新館テラススイート洋室タイプで予約をしたが写真とあまりにも違い、間違えて予約したか間違った部屋に通されたかと思うくらい狭く、テラスは倒れたり折れたりした木で散らかっていて出られたものではなかった。スイートとうたうにはちがうと思う。食事も朝夕共に美味しくない。貸切露天風呂も写真とは全く違う。サービスは普通に行き届いていたとは思う。パートナーのバースデーで予約をしたので全体的に残念だった。普通に寝泊まりする分にはまあマシかなという感じ。

予約の際、誕生日旅行とフリーコメントに記載したが、夕食の際、誕生日プレートが出てこなかった。他のお客さんはお祝いプレートが出て来ていたが。夕食の時間が18時からにもかかわらず、30分何も出てこなかった。パンなど調理に時間がかからないものはすぐ出せるはず。朝食のサラダビュッフェのミニトマトに小虫が付いていた。客室のドアの建て付けが気になった。出入り口は玄関が狭すぎ。トイレのドアも出入りがしづらかった。

野菜、フルーツとてもおいしかったです。

部屋の洗面所扉の上部に板が貼られていて、数回頭をぶつけたぶつけても痛くないようにしていただきたい。

ゴールデンウィークの繁忙期でしたが、丁寧な接客と、心遣いが所々に見受けられよかったです。

お野菜をウリにしているならばもう少しみずみずしく見せるのも必要かなぁと… 白菜の乾燥しすぎは残念、苦味もあり。 朝食は夕食以上によかったです。

コースの食事が出てくるタイミングが長すぎました。 スタッフを増やすべき。 また、連泊だったので、 食事の内容を2日目は変えて もう少し配慮して欲しかった。　 部屋の造りなのか、上の階の音が気になった。 テラス付きとはいえ、全く手入れされていない庭に 出れず、景色もなく、残念。 写真と実際の部屋の感じが別物。 子連れでの連泊で、部屋は選べるのか事前に電話したが、選べないとのこと。 書斎付きの部屋をセットされたが、 大きい風呂付きの部屋など、 もう少し配慮してもらいたかった。 ソファやベッドが湿気でジメジメとしていた。 接客は良かったです。

お部屋の窓が開けば外の空気や鳥の鳴き声など聞けてよかったのになぁと思った。 お風呂の窓があいたので心地よく入れました 食事が毎食おいしくて接客もこころ温まる接客で 本当に大満足でした 泊まりがなくてもレストランだけでも利用したいくらい好きになりました。 またのんびり行きたいです

総合的には満足度が高かった。 朝食も夕食も美味しくて、何よりスタッフの方の接客が丁寧ですごくよかった。 部屋の清掃をもう少しだけ細かいところまで行き届いているとさらに良いと感じた。(リモコン入ってるカゴの中など) 部屋の暖房の効きがあまりよくなかったので寒かった。 改善してほしい点もあるが、ホテル全体の雰囲気やスタッフ対応などでまた泊まりたいと思えた。

ホテルの方々には、御世話になりました。ありがとうございました。とても広々と圧迫感が無いお部屋でお風呂も大きく全体ゆっくりとした時間を過ごしました。食事もとても美味しく頂きスッタフの方々の優しさ、アットホーム感な対応をして頂き凄く良かったです。また、機会がありましたら利用したいと思いました。一つ残念に思った事がありました。料理の配膳のタイミングが遅すぎたことです。是非改善をお願い致します。それ以外とても良かったです。ありがとうございました。

当日の急な予約にも関わらず丁寧に対応していただきました。 こちらの手違いで夕飯がついていないプランでしたが、施設内のワイン酒場で軽い食事ができました。昼食を食べすぎていたのでちょうど良かったです。 娘と2人でスイートでゆったりと過ごすことができました。小さなお子様がいらっしゃるご家族にはテラスもあって走り回れる広さ、リーズナブルでちょうどいいお部屋だと思います。

チェックインの時間より早く到着してしまいましたが 荷物を預かってくれたり ちょっとした記念日の旅行でしたが お心遣い頂いて部屋もグレードアップして下さりでありがたかったです。部屋もですが お風呂も広く 食事は野菜が中心でしたが とても美味しく満足出来ました。スタッフの皆様の 適切な距離感を保ちながらの接客や対応は素晴らしいものがあります。お陰様で 変に気を使わずゆっくり過ごす事が出来ました。食事の時には スタッフのＩさんにはお世話になりました。又利用させて頂きます。

2階建部分の1階に泊まりましたが上の階の足音がかなり気になりました。 多分、普通に歩いているだけでも下に響いているのだと思います。 建物の構造上仕方ないのかもしれませんが、、、あそこまで足音が響くのであれば注意書きで書いておいた方がいいと思います。

それぞれ独立した部屋の作りは、コテージ風で特にコロナ禍では開放感が安心できました。レストラン入口付近の作りからか、食事時に混み合う場合には屋外で順番待ちしなければならないのが辛かった。この立地、サービスで良心的な価格設定でスタッフの努力が感じ取れる施設でした。

お部屋は新館？って感じでした。でも部屋の空間はとても良いと思います。気になったのが、電気ポットの注ぎ口に埃がついていて使えませんでした。それと、レストランの子供椅子に前の人の食べカスが落ちてたり、ベタベタで気持ち悪かったです。朝食はパンも美味しく全般的に良かったのに細かい所が残念。スタッフの方々はフレッシュで気持ち良い接客でした。喫煙者はテラスで吸えると喜んでいました。

フロントサービスが他のホテルより劣っていました。

お部屋がとっても広くてキレイで、アメニティも充実していて、本当に居心地が良かったです。 45分間の貸し切りの露天風呂も、家族３人で利用するのに十分な広さで、清潔感もあり大満足です。 お食事もとても美味しかったですが、朝ごはんはやや子供には向かないかな、と思いました。 唯一気になったのが、食事の時の子供用のイスがかなりベタベタしていた点です。

とても雰囲気の良い場所でした！ 夕食がとても美味しかったです！ リクエストも応えて頂きありがとうございました♫ 朝ゆっくりし過ぎて朝食を頂けなかったのが心残りです。笑 次回こそは！ スタッフのみなさんも笑顔いっぱいで安心して滞在できました！ 部屋がとても綺麗で気持ちよく過ごせました！ 周りも自然で囲まれていて日常から解放された感じを楽しめました♫ またぜひ利用させて頂きます！ とても良い記念旅行になりました！ 本当にありがとうございました！ 今の時期色々と大変ですが みなさんどうぞお体に気をつけて素敵なお仕事頑張って下さい！

久しぶりの軽井沢での宿泊でした お部屋は清潔で気持ち良く過ごせましたが 夜中 早朝に2階から誰かの歩く音が聞こえ気になりました

2連泊しましたが…全てにおいて行き届いたホテルで、気持ち良く過ごせました。新鮮なお野菜も美味しく、フルーツアレルギーの私のリクエストも快く聞いていただきありがとうございました。貸切露天風呂も簡単に予約できるシステムで良かったです。 スタッフの方は全員親切で、笑顔が素敵でした。 また泊まりたくなるホテルでした。

2連泊させていただきましたが大変くつろげました。 貸し切り風呂がとてもよかったです。（そのために、部屋のお風呂を使う機会がなく残念でしたが） お部屋も広々と天井も高く、ソファ、チェア類もとてもくつろげるものでした。 ワインオープナーも快く貸していただき、スタッフの方々の対応も心地よかったです。 ロビーのコーヒーも美味しかったです。 ※嫁が、アメニティがなかなか出てきづらい容器だった、と言っていたのでその点は改善余地なのかもしれません。 有難うございました。m(_ _)m

お部屋はとても綺麗でした！ ホテル外観の雰囲気も素敵でしたし 朝食もあまり期待はしていませんでしたが オシャレで美味しかったです。 ただ一つ、残念だったのがお部屋の 洗面所の石けんが中身がほぼ空だったことです クリアなボトルだったのですぐ確認できると 思うのですが。ちゃんと確認されてないのでしょうか‥ 赤ちゃん連れで、手を洗うのに石けんは 使いかったのでそこは残念だなと思いました。

お世話になりました。ひとり旅で利用するホテルではないと思いますが、あたたかく迎えていただき有難うございました。 貸切風呂の場所が分からず、ご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。 どのスタッフも笑顔で対応していただき、嬉しく思いました。

今回はリピート及び連泊での利用でした。食事のメニューも2日目は選択肢を加えたりと配慮をいただき、家族の満足度も高かったです。 敢えて言えば、ディナーの時のテーブルが二泊目の時は狭かったと感じました。内庭に近い隅の席ではありましたが、ディナーに3人はちょっと狭いと感じました。 宅配便などのちょっとしたリクエストも笑顔で聞いていただき、とても感じが良かったです。 また、クリーニングフリーの制度(連泊の場合、掃除がないとクーポン発行)は発想に感心しました。非常に良いと思います。 部屋も新しく増えたりしているようですので、サービスの質などを維持できるように頑張って頂きたいと願っています。 今回も、気持ちの良い滞在をどうも有難うございました。

チェックイン、チェックアウトの際に受付の方の人数が足りないように感じました。どうしても集中してしまうのは仕方ないですが、チェックアウトを事前に行うなど工夫の余地はありそうです。

食事の野菜が美味しく楽しませてもらいました。また、今度は娘も連れて伺いたいと思います。

とてもフレンドリーで能動的な接客態度に大変好感を覚えました。若い前向きなエネルギーが宿とレストラン全体に感じられて、家族一同気分良く滞在出来ました。どうも有難うございました。

娘との夏休み旅行に利用させていただきました。短い滞在でしたが、夕食、お風呂、朝食と堪能でき、大満足の旅になりました。お部屋もグレードアップしていただき、嬉しかったです。また記入した宿帳からなのか、お誕生日のサプライズを夕食時にしていただいた時はびっくりいたしました。ありがとうございました。 女子旅(笑)でしたので、レストランの食事の量も程よく、野菜が美味しいという名の通り、ほんとに野菜が美味しかったです。今度はゆっくりと、また利用したいホテルです。

若いスタッフの方が多いように感じましたが、みなさん親切で笑顔がとても良かったです。

この度は大変お世話になりました。 部屋も広く綺麗ですごくゆっくりでき、日々のストレスを忘れる事ができました。 連れの体調があまりよくなく、ご飯を残してしまってすいませんでした、 全スタッフ気にしてくださり、また色々な対応して下さり、連れも凄く喜んでいました。 軽井沢凄く気に入ったので行く際はまた使わせて頂きたいです。