サービスが充実していて、スタッフの方の対応も良く、大変満足な気持ちにさせて頂きました。

昔ながらの故郷へ帰って来た事を、コンセプトにした宿屋で、家族連れには良い宿屋なのかもしれませんが、大人が少し時間が取れて温泉に入って癒されたいと思って来たのですが、接客からして残念でした。 まず、15時チェックインで、その15時に到着したのにもかかわらず、夕食は20時からの部しか空いていない説明を受け、年齢的にもそんな遅くからの食事は想定していなかったです。それにもかかわらず、22時からの夜鳴きそばの説明をされて、食事の後、そんなに直ぐには食べれないとお断りしました。また、この日は、3月なのに寒の戻りで、かなり寒くみぞれまで降る始末で、20時からの夕食の食事何処は、私の席は一番角のカウンターに通されて、暖房も届かず、古い建物のせいか、すき間風が入り込む始末でした。私はいくつもの宿屋に出掛けて温泉と食べ歩きをしていますが、高級でなくても一般的な宿屋でさえ、こんな時には「寒かったでしょう」などと言って熱いお茶の一杯を出して身体を温めさせてくれるものです。食事の配膳も懐石料理のように一品一品出していただけるは結構ですが、タイミングが出す基準になっていて、前回の食事の空の器が残っていても、そのまま出して行くだけという、ちょっと身勝手で、お客様の側にたった食事ではなさすぎます。他にも言いたい事は山のようにありますが、マニュアル通りではなく、お客様本位の宿屋を目指してください。

まだ２月なのに今年２度目のきらの里!連泊させて頂きありがとうございました。今年も4から5回はお世話になりそうです。 リハビリを兼ねてのゆっくり滞在でした。お散歩がてら近くの八幡宮来宮神社に行き、その空気感に癒やされてきました。神社へのアクセス用の地図とか細かいお気遣いありがとうございました。料理長さんのお心遣い本当に感謝してます。お腹いっぱい‼️はもちろんですが、心の中まで本当に満たされて嬉しく思いました。 インバウンドの旅行者方の貸切風呂や湯処の使い方やサービスドリンクや牛乳等の利用の仕方に不適切な事もありましたが、お宿の責任ではなく、旅行者の知識の不足の問題だと思います。 また近々伺う予定です。

毎年何回もお世話になっていますが、今回は靭帯損傷のリハビリかねての温泉療養でしたので、ゆっくりお風呂に入らせて頂きました。本当に温まるので痛みが楽になりました。お食事はいつもお心遣いを感謝してます。来月もお世話になりますので宜しくお願い致します。

お風呂は大浴場が最高でした。 夕飯も美味しかったですが、朝ご飯に食べたエビ入の玉子焼きが最高でした。 ゆっくり休めました。 また正月に行きます！

毎年お世話になっていますが、夕食後の焼き芋復活等今年も寛がせて頂きました 来年も是非お伺いしたいです

部屋、接客、サービスが本当に感じが良くて気持ち良く宿泊出来た。宿の雰囲気が感じ良かったので、そこに宿泊する方達も挨拶し合ったり、とても居心地が良かったです。また、来るのが楽しみです！

今年４回目の宿泊でした。毎回お気遣い頂き感謝してます。今回は秋とは思えない気温で、連泊でしたのでのんびり過ごさせてもらいました。海外の方も多く色々お話出来て楽しかったです。お食事もいつも通り料理長の味に大満足です。今回もありがとうございました。今年中にもう１度伺おうかと考えてます。

２回目ではありましたが全体的には満足出来たと感じてますが、敢えて申し上げると、先ずお部屋の草履ですが、衛生面を考慮して草履用の靴下を用意した方が良いと思いました。また、温泉にきてお湯の制限があるというのはいかがでしょうか？また、もう少し部屋風呂の露天感を感じられるような工夫があれば価値が上がる様に思いました。 また食事は、もう少し地物を取り入れて素材の味にこだわっても良いと思いました。里山らしい特長があると差別化出来るかと。また、食堂での受付接客での食事券対応や番号案内でのどうぞは、食堂に来たみたいで少しガッカリしました。また、子供連れ家族エリアと大人のみエリアをもう少し分けるなど考慮すれぱ、お客同士もお互いに気を使うことが低減出来るかと思いました。 全体的にこなし感が否めず、スタッフの接客レベルや飲み物サービスのファミレス感など、ファミリー旅行と大人旅の両方をターゲットにしてお盆と言えど1人一泊4万に対する満足を得てリピーターを増やすには少々改善が必要かと感じました。接客や雰囲気は10年ほど前に利用した時の方が良かったと言うイメージです。もしかするとファミリー旅行にターゲットを絞って細かなクオリティーは下げて価格をおさえた里山体験を全面にした方が良いかも知れませんね。頑張って下さい。

費用を考えたら部屋、食事、風呂含め全て満足できました。 子供が楽しめる縁日や遅い夕飯までの蒸し饅頭提供等、サービスも満足。 高級感を希望される方は、もっと費用負担して違う旅館へどうぞ。 ファミリーなら大満足できる旅館だと思います。

５月末の宿泊から１０日程で、また連泊でお世話になりました。今回はゴルフ込みの旅行でしたが、温泉もお食事も相変わらず大満足です。海外からの方だと思いますが、お風呂やサービスドリンクとかのマナーが悪いな～と感じました。スタッフさん達はいつもどおり暖かく迎えて下さるので感謝してます。

この度も暖かいおもてなしとお気遣いありがとうございました。毎年オープンしてから年に数回お世話になってますが、変わらないお気遣い感謝してます。今回は料理長にお会い出来なくてお礼も言えずにすみませんでした。６月の初旬に、また伺いますので宜しくお願い致します。

失礼なことだったと思いますが、子供のご機嫌もあり夕食を残すという贅沢をさせて頂きました

全体的に満足です。部屋も広くて、部屋にあるシャワーも使いやすく。 貸し切り風呂は予約制ではなかったので入りませんでしたが、大浴場は内湯も露天風呂もまあまあ広くて、とても良かったです。土日じゃなかったのも良かったのかもですが。 タオルは新しいのを帳場でもらえるのも助かります。 食事は朝、夜ともに満足です。とても腹一杯になります。美味しかったです。 夕食は17:20か20:00と開きがありますが、遅めを選択できるので良かったのと、18時からみたらし団子をサービスしてくれるので、それも良かったです。あと夜鳴きそば良いですね。 朝食は四部制ぐらいで一番遅いのが9:15と選択できるのも助かりました。 また機会があれば利用したいと思いました。

お世話になりました。旅行は大変満足いくものでした、ありがとうございました。今後の発展の役に建てればと思い気になりました点を記入します。 1)部屋:壁紙が剥がれている箇所も有りましたので清掃時に修繕箇所を周知する方法を考えるといいと思います。 2)食事の給仕について、奥の席への配膳時に手渡しをお願いするような席のレイアウトがおかしいのかテーブルのサイズが間違っているのか？コロナ対策で設けた間仕切のせいなのか？どちらにしても手渡しされるのは気分が悪いです。

大変気分良く過ごせました。

２回目の宿泊でした。 お料理が美味しくとても気に入っております。 また家族で来たいと思ってます。

「竹ぶえ」に３度めになります。いつも冬に来るのでレストランとの往復が寒いです。 竹ぶえ部屋は広いですが眺望は敷地内だけですので、部屋にこもる感じになります。しかしそこはこたつがあるのでこれが最高によろしいのです。スマホやゲームで過ごせる、過ごして構わない人は最高かと。ベッドもありますので、こたつベッドの往復で自由に堕落しましょう。 しかし離れと言っても建物には４部屋くらいで分かれているようで、子供連れだと多分１階に配置されるのではないかと思います。子供なら走りたくなる廊下なので、１階からでも２階に響きがありますので（寝れないというような事はないです）そこは多少知っておいたほうがいいと思います。 部屋風呂がちょっとヌルかったです。なかなか出れなくなります。赤い印の蛇口をひねってもそんーなに熱くならないような。すだれがあるので露天風呂というほどではありませんが、外気は楽しめます。雨の日に入ってみたいものです。楕円形の陶器（風？）のお風呂はとても入っていて気持ち良い形です。 食事は美味しいです。いつも美味しい。安定してます。先日初めてレストラン「山ぼうし」の方？へ朝食で通されたんですが、遠目、木の間からですが海が見える席があるとは知りませんでした。またここに座りたいです。 アメニティについてもっと調べるべきだったんですが、化粧水や乳液は部屋に備え付けが（竹ぶえは）ありませんでした。まあどこにもないと説明はしてくれましたが、大浴場には女性側にだけあるようで、男湯にはヘアトニックでした。乾燥しやすい人は乳液類は自前で持っていったほうが堅いです。 今回は貸切風呂は入りませんでした。 大浴場は凝った作りで楽しいです。空いてる時間に入れたのでなおさら良かったですが、小高い丘の上にある湯船で湯けむりを見てると時間を忘れられます。 精算も混まない時間帯にできるようになってまして、合理的なサービスで好感がもてました。 また行きたいと思います。

お風呂も気持ちよく、部屋も清潔でゆっくり過ごせました。 夜食の担当者もしっかりしていて気持ちよく食事できました。 是非また伺いたいと思います。

大浴場がとってもよかったです。その分、貸切風呂は狭くて、家族で入るのはきついかもしれないです。食事も美味しくいただきました。

とても気持ち良く過ごせました。

角部屋を設定頂きたいへん満足させて頂きました 来年もお伺いしたいです

温泉、お料理ととても良かったです 旅館スタッフの方々の接客が、素晴らしかったです！

結婚記念日の旅行に利用しました。事前にお伝えしてあったので、可愛いウサギの置物をいただきました。記念に飾らせていただきます。お気遣い本当にありがとうございました!!山の音に宿泊しましたが、キレイに掃除が行き届いたお部屋で、快適に過ごせました。きらの里で良かった点は、自由に利用出来る貸切露天風呂があるところと、大浴場の中に何種類ものお風呂があり、そこの露天風呂が最高に気持ちが良かったです!!たまたま利用した時に、他の利用者がほとんどいなかったこともあり、貸切のように贅沢に使えて大満足でした。湯上りに乳酸菌飲料や朝は瓶入り牛乳が自由に飲めるのも懐かしくて嬉しかったです!!また夕食の溶岩焼きも美味しかったです。お料理はコース料理で見た目も味も大満足でした。盛りだくさんで最後はお腹がパンパンになりました。今の季節限定なのか、吉野物語という和リキュールを3種類選んで飲み比べが出来るのですが、それが絶品でした。個人的には いちじくが飲みやすくて美味しかったです。かんかん と くり も珍しくて美味しいお酒でした。朝食は和定食を選びましたが、見た目もキレイでどれも美味しかったです。中でもナス味噌は絶品でした。食事は全て個室に分かれていたのも良かったです。今回はたまたまタイミングが良く、後から旅行支援の割引が使えたのもラッキーでした。今回は到着時間が遅くなってしまい、村の中をいろいろ探検する時間がなかったのが残念でした。また是非利用させていただきます。本当にありがとうございました。

コロナ禍なので仕方ないとは思いますが、雨が降る中駐車場にバックで入れなくてはならない時、誘導してもらえず、危うく車衝突するところでした

この度は初めて宿泊しました。まずは接客がとても素晴らしく、どなたも感じが良かったです。食事も丁寧な配膳をして下さり内容も本当にどれも美味しく頂きました。 お部屋の雰囲気も良くて寛げましたが、少々照明が暗いのが気になりました。年齢的に老眼だからかもしれません。 また是非宿泊したいと思います。

もう10回目になる里帰り。 子供達も大きくなりましたが、久しぶりに行きたい！ということで２泊３日でお世話になりました。 露天風呂付きの竹ぶえに泊まりました。お風呂は少し狭く感じましたが、清潔感があり、快適に過ごせました。 自分達で布団を敷くのも、気兼ねなく部屋を使えて、我が家的には良かったです。 夕食もとても美味しかったです。料理長が変わられたのか、以前とは段違いに美味しくなっていました。量もちょうど良いです。 朝食も絶品でした。海鮮ラタトゥイユはもう一度食べたいですね。 そして特筆すべきはスタッフの気遣いの素晴らしさです。子供が携帯を電車に忘れた際は伊豆高原駅まで送り迎えをしてくださいました。本当に感謝です。 食事のスタッフも縁日のスタッフも対応が素晴らしかったです。 また来年も里帰りしたいな、と思っています。 （大浴場の静かの湯の再開を心待ちにしています。）

家族全員、大満足のお宿でした。 足が悪い方には、少し不便な所もありますが。

家族とお友達で7人でお邪魔しました。 結論から言うと大満足です。 全てがちょうどよく、素晴らしく、また行きたいと思える宿でした。 夕飯もこだわっていて美味しく頂きました。 お風呂上がりの牛乳、ヤクルトも嬉しいです。 のんびり静かに過ごせました。 夜食のラーメンを食べられなかったのは残念ですが、次の楽しみにさせて頂きます。 ありがとうございました。

4人で宿泊しましたが、ベッド以外の布団、マットレスもなく、式布団も薄く、高校生の子供達は硬くて眠れなかったと言ってました。 食事は美味しく、綺麗でした。 こちらが時間を間違えてしまい、20分遅れたせいなのか、やたら、会いたお皿をおさげしますと声をかけられ、急かされてる感じが不快でした。