クラブラウンジに長時間滞在できるプランで利用しました。 auスマパス特典で、お部屋アップグレードとレイトチェックアウトがあり、当日まで特典利用可能かどうかは分からないとの事で、結局、レイトチェックアウトは特典利用出来ましたが、お部屋は恐らくアップグレードがなかったと思います。 良かった点はやはりクラブラウンジです。フードの種類は決して多いとは言えませんが、美味しさも雰囲気も接客も良かったし、概ね満足です。 残念な点は施設、特に長く滞在するお部屋でした。 施設の古さや広さは仕方ないですが、隣りや天井の音が気になります。壁が薄いのであれば、間引きしてお客を入れた方が良いように思います。隣接する客室の物音が聞こえて不快でした。あと、引き出しに髪の毛が落ちていたり、絨毯のシミだったり、デスクチェアの傷や剥がれなど老朽も目立ち、クラブフロアらしい雰囲気もなく期待外れでした。(フロアでは一番下のランクの部屋だったからだと思いますが。) ホカンスを楽しむプランなので、お部屋に余裕があればもう少し綺麗なお部屋にアサインして頂けたらリピートもありだと思いましたが、その点とても残念でした。 とはいえ、束の間の非日常を味わえて良かったです。ホテルマンの方々は皆様しっかりされており、サービスには何も不満はありませんでした。大変お世話になりました。

全てにおいて満足でした。ありがとうございました。

駅からは少し遠いですが車での利用でしたので利用しやすい場所です。サービスも良いと思います。部屋のきれいとか設備とか期待通りの満足度です。ちょっと早めに休んだのですが、隣の部屋の声もしくはテレビの音、上の方から聞こえる音が気になりました。

フロント等の対応が悪い

ベッドメイキングが雑に感じられました。 お風呂のボディーソープ等、ブッシュボトルの中身が少なく補充されていない。宿泊者の男女別の内訳を確認していないから、髭剃りの数が宿泊者数と一致しない上、追加で用意してもらうと、備え付けのものと異なるグレードの低い物を持ってきた。ホテルの質を問うような内容。一言で言えば、【ケチ臭い】ホテルです！　流石ANA!

主人の誕生日ですとお伝えしてあったので、ラウンジでスイーツを出していただき、大満足でした。 ラウンジで対応してくださった方の対応が大変よく、大満足の旅行になりました。ありがとうございました。 お部屋の掃除も行き届いていてよかったです。

　プールは利用時間が一時間/回と制限されているので、人も少なく、十分に楽しめました。 　浴室は十分な広さですが、椅子と手桶がないのが残念でした。

良かった点 ・アクセス 悪かった点 ・チェックインの際、説明がほとんどなかった（中年の男性） （朝食についてや、館内施設、スマートパスの特典など） 上記については、チェックアウト時に偶々、別の方のチェックインの説明を聞きわかった。 なのでスマートパスの部屋のアップグレードなどは受けていないと思います。 あと、予約した私達にReluxのようなエージェントを使うより直接予約してくださいと言われるよりも先にReluxのわかりやすいUIを参考に自社予約ページの改善をされた方が良いかと、 ・サウナ使用時に注意点でサウナ使用時にサウナパンツもしくはタオルを使用することと鍵を渡され中に入るが、タオルもサウナパンツも見つからない。 せめてどこになにがあるかを伝えた方がいいと思います。 （ロッカーにタオルはありましたが、サウナパンツは不明） ・Relux経由であればANAマイレージはたまらないとチェックアウト時に聞いて発覚。 ・朝食時、私達は偶々席が空いていて座れましたが その後来た家族連れの方に席がいておらずいつ開くかわからないですが、どうされますか？と他人事のような言い回しで伝えていましたが、私達のように朝食時の説明がなかったのではないかと聞いていて不快でした。 あと朝食の時、お客様？（部屋のグレード？）によって対応をわけるのは当然だと思われますが、その方だけビッフェなのに席まで持ってくるや代わる代わる挨拶にくる、空いたお皿を積極的に下げる、など露骨なのが目につきました。 横の席なので私のお皿も下げてください。 特別なサービスを施したいお客様であれば別席へご誘導されるのが良いかと。 ・全体的に説明が足りず、配慮がかけていました。 ※チェックイン時に別のお客様と揉めていましたが、その後の対応が不快でした。 待つのは構いません、ただその揉めたお客様が終わったあと偉い方が、その場でスタッフの方へ叱責をはじめたのはあまり見ていて気持ちのいいものではないかと思います。 裏でやるか並んでいたお客様が終わった後にやられた方がいいかと （これ見よがしに裏から呼び出す電話されても、アピールにはならないかと）

快適な空間でゆったりできました。

夕食は、ビアガーデンでしたが、朝食のバイキングの方が美味しかった。

妻の誕生日への配慮など、いろいろと心遣いをしていただき、とても良い思い出になりました。有り難うございました。ただ風呂場に椅子が無かったのが、このご時世仕方ないのかもしれないが、ちょっと辛かったです。コロナが落ち着いたら、また利用させて頂きたいと思います。

いつも変わらずとても丁寧な接客で、ゆったり過ごすことが出来ました。 ラウンジでもゆっくり過ごせ、無事帽子も編み上がりました。 また機会があればぜひよろしくお願いいたします。

窓からの景色も夜景も良かったです。ラウンジのケーキで、ハロウィンやモンブランを期待していたので、少し残念でした。が、味は、美味しかったです。大満足で、自由を満喫しました。また、行きたいです。

お誕生日の記念に自分へのご褒美に宿泊させていただきました。チェックイン時にさり気なくお祝いの言葉をいただきとてもうれしかったです。クラブラウンジのティータイムでは、ケーキプレートを持ってきてくださったお二人のスタッフの方達にも、さり気なくお祝いの言葉をいただき、この細かいお気遣いがとてもありがたかったです。1階のレストランの朝食も美味しいのですが、またクラブラウンジでの朝食で注文したら持ってきて下さる絶品の焼き立てのフレンチトーストを次回はいただきたいです。

お部屋はとても広く綺麗で過ごしやすかったです。 ラウンジも過ごしやすくてゆっくり過ごせました。 是非また宿泊したいと思います。

コロナ禍のなか宿泊させて頂きましたが、ホテルのスタッフの方の笑顔の中に緊張感を感じました。宿泊者側もある程度の緊張感をもって宿泊しておりましたので、互いの緊張感が何らかの安心感を感じました。また、スタッフの皆さんに親切にして頂きましたので、楽しく過ごすことができました。ありがとうございました。