従業員皆さまのホスピタリティ、お部屋、お食事、お風呂、公共エリアなど、すべて満足しました。 また利用させていただきたいと感じました。 お世話になりました。

Overall is superb! One of the most traditional ryokan we have stayed. Everything was great but maybe because of the global, the evening was general hot during summer. I wished there were fans in the bedroom. Despite that, I love the service; all the staff knows their stuff which is hard to find nowadays with some of the hotel not educating their staff. I gave full mark for the services! Will go back for the history, food and service!

古い建物で風情があり、リラックス出来ました。 生花や風鈴など気遣いも素敵でした。 貸切風呂は無料と思えないほど広くきれいで良かったです。 大浴場はかなり古い感じで利用しませんでした。 食事、オールインクルーシブのドリンク、接客も心がこもっており大変満足いたしました。

お部屋からの景観と冷蔵庫の小ささはマイナス1ですが、飲み放題は大変嬉しく、開放されたラウンジでゆっくり談笑出来、楽しい時間をすごせました。 なにより、海外出身のスタッフの皆様の暖かい心配り、おもてなしに感動しました。 ありがとうございました。

リニューアルしてからは初めての宿泊でした。伝統を残しつつもモダンに改装してあり、また貸切の露天風呂も広くて良かったです。泉質は言うことなしに最高でした。ドリンクがオールインクルージブで食事中も値段を気にする事なく頂けるのはとても良かったです。またお世話になります。

海外単身赴任から帰国した夫の希望でいの一番に帰国後一回目の温泉宿という事でお世話になりましたが大満足のサービスを頂き、夫も私も心からくつろぐことが出来ました。 ありがとうございました。 こちらは本当に何もハズレなし、スタッフ様の教育もしっかりとされていていつ訪れても素晴らしいお宿ですね。 今回は夕食時に飲み放題のお酒が付いており、夫は大喜びでした。 季節を美しく盛られたお食事にも、スタッフ様との会話も本当におもてなしの髄を感じました。 又是非是非お世話になります。

リピートですが、ここの最大の魅力は「接客・おもてなし」ではないでしょうか。スタッフの方の対応や笑顔が本当に素晴らしい。心からゆっくり出来て第二の我が家のようは感覚。こたつがある純和風の部屋から、大正・明治のモダン建築の要素もある建物からもその影響を受けている気がします。 また、湯の花のある素晴らしい温泉は、5つの貸切風呂で家族で気兼ねなく楽しめるのが最高です。料理も一つ一つの仕事が丁寧で、ありきたりでない味が旅館に来た醍醐味を感じさせてくれます。 お風呂に向かうのに階段の登り下りが多いのでそこは面倒ですが、他は完璧です。本当に大好きな旅行。また伺います。

広い部屋でゆったりと過ごせました。 夕食、朝食ともに独創的ですべておいしくいただきました。 箱根では珍しい硫黄の匂いのする温泉で、まさに温泉につかっているという感じでした。 スタッフのホスピタリティ溢れる対応が素晴らしかったです。

この度は箱根旅行に際し、とても良い宿に泊まる事ができました。歴史を感じさせる風格ある旅館に泊まれて思い出に残りました。ありがとうございました。

この度はとても良い時を過ごさせていただきありがとうございました。老舗旅館との事で期待していた通りの宿でした。スタッフの皆様の対応も文句なしです。お部屋は鶴鳴館に泊まらせていただきましたが、とても清掃が行き届いており、特に水道の蛇口はピカピカで指紋一つ有りませんでした。ベッドの硬さも最高です。貸し切り風呂は5箇所あり、全て無料で、何回も入る事が出来大満足です。泉質も硫黄泉の源泉掛け流しで最高でした。今回入りきれなかった貸し切り風呂には次回入りたいと思います。フリードリンクは何と生ビールまで有りラウンジで何度も飲ませていただきました。食事もとてもこだわりの地産物を多く使われていて美味しくいただけました。宿、スタッフ、温泉、食事、どれをとっても私は最高だと思います。また利用させて頂きたいと思います。ありがとうございました。

まずは、ありがとうございます。 当日生憎の雨模様でしたが駐車してから入口までご案内いただき、入り口の門構え、湯の花の演出がまず素晴らしかったです。チェックイン時の洋館風の応接室も雰囲気抜群でした。 宿泊客が比較的少なかった為でしょうか、常磐（内風呂付）の部屋にアップグレード頂きました。 大浴場の泉質が素晴らしく、結局内風呂には入りませんでしたが、なによりも歴史を感じる部屋と（水回りはリニューアルされています）一面窓の部屋から庭園を眺め心からリフレッシュできました。 食事は部屋ごとに半個室でご提供いただけます。 事前の苦手食材の反映、利き手も把握いただき対応されて驚きました。料理長をはじめスタッフの方々が素晴らしいのでしょうが品数、食器類、味付け等満足しました。 特に夜の土鍋御飯、朝の自家製納豆が印象的です。 その他の設備としては、快適な5室の無料個室風呂（某ホテルのような設備）、ラウンジでドリンクフリー、リノベーションされた囲炉裏部屋も素晴らしいです。 （部屋が快適すぎてほぼ部屋におりましたが…） ただ、階段はやはり多い印象です。（それ程苦ではないのですが面倒くさがりには心理的に動きづらいw） 階段のスロープ角度や踏み込み面積、素材等見せ方でもだいぶ印象が変わりそうです。 あと、わがままではありますが、タオル類を大浴場に置いていただけるとありがたいと感じます。 お伝えしたい感謝の気持ちは多々ありますが、 最後にスタッフの方々が、本当に素晴らしい。 心地よい名宿を維持されておられるのも納得です。 海外出身のスタッフもおられ、もっと色々と話をしてみたいと思いました。 ありがとうございました。

従業員の皆様のおもてなしに感謝いたします。朝夕の食事は非常に満足でした。又フリードリンクも充分利用させていただきました。 再度伺いたくなる旅館でした、ありがとうございました。

「明石」部屋がかび臭かった。それをごまかすためか空気清浄器？加湿器？からの香料の匂いがキツかった。また、部屋の露天風呂が熱すぎた。　 「大浴場」蛇口の緑青は綺麗にして欲しい。お風呂が気持ち良かっただけに残念だった。 　 サプライズで作ってくれた、誕生日プレートありがとうございました。 その他の接客は皆さん丁寧で気持ち良かったです。

メゾネットタイプの部屋に泊まりました。部屋そのものも、部屋のお風呂もとても居心地が良く、また雨の中の貸し切り露天風呂に三度笠を被って入るという風流な経験ができて、大変満足しています。 地元の食材がいっぱいの夕食も実に楽しめました。朝食も美味しかったのですが、量がやや多かったので、その日は昼食を抜くことになったのが少し残念でした。 スタッフの皆さんは海外の方も日本語がお上手で、ホスピタリティに溢れており、若い方が多かったのにしっかり教育されていると感心しました。 あえて注文を付けさせていただくと、今のご時世ですから、フリードリンクのソフトドリンクはピッチャーではない方が良いのでは？という点とせっかくですから、お酒は地酒が嬉しかったかな？と思いました。 箱根は美術館巡りに何度も訪れたいので、またお邪魔したいホテルを見つけて大満足です。 今後ともよろしくお願い致します。

以前に行った時には無かった貸切露天風呂は、本当に気持ち良かったです。早く到着したので、夕飯前に行った大浴場も貸切状態で、のんびり入れました。 食事も、苦手な食材を抜いたり、違うものに換えてくれたり、家族も大満足でした。私は特に無花果の天ぷらが今まで食べたことのない逸品で、とても美味しかったです。 担当をしてくれた外国人の方の作法やら（名前がよく分からなくてすみません）お料理の説明など、よく勉強しているんだと感心しました。 チェックアウトが11:00なので、朝ごはんの後にもお風呂を楽しめて、満足です。 ありがとうございました。

初めて利用させて頂きましたが、スタッフの方の対応からお部屋の雰囲気、お料理すべて素晴らしかったです。とくに無料の貸切露天風呂やフリードリンクの24時間サービスなどはほかの旅館にはあまりなく非常に満足いたしました。対応してくださった外国のスタッフの方も日本語がとてもお上手でホスピタリティに溢れており、宿泊する方ながら勉強になることが多々ありました。お料理は本当にどれも美味しく、主人と感動いたしました。サプライズの可愛らしいプレートも本当にありがとうございました。主人とふたり、国内外問わずさまざまな場所へ定期的に旅行に行っていますが、中でも松坂屋本店さんがダントツで一番いいお宿でした。親切で丁寧な対応をありがとうございました。松坂屋本店さんのおかげで箱根が大好きになりました^ ^

この季節は加湿器を用意してもらうとありがたい。

最近行った旅館の中では大変良かったです．特に貸し切り露天風呂と飲み物サービス． ただ大浴場が緩かったのと朝食後にはもう入浴ができないことが難点でした．

先日は大変お世話になりました。 ゆったりとした時間が過ごせました。 とても良いお宿でしたので、一つの意見として書かせて頂こうかと思います。 ＊お部屋の洗面台にフェイスタオルが欲しい ＊お食事の内容と量は大変良いが、味付けに味噌が多く、他の選択肢も欲しい ＊部屋風呂のお湯が抜けやすい。やり方が悪かったのかもしれません ＊お部屋にグラス、コーヒーカップがあると良い ＊ドリンクコーナーはどこよりも充実！ タバコ部屋の隣りにあり、連れを待つのに苦じゃ無い ＊アメニティも女性目線で用意されていて嬉しかった ＊和室なので、お布団などで出入りされるかと思っていたが、それも無く、とてもゆっくりできた 皆さんの接客も付かず離れずで程よく、居心地の良い対応でした。 本当に有り難うございました。 また来たいと思います。

全体的に良かった。 貸し切り露天は、沖縄の百名伽藍を思い出させる素晴らしさだった。 清潔で広くて、リラックス出来るスペースもあって。 小さなテーブルと飲み物、タオルがあれば完璧。 お風呂も本当に気持ちよかった。 湯の花久しぶりに見て、少し驚いたがいいお湯だった。 内湯だけだったのと、タオルが使い放題じゃないのが難点というか残念ポイント。 簡単に改善出来るところなので、タオルは貸し切り露天と大浴場に使い放題で置いておくべきだと思う。 素敵な建物、いいお湯、気持ちいい！ってなるところに濡れたタオルは不要。タオルを持っていくのも煩わしい。 お部屋は広くて清潔で、ベッドが寝心地良かった。 室内の冷蔵庫の中身が有料、しかも缶のコーラが300円超えに貧乏臭さを感じた。 水も300円超え… このレベルの旅館でこれはないかと。 冷蔵庫自体もしょぼいし、ガッカリだった。 これも簡単に改善出来ると思います。 お安い旅館ではないのだから、冷蔵庫の中身は無料にしましょうよ(^_^;) 肝心の食事は、目にも美しく味も良かった。 揚げ物が冷えていたのがアレ？という感じ。 それでも美味しくいただいていたのだが… 妻が辛いもの苦手と伝えていて、スタッフにも伝わっていたはずなのに メインの肉料理のタレが柚子胡椒味噌ダレ。 なかなかに辛いです。 その辛さが口にヒリヒリと残る中、新生姜の炊き込みご飯がきました。 熱い、辛い… 全てが台無しになってしまいました。 メインと締めのご飯が美味しく食べられないのは最悪です。 結局、妻はお肉とご飯はほとんど食べられませんでした。 朝食はとても美味しかったです。 料理人にとっては辛くなかったんでしょうね。 人それぞれだと思います。 でも、それじゃ苦手と伝えた意味がない。 素晴らしい宿だったので、余計に非常に残念な食事になってしまいました。 それから、レビューに食べられなかったご飯をおにぎりにして夜食にしてくれたとありましたが、全く減ってなかった我が家のご飯はそのままでした。 スタッフによって対応が変わるのもどうなのかな？と思いました。

今までいった旅館で一番でした。

従業員の方々の接客が非常に丁寧で 気持ちよく過ごすことができました！ 外国人の従業員の方も日本語が流暢で 従業員の接客、サービスは総じて素晴らしいものでした。 料理も一品一品丁寧に作られており、 とても美味しかったです！ また一品一品従業員の方が料理の説明を してくれた点もよかったです。 歴史を感じる旅館ながらも、館内は清掃が 行き届いており、非常に快適に過ごせました！ ありがとうございました！ １つ注意点を申しあげるなら、階段や段差が 館内に多いので、年配の方や足が不自由な方には 少し宿泊をおすすめできません、、

とても満足度の高いお宿です。老舗宿の良さを活かしながら、モダンにリニューアルされています。外国人の中居さんも良く教育されていて、清々しです。生憎の雨模様でしたが苔むした庭の木々の彩りが鮮やかで、貸切の露天風呂もマイナスイオンで溢れていました。温泉は硫黄分が気にならない、源泉かけ流しのとても気持ちいいものでした。夕朝食共に料理自慢の評判に違わず、とても美味しかったです。女将さんサービス精神も心地よく、宿の運営に日々努力されている姿が目にうかびます。今昔が交錯するとても素晴らしい宿です。

食べ切れなかった夕食のご飯をおにぎりにして夜食にしてもらったのは ありがたかったです。 泉質がよいので大浴場、部屋風呂など何度も入りましたが、 タオルが1組だけなので、使い放題とはいかないまでももう少し 欲しいです。 スタッフの方の接客もよく満足しました。

今回初めて利用させて頂きました。近々にリニューアルされたみたいで、館内もお部屋もとても綺麗で、かつ、歴史ある雰囲気も上手く残されていてとても素晴らしかったです。 食事も文句無しに美味しいです。 これまで利用したお宿の中ではNO.1です。 ただ、階段が多く高齢の母を連れて行くのは ちょっと厳しいですが。

歴史を感じられる建物に 温泉も食事も最高でした

彼女と2人で利用しました。温泉、お料理、設備、サービス、全てに満足でした。 接客はただ丁寧なだけではなく、フレンドリーさも交えながらお話しいただくなど、細かなお気遣いがとても心地良かったです。 この度はゴールデンウィークのお忙しい時季にお邪魔しましたが、また冬にでも、ぜひ再訪させていただきたいと思います。 また違ったお料理、景色を楽しみにしています。

夫婦で二泊しました。朝食、夕食ともに日によって違う献立で一品一品、手の込んだ美味しい食事。身体の芯からあったまる、お肌スベスベの温泉の湯。大浴場に貸切露天風呂、貸切風呂といろんなお風呂を楽しみました。歴史にうらずけられた建屋に広々としたお部屋、ロビーでのフリードリンクや備品・アメニティ、接客・サービスのいたるところに気遣いが感じられ、大変満足いくお宿でした。

4月24日から１泊だけでしたが、松坂屋本店の皆様には大変お世話になりました。 アレルギー持ちの為、食事の変更をして頂き、ありがとう御座います。 本来、水の中に生息するモノ全てアレルギー反応が出るのですが、今回は貝類のみ抜いて頂き、 体調に変化はないか、気にかけて下さったことも、大変嬉しく思います。 とても美味しく頂きました。 チェックインから部屋の案内、食事、チェックアウトと、それぞれ担当して下さった皆様の接客は素敵なものでした。 台湾出身のかたも、日本語上手に話していましたし、笑顔が素敵でした。 また、箱根に行く際は松坂屋本店に泊まろうと思います。 遅くなりましたが、ありがとう御座いました。

姉と2人でお世話になりました。 建物は昔ながらのの古さはあったものの、部屋、接客、サービス、料理はとても満足しました。 もちろんお風呂も良かったのですが、露天風呂が内風呂から離れていたのがマイナスだったかな…雨の時は面倒くさいなぁ〜と思いました。 でも、貸切の出来たて露天風呂にも3回入れてとても満足です。 温泉の質もとても良くて肌がツルツルになって帰ってきました。 また、行かせて頂きます。 ありがとうございました。