯はもちろん、お部屋もお風呂も快適でした。 初めて子連れで宿泊しましたが、朝ごはんのご飯とお味噌汁のサービスもありがたかったです。 アウトレットにも便利な場所ですので、ぜひまたお世話になりたいと思います。

60歳以上
総合点
項目別評価
部屋 5
風呂 5
朝食 5
夕食 5
接客・サービス 5
その他設備 4
宿泊日
2023年9月1日

部屋から、朝日の当たる赤富士を楽しむことができ感動でした。椅子がソファでなかったので移動可能で、ヨガをするスペースを作ることができたのも良かったです。 何より素晴らしかったのは、一番遅い時間帯の夕食で私たちのみだったにもかかわらず、私たちの食事スピードに合わせ一品一品出してくださり、細かなご説明によってお料理を楽しむことができ、食事処を出たのは2時間以上経ってからでした。素晴らしいお料理をとても優雅な時間の流れでいただくことができました。お名前を伺うのを忘れましたが、ご担当くださった方に感謝します。

60歳以上
総合点
項目別評価
部屋 5
風呂 5
朝食 5
夕食 5
接客・サービス 5
その他設備 5
宿泊日
2023年8月26日

半年ぶりの利用でしたが今回も満足な滞在でした。 レストランスタッフの方々覚えていて頂きありがとうございました。次回は、久々に和食を選択する予定です。その時はよろしくお願い致します。

50代後半
総合点
項目別評価
部屋 4
風呂 4
朝食 4
夕食 4
接客・サービス 4
その他設備 3
宿泊日
2022年8月27日

外観やロビーはビジネスホテルのよう。あいにく富士山は全く見えず、となると眺望はおそまつ。ただし部屋からは噴水ショーがよく見えたので良しとしましょうか。 大浴場があること、アウトレット等の無料バスが出ているインターに隣接していて便利なことからこの評価になりました。

非公開
総合点
項目別評価
部屋 5
風呂 4
朝食 3
夕食 5
接客・サービス 4
その他設備 4
宿泊日
2022年4月2日

エントランスロビーなどの雰囲気は、いわゆるホテルよりこじんまりしており、コンドミニアムの受付のような?コンパクトな感じでしたが、客室、レストラン、大浴場、庭園など、広々としていたので、気持ちよく過ごせました。夕食は鉄板焼きをカウンターで頂きましたが、シェフが目の前で用意して下さるお料理、スタッフのサービスも良く、美味しく頂きました。交通の便も良く、便利でした。 残念な点としては、他のゲストが追加で水のボトルをリクエストしていて、「一本〇〇で販売です」と言われていたことや、朝食にコーヒーがサービスされなかったり(多分有料)、いくつか疑問に思うところがありました。

非公開
総合点
項目別評価
部屋 4
風呂 4
朝食 5
夕食 5
接客・サービス 5
その他設備 5
宿泊日
2022年2月6日

今回は富士山が見える部屋を選びました。 窓が大きく、部屋からの景色はとても綺麗で心に残るものでした。 部屋の設備は一番新しいタイプではなかったですが、使いやすく配備されていました。 夕食、朝食共に内容もサービスもとても丁寧で大満足でした。 敷地内の庭園も綺麗に整備されており、また利用したいと思いました。

50代前半
総合点
項目別評価
部屋 5
風呂 5
朝食 5
夕食 利用なし
接客・サービス 5
その他設備 5
宿泊日
2021年10月26日

広々として隅々まで行き届いている感じで大変過ごしやすい素晴らしいお部屋でした。スタッフの方々もみなさま親切にしていただきありがとうございました。

60歳以上
総合点
項目別評価
部屋 5
風呂 4
朝食 5
夕食 5
接客・サービス 5
その他設備 5
宿泊日
2021年10月1日

約2年ぶりに利用させていただきました。いつもながらスタッフの皆さんの対応、宿全体の雰囲気、お部屋の設えと富士山の眺め、そして何より食事の美味しさと以前から変わることのないクオリティーの高さに感動をおぼえます。

60歳以上
総合点
項目別評価
部屋 5
風呂 5
朝食 5
夕食 5
接客・サービス 5
その他設備 4
宿泊日
2021年9月23日

部屋から富士山や庭園の池が眺められます。噴水ショーは木が邪魔で部分的にしか見えません。ベッドは大きくてゆっくりできます。露天風呂は丸い形で足を伸ばすことはできませんがかけ流しです。バスタオルは部屋用2枚と大浴場に持っていく1枚があります。夕食の鉄板焼きは量も質も十分でした。朝食も軽めで良かったです。チェックアウトが12時なのでのんびりできます。御殿場ICのすぐそばで車で移動するのに便利です。大浴場のシャワーはよく出ますが、部屋のシャワーは水圧がやや低いです。

40代後半
総合点
項目別評価
部屋 5
風呂 5
朝食 5
夕食 利用なし
接客・サービス 5
その他設備 5
宿泊日
2021年6月12日

部屋も施設もキレイでとても良かったです。 いずれも広くて快適でした。 駐車場も地下で安心。 宿泊中、出入り自由な駐車券と言うものを初めてもらいましたがかなり使い勝手良いです。 大浴場はほぼ人が居らずサウナも広々と一人利用でき最高でした。 ただ、 外気浴用にベンチや寝そべられる場所がないのが残念です。 部屋のベランダにあったベッドみたいなのをいくつか並べて欲しいですね。 (フロントにお願いしましたが予備はなかったようでダメでした) 食事は朝食しか取りませんでしたが、評判通りでとても美味しく満足です。 わがまま言ってお茶漬けも2日連続で出してもらいました。 一つだけ希望を言うと食後のコーヒーも付いていると有り難いです。 値段はまあまあですが、非日常感を味わえて良かったです。 また機会があれば伺います。

30代後半
総合点
項目別評価
部屋 4
風呂 5
朝食 5
夕食 利用なし
接客・サービス 4
その他設備 4
宿泊日
2021年4月29日

フロントの女性スタッフの方々がとても丁寧で良い印象でした。 朝食のレストランのスタッフの方も親切で嬉しかったです。 全体的に広々と、ゆったり過ごせるホテルなのでコロナの心配も気をつけていれば、のびのび過ごせたと思います。 一点、コロナの心配もあったので夕方から部屋で過ごしていたのですが、思ったより部屋が暗くて少し困りました。

40代前半
総合点
項目別評価
部屋 3
風呂 3
朝食 3
夕食 利用なし
接客・サービス 3
その他設備 3
宿泊日
2020年11月23日

レストランの予約がとれずバーラウンジは長期休業、カフェは定休日でした。ゆっくりするつもりで2泊しましたがホテル内で楽しめるものがないので殆どホテル外で過ごしました。定休日や予約は事前確認不足で、曇りで富士山ビューがないのも仕方ないと思いながら楽しめるところがなく残念でした。 サービスはまともなビジネスホテルレベル、食事、室内設備なども普通です。 消毒液はあちこちに置いてありましたが利用を促される訳でもなく使っていないゲストもいました。

非公開
総合点
項目別評価
部屋 5
風呂 5
朝食 5
夕食 4
接客・サービス 4
その他設備 5
宿泊日
2020年9月29日

全てに満足しました。 お風呂の泉質も良かったし、富士山ビューは最高でした。 ディナーも朝食もとても美味しく、また行きたいと思いました。 スタッフの方もとても丁寧な対応でした。 朝食のホールのスタッフさんはとても感じがよく、物凄く親切な対応して頂きました!とても気持ちの良い朝食、チェックアウトができました。 一点残念だったのが、ディナーのホールスタッフ。 席がとても寒かったので、温度調節をお願いすると、見える場所、聞こえる声で、エアコン切ってるからどうにも出来ない。と聞こえてきました。また、食事中にシェフとお話ししていると、まだデザートも来ていないのに、早く帰りたいのか、一応21:30までです。と釘を刺す対応でした。 また、お客様(私達)の事をコッチの人と仰っていたので、言葉遣いも気になりました。 お客様と一番近い距離に居る方がその対応ではと、その他のスタッフさんがとても良かっただけに、目立つし残念な点でした。 ありがとうございました!

50代前半
総合点
項目別評価
部屋 5
風呂 5
朝食 5
夕食 5
接客・サービス 5
その他設備 5
宿泊日
2020年8月10日

 今回で3回目の滞在でした。毎回、目にも美しく美味しいお食事と快適なお部屋で満喫しました。お風呂は大浴場には行かず、部屋を使いましたが、お風呂上がりにすぐ外の景色を見ながらお茶やコーヒーを飲んだりと逆にゆったりできて良かったです。  こんなに陸に上がって大丈夫なのかと思うくらい食いつきの良い池の鯉の餌やりや、噴水ショーも毎回楽しんでいます。  コロナ禍で心配しましたが、お食事は時間差にしたり、チェックインも密にならないよう配慮していたり、あちこちにアルコール消毒スプレーが置いてあったりと安心して滞在できました。  御殿場インターを降りて徒歩3分程でホテルに着き、アウトレット行きのバスもすぐで、本当に便利。秩父宮記念公園は徒歩で行けて朝イチで森林浴も楽しめました。  また涼しくなったら伺います。

20代後半
総合点
項目別評価
部屋 5
風呂 5
朝食 5
夕食 5
接客・サービス 5
その他設備 5
宿泊日
2020年7月4日

一緒に行った方の誕生日祝いで利用しました。 サービスもよく、いい思い出に出来たと思います。 また特別な日に利用したいと思います。

40代後半
総合点
項目別評価
部屋 5
風呂 5
朝食 4
夕食 利用なし
接客・サービス 5
その他設備 4
宿泊日
2020年3月28日

とても清潔で広いお部屋でゆっくり過ごすことができました。 到着時の出迎えや、出発時の見送りなど心遣いがとても嬉しかったです。

50代後半
総合点
項目別評価
部屋 4
風呂 4
朝食 4
夕食 5
接客・サービス 5
その他設備 4
宿泊日
2019年12月31日

スタッフの皆さんの対応は全て親切で丁寧でした。お部屋からの富士山は最高で夕食も非常に美味しかったです。是非機会があればまたお邪魔致します。

40代後半
総合点
項目別評価
部屋 5
風呂 4
朝食 4
夕食 利用なし
接客・サービス 4
その他設備 3
宿泊日
2019年12月28日

子供も料金を取られるので、子供サイズの部屋着があるとより良かったです。 せっかくの富士山の眺めが部屋の露天風呂の目隠しで遮られているのが残念でした。 部屋はかなり広くて、キレイで快適でした。 噴水ショーがとても良かったです。

50代前半
総合点
項目別評価
部屋 5
風呂 5
朝食 5
夕食 5
接客・サービス 5
その他設備 5
宿泊日
2019年12月1日

初めて宿泊させていただきました。 チェックインからチェックアウトまで満足のいくサービスでした。 特に部屋は広く予約以上の対応をしていただいたと感謝いたします。 一つお願いです。 エレベーターで、カードキーがなぜ必要なのかチェックイン時に説明をお願いします。 妻がカードキーなしで温泉に行き、階段を使用して戻ってきました。

50代後半
総合点
項目別評価
部屋 5
風呂 5
朝食 5
夕食 5
接客・サービス 5
その他設備 5
宿泊日
2019年11月14日

お世話になりました。富士山の眺めがとてもよかったです。大浴場もお気に入りになりました。

40代前半
総合点
項目別評価
部屋 5
風呂 4
朝食 4
夕食 5
接客・サービス 5
その他設備 4
宿泊日
2019年11月2日

お部屋をアップグレードして頂きありがとうございました。おかげさまで大変快適に過ごさせていただきました。 夕食の鉄板焼はどれも美しく盛り付けられ、上品な味付けで最後まで美味しくいただきました。 また早朝の富士山は朝日に照らされ、幻想的な色合いで浮かび上がりとても感動的でした。 また機会があれば宿泊させていただきます。

50代後半
総合点
項目別評価
部屋 4
風呂 4
朝食 4
夕食 利用なし
接客・サービス 4
その他設備 4
宿泊日
2019年10月27日

気分転換したいときに利用させて頂いております。 なんと行っても楽しみは、富士山です。今回は夕方に1時間位見ることが出来ました。 次回は、12月に予約しました。そのときはもっと見られますように・・・

30代後半
総合点
項目別評価
部屋 3
風呂 4
朝食 5
夕食 5
接客・サービス 3
その他設備 3
宿泊日
2019年10月9日

値段の幅が大きいので、接客やサービスにむらがでませんか?実際、フロントの方は淡々と事務的な感じで、安いホテルならいいですが、1人五万以上のホテルの接客としてはダメだと思います。 部屋を案内してくれた方はとても丁寧で良かったです。 あと、大浴場の鏡がどれも汚すぎて全然見えませんでした。他は綺麗なので、少し清掃した方がいいと思います。 食事は夕食、朝食ともとても美味しくて良かったです。

非公開
総合点
項目別評価
部屋 5
風呂 5
朝食 5
夕食 利用なし
接客・サービス 5
その他設備 5
宿泊日
2019年10月12日

台風直撃の日の早めのチェックインにも対応して頂き、併せて様々なご提案もして頂き、ほんとに丁寧で臨機応変の対応の出来る数少ないホテルだと思います。また必ず伺いますし、友人にも胸を張って薦めることができます。 また、露天風呂付きのお部屋でしたが、かなりの強風にも全く影響ありませんでした。 ありがとうございました。

50代前半
総合点
項目別評価
部屋 5
風呂 5
朝食 5
夕食 5
接客・サービス 5
その他設備 5
宿泊日
2019年8月13日

高級感が徹底している接客に感謝いたします

30代後半
総合点
項目別評価
部屋 5
風呂 5
朝食 5
夕食 5
接客・サービス 5
その他設備 5
宿泊日
2019年8月8日

先日はありがとうございました。母(60代)、私(30代)、子供(5歳)の3人で宿泊させていただきました。 フロントから清掃ご担当の方まで、どなたも笑顔で親切に接客してくださり感謝しています。 子どもは鯉のえさやりが楽しかったようです。ホタルの沢は、自然なつくりで、夜にホタルは現れませんでしたが、昼間に3人で沢を眺めて楽しみました。 食事も美味しかったです。 母がとても気に入ってまた宿泊したいと申しておりました。 アメニティに関しては、クレンジング、洗顔料、化粧水、乳液が、大浴場にしかなかったため、夜お部屋でメイクを落とせず困りました。 ビジネスホテルでも、女性客にはパウチ入りの基礎化粧品セットをくれるところもありますので、ご検討いただけますと助かります。 子供用アメニティは充実していて、子供用スリッパ、子供用歯ブラシが入っていて、子供も喜んで使っていました。

40代後半
総合点
項目別評価
部屋 5
風呂 5
朝食 5
夕食 5
接客・サービス 5
その他設備 5
宿泊日
2019年7月31日

富士山登山後の自分へのご褒美としてこちらを利用させていただきました。 当日下山の時間がおしてしまってチェックインが遅くなってしまったのですが、お出迎えしてくれたり、お部屋をアップグレードしてくれたりとサービスも接客もとても良かったです。 また、食事も少し遅れてしまったのですが「富士山登頂おめでとうございます」と温かい言葉と、美味しいお料理を提供いただき、心もお腹も満足させてもらいました。 お庭では富士山の演出の噴水が上がっており、とても良い思い出になりました。 お部屋のベッドはとっても広くて寝心地よく、バスルームも広くて清潔で、アメニティーはどれも高級感があってこちらもすごく満足しました。 大浴場やスカイラウンジなどにもゆっくり行きたかったのですが疲れてた為眠ってしまいました。 勿体無かったなぁ。。。 次回利用する時は時間に余裕を持ったプランを組んで、ホテル滞在時間を満喫したいと思います。 ありがとうございました。