コスパを考えるとこんなものかと思ってしまいます。まあ年末だから高いのはしょうがないですけど。

素敵なホテルでした。地下の浴室で入浴する際ルームウェアで良いと言われ大変リラックスできました。夕食は少しおしゃれして食事をすることができました。気分転換もスタッフの方の気遣いや声かけのタイミング等の対応も良く満足です。

到着から出発まで、気持ちよく過ごせました。 夕食もレストランでいただきましたが、味もサービスも良かったと思います。 朝食はルームサービスをお願いし、量も程よく、美味しくいただきました。 旧軽銀座は徒歩圏ですし、便利なロケーションだと思います。 大変お世話になりました。

母の誕生日のお祝い旅行でした。予約時にメモ程度にお伝えしていただけでしたが、夕食のデザートに「“Happy Birthday ”のプレートが付いて来て母がたいそう喜んでおりました。翌朝にもスタッフの女性から「おめでとうございます」と声をかけていただき、お気遣いに感謝です。 食事は地元の食材を使われたものが多く、一つ一つ丁寧に作られていて美味しくいただきました。 部屋ではゆったり過ごすことができ、スタッフの皆さんの優しい心配りに感謝しつつ、とてもよい旅行になりました。ありがとうございました。

冬の軽井沢は初めてで、寒さに不安がありましたが、軽井沢駅までベンツの送迎があり、館内は快適で暖かく、大浴場やサウナで身体の芯から温まり快適に過ごせました。 スタッフの方々は常に笑顔で対応してくださり、写真を撮ろうとすると「お撮りしましょうか」と 絶妙なタイミングで声をかけてくださることが何度もありました。 お部屋はバルコニー付きのツインで、広さは申し分なく、冷蔵庫内のアルコールが4本、ソフトドリンクやお茶もインクルーシブ。なにも持ち込む必要がありませんでした。 夕食はプリフィックスのコースで、お料理に合うワインのペアリングもありました。 地のお野菜が新鮮で彩りよく イワナや信州牛は滋味深く、濃厚な栗のポタージュは素晴らしいお味でした。 朝食の充実度はかなり高く、ついつい食べ過ぎてしまいますが、パンの種類が多く パン好きの方は目移りされると思います。 地下の大浴場は混雑を避けるシステムが稼働し いつも少人数か一人きりの入浴となりました。 サウナが90℃前後の高温で、気持ちよく整います。 チェックアウト後 ベンツで軽井沢駅まで送って頂きましたが、我々が駅のエスカレーターを上がるまで スタッフがずっと見送ってくださったのが印象的でした。 雲場池まで散歩するのにちょうどよい距離で、旧軽銀座までもすぐの素敵なロケーションです。 とても満足して帰宅したのですが、支払い明細を確認したところ Reluxさんで予約した金額と差異があり お電話で確認しました。 すぐに調べてくださり、誠実な対応で返金の手続きに入ってくださりました。 最後に小さなトラブルはありましたが、対応はしっかりしてくださり 嫌な思いをすることなく 気持ちよく旅を締めくくることができました。ありがとうございました。

地下一階の大浴場に行くまでの動線で、仕事風景等が見えないと尚良かったです。

とても快適に過ごせました。接客応対、朝食、部屋の寛ぎ、ロケーションなどなど、全てがグッドだと思います。 １点気になったのが、地下駐車場に車を止めたのですが、地下駐車場から１階フロントまでのルートでエレベーターを利用する場合、部屋のシーツ等の物が通路に散乱しており、顧客動線上にモノを置かないようにした方がより一層一流ホテルとしての気品があると思います。

地下の風呂が、以前は無かった様に思いますが、有ると良いですね。

ヒルトンになる前、十年程前に亡き父を含め四人で滞在させて戴き、記憶に残る写真を撮り、今回は五人で新たな写真を撮る事が出来ました。 墓参りの際、少し足を伸ばして前泊させて戴く利用となりますが、また機会が有ればと思います。、

初めての宿泊でしたが、お部屋は設備が多少古く感じましたが、インテリアは落ち着いた感じで、広くゆったりしたベッドの寝心地も良くゆっくり寛ぐことが出来ました。お食事もボリューム味ともに満足出来る内容でした。レストランのスタッフの方の気配りも感じられて美味しくいただきました。朝のハーフビュッフェは和食をチョイスしましたが、ビュッフェのサラダ等とともに美味しく楽しくいただきました。 また軽井沢に行くときは宿泊したいなと思わせてくれる良いホテルでした。

とにかくスタッフの方が皆さん丁寧で、でも堅苦しくなく、親切で笑顔が素敵で到着した時からリラックスすることができました。 部屋も清潔で居心地良かったです。手作りのマフィンも美味しく頂きました。 夕食は日頃から利用している好きなレストランに行こうか迷ったのですが、せっかくだからとセットプランにしたのですが大変満足致しました。 朝食はルームサービスに変更して頂きましたがソファとローテブルではやっぱちょっと食べ辛いですね笑 夫はゆっくり食事ができるのでとても喜んでいました。 サロンでフェイシャルも受けてとても気持ちよく夜もぐっすり眠ることができました。 仕事が忙しい上コロナもあって本当に久しぶりの旅行でしたが本当に行って良かったです。 皆さまどうもありがとうございました。

食事のレベルが低く、価格に見合わない。

デラックスツインルームに泊まりましたが、2階の部屋の窓から見えるのは駐車場の車だけで2階なので、外からも丸見え…宿泊客やスタッフと目が合って困りました、カーテンも開けられない。 何を持ってデラックスルームとうたっているのか疑問です、ただ少々広いだけ？ これだったら、部屋をグレードアップする必要はありませんでした。 事情がありレンタカーで行ったからか？お迎えも車までの見送りもなし、ヒルトンってこんなもんでしたっけ？ 再訪はあり得ません。

何もかも快適でした♡ もっと早くチェックインしてゆっくりしたかったくらいです！また行きたいです！

初めて利用させてもらいました、 清潔感もあり落ち着きのある雰囲気に感じました。 お部屋の冷蔵庫内が無料で飲める事も有り難かったです。 他の方が「送風のみで寒かった」とコメントありますがフロントに電話をすれば暖房に切り替えて下さるので快適に過ごせます。 あとチェックアウト後に荷物を車に運んでもらった時に「よろしければもし車内に不要なゴミがあればこちらで処分いたしましょうか？」と声をかけて下さりとても助かりました。また利用したいホテルだなと思いました。

期待していた食事は朝食、夕食ともに、大変おいしかったです。 軽井沢の土地の野菜も滋味深く堪能いたしました。 大浴場も、アメニティのブランドも良かったんですが、大浴場が、ちょっと暗くて、シャンプーやボディソープの区別がつかず、ちょっと困りました。 また、是非訪れたいホテルです。

お部屋もとてもきれいで、SPAのアメニティも豊富な事に感動致しました。 チェックアウト時もお写真を撮っていただいたりと、気の利いた対応をしていただけました。 朝食付きプランでしたが、お部屋に届けていただき、気楽に朝食をとる事も出来ました。 毎年お正月に軽井沢へ行きますが、また宿泊したいと思います。

大満足です！ 設備もきれいですし、従業員の方の対応も気持ちが良かったです。 和朝食は本当に絶品でした！ 1点、パジャマはユニセックスなサイズ感にした方がいいと思いました。165センチの私にMサイズは丈が足りず着心地が悪かったです。。

この度はお世話になりました。 母の誕生日のお祝いもかねての旅行でしたが、夕食時には素敵なバースデープレートを出していただきました。 母はもちろん私も知らなかったサプライズに親子共々とても嬉しかったです。 お部屋も二人で過ごすには十分な広さでゆったりと過ごせました。 お食事は朝夕の二食いただきましたが、夕食はもちろん、和朝食も繊細な盛り付けで見た目も美しくおいしくいただきました。 久しぶりの軽井沢で思い出に残る、素敵なホテルに宿泊できて良かったです。 また軽井沢に宿泊する際にはぜひ泊まらせていただきたく思います。

旧軽井沢ホテル時代からお世話になり、ヒルトンさんになってからは2回目です。 いつ行っても期待を裏切らないおもてなしで大変満足しています。 朝食付きのプランでしたが、ルームサービスに無料で変更もしていただけましたし、相変わらず部屋内のコーヒーや冷蔵庫内の飲み物は無料で大変助かります。 夕食をとりたくて旧軽井沢辺りをプラプラしましたが、殆どのお店が営業してなくて困りました。 今度は夕食も付いているプランにしようと思っていますが、お値段もそれなりにするのでなかなか頂くことができません。 以前いただいた時は本当に美味しくて、確かにお値段にみあっている内容なのですが…。 知り合いにおすすめしましたら、来週カップルで行くとのこと、きっと満足してくれるはずです！ どうもお世話になりました、またお邪魔させていただきます。

支払った金額が予約時と大きく違っていました。 部屋に虫の死骸があり　きちんと清掃なされてないように感じました。

とても素敵なホテルでした。 スタッフの方の笑顔や、清潔なお部屋、サービスに大満足です！コロナ対策もしっかりとされていて安心して滞在でしました。 今回は目的のレストランがあり食事はいただきませんでしたが、次回はレストランも利用してみたいと思います。また滞在したいと思うホテルでした。 ありがとうございました！

チェックイン時、事前のご依頼内容が全く反映されておらず、全てこちらから説明しなければならず手間でした。また、ホテルの部屋までの案内がないことに驚きました。 また、チェックアウト時、チェックイン時に案内された決済方法と異なり、不安になりました。 受付の方の教育が完了していないのであれば、他の方がフォローに入るべきではないでしょうか。 泊まった当日は、気温が低く寒かったのですが、空調は送風から変更できず、肌寒い思いをしました。 大浴場はコロナ対応で人数制限があり、満員時に待っていたところ、後から来た方に抜かされて中々入れませんでした。満員時の待合い方法に工夫をお願いします。また、髪の毛が床にたくさん落ちており、足の踏み場がなく、不快でした。アメニティのヘアブラシも補充されておらず、髪の毛を乾かせず部屋に戻りました。 部屋でお風呂に入り直したかったのですが、部屋のアメニティにクレンジングや化粧水がありませんでした。 マルジェラのアメニティを揃えるのも良いですが、基本的のアメニティを揃えていただきたいです。 食事は、夕食はソノリテのフルコースをいただきましたが、とても美味しかったです。 全体的に、値段に見合っていないサービス、スタッフの対応で残念でした。

この度は、素敵な滞在をさせて頂き誠にありがとうございました。期待以上！！クオリティが高い！ こじんまりとした落ち着いた大人のホテルなので、お風呂、レストランまでも遠くなく、良い意味で他のお客様ともさほど会わず、安心して過ごせました。 通路にも所々に空気清浄機もあって、感染対策もバッチリ！冷蔵庫の中は全てサービスで、一口サイズの手作りタルトも超美味。 ディナーも朝食も大満足な内容、また軽井沢に行く機会があればリピートしたいホテルです。割引無くても、コスパが良いレベル高いホテル、お勧めです！

コロナ禍でいろいろと大変な中で宿泊させていただきましたが、とても良かったと感じました。旅館のような「おもてなし」を求める方には物足りなく感じるかもしれませんが、コンセプト通り親しみやすく、軽井沢に帰る家ができたようなリラックスした雰囲気を楽しめました。 お部屋は隅々まで清掃が行き届いておりましたが、ランプのシェードのシミなど、清掃しても取れない劣化しているものに関しては交換しておいていただけると更に良いかと思います。また、お風呂が温泉ではない点は少し残念でしたが、サイレントスパの名の通り、静かに過ごすことができた点はとても良かったと思います。 スタッフの皆様のおかげでとても素敵な時間を過ごすことができました。来年も機会があればぜひ軽井沢でお会いできることを楽しみにしております。

夕食はどれも美味しく、満足のいく接客をして頂きました。 大浴場のシャンプー類も女性には嬉しく、ダイソンのドライヤー設置も満足でした。 気になったのは部屋風呂の換気扇から他部屋の宿泊者の声や音が聞こえるのが少し奇妙なのと、大浴場の排水溝の音が気になりました。

ご担当者様 コロナ渦で大変な中、素敵な笑顔、親切な対応で宿泊中、ご対応頂きありがとうございました。 子供がまだ小さく、子連れ旅行が初めてでした。初めての場所でグズって騒がしくして他の宿泊される方やスタッフの皆様にご迷惑をかけてしまったらどうしようかとの不安もありましたが、スタッフ皆様が温かく優しく笑顔で接してくださったおかげで、息子は終始楽しそうで、夜もすんなり寝てくれました。また妻へサプライズのデザートプレートもご用意下さり、ありがとうございます。旅行が好きな妻ですが、なかなか旅行に行くことも出来なく、気持ちが下がっていましたが、楽しそうな笑顔で過ごしており、思い出に残る旅行に出来ました。初めての家族旅行が旧軽井沢KIKYOキュリオ・コレクションbyヒルトン様で本当に良かったです。 またご縁がありましたら、宿泊させて頂きたく存じます。 本当にお世話になりました。

コロナ禍で大変な時期にお邪魔しました。建物、インテリア、雰囲気のどれもが落ち着いていてセンスがあって、さすがヒルトン系列だと思いました。 ただ、サービスの面でフロントてクロークの連携があまりスムーズではないのかなと感じた点が2、3ありました。 ある程度の金額を払っての宿泊なのに、部屋までの案内と説明が無かったのが残念でした。 朝食は和定食をチョイスしたのですが、とても丁寧に仕上げられており、見た目も味も素晴らしいものでした。提供されるまでに時間がかかるのも納得です。 また他の家族と共に訪れたいと思います。

今回の旅行はコロナ騒ぎや雪が降るなど試練がありましたが行って良かったと思うホテルでした。 ホテルのスタッフの方々は感じの良いばかりでしたし、 夕食は特別感がある素晴らしい演出と素敵なスタッフのおかげで日常を忘れて優雅な気分で滞在することが出来ました。 特に朝食は評判どおりの目でも楽しめ食べても美味しかったので是非、また宿泊したいホテルになりました。

お部屋もとても綺麗でした。朝食もゆっくりゆったりと頂けました。ドリンクも充実していて、気持ち良く滞在させていただきました