静かな環境で全体的にとてもキレイ、そして何よりサービスが良く感動しました。ウェルカムドリンクが用意されていたり、お出迎えしてくれた方に名前を伝えたらすぐにチェックインの用意をしてくれたり…予約の際の備考欄に誕生日の記念に利用することを入力したらサプライズでデザートを用意してくれていたり。ありがとうございました！大浴場も良かったです。

チェックインが15時でしたが、台風の時期で行くあてが無かったので早めにチェックインできないか相談したところ、ご対応していただけました。レストランの予約も当日に関わらず快く受けてくださり助かりました。湖畔の景色ではありませんが、内装は清潔感がありとても綺麗でしたのでのんびりできました。

部屋は広くてリラックスできました。 大浴場もゆったり使う事が出来ました。

ベッド下のカーペットにいつも躓いた お風呂から富士山が見えなかったのは残念 夕飯のお肉にはワサビの方があっていた

全体的にがっかりでした。期待した朝食も冷めた品が多くて今一でしたがオーダーオムレツと焼売はおいしかったです。スタッフ皆の対応が良かった事で嫌な気持ちにならずにすみましたが、本当に残念でした。

天気も良く富士山もきれいい見れました、また機会があればお願いします。

概ね良好の評価になりますが、風呂設備（サウナ）が使えなかったのは心残りです。他の施設ではコロナ対策（ソーシャルディスタンス）をとりながら使用と可能としているところがほとんどなので・・・

特にこれといった印象がないホテルでした。決してネガティブな評価ではありませんが、満足度は「普通」というのが率直な感想です。 和室がついた部屋は清潔感あり広さあり、とても良かったです！露天風呂が男女交代制で翌朝しか入れませんでした。風呂は綺麗だし露天風呂も良いので残念なポイントですね。朝食バイキングもごく普通です。特に書くことがないレベルですが、焼たらこがあったのは珍しく個人に美味しくいただきました。ありがとうございました。

接客は全体的に丁寧でしたが、夕食や朝食の案内が説明が足らなかったり少し雑に思えました。お風呂が古くて驚きました。星付きのホテルなのでできれば改装して高級とは言わずとも清潔感のある雰囲気にして欲しいです。

マリオットの名前が泣きます。 だだ残念 リピーターはいないと思います ごめんなさい

コロナ禍の中、感染対策も万全で安心して過ごすことができました。富士山を眺めることができる部屋でしたが、木に遮られているのが少し残念。また、温泉付きの部屋でしたが、大浴場も利用したため、タオルの予備が欲しかった。 夕食、朝食はホスピタリティ溢れるサービスと満足いく内容で、有意義な時間を過ごすことができました。 また、是非とも利用させてもらいます。このたびはありがとうございました。

とてもコロナ対策されていてよかった！ ディナーのルールがイマイチわからなかった

のんびりと過ごせました。ありがとうございました。

お風呂の入れ替えがないので、露天風呂に入れなくて残念でした。 朝食はとても種類豊富で、色々なフルーツやスムージーまであり、大満足でした。 大浴場には化粧水置いて欲しかったです。

広いお部屋でのんびりとくつろぐことができました！お部屋についていた温泉もゆっくり入ることができたり、コロナ対策もきちんとされていて食事も楽しむことができました。素敵な時間を過ごすことができ感謝しています。また機会があれば利用したいと思います。

テニスコートや卓球など、家族で楽しむことができ、とても良い思い出になりました。 ひとつ残念だったのが、お風呂。コロナ対策で時間を短縮したりサウナを閉めるより、やるべき対策があるのではないでしょうか。内湯に開く窓やドアが8個あったにもかかわらず、ひとつも開けておらず、心配になりました。コロナが落ち着いた頃から、いくつか温泉にいきましたが、どこでも、内湯は可能な限り窓を開けて換気する、は、基本中の基本です。網戸が付いているドアも、鍵がかかっていました。サウナも人数を絞って営業しているところが圧倒的に多いと思います。(公営の日帰り湯以外) 温泉好きの私にとっては、その点がかなり不満でした。 朝食が大好きで、普段は海外でよく使わせて頂くMarriotさんですが、今回は修善寺さんの次に２度連続で使わせていただきました。朝食は変わらず美味しくいただきましたので、お風呂の改善をぜひご検討下さい。

タオルは2枚あったほうが良かった。 食事会場はやや密だった。 バイキング会場で高齢の女性がマスクをしないで食材をとっていたが、前にいる女性スタッフは何も注意をしなかった。 チェックアウトでは隣のスタッフのほうがテキパキ仕事をして早く進んでいた。ラインを一つにして、空いたところに進むスタイルが良かった。

温泉付きのお部屋でゆっくり過ごせました。部屋もちょうど良い広さで綺麗で素敵なお部屋でした。食事は夜のメインは普通でしたが、前菜はとてもおいしかったものがあったり、またアイスが数種類あって食べ放題なのが子供にとってもよかったです。味もよかったです。朝食は好きなトッピングを入れてオムレツを作ってくれるのが美味しかったです。

・この季節、部屋に加湿器が欲しかった。 ・夕食時でのガラス越しの外側に工夫が欲しい。 　外を眺めていても、外側が真っ暗なので、 　中にいる人間だけしか映らず、少し、 　圧迫感がある。せっかくの 　ガラス全面張りがもったいない。 ・夕食内容にもう一工夫あれば、もっと良かった。 　メインディッシュが2種類あるのはいいが、 　チキンの出来栄えがいまいち。それよりも、　 　少し美味しい（お金のかかった）牛肉だけのほうが 　ベターでは？ ・富士山が、部屋からも大浴場からも、林（木々）が 　邪魔してスッキリ見えなかったのが、残念。

今回初めて宿泊しましたが、接客サービス、ホテル設備、食事全て最高でした。 結婚記念日だったのですが、客室のアップグレードやフルーツのプレートサービスなどのサプライズが満載で感激しました。本当にありがとうございました。

もっとホスピタリティーを勉強してください！ マリオットホテルとは思えません。 残念でした

とても快適に過ごせました。 お部屋も良くとても快適に眠れましたしお風呂も気持ちよかったです！朝までゆっくり過ごせました。 朝食のビュッフェも美味しく生搾りジュースもあり大満足。 ただ、お会計の金額だけ大幅に間違えられていたのが残念でした。もちろん、訂正はしていただけましたが紙を見間違えていただけだったようなので確認をしていただきたかったです。 それ以外は最高でした。

なんといっても、大浴場の設備の古さに驚きました。高級ホテルと信じて伺いましたが、リノベーションされなかったようですね。 また、ホテルショップがなく、いわゆるくつろぎのための様々なホスピタリティがあまり感じられません。 無駄をぎりぎりまで省いているのでしょうか。 部屋の洗面所の石鹸は大きいものが前の宿泊者の使用のあと、ピーラーでくしけずられたようにしておかれていました。ありえないことです。また洗面所のごみ箱のごみがそのまま残っていました。 このようなレベルですとラグジュアリーホテルとはいいがたいかと思います。 夕食のメインディッシュは明らかに工夫が必要ですし、サラダバーの野菜がひからびていました。 将来に期待したいと思います。 ベッドや室内は快適でしたので、申し添えます。

宿泊した部屋（４Ｆ）からは、残念ながら、目の前の木々が邪魔して富士山を眺めることができない。眺望を邪魔するものがないエレベーターホール前からは、雪をかぶった富士山を良く眺めることができる。ホテルの敷地が広いのだから、敢えて眺望を遮る木々を植える必要があるのだろうか。朝、目が覚めて窓を開けたら、目の前に、朝日を浴びた富士山が眺められたと思うと、残念でならない。余計なことかもしれないが、外国人の宿泊が多いホテルなのだから、「富士山の見えるホテル」として外国の旅行者にもアピールできるのではないか。

入住時前台已經用我的信用卡收取了酒店費用，離店時前台又收取我的酒店費用，我跟她說入住時已經收取了，但是她說那個只是按金，我以為之前真的只是按金，所以唯有再用另外一張信用卡付款，當然收到信息兩張卡都過左數，入住時的一張卡更收取了比Relux預訂更高的房費，證明了的錯誤導致酒店重覆收費，而且其中一筆還要錯誤收了更高的費用，我唯有請下一站的酒店前台幫手打電話同這間酒店前台溝通，以解決這個錯誤的問題，這家酒店負責人要我留電話號碼待查清楚回電給我，最終酒店負責人查證後回電道歉係因為前台員工錯誤導致問題並承諾會刪除多收及錯額的一張費用，在整件事中我只是損失了部分時間去解決這個錯誤以及漫遊接聽酒店打來的電話費用，還好可以解決了問題。希望Relux可以跟酒店溝通好，不會再有重覆收取費用或者酒店方面令住客誤解按金和房費的收取時間，還望之後的旅者如遇上以上的問題最好在酒店詳細再確認清楚才好離店，以免之後浪費了時間和額外的金錢。

非常簡單的美式集團飯店、軟硬體設施沒有日式的體貼、餐點選擇只有一間餐廳、非常可惜、浴室的門太多了⋯ 沒有先準備空氣加濕機、一直處在靜電中非常不舒服

浴池內沒有毛巾，卸妝潔面及潤膚乳供應。感覺不夠感覺不夠休閒舒適。