Anything Good and profect

初めてペットと泊まる部屋に泊まりましたが　外から直接部屋に入れる用になっていてとても便利でした　食事も美味しくて　特に朝食のクロワッサンと作りたてのオムレツとスムージーも色々あって食べ過ぎてしまいました　　祝い事の宿泊だったので　ケーキもお願いしていましたがケーキもとてもおいしかったです　　楽しすぎて　あっというまに時間が過ぎました

お部屋の机に置いてあった新聞？にお茶のしみがついていていたのと、冷蔵庫に水(ペットボトルじゃない)しか入っていなかったのが残念でした。朝ごはんが美味しかったです。

きれいで、設備や間取りも満足。

宿泊した部屋はdocomo、楽天どちらも入らず、wifiも弱い場所で、それが唯一残念なところです。場所によってはしっかり入るので改善を希望します。 温泉、食事はとても良かったです。

ハープの演奏と水のテーマの神秘的な感じがとてもよかったです。 夕食後、ハープの演奏を聞きながらラウンジで火を囲んでのんびりする時間は至福のひとときでした。 館内ではマシュマロを焼いたり、周辺にはビジターセンターとかレイクアクティビティができる場所があるのでお子様連れでも楽しめそうと思いました。 館内も充実しているので、天気に左右されず満喫できるホテルかと思います。

宿泊してから1週間がたちました。 支笏湖の静寂さ、夕焼けや朝焼け、温泉、ホテルの雰囲気はどれもすばらしく、1泊2日の幸せな時間を思い出すと心が安らぎます。また、温泉での温まり方もすばらしく、これほど、あっという間に芯から温めてくれる温泉ははじめてです。支笏湖温泉のファンになりました。売店に入浴剤が置いてあったのですが、通信販売が可能なら注文したいとおもいます。

朝ご飯の和食が大変美味しかったです。 お部屋も広く清潔感がありリラックスできました。 夜、外の通路を通ってディナー場所まで行くのですが、暗さがちょっと怖かったのと、流れている氷の音が不気味に聞こえました。朝聴くと大丈夫でしたが。 サービスも親切で良かったです。

お部屋でのんびりしたかったので、客室露天風呂で何度もお風呂に入りました。脱衣所が床暖になっていたので冬でも大丈夫だと思いました。 食事は朝夕、ビュッフェで美味しかったです。ただ朝の焼きたてクロワッサンのテーブルへ届くのに少し遅かったのが残念でした。グラスワインの種類がもう少しあってもよかったかなと思います。

露天風呂付きのお部屋にアップグレードをしていただき、1歳と3歳の子供も広いお部屋で楽しく過ごせました。 食事も朝夕、味、種類ともに大満足で、またぜひ行きたいと思える宿でした。 素晴らしい時間をありがとうございました。

結婚４０周年記念に、そちらのホテルに泊めて頂き、部屋をランクアップして頂きました。有り難うございました。 とても素敵なホテルで、今度は娘と一緒に泊まりに行きたいと思っています。

施設に置いてあるアート作品について教えてくださったり、道に迷った際丁寧に導いてくださったり。 ありがとうございました。 スパで施術してくださった女性の技術は素晴らしかったです。

アンケートにも書きましたが、接客が皆さん最高でした！ありがとうございました。

景色の良い部屋へグレードアップして頂きありがとうございました。 コロナ対策も万全で夕食も朝食もとても美味しく頂くことができました。 また是非鶴雅に宿泊したいなぁ〜と思う一日でした。✨

この度は大変お世話になりました。 グルテンフリーの食事の件で、特にレストランスタッフの方の心遣いをしていただきとてもありがたく感じています。 今まで利用したことのあるホテルの中で一番丁寧な対応をしていただいたと思います。 コロナの蔓延が厳しくなる一方ですが、今後もスタッフの方々には頑張っていただきたいです。 子供も『また泊まりたい』と言っており、ぜひまたお邪魔させていただけたらと思っていますので その際はまたよろしくお願いいたします。

先に悪かった点から。 1.入り口で数人の年配男性がおしゃべりをしていて、かなり近くまで車を寄せないとおしゃべりを止めなかった。お客様を待つ姿勢ではないです。いきなり不快。 2.夜にフロントにいた中年男性に自動販売機はあるか聞いた時に「下にあります」しか言わなかった。普通は下の階の○○の横にあります。と大まかな場所まで説明するものです。これは接客業でなくてもあたりまえの常識ではありませんか？不親切で驚きました。 3.ラボのスイーツの持ち帰りを予約してたが、チェックアウト後、スイーツを持ってこなくて、かなり待たされた。本当に用意していたのかと思いました。 4.部屋はきれいでしたが、ちょっと暑かったです。 少し窓を開けて寝ましたが、暑いのか寒いのかわからない感じになり、寢れませんでした。空調の融通が効かないのは辛かったです。 どこの鶴雅施設でもそうですが、鶴雅の若くない男性従業員は総じて話し方や態度が悪いのは何故なのかと。若い方は感じが良いのに足を引っ張る年配者です。無駄に高い鶴雅プライドでしょうか？時代錯誤だなといつも思いますけれど。 鶴雅の中でも水の謌は接客が良い方と感じました。 良かった点 1.料理は良かったです。ビュッフェにしてはとても味が良かったです。盛り付けも考えられていて、コロナで大変な中の頑張りに感心しました。 たくさんある小分けの食器も、溜まることなくそつなく下げてくれました。快適に食事ができました。 2.夕食前にラボにケーキを見に行きたくロビーに出たら、ひとりの年配男性が、距離があったのに場所まで案内してくれました。この方はとても感じの良い親切な紳士でした。 3.露天風呂のお湯がトロっとしていて良かったです。シャワーの出も勢いがあってストレスなく、ドライヤーも風力のある良い物でした。細かい不満が積み重なると大きなストレスになりますが、それが無かったです。 全体的には、支笏湖周辺自体があまり活気もなく店もなく閉めていて、天気が悪いと散策も出来ず、つまらないかなと思いますので、もう少し宿泊者が館内で楽しめる工夫があっても良いかと思います。ただ、コロナで大変な中、食事内容や従業員の方の頑張りはとても良かったです。みなさんの苦労が伺え心苦しくなるくらいでした。 早く安心な日々が戻るように祈ります。

コロナ禍、手間の掛かる対応大変だと思います。 ただ、夕食の案内が残念だったかなという印象です。宿泊者の組数や人数が、夕食会場のテーブル数、席数では賄いきれない数だったのではと思いました。その分、快適さが損なわれた感じがしました。 今回の旅行では、いくつかのホテルを転々としましたが、水の謌さんは、コロナ感染症対策をとっている安心して利用できる施設でした。

オープン当初から阿寒湖、支笏湖、定山渓と複数回利用させて頂いております。 施設、温泉、お部屋、目に映える料理と落ち着いた素敵なホテルでとても満足していました。 今回、数年振りに利用しましたが料理の質、 味の悪さ極め付きは傷んだ料理が並んでいた事にガッカリしました。 人気ホテルグループになり気の緩みでしょうか？従業員教育の徹底が成されていないのでしょか？ それに代わって年配従業員の心遣いと一生懸命な働き方には気持ち良かったです。 道民として道外からのお客様が感激する様なホテルであって欲しいものです。

この度はお世話になりました。 チェックイン後お部屋案内時に『お誕生日旅行ですね』とお菓子のプレゼントを下さり、とても嬉しかったです。更に夕食時には、売店の時間を配慮してお料理を出して下さいました。結局間に合わなかったのですが、スタッフさんのお心遣いはとても嬉しかったです。 せっかくの北海道旅行があいにくの雨になりましたが、素敵な施設と温かいスタッフさんのお陰で、素敵な時間を過ごせました。もちろんお料理もとても美味しかったです。 ただ１つ言えば、もう少しアメニティ類を充実させていただければと思いました。 また機会があれば是非宿泊したいです。

全てにおいてとても満足です。 また絶対に来たい！と思った温泉はここが初めてでした。 また絶対来ます。 素敵な時間をありがとうございます。 大変な時なのに、そんなことを感じさせない素敵なサービスを本当にありがとうございました。

とてもゆっくりできる空間を用意していただきました。また、是非伺いたいと思います。

今迄泊まった鶴雅グループのホテルで一番良かったです。 お部屋もキレくてマッサージ機や露天風呂も完備されており、大浴場も素晴らしいです。 食事は地産地消で北海道を満喫できました。空港からも近くで十分1泊で楽しめます。 お世話になり有難うございました。

某会社取締役の彼はとても道内の温泉旅行好きで お宿、接客、サービス。全てが素晴らしいと仰っておりました。 私は初めての道内旅行だったので感動しました♪皆さんの接客や笑顔の素晴らしさ。 忙しい日々を忘れさせてくれる。非日常のラグジュアリー。 ずっと気になって居たお宿だったみたいで、この度お伺いさせて頂きました。(ちなみに隣の、お宿の室内露天は以前行ったとの事です) こちらのワガママでお料理等にも気を使って頂き大変感謝致します。 是非また鶴賀リゾート系列の温泉行こうねと、話ししながら帰宅致しました。

各食事がとても自分好みで良かったです。 ただ、部屋の冷蔵庫が汚れていたり、せっかくの大きな窓のガラスが汚れていたりと、何ヵ所"お値段の割りに…"とは思いましたが、泉質も良く、静かでリラックスできました。

この度は、大変お世話になりありがとうございました。一度宿泊させていただきたいと思っていた鶴雅さんにお邪魔でき、大変素敵な一時を過ごさせていただきました。 私には、母と叔母がおり、時々温泉旅行を楽しんでいます。2人とも高齢であり、叔母はほぼ失明状態であるため、4人で宿泊するにはチェック項目が多々あります。そのため私達は、時間を見つけて時々事前のお試し宿泊をしています。今度は、ぜひ母と叔母を同伴させ4人で宿泊させていただきたいと考えております。その時は、またぜひよろしくお願い致します。

料理は大変おいしく朝食ビュッフェも品数も質もよく満足しました。 スタッフの方の細やかな気遣いも大変気持ちよかったです。 機会があればまた行きたいと思います。

The service was less than my expectation.

入住時為2月初，天氣非常寒冷，由酒店那棟往返餐廳的走廊只有一個暖爐，溫暖度也不高，所以穿上酒店提供的浴衣加外套變得非常冷。

This is my second stay here with my family. The room was clean, spacious and well maintained. Although breakfast and dinner are not kaiseki, the food quality is very good. The public hot springs are quiet and not crowded. All this makes our stay comfortable and relaxing, I would highly recommend it to friends and relatives

日式早餐晚餐精緻好吃，客房非常舒適，但吹風機過於老舊，有點故障!