宿泊日：2018-03-17

チェックイン時に混んでいることを説明され、夕食を19:30からに勧められました。 時間的に問題なかったのでその時間に向かったのですが、料理はがらんとした状態で、残っているものも乾いたものや崩れているものが多くて残念でした。 汁物やカレー... 続きをよむ チェックイン時に混んでいることを説明され、夕食を19:30からに勧められました。 時間的に問題なかったのでその時間に向かったのですが、料理はがらんとした状態で、残っているものも乾いたものや崩れているものが多くて残念でした。 汁物やカレーも具がなく、すくえるかすくえないかくらしか入ってなかったです。 追加の提供もほとんどなく前半のお客さんが取り残したものを取らなければいけない雰囲気が悲しかったです。 ですが、誕生日のサプライズにケーキプレートを用意してくださったり、炉端焼きで熱々の料理を提供していたりと満足度の高いものも多かったです。 館内ですれ違うスタッフの方もいつもニコニコしていて雰囲気がよかったです。 チェックインの時に貸し出し一覧表を見せていただけていたら、タオルケットやフットピローなど借りたかったなーと思いました。 総合的にはまたぜひ泊まりたいと思える素敵なホテルでした。

チェックイン時に混んでいることを説明され、夕食を19:30からに勧められました。 時間的に問題なかったのでその時間に向かったのですが、料理はがらんとした状態で、残っているものも乾いたものや崩れているものが多くて残念でした。 汁物やカレーも具がなく、すくえるかすくえないかくらしか入ってなかったです。 追加の提供もほとんどなく前半のお客さんが取り残したものを取らなければいけない雰囲気が悲しかったです。 ですが、誕生日のサプライズにケーキプレートを用意してくださったり、炉端焼きで熱々の料理を提供していたりと満足度の高いものも多かったです。 館内ですれ違うスタッフの方もいつもニコニコしていて雰囲気がよかったです。 チェックインの時に貸し出し一覧表を見せていただけていたら、タオルケットやフットピローなど借りたかったなーと思いました。 総合的にはまたぜひ泊まりたいと思える素敵なホテルでした。

宿泊日：2018-02-23

提示：ホテル海峡の風とホテル啄木亭は自動ドアでつながっています。ホテル海峡の風のフロントから自動ドアまで歩いたら３０秒以内にかかります。 朝九時、私たちはホテル海峡の風に着きました。 そして、スタッフの指示に従って、ホテル啄木亭を通... 続きをよむ 提示：ホテル海峡の風とホテル啄木亭は自動ドアでつながっています。ホテル海峡の風のフロントから自動ドアまで歩いたら３０秒以内にかかります。 朝九時、私たちはホテル海峡の風に着きました。 そして、スタッフの指示に従って、ホテル啄木亭を通じてバス亭に行きました。 午後六時半、私たちは同じの道で帰りましたが、ホテル啄木亭からホテル海峡の風へ行けません。 その時、私たちは国際電話でホテル海峡の風にかけました。 スタッフは私たちの状況を知っていましたが、今スタッフ全員が忙しいですから、後で手伝います。 その間、一人ホテル海峡の風のスタッフは私たちの前に歩きましたが、私たちを無視しました。 五分後、誰も来ませんから、私たちがもう一度電話をかけました。 その後、ホテル啄木亭のスタッフが来て、自動ドアがあけて来ます。 疲れた私たちはホテル海峡の風のフロントに行って、フロントの二人スタッフを楽しんで話すことを見ました。 「スタッフが忙しい話は嘘のことですか」と思って、ちょっと腹を立てました。 そして、私たちが座って、目の前にフロントの一人女性は偽の笑顔で「最後のお客が来ますよ」とわらわら話しました。 そんな話し方はどういう意味ですか。「最後のお客」の意味は私たちがフロントたちを長い時間で待たせることですか。そんな余裕があれば、どうして私たちの電話の願いを無視しますか。 妻は日本語がわかりませんが、「最後のお客が来ますよ」を聞くと、すぐ軽蔑されることを感じます。 高級温泉旅館なのに、こんなフロントのサービスがあって、本当に不思議です。 今回は初めて野口グループのホテルをとまりますが、すごく失望しました。今度は泊まりません。 （フロントのスタッフと比べると、朝出迎えのスタッフ、部屋を案内するスタッフと朝食のレストランのスタッフの方がいいと思います。）

提示：ホテル海峡の風とホテル啄木亭は自動ドアでつながっています。ホテル海峡の風のフロントから自動ドアまで歩いたら３０秒以内にかかります。 朝九時、私たちはホテル海峡の風に着きました。 そして、スタッフの指示に従って、ホテル啄木亭を通じてバス亭に行きました。 午後六時半、私たちは同じの道で帰りましたが、ホテル啄木亭からホテル海峡の風へ行けません。 その時、私たちは国際電話でホテル海峡の風にかけました。 スタッフは私たちの状況を知っていましたが、今スタッフ全員が忙しいですから、後で手伝います。 その間、一人ホテル海峡の風のスタッフは私たちの前に歩きましたが、私たちを無視しました。 五分後、誰も来ませんから、私たちがもう一度電話をかけました。 その後、ホテル啄木亭のスタッフが来て、自動ドアがあけて来ます。 疲れた私たちはホテル海峡の風のフロントに行って、フロントの二人スタッフを楽しんで話すことを見ました。 「スタッフが忙しい話は嘘のことですか」と思って、ちょっと腹を立てました。 そして、私たちが座って、目の前にフロントの一人女性は偽の笑顔で「最後のお客が来ますよ」とわらわら話しました。 そんな話し方はどういう意味ですか。「最後のお客」の意味は私たちがフロントたちを長い時間で待たせることですか。そんな余裕があれば、どうして私たちの電話の願いを無視しますか。 妻は日本語がわかりませんが、「最後のお客が来ますよ」を聞くと、すぐ軽蔑されることを感じます。 高級温泉旅館なのに、こんなフロントのサービスがあって、本当に不思議です。 今回は初めて野口グループのホテルをとまりますが、すごく失望しました。今度は泊まりません。 （フロントのスタッフと比べると、朝出迎えのスタッフ、部屋を案内するスタッフと朝食のレストランのスタッフの方がいいと思います。）

宿泊日：2018-02-18

入り口を入った時から帰る時までスタッフの皆さんが笑顔で細やかな対応。施設なども大切だけどやっぱり「人」だなぁ～バイキングは…やっぱりお肉も食べたい(笑)天ぷらも熱々で食べたい(笑)でも全般、キレイで美味しかったです！また宿泊したいと思いまし... 続きをよむ 入り口を入った時から帰る時までスタッフの皆さんが笑顔で細やかな対応。施設なども大切だけどやっぱり「人」だなぁ～バイキングは…やっぱりお肉も食べたい(笑)天ぷらも熱々で食べたい(笑)でも全般、キレイで美味しかったです！また宿泊したいと思いました。

入り口を入った時から帰る時までスタッフの皆さんが笑顔で細やかな対応。施設なども大切だけどやっぱり「人」だなぁ～バイキングは…やっぱりお肉も食べたい(笑)天ぷらも熱々で食べたい(笑)でも全般、キレイで美味しかったです！また宿泊したいと思いました。