お部屋、お風呂、設備などとてもキレイにしておられること、いたるところに細やかな心遣い、スタッフの方々の丁寧の接客、お食事もとてもたくさんの種類のお料理と細やかさなどなど、、、とても感動いたしました。あれだけのクオリティを維持するのはとても大変なこととお察しいたします。 おかげさまでとても気持ちのいい時間を過ごさせていただきました。 また必ずお世話になりたいと思っておりますので、その節はどうぞよろしくお願いします。 ありがとうございました。

2泊3日で温泉付きの部屋に泊まりました。 料理も部屋とても素晴らしく最高の3日間でした。 しかし、少し気になった点としては接客が人によってばらつきがあり料理の説明もテーブルによって説明の仕方が違っておりました。また朝食の際に名前を間違えて呼ばれたこともありました。 宿と食事がとても良かったこともあってそこが少し残念でした。 でもまた泊まりにたいと思える宿です。 本当にありがとうございました。

初めての平湯温泉でたくさんの宿から悩んだ末にこの施設を選びましたが、人気があるようで早めのチェックインにもかかわらず、何組かのグループが待機しており、スタッフが２名で対応していましたが、チェックインまで３０分もかかりました。もう少しスムーズにしてもらえるといいのですが。お風呂は申し分なかったのですが、貸切露天風呂は先着順の予約で１６時ころに到着したにもかかわらず、当日の予約は満でした。夕食も到着順で２０時しかあいていないとのことでしたが１６時チェックインで２０時は少しきつい。夕食内容も早く料理が運ばれてきて１時間ほどで終了。ゆっくりと温泉と食事を楽しみに来たのに残念でした。帰りに名刺入れを部屋の金庫に忘れたのですが、連絡をするとすぐに宅急便で送付いただいたのは助かりました。全体にスタッフは若くてきぱきと動かれているのですが、少し年配者にはスピードが合わないような。風呂上りの牛乳・ヤクルトや夜食のラーメンは良かったです。

楼庵さんに到着してから車内で待機と説明あり、チェックインに要する時間が30分かかりました。 コロナ対策と解釈できず改善すべき点があると感じました。 チェックインのイライラ以外は5星でした！

施設内に入った所から木の雰囲気が最高でした。 温泉の中の雰囲気もとても良くリラックスする事ができとても満足です。 無料サービスも充実しており子供も大喜びでした。

四人で予約をとる場合はリビングに四人分の席を用意してほしい。

大浴場が素晴らしかった！温泉の質も柔らかで気持ち良かったです。お部屋の温泉も同様で、窓を開けて風と緑が心地よかった！ お部屋も綺麗でしたし寝具も良く気持ち良く眠れました。 残念なのは夕食の先付けとお刺身がセットされて時間が経っているのか乾いて美味しくなかったと思います。 お肉もあそこまでの霜降りですと一切れでノックアウトでした。これは年齢のせいかもしれません。折角の飛騨牛、もっと美味しい♪と食べたかったな…… スタッフの方が若いアルバイトさん？ばかりで特に心に残る接客はなかったと思います。コスト面からですかね……。 そうは言っても全体ではとても気持ち良いお宿でした。 いつかまた、あの温泉に入りに行きたいものです。

玄関の車寄せに到着してから、部屋に通されるまで40分掛かりました 車を降りるまで10分、チェックンに30分、違う部屋に案内されそうになったりと手際悪過ぎですね 以前宿泊した時はこんな事なかったのに 日本旅館でいう女将的なスタッフがいないからでしょうか 上手くコントロールできてない感じです フロントでチェックインの際の案内も長過ぎです 客は立ったままその長い話をきかないといけないのは感心できませんね スタッフの方が部屋まで案内するのでしたら、その際に案内すればいいのではないですか? 館内の案内、食事時間、貸し切り風呂の案内など、スクリプトを見直した方が良いのではないですか? また長い案内にも関らず、非常時の避難経路などの案内はありませんでしたよ

部屋の壁が薄いのか、隣の部屋の人が室内を歩く足音が、かなり響いて気になりました。 部屋専用のスリッパを音がしない物に変えるか、裸足や靴下でも問題ないくらい部屋は綺麗に掃除してあるので、検討していただけるといいなと思いました。

2回目の利用でした。 夜ご飯、お酒を頼んでいるのに、3品目まで全く来ない。お水も持っていきますねと言った中お水すら来ない。炭火焼きの煙で目が痛くなるほど会場中煙が充満します。 朝ごはん、中々案内されず、案内されたと思ったら私のテーブルセッティングだけ間に合っていないというか、ほうば味噌焼の七輪が明らかに何か置いてあったとわかる(既に汚れているホイル)のに替えてくれないのは何故かわからなかったです。 客室もそれぞれ帳場からだいぶ離れているのに、貸切露天風呂の予約や鍵を取りに行くのも毎回足を運ばなければならず、露天風呂は客室側にあるのでこの往復はなんだろうと。今時ビジネスホテルすら部屋までいろいろ持ってきてくれるのに。 お部屋やお風呂そのものは清潔かと思いきや 置いてあった加湿器に水を入れようと外してみたらカビで真っ黒でした。部屋は広くて綺麗で、お風呂も貸切は無料ですし、満足と言いたいところですが残念です． 正直安価な宿ではないですし、雪が降る山奥まで苦労してきているのに期待しすぎていたのか、 この値段払うなら他にもっといいサービスをしていただけるところがあるなぁと思いました。

とても素敵な旅館でした。 従業員のみなさまは、お心遣いもおもてなしも本当に すばらしかったです。 子供が2人いましたが、いろんな方に声をかけていただきとてもうれしかったです！ お料理も、とても美味しくいただきました！ 雪だるまの濁り酒も美味しかったです。 本当に楽しい旅行になりました。 また、行かせてもらいますね！ ありがとうーございました！

そちらのお金の打ち間違えで危うく1万円程多くしはらってかえるとこでした。 私が高すぎて領収書を見なければ気が付きませでした。その後は丁寧にお詫びをしてくださいましたがとても焦りました。また、その際もお金の計算を間違え5000円ほど多く私に返してしまい振り込んでくださいと言われ手間がかかり嫌な思いをしました。 案内のスタッフの方(女性)はとても良かったです。 朝食の時もスタッフの方はとても気が使えます。 ただ朝食もお魚はロウソクがついておらず 冷たいものを食べ、異変に気がついた私がスタッフの方に声をかけたら火をつけ忘れてましたと言われ 結婚して初めてのクリスマスプレゼントとして旅行をプレゼントした私にとって大恥をかかされた気分でした。もう二度と泊まらないと思います。 サービスはとても満足しました。お風呂上がりの牛乳や、ヤクルト、夜のラーメンはとても嬉しかったです。 この旅館に泊まる際は気を張れる方がいいと思います。 私では無いですが、靴を出し間違えていたり え？といってこれじゃないですってお客さんがいっているところを見ました。 私だけではなく色々な方に失敗をしているのを目撃してしまいました。

スタッフの方が丁寧に気持ちよく接してくれてよかったです。いろいろなサービスがあってうれしかったです。貸切露天風呂、入浴後のヤクルト、牛乳の案内。コーヒーの無料サービス、夜の高山ラーメンの振る舞い等　是非、再度いってみたいなと思いました。

コロナ対策に大変工夫されていましたが、チェックイン迄に車内、ロビーで待たされる時間がとても長かったです。大きな旅館で施設が迷路のように複雑でした。高さは2階までですがエレベーターのない棟もあるので脚の悪い方は予約時に確認された方がよいでしょう。 ピークの時間を避けて大浴場を利用しましたが、客室数に対して脱衣場は狭い印象です。 温泉の後のコーヒー牛乳やヤクルト、夜食のラーメンなどの無料サービスは嬉しかったです。

設備も良く接客もすごい良かったです！ご飯もとても美味しく大満足でした！ ただエレベーターで一気に行ければめちゃくちゃ良いなって思いました！

お風呂付きの部屋で楽しめました。ご飯について、時間が20時だと遅すぎる、また時間がこちらから選べないのは不便だと感じました。特に小さい子供がいるので遅い時間は困るかと思います。また、夜鳴きラーメンではなくおにぎりとかの方が好きでした。

到着時に、夕食の開始時刻を知らされたのですが、午後８時１５分とのこと。それ以前は予約でいっぱいなので、無理と言われた。到着後に、予約時間を決める事は、ホームページに書かれているので、仕方ないと我慢しました。 しかし、私は土曜日の午前中、仕事をしてからの移動になるので、今後もし利用するとしてもこの時刻になるので、いつも遅い夕食になるのでしょう。 このシステムは、残念でした。 刺身もメニューの品が切れていて、変更されていました。 また、午後８時１５分からの食事で、午後１０時から、夜鳴きそばがあると言われても、さすがに食べれません。遅い時刻からスタートする人に対する一工夫が欲しかったです。 朝食も、夕食時に翌日の朝食時刻を尋ねられるシステムだったので、当然遅い時間の夕食である我々には、選択の余地が少なく、ちょうどよい時刻は開いていなかった。 客が平等ではなく、到着順で、朝食時間まで決められるというのは、如何なものかと思います。 全てが、負の連鎖でした。 今回の旅は、温泉と食事がメインで、観光は一切していません。宿と自宅の往復だったのです。だからこそ、余計に残念でした。 時々この宿のように、時間の制約を受けるところがありますが、私の理想の宿とは、かけ離れています。 せっかく旅に出たのですから、好きな時刻に食事をしたいと思っています。