２階の部屋でしたが、階下のモーターか何かの音が一晩中響いていて、なかなか寝つけなかったです。

全体的に接客が、ものごしが柔らかくてあたたかい気持ちになりました。

早めのチェックインに対応いただきありがとうござました。 ご飯が美味しくて、とても良かったです。こじんまりとして落ち着いて過ごせました。 また利用したいです。

初めての有馬温泉旅行で利用させていただきました。調度品のセンスと、いい意味で年季の入ったホテルの雰囲気がとてもマッチしており、厳かさと趣きを感じられとても穏やかな気持ちになれました。接客もつかずはなれずでちょうどよく、ふたつある貸切の温泉も、どちらも充分な大きさと泉質で申し分ありません。朝夕いただいたごはんもとても美味しく、次はワンランク上の夕食を食べようと思っています。有馬温泉の他のホテルに泊まった経験はありませんが、旅行経験上、無駄のない細部に、5つ星の高級旅館然とした品格も感じられました。次また有馬温泉に行くときは、ぜひともお世話になりたく考えています。

思うことは色々ありますが、特に酷かったのは食事と送迎です。 送迎ですが嫌々ならやめた方が良いのでは？ 送迎があるとのことでお願いしましたが足の悪い母親と一緒でしたので、行きも帰りもビックリ‼️ 行きはポケットに手を入れたままで！ああ○○さん？ホテルを名乗るスタッフの対応ではないですね！帰りも足が悪い母親が車に乗るのに困っていても知らん顔、一言お願いしてやっと、ああと嫌そうに嫌な思いをさせる為のスタッフさん。 食事ですがコンセプトのおくどさんのご飯が 固くてビックリ‼️ 夕食が固いと思えば朝食はさらに酷い！ 残念です。ご飯が売りなのにご飯が食べれない 母親はほとんど食べれませんでした。 管理されてる方の神経を疑います。 チャンスは一度ですヨ！ まぁ再訪はないですからどうでもいいですがね！ 感想です。

1.風呂の湯船表面が粗く、座ると痛い。表面を滑らかにして欲しい。 2.和室にもTVがほしい。 3.コーヒーサーバーの音が大きく、すぐ側の部屋の宿泊者に申し訳ない。各部屋にサーバーがあると良い。

古い建物を大事に使用されている、感じの良いお宿でした。こじんまりとしたお部屋、木造の床の軋みやストーブのにおい、味わい深く懐かしく感じながら宿泊させていただきました。お若いスタッフの方が多く、チェックイン時のご案内や、お食事の際の料理の説明にはこなれていない印象を受けましたが、どの方も終始丁寧さを心がけた応対をしてくださりました。チェックアウトの際の女性スタッフの方は私たちの土産物袋を見てさりげなくお宿の紙袋を渡してくださり、暖かいご配慮を感じました。夕食は目の前で炭火で焼いていただいたうなぎ、和風のカニクリームコロッケ、そして釜炊きのごはんを大変美味しくいただきました。朝ごはんにはフルーツや、食後のコーヒー（コーヒーマシンではなく、手で淹れたもの）があればよりありがたかったです。お風呂は家族風呂でしたので、ゆっくりと夫婦で金泉につかることができ、リラックスした贅沢な時間を過ごせたと思います。ただ脱衣所のエアコンが古く、うまく温度調整ができず寒く感じました。ただ夕食後にサービスで渡していただいた湯たんぽで、部屋に帰ってからはじんわりと体を温めることができましたので、満足しています。お部屋には綿棒などのアメニティがあればより便利だったと思います。総合して落ち着いた豊かな時間を家族と過ごすことができました、どうもありがとうございました。

お料理がとても美味しく、カウンター席で調理されてるのを見ながらワクワクさせて頂きました！お風呂も貸切でゆっくり入れて満足です。ただ、お部屋かお風呂の脱衣所に化粧品のアメニティーがあれば嬉しいです。サービスも満足です。夕食時の男性サービススタッフが気が利く方でした。夜は冷えるので湯たんぽを貸してくださったので、朝まで暖かく過ごせました。本当にありがとうございました！

とても素敵な記念日を過ごせました。 宿泊前のやり取りも丁寧で、到着の時も笑顔で迎え入れて下さり優雅な対応とお宿の空気感も相まってゆったりと過ごすことが出来ました。 貸切のお風呂は予約などせずに空いていたら入れるシステムも良かったです。 お料理が決め手でこちらのお宿を選んだのですが アレルギーも配慮して頂きとても美味しく頂きました。朝ごはんもとても美味しくいただきましたが、バタバタしてるのは分かるのですがなんの説明もなく私の前にサラダと豆腐、彼の前にサラダだけ置かれ、こちらから聞くまで何も教えてもらえずで悲しかったです。周りのお席には説明されていたし、お味はとても美味しかったのでその点だけ残念でした。 本当に素敵なお宿で また泊まりたい。また来たい。と思います。

外観も、お部屋の雰囲気も、とても良くて、ゆっくり過ごすことが出来ました。 夕飯も朝ご飯も、とても美味しかったです。 ただ、お風呂が少し残念でした。 人魚の壁面がある浴室の銀の湯の温度が低くて、金の湯に入った後で入ると水風呂❓と思うような温度だったのが残念でした。 それ以外は、本当に雰囲気も良く、ゆったりと過ごすことが出来ました。 ありがとうございました。

初めて訪れた有馬は雨でしたが、花小宿さんの静かな佇まい、心温まるおもてなしに良き想い出ができました。便利やより上質な物を求めがちですが、古きものを大切にする心が伝わればこのお宿はとても居心地の良いものとなるでしょう。朝食でお出しくださいました海苔がお皿から一枚落ちてしまいました。それをいただきますと伝えましたが、「申し訳ありません。すぐに焼きなおします」と若い女性の料理人さん、プロ意識を感じました。また、ぜひ訪れたいと思います。 スタッフの皆さまありがとうございました。

お世話になりました。 足が悪い母を連れての宿泊でしたので心配でしたが、お風呂に手すりがついていたので決めました。 4人だったので、2回の広いお部屋までの階段は、入浴や食事の時に時間がかかってしまいましたが、なんとか上り下りできました。 次回は、2部屋に分かれてもいいので1階のお部屋をお願いしようと話しています。 食事も残さずにすむ量で、とても美味しかったです。 お部屋も古いですがきれいに清掃されていました。 ホテルの職員の方も皆さま一生懸命で好感がもてました。 またよろしくお願いします。

食事が美味しいと評判のようだったのでこちらの宿を選びました。 夕食・朝食共に記憶に残る美味しさで、大満足でした。 お風呂ものびのびと利用でき、最高でした。御所坊のお風呂も入れて満足です。 部屋に冷蔵庫がないのが不便でしたが、お願いするとドリンクを施設の冷蔵庫で冷やしてもらえました。 ありがとうございました。

コンセプトのはっきりしたお宿だと思いました。 こだわっているところに共感できる方には、素晴らしい宿だと思いますが、切り捨てている部分が気になる方には、評価が低くなってしまうと思います。 良く話題になる「音」の問題ですが、最初から覚悟していたのと、幸い気遣いができる方ばかりが泊まられていた日にあたったようで、さほど気になりませんでした。ただ、普通に会話されているだけの隣室の話声もよく聞こえていたので、大きな声で話をすると、会話の内容まで筒抜けになるような気がして、プライバシーはないと思いました。 できるなら、少しだけでも対策されたほうが気持ちよく泊まれると思います。 良かった点は、とにかく、食事がおいしかった。アレルギーのあるものや、苦手なものにも対応していただき、とてもありがたかったです。食事に関しては、文句のつけようがありません。 また、24時間好きなときに入れる源泉かけ流しの温泉もよかったです。 チェックアウトが12時なのも、のんびりできて良かったです。 逆に、タオルや浴衣の追加にお金がかかったり、アメニティが歯磨きセットしかなかったり、お部屋に冷蔵庫がなかったり、その代わりに廊下に自販機が並んでいたりするのは、「安い宿だから、我慢してね」と言われているようで、興ざめしました。ただ、これをエコだと思える人には、素晴らしい対応だと思います。 それから、館内履きのスリッパがないのはびっくりしました。板張りの館内、真冬でも同じ対応なのでしょうか？ あとは、お風呂のお湯が熱すぎて、ゆっくり入れないので、温度管理は見直してほしい。 色々気になる点もありましたが、おいしい料理と源泉かけ流しの温泉と古い洋館の雰囲気を楽しませていただきました。 ご馳走様でした。

宿というよりは、泊まっている方の問題ですが、お風呂を出た後に「扉を開ける」「電気を消す」等が守られていないのがとても残念でした。 ずっと待っていたのに、空いていた・・・悲しい気持ちになりました。 アメニティについては、ヘアブラシだけでもあれば、良かったかと思います。 ただ、夕食は大変美味しく、満足致しました♪

レストランの接客を考え直してください

2日の連泊利用しました。金沢に行きたかったのですが、天候不良の為急遽場所を変えての利用でした。でもこのお宿に泊まれて良かったです。今まで泊まったホテルの中での一番美味しかったお料理でした。カウンター越しに直接お話しながら食べる料理の美味しさは格別です。アレルギー対応もありがとうございます！

スタッフの誰もが誠実に対応してくださり、とにかく大満足の2日間でした。 ことさら秀逸だったのは食事です。旬のもの、そして地元の食材をうまく使い、目にも美味しい料理でした。おかげさまで、舌の肥えている友人をも満足させることができました。 機会があれば、次回有馬温泉を訪れる時も利用したいです。

カウンター越しでの食事を特徴とするなら、閉店前(20時すぎから)に後片付けをするのは感じが悪いです。全て見えてしまって、ゆっくり食事ができません。せっかくゆっくりと食事やお酒を楽しみたいと温泉へ行ってるのに、その雰囲気を台無しにされました。閉店が21時なら、21時まではお客様に気を遣わせる行動は慎んだ方が良いと思います。

花小宿に主人とお世話になりました。 古風で落ち着いた雰囲気の内装は懐かしさを感じ、寛げました。 スタッフの皆様も自然体で癒されました。 石垣島から伺ったので極寒でしたが、湯たんぽを準備して下さって心も身体もほっこり。温かいお心遣いに感謝でした。 お食事も丁寧に時間をかけて仕込みされているんだろうなと感じるものばかりで大変美味しくいただきました。 また機会があればお邪魔したいと思います。ありがとうございました