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常見問題

感謝您閱覽Relux。
在洽詢客服人員之前,我們為您列出了幾項常見的問題供您參考。

如果下列的內容無法解決您的問題的話,請利用最下方的「聯繫我們」寫下您的疑問。

Q.1 無法註冊成為會員該怎麼辦?
若您註冊時所填寫的電子郵件信箱未收到Relux的會員登錄信的話,請檢查您的信箱是否設定擋信功能,並確保信箱可以接受來自「rlx.jp」的信件後,再進行一次會員註冊。
此外,會員登錄信也可能誤送至垃圾信件匣,請再度確認是否收到信件。
Q.2 如何變更密碼?
登入Relux > 帳戶 > 選單 > 變更設定 > 變更密碼
輸入新密碼後即可完成密碼變更。
連結:https://rlx.jp/users/password
Q.3 如何取消電子報呢?
登入Relux > 帳戶 > 選單 > 登錄資訊 > 修改。
將電子報的選項取消勾選後,再確認變更後即可停止電子報。
連結:https://rlx.jp/users/display
Q.4 無法預約該怎麼辦?
造成您的困擾我們感到十分抱歉,請由下記連結或電話洽詢服務人員並向我們敘述您的狀況,我們將會為您確認。
聯絡頁面:https://rlx.jp/contact/
Relux客服:+81-3-6432-4966(日本時間週一至週五10:00-19:00)
Q.5 什麼是Relux coupon?
Relux coupon為預約時可以使用的折價券。只要於預約畫面輸入你所持的優惠券號碼即可使用。
如欲查詢目前持有點數,請從個人頁面確認。
連結::https://rlx.jp/users/coupon
Q.6 什麼是Relux point?
Relux point為預約住宿或邀請朋友時可獲得的點數系統。以日幣一元為單位,本次獲得的點數可於下次預約使用。若針對Relux point有任何疑問,請參照下列連結。
https://rlx.jp/lp/point/
Q.7 如何退出會員?
登入Relux>帳戶>選單>變更設定>退會手續。點選「前往退會確認畫面」後即可完成退會。若方便的話,也請告訴我們您退會的原因。
Q.8 請問有旅遊諮詢的服務嗎?
我們為所有會員免費提供旅遊咨詢服務。您可以通過電話或郵件聯繫我們,我們將根據您的需求為您推薦合適的旅程方案。
更多詳情請見下列連結:https://rlx.jp/concierges/request/
Q.9 預約後可以更改嗎?
十分抱歉,預約後將無法更改。
請先將原本的預約取消後,再次進行新的預約。
若操作上有任何疑問請不要客氣向我們聯繫。

聯繫頁面:https://rlx.jp/contact/
Relux客服窗口:+81-3-6432-4962(JST10:00-19:00)
Q.10 預約後想詢問預約設施問題的話該怎麼辦?
若您有任何問題想要詢問已預約的住宿設施的話,請直接向該設施洽詢。預約確認信中皆有記載該設施之聯絡方式。
Q.11 請問畫面所顯示的費用是總人數的全部金額嗎?
各房型下方表示的金額為一人份的費用。
最下方以「合計」表示的金額則為住宿總人數的合計金額。
兩者皆為未含消費稅的金額。
Q.12 要如何搜尋可以使用優惠券的飯店及旅館呢?
首先,使用電腦或智慧型手機,選擇日期與地點並搜尋。
左下方「依特別條件搜尋」的欄位中,選取「可使用優惠券」並再度檢索,即可搜尋可以使用優惠券的設施。
Q.13 使用Relux coupon/point預約後若取消,優惠券或點數還可以用嗎?
只要是在有效期限之內,仍然可以用在別的預約上。
取消預約後可以於此頁面確認您的優惠券及點數的狀況。
https://rlx.jp/users/coupon
Q.14 什么是最低價格保證?
若您在其他網站發現比在Relux預約相同方案還要便宜的時,請告知我們。
在確認無誤後我們將會補償差額或退回差額。
詳細請參考以下連結:
https://rlx.jp/hotels/bestrate
Q.15 想要修改已登錄之會員內容。
請由以下頁面變更:
https://rlx.jp/users/display
※輸入電話號碼及地址在預約時將可以更省時省力。
Q.16 如果我想取消事先信用卡付款的預約,怎麼退款給我?
根據您預訂的旅館或飯店的取消規定,只要是在免費取消期間內取消您的預約,在取消的同時敝公司的信用卡系統就會將全額退還給您。
但由於各家信用卡公司或銀行的規定不同,退還到您卡片上可能需要5~15個工作日,請您理解。
詳情請諮詢您的信用卡公司或銀行,謝謝。
Q.17 什麼是友達招待活動?
若您邀請朋友加入Relux,我們將會贈送您的朋友與您5,000日元分的優惠券。
贈送的時間點將有所差異,敬請事先理解並諒解。
・招待人:招待的朋友住宿並完成退房手續後。
・被招待人:註冊成為Relux會員時
◇友達招待活動由此
https://rlx.jp/invite
Q.18 我想取消預約。
請嘗試以下方法:
1)登入Relux並點擊以下連結:https://rlx.jp/users/reserve
2)點擊您欲取消的預約下的「取消預約」按鈕
3)選擇取消理由,並點擊「取消預約」
※預約取消後將會寄送取消確認信,請您再次確認。
Q.19 有關支付方式
您可選擇以下兩種支付方式:
◇現地支付:於住宿當地以「現金」或「信用卡」付款。
※一部分的設施不接受當地「信用卡」付款,請事先確認。
※若宿設施有另外於注意事項標記其他付款方式(如事前銀行匯款),即使您選擇當地付款也將以注意事項之內容優先。
◇線上信用卡支付:在網路上直接使用信用卡付款
若您是先完成線上信用卡付款,住宿設施將不會再向您要求支付住宿費用。扣款日為預約當天。
此外,未包含在方案中的飲食費用、溫泉稅、東京都住宿稅等,請於當地直接付款。
※依住宿設施不同,可能會限定支付方式,詳細資訊請確認各個設施的頁面。
Q.20 刷卡手續費?
Relux並不會收取您任何刷卡手續費。
由於Relux為日本的網站,費用以日圓作結算。
若您的信用卡發卡銀行外在日本以外的國家,Relxu上刷卡消費可能會被信用卡公司判定為海外消費而被收取刷卡手續費。
結算匯率是依照持卡人的發卡公司之規定,若有疑慮請洽詢您的發卡公司。
Q.21 為什麼提交預約後會出現失敗畫面?
請確認以下兩點:
1. 預約頁面信用卡欄位的持卡人姓名格式是否正確。
持卡人姓名必須為英文字母,無法使用中文或任何符號。
姓和名之間需輸入一個空格。

2.請確認您的信用卡是否超過刷卡限額或是已過了有效期。
或有信用卡公司的其他任何限制,請您聯絡信用卡公司確認。
Q.22 如何使用Relux優惠券
(1)在預約頁面【使用Relux 點數 / Relux 優惠券】區域,選擇【Relux優惠券】。
(2)輸入您欲使用的優惠券代碼,或從下拉列表中選擇並點擊【使用】。
(3)點擊【使用】後,將即時顯示優惠後的價格,請完成輸入其他必須情報,點擊【以此內容完成預約】,預約即可完成。
http://rlx.jp/users/coupon/?lang=zh-tw
▲您可通過以上網址確認您持有的Relux優惠券及注意事項
Q.23 如何確認每家旅館的取消規則?
1) PC版網頁
在「瀏覽房型」部分,請選擇入住和退房日期,點選「預訂條件」將可看見取消規定的展示。
2)手機版及APP
選擇房型,進入預約畫面後,請參考畫面最底下的「取消規定」部分,

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