母が大変気に入っていて、軽井沢に行く際には毎回リピートさせてもらっています。今回ははじめて3月の寒い時期だったので、ラウンジの薪ストーブの前でウエルカムドリンクを味わうことができました。薪のパチパチという音もいいものですね。お部屋もアップグレードしていただき、ゆっくりとした時間が過ごせました。寒空の下入る、露天風呂もなかなか風情があり良かったです(脱衣所にタオルが用意されているのは助かります)。朝食もそこまで品数が多いわけではないですが、一つひとつの仕上がりが良く、特になめこをトッピングしたお蕎麦が美味しかったです。野菜やフルーツも新鮮です。そして何よりチェックアウトが12時なのがうれしいですね。観光やショッピングだけでなく、ホテル滞在の時間も含めてとてもよい旅行でした。ありがとうございました。

掃除が行き届いていて、接客も感じが良く、快適に過ごせました。強いていえばいくつか気づいた点があります。 1)浴場と部屋置きのヘアドライヤーがいずれも吹き出し口にホコリがたまっているのが気になり、自分で掃除しました。 2)連泊しましたが、朝食が全く変化がなく、少々残念でした。 3)露天風呂に、枯れ葉等を取り除く大きな網が置いてありましたが、入浴客がいるところで使用するのがはばかれますので、もう少し小さめのものが置いてあるといいです。落ち葉や虫などを取り除きたかったので。 4)せっかくバルコニーがあるのに、サンダルが置いてなかったので、自分の靴をわざわざ履かざるを得なかったのが残念。 5)浴場にはありましたが、部屋にも化粧水等のアメニティがあると嬉しいです。

軽井沢への旅行の際の第1選択のホテルです。今回もまた居心地良く滞在させていただきました。ホテルの立地も良いので、早朝散歩も心地よく、朝食も美味しくいただきました。少し残念だったのが、コロナ前にあった朝食時のオムレツ…オーダーしてオープンキッチンで作ってくれた出来立てを頂くのがいつも楽しみでした。いつの日かまたいただけるようになる事を祈っています。

ビジネスホテルとは異なり、部屋は広く清潔で、音漏れも全くなく家族で楽しく過ごす事が出来ました。 接客も素晴らしく、気持ちよく滞在致しました。 スタッフの皆様ありがとうございました。 平日で90日前に予約させて頂いたこともあり、食事付きプランとしてお得だったと感じてます。 夕食は特別プランでしたが、一部説明はあったものの特別な部分の説明がもう少しあると特別感が高まると思います。味についてはどのお料理も美味しかったです。 お風呂は雲があり星空見る事が出来なかったのが残念でしたので、是非再訪して次回は星空眺めながらゆっくり楽しめたらと思います。

スタッフの方の対応に感謝してます。夕食を時間がかなり遅くなったにもかかわらず対応していただけました。またすべてのスタッ接客も素晴らしかったです。

全体的には満足度高いです。 フレンチの夕食をお願いしましたが、質も高く、量もちょうど良かったです。 部屋もゆったりしていて過ごしやすかったですが、難を言えば、窓外の景色が隣地の資材置き場で、軽井沢の自然を感じられなかったのが残念です。 屋上の露天風呂もモダンなデザインで心地よかった。

部屋がすばらしい。設備も新しくて良い。 しいて言えば、ベッドサイドにコンセントが無いのがいまいちだが、大問題ではない。 スタッフの対応は良いが、人により丁寧さにかける方もいた。 提供サービスには問題はなし。 夕食は満足いくものだった。 対応は研修の方だったが、基本的なサービスに問題はなかったものの、ワイン選びのアドバイスは造形の深い方に対応してもらいたかった。

チェックイン前後に荷物を預かっていただけました。 研修中の方を含む従業員の対応もすばららしく、サービスに関しては本当に満足しています。 部屋と大浴場はとてもきれいでした。 しかし、アメニティが少なく、もう少し充実していると嬉しいです。 また、夕食が素晴らしかっただけに、朝食のクオリティに少し不満でした。

夕食は特に素晴らしかったです。クオリティの高さは予想以上です。

【部屋】これまで宿泊したホテルの中でもトップクラスのクオリティ、清潔さ、広さであった。特にバスタブはパートナーとゆっくりとワインを飲みながら入るには最適のタブと言える。ベッドの寝心地も素晴らしかった。アメニティは電話をしないともらえなかったが、部屋に備え付けておいてもよいのではと感じた。 【風呂】行った時間帯にもよるが人が少なくのんびりと過ごせた。ただ温泉ではないので注意が必要。 【朝食】ホテルのクオリティにそぐわないビジネスホテルのバッフェのような感じ。それなりの値段を取っているのだから、バッフェ形式ではなくサーブしてほしかった。味もそこまでこだわっている印象を受けなかった。 【夕食】このホテルの目玉とも言える。豊富なワインセレクションと美味しい料理は素晴らしかった。スタッフに食材を聞いてもわからない時にはわざわざ確認してくださったり、新人スタッフの対応にも不満はない。唯一の不満はドレスコードがないこと。こちらもそれなりの値段を支払っているのだから、最低でもジャケット着用としてほしい。短パンにサンダル姿のオジサンの横でフレンチを食べるのは興ざめする。 【接客・サービス】ディナーで飲み切れなかったワインを丁寧に袋に入れてくれ、部屋で飲み続けることができた。それ以外でもよく教育されていると感じる点が多くあった。 【その他の設備】駐車場がやや遠かった。建物内部は調度品含めよくメンテナンスされている。

今回初めての宿泊でしたが、空きが出たという事でお部屋のグレードアップをして頂きありがとうございました。 クラシカルな雰囲気で壁の絵や家具など全てがお気に入りになりました。 夕食も良かったですが、朝食が特に美味しかったです。スタッフの対応もとても丁寧でした。 チェックアウト後に忘れ物に気付き電話したのですが、綺麗に梱包してフロントにて預かってくれてました事、心から感謝しております。 今回一人暮らしの娘との久しぶりの再会で、このような大変素晴らしいホテルで宿泊出来て本当に良かったです。 ありがとうございました。 毎年利用したいと思います。

冷蔵庫に地ビールを入れてあるのは好感。 せっかくなので説明書きとか、軽井沢についての案内やうんちくみたいのを部屋にあるとより親切。

　全般的な丁寧な接客、レベルの高いディナーなど、総合的には満足の行くステイでした。今回は2年ぶりに利用しましたが、良かったと思います。 　但し、滞在者カードにも記しましたが、ソファーの上に前の宿泊客が残した歯間ブラシがあったことは、本当に興醒めでした。チェックアウトの際のカード決済金額が間違えており、こちらが指摘するまでお気づきにならなかったこと、そしてそれを受けても通り一遍のご対応だったことは、少し残念です。 　あと、部屋の時計は夜暗い部屋の中でも時刻がわかるものにすべきだと思いました。部屋のグレードに比してチープだったのもちょっと気になりました。 　ホテルの皆様には、今回もお世話になりましたこと、御礼申し上げます。

部屋のエアコン・換気の音が気になる。 夜のフレンチは美味しいとも不味いとも言えない。

到着時の案内、駐車場案内はビジネスホテルなみでした。

数年ぶりの家族旅行での宿泊でした。 お部屋は広々として綺麗で開放的だったので大変リラックス出来ました。 ディナーのフレンチも素晴らしかったです。ひとつひとつが繊細で美味しく感嘆仕切りでした。 最後の方はお腹がいっぱいだったのにデザートまで完食してしまいました。 娘の誕生日だったのでバースデープレートをお願いしておいたのですが、お持ちいただいたスタッフの方の対応が素晴らしく温かいお心遣いに感謝です。娘も素敵なサプライズに大変感動しておりました。 ホテルに忘れ物をしてしまったのですが、問い合わせをしたところ迅速なご対応で翌日には届けていただき助かりました。 この場をお借りしてお礼申し上げます。 機会があればまた是非宿泊させて頂きたいです。

朝食は地域ならでは料理や手作りオムレツだと追加していただけると嬉しいです。 スタッフの方の接客やお気遣いなどは抜群でした。 ありがとございます！！

軽井沢での宿泊は最近ルグラン旧軽井沢一択になっているくらいお気に入りのホテルの１つです。 スタッフのホスピタリティも良く、ホテル全体やお部屋の雰囲気もとても良いです。 以前、朝食時にあったオムレツのサービスが早く復活する事を願っています。 また宿泊したいです。

連泊しました。立地もよく、部屋も素晴らしく、スタッフの方の対応も洗練されていました。何より料理は大変楽しめました。特に魚料理は今までで一番美味しいものでした。次に軽井沢に来るときもぜひ泊まりたい、と家族で思い出しています。ありがとうございました。

居心地のいい空間で、スタッフの距離感もすばらしい、おすすめです。

ベッドに電源コンセントがなかったぐらいです。

部屋に椅子が欲しかったのと、換気扇を通じてどこかの声が聞こえて来たのがちょっとと思いました。あとディナーの時にお皿を下げるのが早かったかなと。それくらいであとはとても満足です。

新型コロナの影響で各種サービスにご苦労がある事と思いますが、丁寧な対応をしていただきました。その中でも到着時のフロントの女性の臨機応変の対応（駐車場への入庫時に駆けつけてくれて鞄を運んで戴いたり、チェックイン時に今からでも夕食の手配が可能かの問いかけに対して）に大変良い印象を抱きました。館内やお部屋も清潔感が保たれていて気持ちよく過ごさせてもらいました。次に訪れる時に変わっていると嬉しい事は、お風呂（特に露店風呂）の温度がもう少し高めにしていただくと、満点の星空を眺めながらゆっくり浸かれると言う事と朝食時のサービスで、まだ食べ終わっていないのに空いた器の下げに複数回来られ、急かされているように感じたところです。総合的には高いレベルのサービスを実践されているので、また宿泊をお願いしたいと思っています。

アップグレードされたお部屋は、広々とエレガントでした。（プレミアとの差はベランダの有無？） お部屋のお風呂、素敵ですが、シャワースペースと離れているのが不便。　 困ったこととして、乾燥がひどくて肌がピリピリしましたので、おふろにお湯をためたりしました。 新人研修なのか、フロントの応対は若い方で、側についた人が随時アドバイスしながらのチェックインでした。 初々しく丁寧であり、こちらが注意しなければならない点がありましたが、誰にも新人の頃はありますものね。 お料理は、夕朝食とも満足です。サーブはアルバイトの人なのかもしれません。 前回某ホテルに泊まったからか、辛口になってしまいました。

一人だったので、とても不安でしたが、明るく親切にご対応いただき、リフレッシュできました、ありがとうございました、また、利用させていただきます

夏に続き今回も素敵な滞在時間を過ごす事が出来ました。 お部屋に空気清浄機があったので、娘も咳込む事がなく快適に過ごせたと言っていました。 ただ１つだけ残念だったのが、朝食時にオムレツを作っていただく事がコロナ禍の影響で叶わなかった事です… いつの日かまた美味しいオムレツがいただける事を楽しみにしています。

この度は、大変お世話になりました。 施設内がとっても綺麗で、お部屋もとっても綺麗で、お風呂も気持ちよくて申し分ありませんでした。 睡眠時間以外では数時間の滞在だった為に、何の参考にもならない感謝で申し訳ありませんが、ホントにのんびり過ごせました。 ただただ感謝を伝えたかっただけです。 また軽井沢に行く際は、是非宜しくお願いします。 ありがとうございました。

もう一度軽井沢に泊まることがあればまた宿泊したいです。 良かった点 大浴場にはバスタオルとタオルがありお部屋から持っていかなくて良いこと お部屋も広く清潔で枕も2種類あったこと 温泉がとても柔らかく肌がツルツルになりました。 もし改善できるならば冷蔵庫が小さく、お土産などで野沢菜など冷蔵物を買ってしまった場合入りきらないのでもう少し大きくしてほしいです。 あとは駐車場が少し狭いので大きなお車の方は第二駐車場に止めた方がよいかもしれません。 パジャマとスリッパで大浴場まで行って良いことを説明を受けました。ビックリしたのが、バスローブ1枚で来ている方がいました。普通はバスローブで来ることなどはマナー的にないと思いますが、そのような方がいたので説明をした方が良いのかなぁーと思いました。 ホントにとてもステキなホテルでした‼ スタッフの方も皆さん良かったです。 ありがとうございました。

スタッフの皆さんのホスピタリティに溢れた対応に心打たれ、とても素敵なホテルステイが出来ました。 強いて言うなら、お部屋に荷物を置くための台…よく他のホテルでは折りたたみ式の物があったりしますが…そういったものがあれば良かったなぁと思いました。 軽井沢はよく訪れるのですが、また宿泊したいと思っておりますのでよろしくお願いします。

ホテルスタッフの皆さんお一人が、私たち宿泊客が安心して快適に過ごせるようにと、常にサポートいただいている様子が感じられました。先ずはお礼を申し上げたいと思います。 夕食(フレンチコース)は、前菜からデザートまで全て見た目が楽しく鮮やかで、美味しくいただきました。朝食(アメリカンBF)という説明でしたが、良い意味で期待を裏切って、焼きたてのソーセージやベーコンの味わい豊かさと、オムレツもちょうどいい火入れ具合で、野菜コンソメもフルーツヨーグルトも大満足でした。 早起きして入った開放的な露天風呂は自然と調和していて、一瞬ですが自分が日本の軽井沢から離れた場所に居るような錯覚さえ感じました。 また伺いたいと思わせる旧軽井沢のホテルです。