よくある質問

Q

Pontaポイントと、Reluxポイントやクーポンは併用できますか？

A

PontaポイントとReluxポイントは併用可能です。
また、Pontaポイントは一部のReluxクーポンならびに全てのPontaパス会員限定クーポンと併用が可能です。

Q

たまる予定のPontaポイントは今回の予約で利用できますか？

A

PontaポイントはReluxのポイント即利用サービスの対象外です。
※ポイント即利用：ご宿泊後にたまる予定のReluxポイントを今回のご予約でご利用いただけるサービス

Q

auID連携を解除することはできますか？

A

au IDの解除は可能です。
ただしPontaポイントの付与処理の関係で、チェックアウトしてから7日以内はau ID連携の解除ができませんのでご了承ください。

また、au IDでReluxへ会員登録した場合、au IDの解約とともに、同じアカウントでReluxへのログインができなくなります。au IDの解約前にReluxのパスワードをご設定いただくことで、au IDの解約後も同じアカウントでReluxへログインいただけます。

Q

予約をキャンセルしたら、Pontaポイントはどうなりますか？

A

予約をキャンセルされた場合は、Pontaポイントは付与されません。
Pontaポイントを利用した予約の場合、ご利用予定だったポイントはキャンセル後にアカウントに戻ります。
なお、キャンセルされた時点で有効期限の過ぎているPontaポイントは失効となり、お客様のアカウントには戻りませんのでご注意ください。
有効期限等、Pontaポイントに関するお問い合わせは、KDDIお客さまセンターにご連絡ください。

Q

Pontaポイントの残高や履歴は確認できますか？

A

au PAYアプリもしくはau ID 会員情報サイトから確認いただけます。

Q

予約の際にPontaポイントを適用するのを忘れてしまったのですが、どうしたらいいですか。

A

予約完了後にポイントを適用することはできかねます。 お手数ですが、必要に応じて予約の取り直し、現在の予約をキャンセルしてください。
なお、空室状況は随時変動しており、タイミングによっては予約の取り直しまでの間に空室がなくなる可能性がありますことをご了承ください。

Q

Pontaポイントはいつ付与されますか？

A

チェックアウトした日から起算して7日後に付与されます。
※au IDとPonta会員IDを連携されていない場合は、付与が2日ほど遅れる場合がございます。

Q

Pontaポイントの有効期限を教えてください。

A

＜au IDとPonta会員IDを連携されていない方＞
Pontaポイントの有効期限は、ポイント加算・利用があった月の12ヶ月後の月末までです。
(例)2021年11月24日に加算または利用した場合の有効期限は、2022年11月30日です。

＜au IDとPonta会員IDを連携済みの方＞
Pontaポイントの有効期限は、ポイント加算・利用があった月の12ヶ月後の同日までです。
(例)2021年11月24日に最後に加算した場合の有効期限は、2022年11月24日です。

Q

Relux上でのエラーにより予約が完了しなかったにも関わらず、Pontaポイントが消費されたままになっています。どのような対応が必要ですか？

A

ご不便をおかけし申し訳ございません。システムエラーにより、ごく稀に生じる問題です。
翌営業日中にPontaポイントをお客様のアカウントにお戻しいたしますので、ご安心ください。

Q

Pontaパス会員限定クーポンとPontaポイントの割引適用の順番を教えてください。

A

クーポン→ポイントの順番で割引が適用されます。